Ľudí môžeme všeobecne rozdeliť do troch typov podľa toho, ako pristupujú ku konfliktom:

1. Osoby vyhýbajúce sa konfliktom

Sú to ľudia, ktorí sa snažia vyhýbať všetkým konfliktom. To je vo všeobecnosti zlá stratégia a svedčí o slabosti.

2. Neutrálne osobnosti

Ľudia, ktorí si vyberajú len konflikty, ktoré stoja za to. Chápu, že niektoré bitky stoja za to a niektoré nie.

3. Vysoko konfliktné osobnosti

Vysoko konfliktná osobnosť neustále vyhľadáva konflikty. Majú vo zvyku dostávať sa do zbytočných konfliktov. Väčšinu času sa hádajú s väčšinou ľudí a zdá sa, že ich viac zaujíma eskalácia konfliktov ako ich zmierňovanie alebo riešenie.

S vysoko konfliktnými osobnosťami môže byť ťažké jednať. Všimnite si, že môžu, ale nemusia mať oprávnený dôvod na to, aby sa dostali do konfliktu. Ale o to tu nejde. Ide o to, že majú tendencia dostávajú sa do hádok a bitiek. Ostatní ich považujú za hádavých.

Ich reakcie na konflikty sú väčšinou neprimerane konfrontačné.

Príznaky osobnosti s vysokou konfliktnosťou

Poznanie príznakov vysoko konfliktnej osobnosti vám umožní identifikovať týchto ľudí vo vašom živote. Keď ich identifikujete, môžete s nimi lepšie zaobchádzať a nenechať sa vtiahnuť do ich malej hry.

Okrem toho, ak budete mať na pamäti tieto znaky, pomôže vám to preveriť nových ľudí, ktorých stretnete. Je oveľa lepšie nezapliesť sa s vysoko konfliktnou osobou hneď na začiatku, ako neskôr riešiť problémy, ktoré spôsobuje.

Nasledujú hlavné príznaky vysoko konfliktnej osobnosti:

1. Dostávate sa do konfliktov viac ako priemerný človek

Toto nie je žiaden problém. Je to samotná definícia vysoko konfliktnej osobnosti. Určite si viete spomenúť na ľudí vo vašom živote, ktorí sú náchylnejší na konflikty ako ostatní. Často sú to práve oni, ktorí konflikty začínajú a stupňujú.

Napríklad vždy, keď sa vo vašej rodine vyskytne konflikt, možno ste si všimli, že je to vždy medzi jednou osobou a niekým iným.

Povedzme, že vo vašej rodine sú štyria členovia - A, B, C a D. Ak sa A háda s B, C a D viac ako B, C a D medzi sebou, môžete si byť istí, že A je vysoko konfliktná osobnosť.

2. Neustále obviňovanie druhých

Vysoko konfliktné osobnosti zvyčajne začínajú konflikt obviňovaním druhých. Najčastejšie je obviňovanie neoprávnené. Aj keď je ich sťažnosť oprávnená, obviňovaním druhých si ničia šance na zdravú interakciu a riešenie.

Obviňovanie je útok na druhú osobu. Nič viac, nič menej. Tí, ktorí sú obviňovaní, sa bránia alebo obviňovanie opätujú. Konflikt sa stupňuje a my počujeme samé výkriky.

Obviňovanie nie je žiaduce, aj keď je druhá osoba na vine. Namiesto toho je oveľa lepšou stratégiou zdvorilé riešenie problému a umožnenie druhej osobe, aby sa vysvetlila.

Vysoko konfliktní ľudia nielenže obviňujú, keď je obviňovanie oprávnené, ale obviňujú aj vtedy, keď je neoprávnené. Čo je ešte horšie, môžu dokonca obviňovať iných za svoje vlastné chyby! Zároveň neradi prijímajú zodpovednosť za svoje vlastné chyby.

3. Mentalita obete

Mentalita obete pomáha vysoko konfliktným ľuďom dať si platné ospravedlnenie za to, že sa hádajú. Vždy je to vina toho druhého. Oni sú obete. Nevidia, ako mohli prispieť k problému.

4. Myslenie "všetko alebo nič

Vysoko konfliktné osobnosti sú majstrami myslenia "všetko alebo nič", nazývaného tiež "čiernobiele" myslenie. Vidia svet v zmysle absolútnych protikladov a extrémov. Neexistuje žiadny medzistupeň, žiadne šedé zóny.

V ich predpojatom svetonázore sú ľudia buď všetci dobrí, alebo všetci zlí. Urobte dobrý skutok a budú vás považovať za anjela. Urobte jeden zlý skutok a urobia z vás diabla.

Napríklad:

"Zlatko, myslím, že si ostrihám vlasy nakrátko."

Ak majú radi vaše dlhé vlasy, povedia:

"Prečo teda neostaneš plešatý?"

"Dnes idem za kamarátkou z vysokej školy."

"Prečo s ňou nespíš aj ty?"

5. Považovanie konfliktov za normálne

Konflikty sa vo vzťahoch vyskytujú, ale nemusia. Väčšine z nich sa dá predísť alebo sa dajú rýchlo vyriešiť. Keď idete do vzťahu s mentalitou, že konflikty sú normálne a nevyhnutné, môžete začať konflikty vyhľadávať.

Pre vysoko konfliktné osobnosti je obdobie sucha bez konfliktov nenormálne. Veria, že musia neustále bojovať, aby sa vzťah cítil normálne.

Neutrálne osobnosti nemajú rady konflikty a svoje bitky si starostlivo vyberajú. Keď si ich už vyberú, snažia sa ich čo najskôr ukončiť. Z konfliktu sa rýchlo spamätajú a plánujú, ako sa mu v budúcnosti vyhnúť. Neveria, že večné preťahovanie konfliktov je normálne.

6. Nedostatočné komunikačné zručnosti a chýbajúci pohľad na vec

Ide skôr o to, ako vysoko konfliktný človek niečo povie, než o to, čo skutočne povie. Ako už bolo spomenuté, môže mať oprávnenú sťažnosť, ale zničí ju tým, že je nezdvorilý a útočí.

Majú dominantný, kontrolný a rozkazovačný tón, ktorému sa ostatní prirodzene bránia, čo vedie ku konfliktom.

Vysoko konfliktní ľudia majú tiež problém vidieť veci z perspektívy druhej osoby. Sú náchylní na základnú atribučnú chybu (obviňovanie ľudí oproti situáciám) a aktérsko-pozorovateľské skreslenie (videnie vecí len z vlastnej perspektívy).

Raz bola jedna moja známa, vysoko konfliktná osoba, veľmi zaneprázdnená nejakými vecami. Zavolal jej kolega. Okamžite prerušila hovor a bola viditeľne podráždená. Povedala:

"Títo idioti ťa vždy vyrušia, keď si zaneprázdnený. Vôbec na teba nemyslia - že by si mohol byť niečím zaneprázdnený."

Povedal som:

"Ale... ako môžu vedieť, že si práve teraz zaneprázdnený? Nepovedal si im to."

Samozrejme, bola príliš emocionálna, aby sa zamyslela nad mojou myšlienkou. Chvíľu pokračovala vo svojom rečnení, kým jej konečne došla moja myšlienka.

7. Nedostatočná kontrola emócií a správania

Vysoko konfliktné osobnosti sa ľahko rozčúlia a rozzúria. Zdá sa, že svoje emócie majú pod kontrolou len veľmi ťažko. Niekedy majú verejné výbuchy hnevu, ktoré privádzajú do rozpakov ich spoločníkov a prekvapujú ostatných.

Zvyčajne sú to oni, kto sa v hádke ako prvý dostane do fyzického konfliktu a hádže vecami.

8. Nedostatočné sebauvedomenie a sebareflexia

Väčšina toho, čo vysoko konfliktní ľudia robia, je nevedomá. Chýba im náhľad na vlastné správanie. Sebavedomie a sebareflexia sú vstupnou bránou k zmene. To, že sa vysoko konfliktní ľudia časom nemenia, nám hovorí, že im chýba oboje.

Čo je príčinou vysoko konfliktnej osobnosti?

Čo robí vysoko konfliktných ľudí takými, akí sú? Aké sú ich základné motívy?

Vysoko konfliktné osobnosti môžu byť formované jednou alebo viacerými z nasledujúcich síl:

1. Agresivita

Niektorí ľudia sú prirodzene agresívnejší ako iní. Súvisí to s ich vysokou východiskovou hladinou testosterónu. Radi dominujú ľuďom a tlačia na nich, aby bolo po ich.

2. Hlad po moci

Útočiť na ľudí a nútiť ich brániť sa vám dáva pocit moci a nadradenosti nad nimi. Práve tieto príjemné pocity nadradenosti môžu byť hnacou silou niekoho vysoko konfliktného správania.

3. Dráma a vzrušenie

Ľudia majú radi drámu a vzrušenie. Robia život pikantným a vzrušujúcim. Ženy majú rady najmä drámu a medziľudské konflikty. Nedávno som zažil šok, keď som sa jednej ženy opýtal, prečo sa dostáva do malicherných konfliktov s manželom. Priznala, že ju to baví. Vyšlo jej to.

Samozrejme, ženy to priamo nepriznajú, ale obrovský počet žien, ktoré majú rady drámy a telenovely, by vám mal napovedať.

Predpokladám, že tak ako muži sledujú šport, aby si zdokonalili svoje lovecké schopnosti, ženy sledujú drámu, aby si zdokonalili svoje medziľudské zručnosti.

4. Neistota

Vo vzťahu sa osoba, ktorá je neistá, môže snažiť držať druhú osobu pod palcom neustálymi hádkami a vyhrážkami. Cieľom je kontrolovať správanie partnera prostredníctvom strachu. Pravdepodobne majú aj neistý štýl pripútania.

5. Zakrytie

Niektorí ľudia sa tvária ako hádaví, aby zakryli niečo, čo nechcú, aby ostatní videli. Koniec koncov, ak vás ľudia uvidia ako hádavého, nebudú sa s vami zahrávať. Neodvážia sa otvoriť tú skriňu s kostlivcami za vami.

Napríklad na pracovisku bývajú ľudia, ktorí sú nekompetentní, najhádavejší. Je to ich stratégia, ako zakryť, akí sú nekompetentní.

6. Vytesnený hnev

Niektorí ľudia majú v sebe veľa hnevu. Môžu byť nahnevaní na seba, na druhých, na svet alebo na všetky tieto veci. Začínanie konfliktov s ľuďmi sa stáva ich stratégiou na vybitie hnevu:

"Ak sa cítim hrozne, mala by si sa cítiť aj ty."

Možno ste si všimli, že ste podráždenejší, keď ste nahnevaní. Rozčuľujete sa na ľudí pre nič za nič, vybíjate si hnev. Pre vysoko konfliktných ľudí je to bežná vec.

7. Poruchy osobnosti

Niektoré poruchy osobnosti spôsobujú, že sa ľudia správajú spôsobom, ktorý ich robí náchylnejšími na konflikty. Napríklad osoba s histriónskou poruchou osobnosti má tendenciu byť príliš dramatická. Podobne osoba s hraničnou poruchou osobnosti sa častejšie oddáva čiernobielemu mysleniu.

8. Úraz

Je pravdepodobné, že vysoko konfliktní ľudia prešli v ranom detstve nejakou traumou. Táto trauma znížila ich prah vnímania hrozieb. V dôsledku toho vidia hrozby aj tam, kde nie sú - alebo tam, kde sú hrozby minimálne, bezvýznamné.

Tento neustály pocit ohrozenia ich núti k obrane. Obranyschopnosť ich núti obviňovať ľudí a preventívne na nich útočiť.

Práca s vysoko konfliktnou osobnosťou

Ak sa neradi nechávate zatiahnuť do hádok a bitiek, je veľmi dôležité naučiť sa, ako zaobchádzať s vysoko konfliktnými osobnosťami. Nasledujú niektoré účinné stratégie:

1. Asertívna komunikácia

Keď vás obviňujú, útočia na vás a je lákavé útočiť späť. Vzniká tak začarovaný kruh a skôr, ako sa nazdáte, ste vtiahnutí do eskalácie.

Kľúčové je nezabudnúť riešiť situáciu asertívne, nie agresívne. Zdvorilo im povedzte, že sa vám nepáči, keď vás obviňujú. Kladte im otázky bez obranného tónu, napr:

"Prečo to robíte?"

"Čo chceš?"

Dávajte pozor na svoj tón a reč tela. V ideálnom prípade by v nich nemalo byť nič, čo by vyjadrovalo agresiu alebo defenzívu. To by malo stačiť na to, aby ste ich prinútili zabrzdiť svoj útok a sebareflexiu.

2. Odpojenie

Keď viete, že sú beznádejným prípadom a nikdy nedokážu sebareflexiu, najlepšou stratégiou je odpojenie. Jednoducho ich ignorujete a vôbec sa im nevenujete. Vypočujte si, čo chcú povedať, usmejte sa a pokračujte v tom, čo ste robili.

Žiadny útok dozadu a žiadne bránenie.

Myslite na to, že sa vás snažia nalákať na útok. Ak sa chytíte, budete v ich pasci skôr, ako sa nazdáte.

3. Upokojte ich obavy

Pamätajte si, že vysoko konfliktní ľudia vnímajú viac strachu, ako je strachu, ktorého by sa mali báť. Ak zistíte, čoho sa tak veľmi boja, môžete ich strach upokojiť a ich ochota bojovať zmizne.

Niekedy sú tieto obavy zrejmé a niekedy nie. V druhom prípade budete musieť na to prísť.

Ak napríklad poviete svojej manželke, že kamarát z vysokej školy, s ktorým sa stretávate, je zasnúbený, upokojíte jej obavy, že ju podvádzate.

Niekedy musíte vymyslieť šikovné spôsoby, ako ich strach utíšiť. Inokedy je to naozaj veľmi jednoduché. Stačí, ak si uvedomíte ich strach a dáte im najavo, že sa postaráte o to, aby sa to nestalo.

Všimnite si, ako sa táto stratégia líši od snahy presvedčiť ich, že ich strach je iracionálny alebo prehnaný. To vo väčšine prípadov nebude fungovať.

4. Vzdialenosť

Čím bližšie ste k vysoko konfliktnej osobe, tým je pravdepodobnejšie, že si z vás urobí terč obvinenia. Ak už ste vo vzťahu s vysoko konfliktnou osobou, je dobré sa od nej dištancovať. Nemusíte vzťah úplne prerušiť.

Ak u svojho známeho zistíte vysoko konfliktné črty, nechajte si ho ako známeho a nedovoľte mu, aby sa dostal do vašich vnútorných kruhov.

5. Používajte odpovede BIFF

Bill Eddy, autor knihy 5 typov ľudí, ktorí vám môžu zničiť život , odporúča používať reakcie BIFF na zvládnutie útokov od vysoko konfliktných osôb:

• Krátky prehľad

Vysoko konfliktní ľudia majú vo zvyku chytiť sa niečoho, čo poviete, a premeniť to na konflikt. Riešenie: Nedávajte im veľa dôvodov, aby sa chytili. Ak budete reagovať stručne, môžete zabrániť eskalácii.

• Informatívne

Poskytnite neutrálne, objektívne informácie, na ktoré nemôžu emočne reagovať. Reagujte neutrálnym, neútočným a neobranným tónom.

• Friendly

Povedzte niečo priateľské, aby ste sa zbavili ich útoku:

"Ďakujem vám za váš názor."

Je lákavé povedať to sarkastickým tónom, ale nerobte to - pokiaľ vám nezáleží na vašom vzťahu s nimi. Sarkasmus môže vystupňovať konflikt a spôsobiť, že voči vám budú prechovávať nevôľu.

• Firma

Keď odvrátite ich útoky, vysoko konfliktní ľudia sa môžu pokúsiť o tvrdšie naťahovanie. Môžu zintenzívniť svoj útok, pokračovať v útokoch alebo požadovať viac informácií. Vaša odpoveď musí byť stručná a pevná. Vyhnite sa tomu, aby ste im prezradili viac, na čo by sa mohli chytiť.