Pagal tai, kaip jie sprendžia konfliktus, žmones galima suskirstyti į tris tipus:

1. Konfliktų vengiantys asmenys

Tai žmonės, kurie stengiasi išvengti bet kokių konfliktų. Paprastai tai yra prasta strategija ir rodo silpnumą.

2. Neutralios asmenybės

Žmonės, kurie renkasi tik tuos konfliktus, kuriuos verta rinktis. Jie supranta, kad kai kuriuose mūšiuose verta kovoti, o kai kuriuose - ne.

3. Labai konfliktiškos asmenybės

Labai konfliktiška asmenybė nuolat ieško konfliktų. Jie turi įprotį įsivelti į nereikalingus konfliktus. Jie dažniausiai ginčijasi su daugeliu žmonių ir atrodo, kad juos labiau domina konfliktų eskalavimas, o ne jų mažinimas ar sprendimas.

Su labai konfliktiškomis asmenybėmis gali būti sunku dirbti. Atkreipkite dėmesį, kad jos gali turėti pagrįstą priežastį įsivelti į konfliktus, bet gali ir neturėti. Tačiau čia ne tai problema. Problema ta, kad jos turi tendencija įsivelti į ginčus ir muštynes. Aplinkiniai į juos žiūri kaip į kivirčus.

Dažniausiai į konfliktus jie reaguoja neproporcingai konfliktiškai.

Labai konfliktiškos asmenybės simptomai

Žinodami labai konfliktiškos asmenybės požymius, galėsite atpažinti tokius žmones savo gyvenime. Atpažinę juos, galėsite geriau su jais elgtis ir neįsitraukti į jų žaidimą.

Be to, turėdami omenyje šiuos požymius, galėsite atrinkti naujus sutiktus žmones. Daug geriau iš pradžių nesusidėti su itin konfliktišku asmeniu, nei vėliau spręsti problemas, kurias jis sukelia.

Toliau pateikiami pagrindiniai labai konfliktiškos asmenybės simptomai:

1. Įsivelia į konfliktus dažniau nei vidutinis žmogus

Tai neabejotina. Tai pats konfliktiškos asmenybės apibrėžimas. Esu tikras, kad galite prisiminti žmones, kurie jūsų gyvenime yra labiau linkę į konfliktus nei kiti. Dažnai būtent jie pradeda ir eskaluoja konfliktus.

Pavyzdžiui, kiekvieną kartą, kai šeimoje kyla konfliktas, galbūt pastebėjote, kad jis visada kyla tarp vieno asmens ir kito.

Tarkime, jūsų šeimoje yra keturi nariai - A, B, C ir D. Jei A daugiau kovoja su B, C ir D nei B, C ir D tarpusavyje, galite būti tikri, kad A yra labai konfliktiška asmenybė.

2. Nuolat kaltinti kitus

Labai konfliktiškos asmenybės paprastai pradeda konfliktą kaltindamos kitus. Dažniausiai kaltinimai būna nepagrįsti. Net jei jų skundas teisėtas, kaltindami kitus jie sugriauna sveiko bendravimo ir sprendimo galimybes.

Kaltinimas - tai puolimas prieš kitą asmenį. Nieko daugiau, nieko mažiau. Tie, kuriuos kaltina, ginasi arba kaltina atgal. Konfliktas įsiplieskia, ir mes girdime, kaip visi rėkia.

Kaltinti nėra pageidautina, net jei kitas asmuo yra kaltas. Vietoj to, mandagiai spręsti problemą ir leisti kitam asmeniui pasiaiškinti yra daug geresnė strategija.

Labai konfliktiški žmonės kaltina ne tik tada, kai kaltinimas yra pagrįstas, bet ir tada, kai jis yra nepagrįstas. Dar blogiau, jie netgi gali kaltinti kitus dėl savo pačių klaidų! Kartu jie nemėgsta prisiimti atsakomybės už savo klaidas.

3. Aukos mentalitetas

Aukos mentalitetas padeda daug konfliktų patiriantiems žmonėms pagrįstai pasiteisinti, kodėl jie kivirčijasi. Visada kaltas kitas žmogus. Jie yra aukos. Jie nemato, kaip galėjo prisidėti prie problemos atsiradimo.

4. Mąstymas "viskas arba nieko

Labai konfliktiškos asmenybės yra mąstymo "viskas arba nieko", dar vadinamo "juodai-baltu" mąstymu, meistrai. Jie mato pasaulį absoliučiomis priešingybėmis ir kraštutinumais. Nėra nieko tarpinio, jokių pilkųjų zonų.

Todėl pagal jų šališką pasaulėžiūrą visi žmonės yra geri arba blogi. Padaryk gerą darbą, ir jie laikys tave angelu. Padaryk vieną blogą darbą, ir jie tave laikys velniu.

Pavyzdžiui:

"Mieloji, manau, kad nusikirpsiu plaukus trumpai."

Jei jiems patinka ilgi plaukai, jie pasakys:

"Kodėl tada nesi plikas?"

"Šiandien einu pas draugą iš koledžo."

"Kodėl tu su ja taip pat nemiegi?"

5. Konflikto traktavimas kaip normalaus dalyko

Konfliktų santykiuose pasitaiko, tačiau jie nebūtinai turi kilti. Daugumos jų galima išvengti arba greitai išspręsti. Kai į santykius einate su nuostata, kad konfliktai yra normalus ir neišvengiamas dalykas, galite pradėti ieškoti konfliktų.

Labai konfliktiškoms asmenybėms sausas laikotarpis be konfliktų atrodo nenormalus. Jos mano, kad turi nuolat kovoti, kad santykiai būtų normalūs.

Neutralios asmenybės nemėgsta konfliktų ir kruopščiai renkasi savo kovas. Pasirinkusios jas, jos siekia kuo greičiau jas užbaigti. Jos greitai atsigauna po konflikto ir kuria planus, kaip išvengti konfliktų ateityje. Jos nemano, kad amžinas konfliktų vilkinimas yra normalu.

6. Trūksta bendravimo įgūdžių ir perspektyvos suvokimo

Labiau svarbu, kaip konfliktiškas žmogus ką nors sako, o ne tai, ką iš tikrųjų sako. Kaip minėta anksčiau, jis gali turėti pagrįstą skundą, bet jį sugadina nemandagiai elgdamasis ir užsipuldamas.

Jiems būdingas dominuojantis, kontroliuojantis ir įsakmus tonas, kuriam kiti natūraliai priešinasi, todėl kyla konfliktai.

Be to, labai konfliktiški žmonės sunkiai mato dalykus iš kito žmogaus perspektyvos. Jie linkę į esminę atribucijos klaidą (kaltinti žmones, o ne situacijas) ir veikėjo ir stebėtojo šališkumą (matyti dalykus tik iš savo perspektyvos).

Kartą viena mano pažįstama labai konfliktiška moteris buvo labai užsiėmusi kažkokiais reikalais. Jai paskambino bendradarbė. Ji iš karto nutraukė pokalbį ir buvo akivaizdžiai susierzinusi:

"Šie idiotai visada trukdo, kai esi užsiėmęs. Jie visai negalvoja apie tave - kad gali būti kuo nors užsiėmęs."

Aš pasakiau:

"Bet... iš kur jie gali žinoti, kad dabar esi užsiėmęs? Jiems nesakei."

Žinoma, ji buvo per daug emocinga, kad atsižvelgtų į mano mintį. Ji dar kurį laiką tęsė savo kalbą, kol mano mintis pagaliau įsisiūbavo.

7. Emocinės ir elgesio kontrolės stoka

Labai konfliktiškos asmenybės yra lengvai išprovokuojamos ir supykdomos. Atrodo, kad jos menkai kontroliuoja savo emocijas. Kartais jų pykčio protrūkiai būna vieši, jie sugėdina savo draugus ir nustebina kitus.

Paprastai jie pirmieji pradeda ginčą ir mėto daiktus.

8. Trūksta savimonės ir savirefleksijos

Dauguma to, ką daro labai konfliktiški žmonės, yra nesąmoninga. Jiems trūksta savo elgesio įžvalgos. Savimonė ir savirefleksija yra vartai į pokyčius. Tai, kad labai konfliktiški žmonės laikui bėgant nesikeičia, rodo, kad jiems trūksta ir vieno, ir kito.

Kas lemia konfliktišką asmenybę?

Kas lemia, kad žmonės, su kuriais kyla daug konfliktų, yra tokie, kokie yra jų motyvai?

Labai konfliktiškas asmenybes gali formuoti viena ar kelios iš šių jėgų:

1. Agresija

Kai kurie žmonės iš prigimties yra agresyvesni už kitus. Tai susiję su aukštu pradiniu testosterono lygiu. Jiems patinka dominuoti ir stumdyti žmones, kad pasiektų savo.

2. Valdžios troškimas

Puldami žmones ir priversdami juos gintis jaučiate savo galią ir pranašumą prieš juos. Būtent šie malonūs pranašumo jausmai gali būti varomoji jėga, lemianti žmogaus itin konfliktišką elgesį.

3. Drama ir jaudinantis įvykis

Žmonės mėgsta dramas ir jaudulį. Dėl jų gyvenimas tampa aštrus ir įdomus. Moterys ypač mėgsta dramas ir tarpasmeninius konfliktus. Neseniai patyriau gyvenimo šoką, kai vienos moters paklausiau, kodėl ji įsivelia į smulkius konfliktus su vyru. Ji prisipažino, kad jai tai teikia malonumą. Tai jai išsprūdo.

Žinoma, moterys tiesiogiai to nepripažįsta, tačiau didžiulis moterų, mėgstančių dramas ir muilo operas, skaičius turėtų jus įtikinti.

Įtariu, kad kaip vyrai žiūri sportą, kad patobulintų medžioklės įgūdžius, taip moterys žiūri dramą, kad patobulintų bendravimo įgūdžius.

4. Nesaugumas

Santykiuose nesaugus asmuo gali bandyti išlaikyti kitą asmenį savo rankose nuolat kovodamas ir grasindamas. Tikslas - kontroliuoti partnerio elgesį pasitelkiant baimę. Taip pat tikėtina, kad jiems būdingas nesaugus prisirišimo stilius.

5. Uždengimas

Kai kurie žmonės apsimeta kivirčų mėgėjais, kad paslėptų tai, ko nenori, kad kiti matytų. Juk jei žmonės matys, kad esate kivirčų mėgėjas, jie su jumis nesipyks. Jie nedrįs atidaryti už jūsų esančios skeletų spintos.

Pavyzdžiui, darbovietėje nekompetentingi žmonės paprastai būna patys konfliktiškiausi. Tai jų strategija, kaip nuslėpti, kokie nekompetentingi jie yra.

6. Išstumtas pyktis

Kai kurie žmonės savyje turi daug pykčio. Jie gali pykti ant savęs, kitų, pasaulio ar visų šių dalykų. Konfliktų su žmonėmis pradėjimas tampa jų strategija pykčiui išlieti:

"Jei aš jaučiuosi siaubingai, tu taip pat turėtum."

Galbūt pastebėjote, kad supykę tampate dirglesni. Supykstate ant žmonių už nieką, taip išliedami savo pyktį. Daug konfliktuojantiems žmonėms tai įprastas dalykas.

7. Asmenybės sutrikimai

Dėl kai kurių asmenybės sutrikimų žmonės elgiasi taip, kad yra labiau linkę į konfliktus. Pavyzdžiui, histrioniniu asmenybės sutrikimu sergantis žmogus yra linkęs perdėtai dramatizuoti. Panašiai ir ribiniu asmenybės sutrikimu sergantis žmogus yra labiau linkęs mąstyti juodai ir baltai.

8. Trauma

Tikėtina, kad labai konfliktiški žmonės ankstyvoje vaikystėje patyrė tam tikrą traumą, kuri sumažino jų grėsmės suvokimo slenkstį, todėl jie mato grėsmę ten, kur jos nėra, arba ten, kur ji yra minimali, nereikšminga.

Dėl nuolatinio pavojaus jausmo jie tampa gynybiški. Gynybiškumas verčia juos kaltinti žmones ir iš anksto juos pulti.

Darbas su labai konfliktiška asmenybe

Jei nemėgstate būti įtraukiami į ginčus ir muštynes, labai svarbu išmokti, kaip elgtis su itin konfliktiškomis asmenybėmis. Toliau pateikiamos kelios veiksmingos strategijos:

1. Asertyvus bendravimas

Kai jus kaltina, jus puola, todėl kyla pagunda pulti atgal. Taip susidaro užburtas ratas, ir dar nespėjus susivokti, esate įtraukiamas į eskalavimą.

Svarbiausia nepamiršti situaciją spręsti asertyviai, o ne agresyviai. Mandagiai pasakykite, kad jums nepatinka, kai jus kaltina. Užduokite jiems klausimus ne gynybiniu tonu, pvz:

"Kodėl tai darai?"

"Ko norite?"

Atkreipkite dėmesį į savo toną ir kūno kalbą. Geriausia, kad niekas iš jų neskleistų agresijos ar gynybiškumo. To turėtų pakakti, kad jie būtų priversti pristabdyti savo puolimą ir susimąstyti apie save.

2. Atsijungimas

Kai žinote, kad jie yra beviltiškas atvejis ir niekada nesugebės savęs reflektuoti, geriausia strategija yra atsitraukimas. Jūs tiesiog ignoruojate juos ir visai nesikišate į jų pokalbį. Išklausykite, ką jie nori pasakyti, nusišypsokite ir toliau darykite tai, ką darėte.

Jokio puolimo atgal ir jokios gynybos.

Galvokite, kad jie bando jus suvilioti savo puolimu. Jei įkliusite, pateksite į jų spąstus anksčiau, nei spėsite tai pastebėti.

3. Nuraminkite jų baimes

Nepamirškite, kad labai konfliktiški žmonės jaučia daugiau baimės, nei yra baimės, kurios gali bijoti. Jei išsiaiškinsite, ko jie taip bijo, galėsite nuraminti jų baimes, ir jų noras kovoti išnyks.

Kartais šios baimės yra akivaizdžios, o kartais - ne. Pastaruoju atveju teks šiek tiek pasidomėti.

Pavyzdžiui, pasakydamas žmonai, kad koledžo draugas, su kuriuo susitikinėjate, yra susižadėjęs, galite nuraminti jos baimę, kad ją apgaudinėjate.

Kartais tenka sugalvoti gudrių būdų, kaip nuraminti jų baimes. Kitais atvejais tai labai paprasta. Tereikia pripažinti jų baimę ir leisti jiems žinoti, kad pasirūpinsite, jog ji nepasikartotų.

Atkreipkite dėmesį, kuo ši strategija skiriasi nuo bandymo įtikinti, kad jų baimė yra neracionali ar perdėta. Daugeliu atvejų tai nepadės.

4. Atstumas

Kuo arčiau esate su itin konfliktišku asmeniu, tuo didesnė tikimybė, kad jis jus pavers savo kaltinimo taikiniu. Jei jau palaikote santykius su itin konfliktišku asmeniu, verta atsiriboti. Nereikia visiškai nutraukti santykių.

Jei pastebėjote, kad pažįstamas asmuo turi labai konfliktiškų bruožų, palikite jį pažįstamu ir neleiskite jam įsilieti į jūsų vidinį ratą.

5. Naudokite BIFF atsakymus

Billas Eddy, knygos 5 žmonių, kurie gali sugriauti jūsų gyvenimą, tipai , rekomenduoja naudoti BIFF atsaką, kad būtų galima susidoroti su didelio konfliktiškumo žmonių išpuoliais:

• Trumpas

Labai konfliktiški žmonės turi įprotį įsikibti į ką nors, ką pasakote, ir paversti tai konfliktu. Sprendimas: neduokite jiems daug priežasčių įsikibti. Trumpai atsakydami galite užkirsti kelią konflikto eskalavimui.

• Informatyvus

Pateikite neutralią, objektyvią informaciją, į kurią jie negali emociškai reaguoti. Atsakykite neutraliu, nepuolamuoju ir nežeidžiančiu tonu.

• Draugiškas

Pasakykite ką nors draugiško, kad sušvelnintumėte jų išpuolį, pvz:

"Ačiū už jūsų nuomonę."

Tai vilioja pasakyti sarkastišku tonu, tačiau to nedarykite - nebent jums nerūpi jūsų santykiai su jais. Sarkazmas gali paaštrinti konfliktą ir priversti juos užsitraukti prieš jus nuoskaudą.

• Įmonė

Kai atremiate jų atakas, labai konfliktiški žmonės gali bandyti jus dar labiau įskaudinti. Jie gali sustiprinti savo puolimą, toliau jus atakuoti arba reikalauti daugiau informacijos. Jūsų atsakas turi būti trumpas ir tvirtas. Venkite atskleisti daugiau informacijos, kad jie galėtų į ją įsikibti.