Можем да разделим хората на три типа въз основа на това как подхождат към конфликтите:

1. Избягващи конфликти

Това са хора, които се опитват да избягват всякакви конфликти. Това обикновено е лоша стратегия и показва слабост.

2. Неутрални личности

Хора, които избират само конфликти, които си заслужават. Те разбират, че някои битки си заслужават, а други - не.

3. Висококонфликтни личности

Висококонфликтната личност постоянно търси конфликти. Има навика да влиза в ненужни конфликти. През повечето време се карат с повечето хора и изглежда са по-заинтересовани да ескалират конфликтите, отколкото да ги намаляват или разрешават.

С висококонфликтните личности може да е трудно да се работи. Имайте предвид, че те могат да имат или да нямат основателна причина да влизат в конфликти. Но не това е въпросът тук. Въпросът тук е, че те имат тенденция да влизат в спорове и караници. Другите ги възприемат като свадливи.

В повечето случаи реакциите им на конфликти са непропорционално конфронтационни.

Висококонфликтни личностни симптоми

Познаването на признаците на висококонфликтната личност ще ви позволи да разпознаете тези хора в живота си. След като ги разпознаете, ще можете да се справяте по-добре с тях и да не се впускате в тяхната малка игра.

Освен това, ако имате предвид тези признаци, ще ви помогне да проверявате новите хора, с които се запознавате. Много по-добре е да не се обвързвате с висококонфликтен човек на първо място, отколкото да се справяте с проблемите, които той създава по-късно.

Следват основните симптоми на висококонфликтната личност:

1. Влизате в конфликти повече от средностатистическия човек

Това е безсмислено. Това е самото определение за висококонфликтна личност. Сигурен съм, че можете да се сетите за хора в живота си, които са по-склонни към конфликти от другите. Те често са тези, които започват и ескалират конфликти.

Например всеки път, когато в семейството ви възниква конфликт, може би сте забелязали, че той винаги е между един човек и друг.

Да кажем, че в семейството ви има четирима членове - А, Б, В и Г. Ако А се кара повече с Б, В и Г, отколкото Б, В и Г се карат помежду си, можете да сте сигурни, че А е висококонфликтна личност.

2. Постоянно обвинявате другите

Висококонфликтните личности обикновено започват конфликта, като обвиняват другите. Най-често обвинението е неоснователно. Дори оплакването им да е основателно, те разрушават шансовете си за здравословно взаимодействие и разрешаване на конфликта, като обвиняват другите.

Обвинението е атака срещу другия човек. Нищо повече, нищо по-малко. Тези, които биват обвинявани, се защитават или отвръщат на обвинението. Конфликтът ескалира и ние чуваме всички викове.

Обвиненията не са желателни, дори ако другият човек е виновен. Вместо това е много по-добра стратегия да се обърнете към проблема учтиво и да оставите другия човек да се обясни.

Висококонфликтните хора не само обвиняват, когато обвинението е оправдано, но и когато е неоправдано. По-лошото е, че те дори могат да обвиняват другите за собствените си грешки! В същото време те не обичат да поемат отговорност за собствените си грешки.

3. Манталитет на жертва

Манталитетът на жертва помага на висококонфликтните хора да си дават валидни оправдания за това, че са скарани. Винаги е виновен другият човек. Те са жертвите. Не виждат как може да са допринесли за проблема.

4. Мислене "всичко или нищо

Силно конфликтните личности са майстори на мисленето "всичко или нищо", наричано още "черно-бяло" мислене. Те възприемат света като абсолютни противоположности и крайности. Няма междинни, нито сиви зони.

В този смисъл в техния пристрастен мироглед хората са само добри или само лоши. Направете едно добро дело и ще ви помислят за ангел. Направете едно лошо дело и ще ви обявят за дявол.

Например:

"Скъпи, мисля, че ще си подстрижа косата късо."

Ако им харесва дългата ви коса, ще кажат:

"Защо тогава не оплешивееш?"

"Днес отивам да се видя с един приятел от колежа."

"Защо не спиш и с нея?"

5. Възприемане на конфликтите като нещо нормално

Конфликтите се случват във връзките, но не е задължително. Повечето от тях могат да бъдат избегнати или разрешени бързо. Когато влезете в една връзка с нагласата, че конфликтите са нормални и неизбежни, може да започнете да търсите конфликти.

За висококонфликтните личности периодът на безконфликтност е ненормален. Те вярват, че трябва да продължат да се борят, за да се чувства връзката им нормална.

Неутралните личности не обичат конфликтите и внимателно подбират битките си. Веднъж избрали ги, те се стремят да ги приключат възможно най-скоро. Бързо се възстановяват от конфликта и правят планове да го избягват в бъдеще. Те не вярват, че вечното протакане на конфликти е нормално.

6. Липса на умения за общуване и възприемане на перспективи

При висококонфликтните хора става въпрос по-скоро за начина, по който казват нещо, отколкото за това, което всъщност казват. Както вече споменахме, те може да имат основателно оплакване, но да го развалят, като се държат нелюбезно и нападат.

Те имат доминиращ, контролиращ и командващ тон, на който другите естествено се противопоставят, което води до конфликти.

Освен това висококонфликтните хора трудно виждат нещата от гледната точка на другия човек. Те са склонни към фундаментална грешка на приписване (обвиняване на хората срещу ситуациите) и към пристрастие на актьора към наблюдателя (виждане на нещата само от собствена гледна точка).

Веднъж една висококонфликтна личност, която познавам, беше изключително заета с някакви неща. Обади ѝ се колега. Тя прекъсна разговора веднага и беше видимо раздразнена:

"Тези идиоти винаги те безпокоят, когато си зает. Те изобщо не мислят за теб - че може да си зает с нещо".

Казах:

"Но... откъде могат да знаят, че си зает точно сега? Не си им казал."

Разбира се, тя беше твърде емоционална, за да се замисли за моята гледна точка. Продължи да размишлява известно време, преди моята гледна точка най-накрая да потъне.

7. Липса на емоционален и поведенчески контрол

Висококонфликтните личности лесно се предизвикват и разгневяват. Изглежда, че нямат контрол над емоциите си. Понякога избухват в публични изблици на гняв, които смущават спътниците им и изненадват другите.

Обикновено те са тези, които първи стигат до физическа саморазправа и хвърлят предмети.

8. Липса на самосъзнание и самоанализ

По-голямата част от действията на висококонфликтните хора са несъзнателни. Те нямат представа за собственото си поведение. Самосъзнанието и саморефлексията са вратата към промяната. Това, че висококонфликтните хора не се променят с течение на времето, ни казва, че им липсват и двете.

Какви са причините за висококонфликтна личност?

Какво прави хората с високи нива на конфликтност такива, каквито са? Какви са техните мотиви?

Силно конфликтните личности могат да бъдат формирани от една или повече от следните сили:

1. Агресия

Някои хора по природа са по-агресивни от други. Това е свързано с високите им изходни нива на тестостерон. Те обичат да доминират над хората и да ги притискат, за да постигнат своето.

2. Глад за власт

Нападането на хората и принуждаването им да се защитават ви дава чувство за власт и превъзходство над тях. Именно това приятно чувство за превъзходство може да е движещата сила на нечие висококонфликтно поведение.

3. Драма и вълнуващи моменти

Хората обичат драмата и тръпката. Те правят живота пикантен и вълнуващ. Жените са особено любители на драмата и междуличностните конфликти. Наскоро преживях шока на живота си, когато попитах една жена защо влиза в дребни конфликти със съпруга си. Тя призна, че това й е забавно. Изплъзва й се.

Разбира се, жените не го признават директно, но огромният брой жени, които харесват драми и сапунени опери, би трябвало да ви подскаже.

Подозирам, че както мъжете гледат спорт, за да "усъвършенстват" ловните си умения, така и жените гледат драма, за да усъвършенстват уменията си за общуване.

4. Несигурност

В една връзка човекът, който е несигурен, може да се опита да държи другия под контрол с постоянни караници и заплахи. Целта е да контролира поведението на партньора чрез страх. Вероятно е също така да има несигурен стил на привързаност.

5. Покриване

Някои хора се представят за свадливи, за да прикрият нещо, което не искат другите да видят. В крайна сметка, ако хората ви виждат като свадливи, няма да се занимават с вас. Няма да посмеят да отворят шкафа със скелетите зад вас.

Например на работното място некомпетентните хора обикновено са най-свирепите. Това е тяхната стратегия да скрият колко са некомпетентни.

6. Изместен гняв

Някои хора имат много гняв в себе си. Те могат да са ядосани на себе си, на другите, на света или на всички тези неща. Започването на конфликти с хората се превръща в тяхна стратегия за разтоварване на гнева:

"Ако аз се чувствам ужасно, ти също трябва да се чувстваш ужасно."

Може би сте забелязали, че ставате по-раздразнителни, когато сте ядосани. Ядосвате се на хората за нищо, разтоварвайки гнева си. За висококонфликтните хора това е нещо обичайно.

7. Личностни разстройства

При някои личностни разстройства хората се държат по начин, който ги прави по-склонни към конфликти. Например човек с хистрионно личностно разстройство е склонен да бъде прекалено драматичен. По същия начин човек с гранично личностно разстройство е по-склонен да се отдаде на черно-бяло мислене.

8. Травма

Вероятно хората с висока степен на конфликтност са преживели някаква травма в ранното си детство. Тази травма е понижила прага им за възприемане на заплахи. В резултат на това те виждат заплахи там, където няма такива - или там, където те са минимални, незначителни.

Това постоянно усещане за опасност ги кара да се защитават. Защитата ги кара да обвиняват хората и да ги нападат превантивно.

Справяне с висококонфликтна личност

Освен ако не обичате да ви въвличат в спорове и караници, от решаващо значение е да научите как да се справяте с висококонфликтни личности. По-долу са представени някои от ефективните стратегии:

1. Асертивно общуване

Когато ви обвиняват, ви нападат и е изкушаващо да отвърнете на нападението. Това създава порочен кръг и преди да се усетите, сте въвлечени в ескалацията.

От ключово значение е да помните, че трябва да се справяте със ситуацията асертивно, а не агресивно. Кажете им учтиво, че не ви харесва, когато ви обвиняват. Задавайте им въпроси с ненападателен тон, като например:

"Защо правиш това?"

"Какво искаш?"

Внимавайте за тона и езика на тялото си. В идеалния случай нищо в тях не трябва да издава агресия или отбранителност. Това трябва да е достатъчно, за да ги накара да спрат атаката си и да се самоанализират.

2. Оттегляне

Когато знаете, че те са безнадежден случай и никога няма да могат да се самоанализират, най-добрата стратегия е да не се ангажирате. Просто ги игнорирате и изобщо не ги ангажирате. Изслушайте какво имат да кажат, усмихнете се и продължете да правите това, което сте правили.

Без атака назад и без защита.

Мислете, че се опитват да ви примамят с нападението си. Ако захапете, ще попаднете в капана им, преди да се усетите.

3. Успокойте страховете им

Помнете, че висококонфликтните хора възприемат повече страх, отколкото има страх, от който да се страхуват. Ако успеете да разберете от какво толкова се страхуват, можете да успокоите страховете им и желанието им да се борят ще изчезне.

Понякога тези страхове са очевидни, а понякога не са. В последния случай ще трябва да се поинтересувате.

Например, ако кажете на съпругата си, че приятелката ви от колежа, с която се срещате, е сгодена, това може да успокои страховете ѝ, че ѝ изневерявате.

Понякога трябва да измислите хитри начини да успокоите страховете им. В други случаи това е много просто. Трябва само да признаете страха им и да им кажете, че ще се погрижите да не се случи.

Обърнете внимание, че тази стратегия се различава от опитите да ги убедите, че страхът им е ирационален или преувеличен. Това няма да проработи в повечето случаи.

4. Отдалечете се

Колкото по-близо сте до висококонфликтен човек, толкова по-вероятно е той да ви превърне в обект на обвинение. Ако вече сте във връзка с висококонфликтен човек, е добре да се дистанцирате. Не е необходимо да прекъсвате напълно връзката.

Ако откриете висококонфликтни черти в някой познат, запазете го като познат и не му позволявайте да навлезе във вътрешния ви кръг.

5. Използвайте отговорите на BIFF

Бил Еди, автор на 5 типа хора, които могат да разрушат живота ви , препоръчва да се използват реакциите на BIFF за справяне с атаки от хора с високи конфликти:

• Накратко

Силно конфликтните хора имат навика да се хващат за нещо, което казвате, и да го превръщат в конфликт. Решението: Не им давайте много поводи да се хващат за нещо. Ако отговорите кратко, можете да предотвратите ескалация.

• Информативен

Предоставете неутрална, обективна информация, на която те не могат да реагират емоционално. Отговаряйте с неутрален, ненападателен и незащитен тон.

• Приятелски

Кажете нещо дружелюбно, за да отблъснете атаката им. Например:

"Благодаря ви за мнението."

Изкушаващо е да го кажете със саркастичен тон, но не го правете - освен ако не ви е грижа за отношенията ви с тях. Сарказмът може да изостри конфликта и да ги накара да таят обида към вас.

• Фирма

Когато отблъснете атаките им, висококонфликтните хора могат да се опитат да ви привлекат още по-силно. Те могат да засилят атаката си, да продължат да ви нападат или да поискат повече информация. Вашият отговор трябва да бъде кратък и твърд. Избягвайте да разкривате повече, за да могат те да се хванат.