Cilvēkus kopumā varam iedalīt trīs tipos, pamatojoties uz to, kā viņi izturas pret konfliktiem:

1. Konfliktu izvairoties

Tie ir cilvēki, kuri cenšas izvairīties no konfliktiem. Tā parasti ir slikta stratēģija un liecina par vājumu.

2. Neitrālas personības

Cilvēki, kuri izvēlas tikai tos konfliktus, kurus ir vērts risināt. Viņi saprot, ka dažas cīņas ir cīņas vērtas, bet dažas nav.

3. Ļoti konfliktējošas personības

Augsti konfliktējoša personība visu laiku meklē konfliktus. Viņiem ir ieradums iesaistīties nevajadzīgos konfliktos. Lielāko daļu laika viņi strīdas ar lielāko daļu cilvēku un šķiet, ka viņus vairāk interesē konfliktu eskalācija, nevis to mazināšana vai risināšana.

Ar ļoti konfliktējošām personībām var būt grūti strādāt. Ņemiet vērā, ka viņiem var būt vai nebūt pamatots iemesls konfliktiem. Taču šeit nav runa par to. Runa ir par to, ka viņiem ir... tendence iesaistīties strīdos un kautiņos. Citi cilvēki viņus uzskata par strīdīgiem.

Lielākoties viņu reakcija uz konfliktiem ir nesamērīgi konfrontējoša.

Augsti konfliktējošas personības simptomi

Zinot pazīmes, kas liecina par ļoti konfliktējošu personību, jūs varēsiet atpazīt šos cilvēkus savā dzīvē. Kad esat tos atpazinis, jūs varēsiet ar viņiem labāk tikt galā un neiesaistīties viņu mazajā spēlē.

Turklāt, paturot prātā šīs pazīmes, jums būs vieglāk atlasīt jaunus cilvēkus, kurus satiekat. Daudz labāk ir neuzsākt attiecības ar ļoti konfliktējošu cilvēku, nekā vēlāk risināt problēmas, ko viņš rada.

Tālāk ir aprakstīti galvenie augsti konfliktējošas personības simptomi:

1. Ielaišanās konfliktos biežāk nekā vidusmēra cilvēkam

Tā ir bezgalīga. Tā ir ļoti konfliktējošas personības definīcija. Es esmu pārliecināts, ka jūs varat iedomāties cilvēkus savā dzīvē, kuri ir vairāk tendēti uz konfliktiem nekā citi. Viņi bieži vien ir tie, kas sāk un eskalē konfliktus.

Piemēram, ikreiz, kad ģimenē rodas konflikts, jūs, iespējams, esat pamanījis, ka tas vienmēr notiek starp vienu cilvēku un kādu citu.

Pieņemsim, ka jūsu ģimenē ir četri locekļi - A, B, C un D. Ja A vairāk cīnās ar B, C un D nekā B, C un D savā starpā, varat būt pārliecināts, ka A ir ļoti konfliktējoša personība.

2. Pastāvīgi vaino citus

Augsti konfliktējošas personības parasti sāk konfliktu, vainot citus. Visbiežāk vainošana ir nepamatota. Pat ja viņu sūdzība ir pamatota, viņi, vainot citus, sagrauj veselīgas mijiedarbības un atrisinājuma izredzes.

Apsūdzēšana ir uzbrukums otrai personai. Nekas vairāk, nekas mazāk. Tie, kurus apsūdz, aizstāvas vai vaino pretī. Konflikts saasinās, un mēs dzirdam kliedzienus.

Apsūdzēšana nav vēlama pat tad, ja otra persona ir vainīga. Tā vietā daudz labāka stratēģija ir pieklājīgi risināt problēmu un ļaut otrai personai paskaidrot savu viedokli.

Augsti konfliktējoši cilvēki ne tikai vaino, kad vainošana ir pamatota, bet arī tad, kad tā ir nepamatota. Vēl sliktāk, viņi var pat vainot citus par savām kļūdām! Tajā pašā laikā viņiem nepatīk uzņemties atbildību par savām vainām.

3. Upura mentalitāte

Cietušā mentalitāte palīdz augsti konfliktējošiem cilvēkiem sniegt sev pamatotus attaisnojumus, lai varētu būt strīdīgi. Vienmēr pie vainas ir otrs cilvēks. Viņi ir upuri. Viņi neredz, kā viņi paši varētu būt veicinājuši problēmu.

4. "Viss vai nekas" domāšana

Augsti konfliktējošas personības ir domāšanas "viss vai nekas" meistari, ko dēvē arī par "melnbalto" domāšanu. Viņi redz pasauli absolūtu pretstatu un galējību izteiksmē. Viņiem nav nekāda vidusceļa, nekādu pelēko zonu.

Viņu aizspriedumainajā pasaules uztverē visi cilvēki ir labi vai slikti. Izdari labu darbu, un viņi tevi uzskatīs par eņģeli. Izdari vienu sliktu darbu, un viņi tevi uzskatīs par velnu.

Piemēram:

"Mīļais, es domāju, ka nogriezīšu savus matus īsi."

Ja viņiem patīk gari mati, viņi teiks:

"Kāpēc tad tu neesi kails?"

"Es šodien dodos pie drauga no koledžas."

"Kāpēc arī tu ar viņu neguli?"

5. Konfliktu uzskatīšana par normālu

Attiecībās gadās konflikti, taču tiem nav jānotiek. No vairuma no tiem var izvairīties vai tos var ātri atrisināt. Ja attiecībās ieejat ar mentalitāti, ka konflikti ir normāli un neizbēgami, jūs varat sākt meklēt konfliktus.

Augsti konfliktējošām personībām sausais periods bez konfliktiem šķiet nenormāls. Viņi uzskata, ka viņiem ir jāturpina cīnīties, lai attiecības būtu normālas.

Neitrālās personības nemīl konfliktus un rūpīgi izvēlas savas cīņas. Kad tās ir izvēlētas, tās cenšas pēc iespējas ātrāk tās izbeigt. Tās ātri atgūstas no konflikta un izstrādā plānus, kā izvairīties no tā nākotnē. Tās neuzskata, ka konfliktu ievilkšana uz visiem laikiem ir normāla.

6. Komunikācijas prasmju un perspektīvas veidošanas trūkums

Svarīgākais ir tas, kā konfliktējoša persona kaut ko saka, nevis tas, ko tā patiesībā saka. Kā jau minēts iepriekš, viņai var būt pamatota sūdzība, bet viņa to sabojā, uzbrūkot un uzbrūkot.

Viņiem ir dominējošs, kontrolējošs un komandējošs tonis, kam citi dabiski pretojas, un tas izraisa konfliktus.

Cilvēkiem ar augstu konfliktu līmeni ir arī problēmas redzēt lietas no otra cilvēka perspektīvas. Viņi ir pakļauti fundamentālai atribūcijas kļūdai (vaino cilvēkus pret situāciju) un aktiera un novērotāja neobjektivitātei (redz lietas tikai no savas perspektīvas).

Reiz kāda mana paziņa, kas ir ļoti konfliktspējīga, bija ļoti aizņemta ar kādām lietām. Viņai piezvanīja kolēģe. Viņa nekavējoties pārtrauca zvanu un bija manāmi aizkaitināta. Viņa teica: "Es esmu ļoti aizņemta:

"Šie idioti tev vienmēr traucē, kad esi aizņemts. Viņi nemaz nedomā par tevi - ka tu varētu būt ar kaut ko aizņemts."

Es teicu:

"Bet... kā viņi var zināt, ka tu šobrīd esi aizņemts? Tu viņiem neko neesi teicis."

Protams, viņa bija pārāk emocionāla, lai ņemtu vērā manu viedokli. Viņa kādu laiku turpināja savu runu, līdz beidzot saprata manu viedokli.

7. Emociju un uzvedības kontroles trūkums

Augsti konfliktējošas personības viegli uzbudinās un izjūt dusmas. Šķiet, ka tās slikti kontrolē savas emocijas. Dažkārt tām ir publiski dusmu uzliesmojumi, kas mulsina savus biedrus un pārsteidz citus.

Parasti viņi ir tie, kas strīdā pirmie iesaistās fiziskā konfliktā un mētājas ar lietām.

8. Pašapziņas un pašrefleksijas trūkums

Lielākā daļa no tā, ko dara augsti konfliktējoši cilvēki, ir neapzināta. Viņiem trūkst izpratnes par savu uzvedību. Pašapziņa un pašrefleksija ir vārti uz pārmaiņām. Tas, ka augsti konfliktējoši cilvēki laika gaitā nemainās, liecina, ka viņiem trūkst abu.

Kas izraisa augsti konfliktējošu personību?

Kādi ir iemesli, kas padara konfliktējošus cilvēkus par tādiem, kādi viņi ir? Kādi ir viņu pamatmotīvi?

Ļoti konfliktējošas personības var veidot viens vai vairāki no šādiem faktoriem:

1. Agresija

Daži cilvēki ir dabiski agresīvāki par citiem. Tas ir saistīts ar viņu augsto testosterona līmeni. Viņiem patīk dominēt pār cilvēkiem un spiest viņus, lai panāktu savu.

2. Alkas pēc varas

Uzbrūkot cilvēkiem un piespiežot viņus aizstāvēties, jūs gūstat varas un pārākuma sajūtu pār viņiem. Tieši šī patīkamā pārākuma sajūta var būt kāda cilvēka augsti konfliktējošas uzvedības dzinējspēks.

3. Drāma un saviļņojums

Cilvēkiem patīk drāma un saviļņojums. Tie padara dzīvi pikantu un aizraujošu. Sievietēm īpaši patīk drāma un starppersonu konflikti. Nesen es piedzīvoju savu mūža šoku, kad vienai sievietei jautāju, kāpēc viņa iesaistās sīkos konfliktos ar vīru. Viņa atzina, ka viņai tas šķiet jautri. Tas viņai izslīdēja no prāta.

Protams, sievietes to tieši neatzīst, taču milzīgais sieviešu skaits, kuras labprāt skatās drāmas un ziepju operas, varētu jums par to pastāstīt.

Man ir aizdomas, ka tāpat kā vīrieši skatās sporta spēles, lai pilnveidotu savas medību prasmes, sievietes skatās drāmas, lai pilnveidotu savas saskarsmes prasmes.

4. Nedrošība

Attiecībās nedrošā persona var mēģināt turēt otru cilvēku savā pakļautībā, pastāvīgi strīdoties un draudot. Mērķis ir kontrolēt partnera uzvedību, izmantojot bailes. Šiem cilvēkiem, visticamāk, ir arī nedrošs pieķeršanās stils.

5. Pārsegs

Daži cilvēki tēlo strīdīgu personāžu, lai noslēptos to, ko nevēlas, lai citi redzētu. Galu galā, ja cilvēki redzēs, ka esat strīdīgs, viņi ar jums nespēlēsies. Viņi neuzdrošināsies atvērt to skeletu skapi, kas atrodas aiz jums.

Piemēram, darbavietā nekompetenti cilvēki mēdz būt viskūtrākie. Tā ir viņu stratēģija, lai noslēptu, cik nekompetenti viņi ir.

6. Pārvietotas dusmas

Daži cilvēki sevī glabā daudz dusmu. Viņi var būt dusmīgi uz sevi, citiem, pasauli vai uz visu kopā. Konfliktu izraisīšana ar cilvēkiem kļūst par viņu stratēģiju, lai izlādētu dusmas. Viņi ir kā:

"Ja es jūtos briesmīgi, arī tev vajadzētu."

Iespējams, esat pamanījis, ka dusmojoties jūs kļūstat aizkaitināmāks. Jūs dusmojaties uz cilvēkiem par neko, izlādējot dusmas. Cilvēkiem ar augstu konfliktu līmeni tā ir ierasta parādība.

7. Personības traucējumi

Dažu personības traucējumu dēļ cilvēki uzvedas tā, ka ir vairāk tendēti uz konfliktiem. Piemēram, cilvēkam ar histrioniskiem personības traucējumiem ir tendence būt pārlieku dramatiskam. Tāpat cilvēkam ar robežlīnijas personības traucējumiem ir lielāka nosliece uz melnbaltu domāšanu.

8. Trauma

Visticamāk, ka cilvēki ar augstu konfliktu līmeni agrā bērnībā ir piedzīvojuši traumu, kas pazemina viņu draudu uztveres slieksni. Tā rezultātā viņi saskata draudus tur, kur to nav, vai arī tur, kur tie ir minimāli, nenozīmīgi.

Šī pastāvīgā briesmu sajūta liek viņiem aizstāvēties. Aizsargātība liek viņiem vainot cilvēkus un uzbrukt tiem preventīvi.

Darbs ar ļoti konfliktējošu personību

Ja vien jums nepatīk tikt ierautam strīdos un kautiņos, ir ļoti svarīgi iemācīties, kā rīkoties ar ļoti konfliktējošām personībām. Tālāk ir aprakstītas dažas efektīvas stratēģijas:

1. Aserktīva komunikācija

Kad jūs apsūdz, jums uzbrūk, un ir kārdinoši uzbrukt pretī. Tas rada apburto loku, un, pirms jūs to apjaušat, jūs esat ievilkts eskalācijā.

Svarīgi ir atcerēties, ka situācijas risināšanai ir jābūt aserktīvai, nevis agresīvai. Pieklājīgi pateiksiet, ka jums nepatīk, ja viņi jūs vaino. Uzdodiet jautājumus neaizvainojošā tonī, piemēram, uzdodiet šādus jautājumus:

"Kāpēc jūs to darāt?"

"Ko jūs vēlaties?"

Esiet uzmanīgi par savu toni un ķermeņa valodu. Ideālā gadījumā nekas no tā nedrīkst liecināt par agresiju vai aizbildnieciskumu. Ar to vajadzētu pietikt, lai piespiestu viņu piebremzēt savu uzbrukumu un pašrefleksēt.

2. Atsaistīšanās

Ja jūs zināt, ka viņi ir bezcerīgs gadījums un nekad nespēs pašrefleksēt, vislabākā stratēģija ir atteikšanās. Jūs vienkārši ignorējat viņus un vispār neiesaistāties. Uzklausiet, ko viņi vēlas pateikt, pasmaidiet un turpiniet darīt to, ko darījāt.

Nav uzbrukuma uz aizmuguri un nav aizsardzības.

Domājiet, ka viņi ar savu uzbrukumu cenšas jūs pievilināt. Ja iekodīsiet, jūs nokļūsiet viņu slazdā, pirms to apjautāsiet.

3. Nomieriniet viņu bailes

Atcerieties, ka augsti konfliktējoši cilvēki uztver vairāk baiļu, nekā ir baiļu, no kurām baidīties. Ja spēsiet noskaidrot, no kā viņi tik ļoti baidās, jūs varēsiet nomierināt viņu bailes, un viņu vēlme cīnīties izzudīs.

Dažreiz šīs bailes ir acīmredzamas, bet dažreiz - ne. Pēdējā gadījumā jums nāksies to nedaudz noskaidrot.

Piemēram, pastāstot sievai, ka koledžas draugs, ar kuru satiekaties, ir saderinājies, var nomierināt viņas bailes, ka jūs viņu krāpjat.

Dažreiz ir jāizdomā gudri veidi, kā nomierināt viņu bailes. Citreiz tas ir ļoti vienkārši. Viss, kas jums jādara, ir jāatzīst viņu bailes un jāzina, ka jūs grasāties parūpēties, lai tās nenotiktu.

Ievērojiet, ka šī stratēģija atšķiras no mēģinājumiem pārliecināt, ka viņu bailes ir iracionālas vai pārspīlētas. Vairumā gadījumu tas nedarbosies.

4. Distancējieties

Jo tuvāk tu esi ar augsti konfliktējošu cilvēku, jo lielāka iespēja, ka viņš tevi padarīs par savu vainas objektu. Ja jau esi attiecībās ar augsti konfliktējošu cilvēku, laba ideja ir distancēties. Tev nav pilnībā jāpārtrauc attiecības.

Ja kādā paziņā atklājat konfliktam raksturīgas iezīmes, saglabājiet viņu kā paziņu un neļaujiet viņam iekļūt jūsu tuvākajās aprindās.

5. Izmantojiet BIFF atbildes

Bils Edijs, grāmatas 5 cilvēku veidi, kas var sabojāt jūsu dzīvi , iesaka izmantot BIFF atbildes reakcijas, lai novērstu uzbrukumus, ko veic ļoti konfliktējošas personas:

• Īss

Ļoti konfliktējošiem cilvēkiem ir ieradums pieķerties jūsu teiktajam un pārvērst to konfliktā. Risinājums: nedodiet viņiem daudz iemeslu, uz ko pieķerties. Īsas atbildes var novērst eskalāciju.

• Informatīvs

Sniedziet neitrālu, objektīvu informāciju, uz kuru viņi nevar emocionāli reaģēt. Atbildiet neitrālā, neuzbāzīgā un neaizsargājošā tonī.

• Draudzīgs

Sakiet ko draudzīgu, lai mazinātu viņu uzbrukumu, piemēram:

"Paldies par jūsu viedokli."

Ir kārdinoši to pateikt sarkastiskā tonī, bet to nedariet - ja vien jums nav svarīgi, kādas ir jūsu attiecības ar viņiem. Sarkasms var saasināt konfliktu un likt viņiem izrādīt pret jums aizvainojumu.

• Firma

Kad jūs atvairāt viņu uzbrukumus, augsti konfliktējoši cilvēki var mēģināt jūs vēl vairāk pievilt. Viņi var pastiprināt savu uzbrukumu, turpināt jums uzbrukt vai pieprasīt vairāk informācijas. Jūsu atbildei ir jābūt īsai un stingrai. Izvairieties atklāt vairāk, lai viņi varētu uz jums pieķerties.