Мы можам у цэлым падзяліць людзей на тры тыпы ў залежнасці ад таго, як яны падыходзяць да канфліктаў:

Глядзі_таксама: Мова цела: шчыпанне за пераноссе

1. Пазбягаюць канфліктаў

Гэта людзі, якія спрабуюць пазбягаць усіх канфліктаў. Як правіла, гэта дрэнная стратэгія і дэманструе слабасць.

2. Нейтральныя асобы

Людзі, якія выбіраюць толькі тыя канфлікты, якія вартыя выбару. Яны разумеюць, што некаторыя бітвы вартыя таго, каб змагацца, а некаторыя не.

3. Высокаканфліктныя асобы

Высокаканфліктная асоба ўвесь час шукае канфліктаў. Яны маюць звычку ўступаць у непатрэбныя канфлікты. Часцей за ўсё яны ўступаюць у бойкі з большасцю людзей і, здаецца, больш зацікаўлены ў эскалацыі канфліктаў, чым у іх памяншэнні або вырашэнні.

З канфліктнымі асобамі можа быць цяжка мець справу. Звярніце ўвагу, што ў іх можа быць важкая прычына для канфліктаў, а можа і не быць. Але справа не ў гэтым. Праблема тут у тым, што яны маюць тэндэнцыю ўступаць у спрэчкі і бойкі. Іншыя лічаць іх сварлівымі.

У асноўным іх рэакцыя на канфлікты непрапарцыйна канфрантацыйная.

Сімптомы высокай канфліктнасці асобы

Веданне прыкмет моцнай канфліктнасці асобы дазволіць вам вызначыць гэтых людзей у вашым жыцці. Пасля таго, як вы іх ідэнтыфікавалі, вы зможаце лепш з імі абыходзіцца і не быць уцягнутым у іх невялікую гульню.

Акрамя таго, памятаючы пра гэтыя прыкметы, вы зможаце правяраць новых людзей, якіх выхто можа сапсаваць вам жыццё , рэкамендуе выкарыстоўваць адказы BIFF для апрацоўкі нападаў людзей з вялікай колькасцю канфліктаў:

• Кароткая інфармацыя

Высокая канфліктнасць людзі маюць звычку чапляцца за тое, што вы кажаце, і ператвараць гэта ў канфлікт. Рашэнне: не давайце ім шмат чаго зачапіцца. Кароткія адказы могуць прадухіліць эскалацыю.

• Інфармацыйна

Падайце нейтральную, аб'ектыўную інфармацыю, на якую яны не могуць эмацыйна адрэагаваць. Адказвайце нейтральным тонам, не нападаючым і не абараняючымся.

• Па-сяброўску

Скажыце што-небудзь па-сяброўску, каб зняць вастрыню атака. Напрыклад:

"Дзякуй за вашае меркаванне".

Гэта спакуса сказаць гэта саркастычным тонам, але не рабіце гэтага - калі толькі вашы адносіны з імі не важныя. Сарказм можа прывесці да эскалацыі канфлікту і прымусіць іх затаіць крыўду на вас.

• Цвёрда

Калі вы адбіваеце іх напады, канфліктныя людзі могуць паспрабуйце наматаць вас мацней. Яны могуць узмацніць сваю атаку, працягваць атакаваць вас або патрабаваць больш інфармацыі. Ваш адказ павінен быць кароткім і цвёрдым. Пазбягайце раскрываць больш, за што яны могуць зачапіцца.

сустракацца. Нашмат лепш спачатку не звязвацца з канфліктным чалавекам, чым потым вырашаць праблемы, якія яны выклікаюць.

Ніжэй прыведзены асноўныя сімптомы канфліктнай асобы:

1. Уступаць у канфлікты часцей, чым звычайны чалавек

Гэта простая справа. Гэта само вызначэнне высокаканфліктнай асобы. Я ўпэўнены, што вы можаце прыдумаць людзей у вашым жыцці, якія больш схільныя да канфліктаў, чым іншыя. Часта менавіта яны пачынаюць і абвастраюць канфлікты.

Напрыклад, кожны раз, калі ў вашай сям'і ўзнікае канфлікт, вы маглі заўважыць, што ён заўсёды ўзнікае паміж гэтым адным чалавекам і кімсьці іншым.

Скажам, у вашай сям'і чатыры члены - A, B, C і D. Калі A больш змагаецца з B, C і D, чым B, C і D змагаюцца адзін з адным, вы можаце быць упэўнены, што A з'яўляецца высокаканфліктнай асобай.

Глядзі_таксама: Як зрабіць так, каб праца ішла хутчэй (10 парад)

2. Пастаянна вінавацячы іншых

Канфліктныя асобы звычайна пачынаюць канфлікт, вінавацячы іншых. Часцей за ўсё абвінавачванне беспадстаўнае. Нават калі іх скарга законная, яны губляюць свае шанцы на здаровае ўзаемадзеянне і рашэнне, вінавацячы іншых.

Абвінавачванне - гэта напад на іншага чалавека. Ні больш, ні менш. Тыя, каго вінавацяць, абараняюць сябе або вінавацяць у адказ. Канфлікт абвастраецца, і мы чуем усе крыкі.

Абвінавачанне непажадана, нават калі іншы чалавек вінаваты. Замест гэтага, рашэнне праблемыветліва і дазволіць іншаму чалавеку растлумачыць сябе - значна лепшая стратэгія.

Людзі з вялікім канфліктам не толькі вінавацяць, калі вінаватыя апраўданыя, але яны таксама вінавацяць, калі яны неапраўданыя. Што яшчэ горш, яны могуць нават вінаваціць іншых у сваіх памылках! У той жа час яны не любяць браць на сябе адказнасць за ўласныя памылкі.

3. Менталітэт ахвяры

Менталітэт ахвяры дапамагае канфліктным людзям знаходзіць сабе важкія апраўданні сваёй сварлівасці. Заўсёды вінаваты іншы чалавек. Яны ахвяры. Яны не бачаць, як яны маглі ўнесці свой уклад у праблему.

4. Мысленне па прынцыпе "ўсё або нічога"

Асобы з высокай канфліктнасцю з'яўляюцца майстрамі мыслення па прынцыпе "усё або нічога", якое таксама называюць "чорна-белым" мысленнем. Яны бачаць свет з пункту гледжання абсалютных супрацьлегласцяў і крайнасцяў. Там няма прамежкавага, няма шэрых зон.

Такім чынам, у іх прадузятым светапоглядзе ўсе людзі добрыя або дрэнныя. Зрабі добрую справу, і яны падумаюць, што ты анёл. Зрабі адзін дрэнны ўчынак, і яны зробяць цябе д'яблам.

Напрыклад:

«Даражэнькі, я думаю, што я пастрыжуся коратка».

Калі ім падабаюцца твае доўгія валасы, яны скажуць:

"Чаму б табе тады не лысець?"

"Я сёння пайду да сябра з каледжа."

"Чаму б і табе не спаць з ёй?"

5. Стаўленне да канфлікту як звычайнае

Канфлікты здараюцца ў адносінах, але яны неабавязковыя. Большасць з іх можна пазбегнуць або вырашыцьхутка. Калі вы ўступаеце ў адносіны з менталітэтам, што канфлікт з'яўляецца нармальным і непазбежным, вы можаце пачаць шукаць канфлікты.

Для моцна канфліктнай асобы сухі перыяд без канфлікту здаецца ненармальным. Яны лічаць, што павінны працягваць змагацца, каб адносіны адчуваліся нармальнымі.

Нейтральныя асобы не любяць канфліктаў і старанна выбіраюць бітвы. Як толькі яны выбіраюць іх, яны імкнуцца пакончыць з імі як мага хутчэй. Яны хутка аднаўляюцца пасля канфлікту і будуюць планы, каб пазбегнуць яго ў будучыні. Яны не вераць, што вечна зацягваць канфлікты - гэта нармальна.

6. Адсутнасць камунікатыўных навыкаў і перспектывы

Гаворка больш пра тое, як канфліктны чалавек нешта кажа, чым пра тое, што ён на самой справе кажа. Як згадвалася раней, у іх можа быць слушная скарга, але яны сапсуюць яе сваёй няветлівасцю і нападамі.

Яны маюць дамінуючы, кантралюючы і загадны тон, якому іншыя, натуральна, супраціўляюцца, што прыводзіць да канфлікту.

Акрамя таго, людзі з высокім узроўнем канфліктаў маюць праблемы з бачаннем рэчаў з пункту гледжання іншага чалавека. Яны схільныя да фундаментальных памылак атрыбуцыі (абвінавачванне людзей супраць сітуацый) і прадузятасці акцёра-назіральніка (бачанне рэчаў толькі з уласнага пункту гледжання).

Аднойчы вельмі канфліктны чалавек, якога я ведаю, быў вельмі заняты некаторымі справамі . Ёй патэлефанавала калега. Яна неадкладна перапыніла званок і была відавочна раздражнёная. Яна сказала:

«Гэтыя ідыётызаўсёды турбаваць вас, калі вы занятыя. Яны зусім не думаюць пра вас - што вы, магчыма, чымсьці заняты».

Я сказаў:

«Але... як яны могуць ведаць, што вы зараз заняты? Вы не сказалі ім.”

Вядома, яна была занадта эмацыйная, каб прыняць да ўвагі маю думку. Яна працягвала сваю гамонку некаторы час, перш чым я канчаткова зразумеў.

7. Адсутнасць эмацыйнага і паводніцкага кантролю

Канфліктныя асобы лёгка ўзбуджаюцца і выклікаюць гнеў. Здаецца, яны мала кантралююць свае эмоцыі. Часам у іх бываюць публічныя ўспышкі гневу, якія бянтэжаць сваіх таварышаў і застаюць іншых знянацку.

Звычайна менавіта яны першымі становяцца фізічнымі ў сварцы і кідаюцца рэчамі.

8. Адсутнасць самасвядомасці і самарэфлексіі

Большасць таго, што робяць канфліктныя людзі, неўсвядомлена. Ім не хапае разумення ўласных паводзін. Самасвядомасць і самарэфлексія - гэта шлях да змен. Тое, што канфліктныя людзі не мяняюцца з цягам часу, кажа нам, што ім не хапае і таго, і іншага.

Што выклікае канфліктную асобу?

Што робіць канфліктных людзей такімі, якія яны ёсць? Якія іх асноўныя матывы?

Канфліктныя асобы могуць быць сфарміраваны адной або некалькімі з наступных сіл:

1. Агрэсіўнасць

Некаторыя людзі ад прыроды больш агрэсіўныя, чым іншыя. Гэта звязана з іх высокім базавым узроўнем тэстастэрону. Ім падабаецца дамінаваць над людзьмі іпадштурхоўваючы іх, каб яны мелі свой уласны шлях.

2. Прага ўлады

Напад на людзей і прымус да абароны дае вам адчуванне ўлады і перавагі над імі. Менавіта гэтыя прыемныя пачуцці перавагі могуць быць рухаючай сілай чыіхсьці канфліктных паводзін.

3. Драма і вострыя адчуванні

Людзям падабаюцца драма і вострыя адчуванні. Яны робяць жыццё пікантнай і захапляльнай. Жанчыны асабліва захапляюцца драмамі і міжасобаснымі канфліктамі. Нядаўна я перажыла шок у маім жыцці, калі спытала жанчыну, чаму яна ўступіла ў дробныя канфлікты з мужам. Яна прызналася, што ёй было весела. Гэта выслізнула з яе.

Вядома, жанчыны не прызнаюцца ў гэтым наўпрост, але велізарная колькасць жанчын, якія любяць драмы і мыльныя оперы, павінна вас падказаць.

Я падазраю, што гэтак жа мужчыны глядзяць спорт, каб "адтачыць" свае паляўнічыя навыкі, жанчыны глядзяць драму, каб адтачыць свае навыкі міжасобасных зносін.

4. Няўпэўненасць

У адносінах чалавек, які няўпэўнены ў сабе, можа спрабаваць трымаць іншага чалавека пад увагай пастаяннымі сваркамі і пагрозамі. Мэта - кантраляваць паводзіны партнёра праз страх. Яны таксама могуць мець няўпэўнены стыль прыхільнасці.

5. Утойванне

Некаторыя людзі выяўляюць сябе сварлівымі, каб схаваць тое, што яны не хочуць, каб іншыя бачылі. У рэшце рэшт, калі людзі бачаць у вас сварлівых, яны не будуць з вамі важдацца. Яны не асмеляцца адкрыць тую шафу са шкілетамі ззадувы.

Напрыклад, на працоўным месцы некампетэнтныя людзі, як правіла, найбольш сварлівыя. Іх стратэгія - схаваць сваю некампетэнтнасць.

6. Выцеснены гнеў

У некаторых людзей унутры шмат гневу. Яны могуць быць злыя на сябе, іншых, свет ці ўсё гэта. Пачатак канфліктаў з людзьмі становіцца іх стратэгіяй, каб разрадзіць свой гнеў. Яны кажуць:

«Калі я адчуваю сябе жудасна, ты таксама павінен гэта зрабіць».

Магчыма, вы заўважылі, што становіцеся больш раздражняльнымі, калі злуецеся. Вы дарма злуецеся на людзей, разраджаючы сваю злосць. Для канфліктных людзей гэта звычайная справа.

7. Расстройствы асобы

Некаторыя расстройствы асобы прымушаюць людзей паводзіць сябе такім чынам, што робіць іх больш схільнымі да канфліктаў. Напрыклад, чалавек з інтэлектуальным засмучэннем асобы мае тэндэнцыю быць празмерна драматычным. Аналагічным чынам, чалавек з памежным расстройствам асобы больш схільны аддавацца чорна-беламу мысленню.

8. Траўма

Цалкам верагодна, што канфліктныя людзі перажылі нейкую траўму ў раннім дзяцінстве. Гэтая траўма знізіла іх парог успрымання пагрозы. У выніку яны бачаць пагрозы там, дзе іх няма, або там, дзе ёсць мінімальныя, неістотныя пагрозы.

Гэта пастаяннае адчуванне небяспекі прымушае іх абараняцца. Абарончыя пазіцыі прымушаюць іх вінаваціць людзей і прэвентыўна атакаваць іх.

Справа звельмі канфліктная асоба

Калі вы не любіце быць уцягнутымі ў спрэчкі і бойкі, важна навучыцца абыходзіцца з канфліктнымі асобамі. Ніжэй прыведзены некаторыя эфектыўныя стратэгіі:

1. Настойлівая камунікацыя

Калі вас вінавацяць, на вас нападаюць, і ўзнікае спакуса атакаваць у адказ. Гэта стварае замкнёнае кола, і перш чым вы гэта ўсвядоміце, вы трапляеце ў эскалацыю.

Ключовым з'яўляецца тое, што трэба не забываць змагацца з сітуацыяй настойліва, а не агрэсіўна. Скажыце ім ветліва, што вам не падабаецца, калі яны вінавацяць вас. Задавайце ім пытанні неабарончым тонам, напрыклад:

"Чаму вы гэта робіце?"

"Чаго вы хочаце?"

Будзьце ўважлівыя да тон і мова цела. У ідэале нішто ў іх не павінна паведамляць аб агрэсіі або абароне. Гэтага павінна быць дастаткова, каб прымусіць іх затармазіць сваю атаку і самарэфлексію.

2. Раз'яднанне

Калі вы ведаеце, што яны безнадзейны выпадак і ніколі не могуць самарэфлексаваць, лепшая стратэгія - раз'яднанне. Вы проста ігнаруеце іх і не займаецеся імі наогул. Слухайце, што яны скажуць, усміхайцеся і працягвайце рабіць тое, што рабілі вы.

Няма нападаў у адказ і ніякай абароны.

Думайце пра іх як пра спробу прывабіць вас сваёй атакай. Калі вы ўкусіце, вы апынецеся ў іх пастцы, не заўважыўшы гэтага.

Eden Lake (2008)дае выдатны прыклад таго, як можна было пазбегнуць непатрэбнага канфліктупростае раз'яднанне.

3. Супакойце іх страхі

Памятайце, што канфліктныя людзі адчуваюць больш страху, чым страху, якога варта баяцца. Калі вы зможаце высветліць, чаго яны так баяцца, вы зможаце супакоіць іх страхі, і іх жаданне змагацца знікне.

Часам гэтыя страхі відавочныя, а часам - не. У апошнім выпадку вам трэба будзе разабрацца.

Напрыклад, калі сказаць жонцы, што сяброўка па каледжу, з якой вы сустракаецеся, заручана, можна супакоіць яе страх, што вы ёй здрадзіце.

Часам вам трэба прыдумаць разумныя спосабы супакоіць іх страхі. У іншы час гэта сапраўды вельмі проста. Усё, што вам трэба зрабіць, гэта прызнаць іх страх і паведаміць ім, што вы збіраецеся пераканацца, што гэтага не адбудзецца.

Звярніце ўвагу, чым гэтая стратэгія адрозніваецца ад спробы пераканаць іх, што іх страх ірацыянальны або перабольшаны. У большасці выпадкаў гэта не спрацуе.

4. Дыстанцыявайцеся

Чым бліжэй вы да канфліктнага чалавека, тым больш верагоднасць таго, што яны зробяць вас аб'ектам віны. Калі вы ўжо знаходзіцеся ў адносінах з канфліктным чалавекам, дыстанцыявацца - добрая ідэя. Вам неабавязкова цалкам разрываць адносіны.

Калі вы выявілі ў сваім знаёмым рысы моцнага канфлікту, захавайце яго знаёмым і не дазваляйце яму пераходзіць у ваша блізкае кола.

5. Выкарыстоўвайце адказы BIFF

Біл Эдзі, аўтар 5 тыпаў людзей