Ми можемо умовно поділити людей на три типи залежно від того, як вони ставляться до конфліктів:

1. ті, хто уникає конфліктів

Це люди, які намагаються уникати будь-яких конфліктів. Як правило, це погана стратегія, яка демонструє слабкість.

2. нейтральні особи

Люди, які обирають лише ті конфлікти, які варті того, щоб їх обирати. Вони розуміють, що деякі битви варті того, щоб у них брати участь, а деякі - ні.

3. висококонфліктні особистості

Висококонфліктна особистість постійно шукає конфлікту. Вона має звичку вступати в непотрібні конфлікти. Більшість часу вона свариться з більшістю людей і, здається, більше зацікавлена в ескалації конфлікту, ніж у його зменшенні або вирішенні.

З висококонфліктними особистостями може бути важко мати справу. Зауважте, що вони можуть мати або не мати вагомих причин для конфліктів. Але проблема не в цьому. Проблема в тому, що вони мають тенденція вступати в суперечки та бійки. Інші вважають їх сварливими.

Здебільшого їхня реакція на конфлікти непропорційно конфронтаційна.

Симптоми конфліктної особистості з високим рівнем конфліктності

Знання ознак висококонфліктної особистості дозволить вам розпізнати таких людей у вашому житті. Визначивши їх, ви зможете краще з ними поводитися і не бути втягнутими в їхню маленьку гру.

Крім того, пам'ятаючи про ці ознаки, ви зможете перевіряти нових людей, з якими зустрічаєтеся. Набагато краще не зв'язуватися з конфліктною людиною з самого початку, ніж потім мати справу з проблемами, які вона спричиняє.

Нижче наведено основні симптоми висококонфліктної особистості:

1. вступаєте в конфлікти частіше, ніж середньостатистична людина

Це ж очевидно, це саме визначення висококонфліктної особистості. Я впевнений, що ви можете пригадати людей, які більш схильні до конфліктів, ніж інші. Часто саме вони починають і розпалюють конфлікти.

Наприклад, кожного разу, коли у вашій родині виникає конфлікт, ви могли помітити, що він завжди відбувається між однією людиною та кимось іншим.

Скажімо, у вашій родині є чотири члени - А, Б, В і Г. Якщо А свариться з Б, В і Г більше, ніж Б, В і Г свариться один з одним, ви можете бути впевнені, що А - висококонфліктна особистість.

2. постійно звинувачувати інших

Висококонфліктні особистості зазвичай починають конфлікт, звинувачуючи інших. Частіше за все, звинувачення є необґрунтованими. Навіть якщо їхні скарги є законними, вони руйнують свої шанси на здорову взаємодію та вирішення конфлікту, звинувачуючи інших.

Звинувачення - це напад на іншу людину. Не більше, не менше. Ті, кого звинувачують, захищаються або звинувачують у відповідь. Конфлікт загострюється, і ми чуємо всі ці крики.

Звинувачувати не бажано, навіть якщо інша людина винна. Натомість ввічливе вирішення проблеми і надання можливості іншій людині пояснити свої дії є набагато кращою стратегією.

Висококонфліктні люди звинувачують не тільки тоді, коли це виправдано, але й тоді, коли це необґрунтовано. Гірше того, вони можуть навіть звинувачувати інших у власних помилках! У той же час, вони не люблять брати на себе відповідальність за свої власні помилки.

3. менталітет жертви

Ментальність жертви допомагає висококонфліктним людям знаходити собі вагомі виправдання для сварок. Завжди винна інша людина. Вони - жертви. Вони не бачать, як вони могли б сприяти вирішенню проблеми.

4. мислення "все або нічого

Висококонфліктні особистості є майстрами мислення "все або нічого", яке ще називають "чорно-білим". Вони бачать світ у термінах абсолютних протилежностей і крайнощів. Для них немає нічого середнього, ніяких сірих зон.

Таким чином, у їхньому упередженому світогляді люди або всі хороші, або всі погані. Зробиш добрий вчинок - і тебе вважатимуть ангелом, зробиш один поганий вчинок - і тебе вважатимуть дияволом.

Наприклад:

"Люба, я думаю, що підстрижуся коротко".

Якщо їм подобається твоє довге волосся, вони скажуть:

"Чому б тобі тоді не облисіти?"

"Сьогодні я збираюся зустрітися з другом з коледжу".

"Чому б тобі теж з нею не переспати?"

5. ставлення до конфлікту як до нормального явища

Конфлікти трапляються у стосунках, але вони не обов'язкові. Більшості з них можна уникнути або швидко вирішити. Коли ви вступаєте у стосунки з думкою, що конфлікт - це нормально і неминуче, ви можете почати шукати конфлікти.

Для висококонфліктної особистості сухий період без конфліктів здається ненормальним. Вона вважає, що повинна продовжувати боротися, щоб стосунки були нормальними.

Нейтральні особистості не люблять конфліктів і ретельно обирають собі битви, а якщо вже обрали, то прагнуть закінчити їх якнайшвидше. Вони швидко оговтуються від конфлікту і будують плани, як уникнути його в майбутньому. Вони не вважають, що затягувати конфлікт назавжди - це нормально.

6. брак комунікативних навичок та вміння бачити перспективу

Справа більше в тому, як людина з високим рівнем конфліктності щось говорить, ніж у тому, що вона насправді говорить. Як згадувалося раніше, у неї може бути обґрунтована скарга, але вона руйнує її, будучи неввічливою і нападаючими.

Вони мають домінуючий, контролюючий і наказовий тон, якому інші, природно, чинять опір, що призводить до конфліктів.

Крім того, висококонфліктним людям важко бачити речі з точки зору іншої людини. Вони схильні до фундаментальної помилки атрибуції (звинувачуючи людей, а не ситуації) та упередження актора-спостерігача (бачачи речі лише з власної точки зору).

Одного разу одна моя знайома дуже конфліктна людина була дуже зайнята. Їй зателефонував колега. Вона одразу ж перервала розмову і була дуже роздратована. Вона сказала: "Я не хочу, щоб ви знали, що я тут:

"Ці ідіоти завжди турбують тебе, коли ти зайнятий. Вони взагалі не думають про тебе - про те, що ти можеш бути чимось зайнятий".

Я сказав:

"Але... як вони можуть знати, що ти зараз зайнята? Ти ж їм не сказала".

Звісно, вона була надто емоційною, щоб зважити на мою думку. Вона продовжувала свою тираду ще деякий час, перш ніж до неї нарешті дійшло, що я маю рацію.

7. брак емоційного та поведінкового контролю

Висококонфліктні особистості легко збуджуються і гніваються. Здається, вони мало контролюють свої емоції. Іноді вони публічно вибухають гнівом, ставлячи в незручне становище своїх співрозмовників і застаючи інших зненацька.

Зазвичай саме вони першими застосовують фізичну силу в суперечці та кидаються речами.

8. брак самосвідомості та саморефлексії

Більшість того, що роблять висококонфліктні люди, є несвідомим. Їм бракує розуміння власної поведінки. Самосвідомість і саморефлексія - це ворота до змін. Те, що висококонфліктні люди не змінюються з часом, свідчить про те, що їм бракує і того, і іншого.

Що спричиняє високу конфліктність особистості?

Що робить висококонфліктних людей такими, якими вони є? Які їхні глибинні мотиви?

Висококонфліктні особистості можуть бути сформовані під впливом однієї або декількох з наступних сил:

1. агресія

Деякі люди від природи більш агресивні, ніж інші. Це пов'язано з високим базовим рівнем тестостерону. Їм подобається домінувати над людьми і керувати ними, щоб зробити все по-своєму.

2. жага до влади

Нападаючи на людей і змушуючи їх захищатися, ви відчуваєте владу і перевагу над ними. Саме це приємне відчуття переваги може бути рушійною силою чиєїсь висококонфліктної поведінки.

3. драма і гострі відчуття

Люди люблять драму і гострі відчуття. Вони роблять життя гострим і захоплюючим. Жінки особливо люблять драму і міжособистісні конфлікти. Нещодавно я отримав шок у своєму житті, коли запитав жінку, чому вона вступає в дрібні конфлікти зі своїм чоловіком. Вона зізналася, що їй це подобається. Це вислизає з її голови.

Звичайно, жінки не зізнаються в цьому прямо, але величезна кількість жінок, які люблять драми і мильні опери, повинні підказати вам.

Я підозрюю, що так само, як чоловіки дивляться спорт, щоб "відточити" свої мисливські навички, жінки дивляться серіали, щоб відточити свої навички міжособистісного спілкування.

4. незахищеність

У стосунках невпевнена в собі людина може намагатися тримати іншу людину під контролем за допомогою постійних сварок і погроз. Мета - контролювати поведінку партнера за допомогою страху. Вона також може мати невпевнений стиль прив'язаності.

5. Прикриття

Деякі люди вдають із себе сварливих, щоб приховати те, що вони не хочуть, щоб бачили інші. Зрештою, якщо люди бачать вас сварливими, вони не будуть з вами зв'язуватися. Вони не наважаться відкрити шафу зі скелетами за вашою спиною.

Наприклад, на робочому місці некомпетентні люди, як правило, найбільше сваряться. Це їхня стратегія - приховати, наскільки вони некомпетентні.

6. витіснений гнів

Деякі люди мають багато гніву всередині. Вони можуть бути злими на себе, інших, світ або на все разом. Починати конфлікти з людьми стає їхньою стратегією, щоб виплеснути свій гнів. Вони такі..:

"Якщо я почуваюся жахливо, то і ти маєш почуватися так само".

Можливо, ви помічали, що стаєте більш дратівливими, коли гніваєтеся. Ви злитеся на людей без причини, виплескуючи свою злість. Для висококонфліктних людей це звичайна справа.

7. особистісні розлади

Деякі розлади особистості змушують людей поводитися так, що вони стають більш конфліктними. Наприклад, людина з істеричним розладом особистості схильна до надмірної драматизації. Так само людина з пограничним розладом особистості більш схильна до чорно-білого мислення.

8. Травма

Цілком ймовірно, що висококонфліктні люди пережили якусь травму в ранньому дитинстві. Ця травма знизила їхній поріг сприйняття загроз. Як наслідок, вони бачать загрози там, де їх немає - або там, де вони мінімальні, несуттєві.

Це постійне відчуття небезпеки змушує їх захищатися, звинувачувати людей і нападати на них на випередження.

Робота з висококонфліктною особистістю

Якщо ви не любите, коли вас втягують у суперечки та бійки, навчитися поводитися з конфліктними особистостями вкрай важливо. Нижче наведено кілька ефективних стратегій:

1. асертивна комунікація

Коли вас звинувачують, вас атакують, і виникає спокуса атакувати у відповідь. Це створює замкнене коло, і ви не встигнете озирнутися, як будете втягнуті в ескалацію.

Не забувайте про те, що потрібно діяти в ситуації напористо, а не агресивно. Ввічливо скажіть їм, що вам не подобається, коли вони звинувачують вас. Ставте їм запитання в не захисному тоні, наприклад, такі:

"Навіщо ти це робиш?"

"Чого ти хочеш?"

Слідкуйте за своїм тоном і мовою тіла. В ідеалі, ніщо в них не повинно свідчити про агресію чи захист. Цього має бути достатньо, щоб змусити їх загальмувати атаку і замислитися над собою.

2. роз'єднання

Коли ви знаєте, що це безнадійний випадок і вони не здатні до самоаналізу, найкращою стратегією є відсторонення. Ви просто ігноруєте їх і не вступаєте з ними в контакт. Вислухайте, що вони говорять, посміхніться і продовжуйте робити те, що робили до цього.

Ніякого нападу у відповідь і ніякого захисту.

Уявіть, що вони намагаються приманити вас своїм нападом. Якщо ви клюнете, то опинитеся в їхній пастці, не встигнете й оком змигнути.

3. заспокоїти їхні страхи

Пам'ятайте, що висококонфліктні люди відчувають більше страху, ніж є. Якщо ви зможете з'ясувати, чого вони так бояться, ви зможете заспокоїти їхні страхи, і їхнє бажання воювати зникне.

Іноді ці страхи очевидні, а іноді ні. В останньому випадку вам доведеться трохи розібратися.

Наприклад, якщо ви скажете дружині, що ваш друг з коледжу, з яким ви зустрічаєтесь, заручений, це може заспокоїти її страхи, що ви їй зраджуєте.

Іноді вам доводиться вигадувати хитромудрі способи заспокоїти їхні страхи. Іноді це дуже просто. Все, що вам потрібно зробити, - це визнати їхній страх і дати їм зрозуміти, що ви зробите все можливе, щоб цього не сталося.

Зверніть увагу, чим ця стратегія відрізняється від спроб переконати їх, що їхній страх ірраціональний або перебільшений. У більшості випадків це не спрацює.

4. Дистанціюйся.

Чим ближче ви до конфліктної людини, тим більша ймовірність, що вона зробить вас мішенню для звинувачень. Якщо ви вже перебуваєте у стосунках з конфліктною людиною, варто дистанціюватися. Вам не обов'язково повністю розривати стосунки.

Якщо ви помітили у знайомої людини високі конфліктні риси, залиште її знайомою і не дозволяйте їй переходити у ваше близьке оточення.

5. використовуйте BIFF-відповіді

Білл Едді, автор книги 5 типів людей, які можуть зруйнувати ваше життя рекомендує використовувати BIFF-відповіді для боротьби з атаками від висококонфліктних людей:

• Коротко

Висококонфліктні люди мають звичку чіплятися за щось, що ви говорите, і перетворювати це на конфлікт. Рішення: не давайте їм багато приводів для конфлікту. Короткі відповіді допоможуть запобігти ескалації.

• Інформативний

Надавайте нейтральну, об'єктивну інформацію, на яку вони не можуть емоційно відреагувати. Відповідайте в нейтральному, ненападницькому та незахисному тоні.

• Дружній.

Скажіть щось дружнє, щоб зняти гостроту їхньої атаки. Наприклад:

"Дякуємо за вашу думку".

Є спокуса сказати це в саркастичному тоні, але не робіть цього - якщо тільки вам не важливі ваші стосунки з ними. Сарказм може загострити конфлікт і змусити їх затаїти образу на вас.

• Фірма

Коли ви відбиваєте їхні атаки, висококонфліктні люди можуть спробувати затягнути вас ще сильніше. Вони можуть посилити свою атаку, продовжувати атакувати вас або вимагати більше інформації. Ваша відповідь має бути короткою і твердою. Не розкривайте більше, щоб вони могли зачепитися за неї.