Sindrom Cassandra atau kompleks Cassandra adalah ketika peringatan seseorang tidak diindahkan. Istilah ini berasal dari mitologi Yunani.

Cassandra adalah seorang wanita cantik yang kecantikannya menggoda Apollo untuk memberinya karunia ramalan. Namun, ketika Cassandra menolak rayuan romantis Apollo, dia memberikan kutukan kepadanya. Kutukannya adalah tidak ada yang akan mempercayai ramalannya.

Oleh karena itu, Cassandra dikutuk untuk hidup dengan mengetahui bahaya di masa depan, namun tidak dapat berbuat banyak.

Cassandra dalam kehidupan nyata juga ada, mereka adalah orang-orang yang memiliki pandangan jauh ke depan - orang-orang yang dapat melihat sesuatu sejak awal. Mereka mampu melihat tren ke mana arah sesuatu akan menuju.

Namun, orang-orang jenius yang dapat memproyeksikan pikiran mereka ke masa depan ini sering kali diabaikan dan tidak dianggap serius. Dalam artikel ini, kami akan membahas mengapa hal itu terjadi dan bagaimana cara mengatasinya.

Mengapa peringatan tidak diindahkan

Ada beberapa kecenderungan dan bias manusia yang menyebabkan kita tidak menanggapi peringatan dengan serius. Mari kita lihat satu per satu.

1. Resistensi terhadap perubahan

Manusia sangat baik dalam menolak perubahan. Kecenderungan ini sudah mengakar dalam diri kita. Dari perspektif evolusi, inilah yang membantu kita menghemat kalori dan memungkinkan kita untuk bertahan hidup selama ribuan tahun.

Resistensi terhadap perubahan adalah alasan mengapa orang menyerah lebih awal pada proyek-proyek baru, mengapa mereka tidak bisa berpegang teguh pada rencana yang baru saja dirumuskan, dan mengapa mereka tidak menanggapi peringatan dengan serius.

Yang lebih buruk lagi, mereka yang memperingatkan, mereka yang mencoba mengacak-acak status quo atau 'mengguncang perahu' dipandang negatif.

Tidak ada seorang pun yang ingin dipandang negatif, sehingga mereka yang memperingatkan tidak hanya menghadapi resistensi alamiah manusia terhadap perubahan, tetapi mereka juga menghadapi risiko pencemaran nama baik.

2. Resistensi terhadap informasi baru

Bias konfirmasi membuat orang melihat informasi baru berdasarkan apa yang telah mereka yakini, dan secara selektif menginterpretasikan informasi agar sesuai dengan pandangan mereka. Hal ini tidak hanya terjadi di tingkat individu, tetapi juga di tingkat kelompok atau organisasi.

Ada juga kecenderungan dalam kelompok untuk berpikir secara berkelompok, yaitu mengabaikan keyakinan dan pandangan yang bertentangan dengan apa yang diyakini kelompok.

3. Bias optimisme

Banyak orang percaya bahwa masa depan akan cerah, penuh pelangi dan sinar matahari. Meskipun hal ini memberi mereka harapan, namun hal ini juga membutakan mereka terhadap potensi risiko dan bahaya. Jauh lebih bijaksana jika kita melihat apa yang bisa saja terjadi dan melakukan persiapan serta sistem untuk menghadapi masa depan yang tidak terlalu cerah.

Ketika seseorang memberikan peringatan, orang yang optimis bermata berbinar sering kali melabeli mereka sebagai 'pemikir negatif' atau 'khawatir':

"Ya, tapi itu tidak akan pernah terjadi pada kami."

Apa pun bisa terjadi pada siapa pun.

4. Kurangnya urgensi

Seberapa besar kesediaan orang untuk menanggapi peringatan secara serius tergantung pada urgensi peringatan tersebut. Jika kejadian yang diperingatkan kemungkinan besar akan terjadi dalam waktu yang lama, peringatan tersebut mungkin tidak akan ditanggapi dengan serius.

Ini adalah sikap "Kita lihat saja nanti".

Masalahnya, 'ketika hal itu terjadi', mungkin sudah terlambat untuk 'melihat'.

Selalu lebih baik untuk mempersiapkan diri menghadapi bahaya di masa depan sesegera mungkin, karena hal itu mungkin terjadi lebih cepat dari yang diperkirakan.

5. Probabilitas rendah dari peristiwa yang diperingatkan

Krisis didefinisikan sebagai kejadian dengan probabilitas rendah dan berdampak tinggi. Kejadian yang telah diperingatkan atau potensi krisis yang sangat tidak mungkin terjadi adalah alasan utama mengapa hal tersebut diabaikan.

Anda memperingatkan orang-orang tentang sesuatu yang berbahaya yang mungkin terjadi, meskipun kemungkinannya kecil, dan mereka menyukainya:

"Ayolah! Apa kemungkinan hal itu akan terjadi?"

Hanya karena belum pernah terjadi sebelumnya atau memiliki kemungkinan kecil untuk terjadi, bukan berarti hal tersebut tidak dapat terjadi. Krisis tidak peduli dengan probabilitas sebelumnya, melainkan hanya peduli dengan kondisi yang tepat. Ketika kondisi yang tepat ada, krisis akan muncul dengan sendirinya.

6. Otoritas yang rendah dari pemberi peringatan

Ketika orang harus mempercayai sesuatu yang baru atau mengubah keyakinan mereka sebelumnya, mereka lebih mengandalkan otoritas.2

Hasilnya, yang Jika orang yang memberikan peringatan tidak dipercaya atau memiliki otoritas yang tinggi, maka peringatan tersebut kemungkinan besar akan diabaikan.

Kepercayaan itu penting, kita semua pernah mendengar kisah tentang Anak yang Menangis Serigala.

Kepercayaan menjadi semakin penting ketika orang merasa tidak yakin, ketika mereka tidak dapat menangani informasi yang sangat banyak, atau ketika keputusan yang harus diambil sangat kompleks.

Ketika pikiran sadar kita tidak dapat mengambil keputusan karena ketidakpastian atau kerumitan, pikiran sadar akan menyerahkannya kepada bagian emosional otak kita. Bagian emosional otak memutuskan berdasarkan jalan pintas seperti:

"Siapa yang memberi peringatan? Apakah mereka bisa dipercaya?"

"Keputusan apa yang telah diambil orang lain? Kita lakukan saja apa yang mereka lakukan."

Meskipun cara pengambilan keputusan seperti ini terkadang berguna, namun cara ini mengabaikan kemampuan rasional kita, dan peringatan harus ditangani serasional mungkin.

Ingatlah bahwa peringatan dapat datang dari siapa saja-otoritas tinggi atau rendah. Mengabaikan peringatan semata-mata hanya berdasarkan otoritas pemberi peringatan dapat menjadi kesalahan.

7. Kurangnya pengalaman dengan bahaya serupa

Jika seseorang mengeluarkan peringatan tentang suatu kejadian dan kejadian tersebut - atau sesuatu yang mirip dengannya - belum pernah terjadi sebelumnya, peringatan tersebut dapat dengan mudah diabaikan.

Sebaliknya, jika peringatan tersebut membangkitkan ingatan akan krisis serupa di masa lalu, kemungkinan besar peringatan tersebut akan ditanggapi dengan serius.

Hal ini kemudian memungkinkan orang untuk melakukan semua persiapan sebelumnya, sehingga mereka dapat menghadapi tragedi secara efektif ketika tragedi itu terjadi.

Contoh mengerikan yang muncul di benak kita adalah Morgan Stanley. Perusahaan ini memiliki kantor di World Trade Center (WTC) di New York. Ketika WTC diserang pada tahun 1993, mereka menyadari bahwa hal yang sama dapat terjadi di masa depan dengan WTC yang merupakan struktur simbolis.

Mereka melatih karyawan mereka tentang bagaimana bereaksi jika sesuatu yang serupa terjadi lagi. Mereka memiliki latihan yang tepat.

Ketika Menara Utara WTC diserang pada tahun 2001, perusahaan memiliki karyawan di Menara Selatan. Para karyawan mengevakuasi kantor mereka dengan menekan sebuah tombol, karena mereka telah dilatih. Beberapa menit kemudian, ketika semua kantor Morgan Stanley telah kosong, menara Selatan terkena dampaknya.

8. Penolakan

Bisa jadi peringatan tersebut diabaikan hanya karena berpotensi menimbulkan kecemasan. Untuk menghindari rasa cemas, orang menggunakan mekanisme pertahanan penyangkalan.

9. Peringatan yang tidak jelas

Bagaimana cara mengeluarkan peringatan juga penting. Anda tidak bisa begitu saja meningkatkan peringatan tanpa menjelaskan dengan jelas apa yang Anda takutkan akan terjadi. Peringatan yang samar-samar akan mudah diabaikan. Kami akan memperbaikinya di bagian selanjutnya.

Anatomi peringatan yang efektif

Ketika Anda mengeluarkan peringatan, Anda membuat klaim tentang apa yang mungkin terjadi. Seperti semua klaim lainnya, Anda perlu mencadangkan peringatan Anda dengan data dan bukti yang kuat.

Orang mungkin tidak mempercayai Anda atau menganggap Anda memiliki otoritas yang rendah, tetapi mereka akan mempercayai angka-angka.

Selain itu, temukan cara untuk memverifikasi klaim Anda Jika Anda dapat memverifikasi apa yang Anda katakan secara objektif, orang akan mengesampingkan bias mereka dan bergerak untuk bertindak. Data dan verifikasi objektif menghilangkan unsur manusiawi dan bias dari pengambilan keputusan. Mereka menarik bagi bagian otak yang rasional.

Hal berikutnya yang harus Anda lakukan adalah menjelaskan dengan jelas konsekuensinya mengindahkan atau tidak mengindahkan peringatan tersebut. Kali ini, Anda mengimbau bagian emosional dari otak.

Orang akan melakukan apa yang mereka bisa untuk menghindari kemalangan atau mengeluarkan biaya yang besar, tetapi mereka harus diyakinkan terlebih dahulu bahwa hal-hal seperti itu bisa terjadi.

Sebagai contoh, jika anak remaja Anda bersikeras mengendarai sepeda motor tanpa helm, tunjukkan gambar-gambar orang yang mengalami cedera kepala akibat kecelakaan sepeda motor.

Seperti yang dikatakan Robert Greene dalam bukunya, 48 Hukum Kekuasaan "Peragakan, jangan menjelaskan."

Namun, menjelaskan dengan jelas peringatan dan menunjukkan konsekuensi negatif jika tidak mengindahkannya hanyalah satu sisi dari koin.

Sisi lainnya adalah memberi tahu orang-orang apa yang dapat dilakukan untuk mencegah bencana di masa depan. Orang-orang mungkin akan menanggapi peringatan Anda dengan serius, tetapi jika Anda tidak memiliki rencana tindakan, Anda hanya akan melumpuhkan mereka. Jika Anda tidak memberi tahu mereka apa yang harus dilakukan, mereka mungkin tidak akan melakukan apa-apa.

Sisi lain dari sindrom Cassandra: Melihat peringatan di tempat yang tidak ada

Sebagian besar benar bahwa krisis tidak terjadi secara tiba-tiba - krisis sering kali datang dengan apa yang disebut oleh para ahli manajemen krisis sebagai 'prakondisi'. Banyak krisis yang dapat dihindari jika peringatan-peringatan sebelumnya diperhatikan.

Pada saat yang sama, ada juga bias manusia yang disebut bias pandangan ke belakang yang mengatakan:

"Dalam retrospeksi, kita suka berpikir bahwa kita tahu lebih banyak di masa lalu daripada yang sebenarnya."

Ini adalah bias "Saya tahu itu" setelah sebuah tragedi terjadi; percaya bahwa peringatan itu ada di sana dan Anda seharusnya mengindahkannya.

Terkadang, peringatan itu tidak ada, dan Anda tidak akan pernah tahu.

Menurut bias melihat ke belakang, kita melebih-lebihkan apa yang kita ketahui atau sumber daya yang kita miliki di masa lalu. Terkadang, tidak ada yang bisa Anda lakukan dengan pengetahuan dan sumber daya yang Anda miliki saat itu.

Sangat menggoda untuk melihat peringatan yang sebenarnya tidak ada karena percaya bahwa kita dapat menghindari krisis akan memberikan rasa kendali yang salah. Hal ini membebani seseorang dengan rasa bersalah dan penyesalan yang tidak perlu.

Percaya bahwa peringatan itu ada padahal tidak ada juga merupakan cara untuk menyalahkan pihak berwenang dan pengambil keputusan. Misalnya, ketika sebuah tragedi seperti serangan teror terjadi, orang-orang sering kali menyalahkan pihak berwenang:

"Apakah badan intelijen kita sedang tidur? Kenapa mereka bisa melewatkannya?"

Krisis tidak selalu datang dengan peringatan yang harus kita perhatikan, terkadang krisis datang begitu saja dan tidak ada yang bisa kita lakukan untuk mencegahnya.

Referensi

1. Choo, C. W. (2008). Bencana organisasi: mengapa bencana itu terjadi dan bagaimana cara mencegahnya. Keputusan Manajemen .
2. Pilditch, TD, Madsen, JK, & Custers, R. (2020). Nabi palsu dan kutukan Cassandra: Peran kredibilitas dalam pembaruan kepercayaan. Acta psychologica , 202 , 102956.