Σύνδρομο Κασσάνδρας ή σύνδρομο Κασσάνδρας είναι όταν η προειδοποίηση ενός ατόμου δεν εισακούεται. Ο όρος προέρχεται από την ελληνική μυθολογία.

Η Κασσάνδρα ήταν μια πανέμορφη γυναίκα, η ομορφιά της οποίας αποπλάνησε τον Απόλλωνα και της έδωσε το χάρισμα της προφητείας. Όταν όμως η Κασσάνδρα αρνήθηκε τις ερωτικές προτάσεις του Απόλλωνα, εκείνος την καταράστηκε. Η κατάρα ήταν ότι κανείς δεν θα πίστευε τις προφητείες της.

Ως εκ τούτου, η Κασσάνδρα ήταν καταδικασμένη σε μια ζωή που γνώριζε τους μελλοντικούς κινδύνους, αλλά δεν μπορούσε να κάνει πολλά γι' αυτούς.

Υπάρχουν και πραγματικές Κασσάνδρες. Πρόκειται για ανθρώπους με διορατικότητα - ανθρώπους που μπορούν να δουν τα πράγματα από πριν. Είναι σε θέση να δουν την τάση προς τα πού οδεύουν τα πράγματα.

Ωστόσο, αυτές οι ιδιοφυΐες που μπορούν να προβάλλουν το μυαλό τους στο μέλλον συχνά αγνοούνται και δεν λαμβάνονται σοβαρά υπόψη. Σε αυτό το άρθρο, διερευνούμε γιατί συμβαίνει αυτό και πώς μπορεί να διορθωθεί.

Γιατί δεν λαμβάνονται υπόψη οι προειδοποιήσεις

Αρκετές ανθρώπινες τάσεις και προκαταλήψεις συμβάλλουν στο να μην παίρνουμε τις προειδοποιήσεις στα σοβαρά. Ας τις εξετάσουμε μία προς μία.

1. Αντίσταση στην αλλαγή

Οι άνθρωποι είναι εξαιρετικοί στο να αντιστέκονται στις αλλαγές. Αυτή η τάση είναι βαθιά ριζωμένη μέσα μας. Από εξελικτική άποψη, είναι αυτό που μας βοήθησε να διατηρήσουμε θερμίδες και μας επέτρεψε να επιβιώσουμε για χιλιετίες.

Η αντίσταση στην αλλαγή είναι ο λόγος για τον οποίο οι άνθρωποι εγκαταλείπουν νωρίς τα νέα έργα, για τον οποίο δεν μπορούν να τηρήσουν τα πρόσφατα διαμορφωμένα σχέδιά τους και για τον οποίο δεν λαμβάνουν σοβαρά υπόψη τους τις προειδοποιήσεις.

Το χειρότερο είναι ότι όσοι προειδοποιούν, όσοι προσπαθούν να διαταράξουν το status quo ή να "ταράξουν τα νερά" αντιμετωπίζονται αρνητικά.

Κανείς δεν θέλει να αντιμετωπίζεται αρνητικά. Έτσι, όσοι προειδοποιούν, δεν αντιμετωπίζουν μόνο τη φυσική ανθρώπινη αντίσταση στην αλλαγή, αλλά κινδυνεύουν και με δυσφήμιση.

2. Αντίσταση στις νέες πληροφορίες

Η προκατάληψη επιβεβαίωσης επιτρέπει στους ανθρώπους να βλέπουν τις νέες πληροφορίες υπό το πρίσμα αυτών που ήδη πιστεύουν. Ερμηνεύουν επιλεκτικά τις πληροφορίες ώστε να ταιριάζουν με τη δική τους κοσμοθεωρία. Αυτό ισχύει όχι μόνο σε ατομικό επίπεδο αλλά και σε επίπεδο ομάδας ή οργανισμού.

Υπάρχει επίσης μια τάση στις ομάδες για την ομαδική σκέψη, δηλαδή την αγνόηση των πεποιθήσεων και των απόψεων που έρχονται σε αντίθεση με αυτά που πιστεύει η ομάδα.

3. Μεροληψία αισιοδοξίας

Στους ανθρώπους αρέσει να πιστεύουν ότι το μέλλον θα είναι ρόδινο, όλο ουράνια τόξα και ηλιοφάνεια. Ενώ αυτό τους δίνει ελπίδα, τους τυφλώνει επίσης σε πιθανούς κινδύνους και κινδύνους. Είναι πολύ σοφότερο να δούμε τι μπορεί να πάει στραβά και να θέσουμε σε εφαρμογή προετοιμασίες και συστήματα για να αντιμετωπίσουμε το πιθανό όχι και τόσο ρόδινο μέλλον.

Όταν κάποιος κάνει μια προειδοποίηση, οι αισιόδοξοι με τα μάτια των αστεριών συχνά τον χαρακτηρίζουν ως "αρνητικά σκεπτόμενο" ή "κινδυνολόγο". Είναι σαν:

"Ναι, αλλά αυτό δεν μπορεί να συμβεί ποτέ σε εμάς".

Οτιδήποτε μπορεί να συμβεί σε οποιονδήποτε.

4. Έλλειψη επείγοντος

Το πόσο πρόθυμοι είναι οι άνθρωποι να λάβουν σοβαρά υπόψη τους μια προειδοποίηση εξαρτάται σε κάποιο βαθμό από τον επείγοντα χαρακτήρα της προειδοποίησης. Εάν το προειδοποιημένο γεγονός είναι πιθανό να συμβεί στο μακρινό μέλλον, η προειδοποίηση μπορεί να μην ληφθεί σοβαρά υπόψη.

Είναι η στάση "Θα δούμε πότε θα συμβεί αυτό".

Το θέμα είναι ότι, "όταν συμβεί αυτό", μπορεί να είναι πολύ αργά για να "δούμε".

Είναι πάντα καλύτερο να προετοιμάζεστε για μελλοντικούς κινδύνους το συντομότερο δυνατό. Το πράγμα μπορεί να συμβεί νωρίτερα από ό,τι είχε προβλεφθεί.

5. Χαμηλή πιθανότητα του προειδοποιημένου συμβάντος

Η κρίση ορίζεται ως ένα γεγονός χαμηλής πιθανότητας, υψηλού αντίκτυπου. Το γεγονός ότι το προειδοποιημένο γεγονός ή η πιθανή κρίση είναι εξαιρετικά απίθανη είναι ένας σημαντικός λόγος για τον οποίο αγνοείται.

Προειδοποιείς τους ανθρώπους για κάτι επικίνδυνο που μπορεί να συμβεί, παρά τη χαμηλή πιθανότητά του, και αυτοί λένε:

"Έλα τώρα! Ποιες είναι οι πιθανότητες να συμβεί αυτό;"

Το γεγονός ότι δεν έχει ξανασυμβεί ποτέ στο παρελθόν ή ότι οι πιθανότητες να συμβεί είναι χαμηλές δεν σημαίνει ότι δεν μπορεί να συμβεί. Μια κρίση δεν ενδιαφέρεται για την προηγούμενη πιθανότητά της. Ενδιαφέρεται μόνο για τις κατάλληλες συνθήκες. Όταν υπάρξουν οι κατάλληλες συνθήκες, θα σηκώσει το άσχημο κεφάλι της.

6. Χαμηλή εξουσία του προειδοποιητή

Όταν οι άνθρωποι πρέπει να πιστέψουν κάτι νέο ή να αλλάξουν τις προηγούμενες πεποιθήσεις τους, βασίζονται περισσότερο στην αυθεντία.2

Ως αποτέλεσμα, που δίνει την προειδοποίηση γίνεται πιο σημαντικό από την ίδια την προειδοποίηση. Εάν το πρόσωπο που εκδίδει την προειδοποίηση δεν είναι έμπιστο ή δεν έχει υψηλό κύρος, η προειδοποίησή του είναι πιθανό να απορριφθεί.

Η εμπιστοσύνη είναι σημαντική. Όλοι έχουμε ακούσει την ιστορία του αγοριού που φώναξε λύκο.

Η εμπιστοσύνη γίνεται ακόμη πιο σημαντική όταν οι άνθρωποι είναι αβέβαιοι, όταν δεν μπορούν να διαχειριστούν τις συντριπτικές πληροφορίες ή όταν η απόφαση που πρέπει να ληφθεί είναι πολύπλοκη.

Όταν το συνειδητό μυαλό μας δεν μπορεί να λάβει αποφάσεις λόγω αβεβαιότητας ή πολυπλοκότητας, τις μεταβιβάζει στο συναισθηματικό τμήμα του εγκεφάλου μας. Το συναισθηματικό τμήμα του εγκεφάλου αποφασίζει με βάση συντομεύσεις όπως:

"Ποιος προειδοποίησε; Μπορούμε να τους εμπιστευτούμε;"

"Τι αποφάσεις έχουν πάρει οι άλλοι; Ας κάνουμε ό,τι κάνουν αυτοί".

Ενώ αυτός ο τρόπος λήψης αποφάσεων μπορεί να είναι χρήσιμος κατά καιρούς, παρακάμπτει τις λογικές μας ικανότητες. Και οι προειδοποιήσεις πρέπει να αντιμετωπίζονται όσο το δυνατόν πιο ορθολογικά.

Να θυμάστε ότι οι προειδοποιήσεις μπορεί να προέρχονται από οποιονδήποτε - υψηλή ή χαμηλή εξουσία. Η απόρριψη μιας προειδοποίησης αποκλειστικά και μόνο με βάση την εξουσία του προειδοποιούντος μπορεί να αποδειχθεί λάθος.

7. Έλλειψη εμπειρίας με παρόμοιο κίνδυνο

Αν κάποιος εκδώσει μια προειδοποίηση για ένα γεγονός και αυτό το γεγονός -ή κάτι παρόμοιο με αυτό- δεν έχει συμβεί ποτέ στο παρελθόν, η προειδοποίηση μπορεί εύκολα να απορριφθεί.

Αντίθετα, αν η προειδοποίηση προκαλεί μια ανάμνηση μιας παρόμοιας κρίσης του παρελθόντος, είναι πιθανό να ληφθεί σοβαρά υπόψη.

Αυτό επιτρέπει στους ανθρώπους να κάνουν όλες τις προετοιμασίες εκ των προτέρων, επιτρέποντάς τους να αντιμετωπίσουν αποτελεσματικά την τραγωδία όταν αυτή συμβεί.

Ένα ανατριχιαστικό παράδειγμα που μου έρχεται στο μυαλό είναι αυτό της Morgan Stanley. Η εταιρεία είχε γραφεία στο Παγκόσμιο Κέντρο Εμπορίου (WTC) της Νέας Υόρκης. Όταν το WTC δέχθηκε επίθεση το 1993, συνειδητοποίησαν ότι κάτι παρόμοιο θα μπορούσε να συμβεί και στο μέλλον με το WTC να είναι μια τόσο συμβολική δομή.

Εκπαίδευσαν τους υπαλλήλους τους για το πώς να αντιδράσουν σε περίπτωση που συνέβαινε ξανά κάτι παρόμοιο. Έκαναν τις κατάλληλες ασκήσεις.

Όταν ο Βόρειος Πύργος του WTC δέχτηκε επίθεση το 2001, η εταιρεία είχε υπαλλήλους στον Νότιο Πύργο. Οι υπάλληλοι εκκένωσαν τα γραφεία τους με το πάτημα ενός κουμπιού, όπως είχαν εκπαιδευτεί. Λίγα λεπτά αργότερα, όταν όλα τα γραφεία της Morgan Stanley είχαν αδειάσει, χτυπήθηκε ο Νότιος Πύργος.

8. Άρνηση

Θα μπορούσε να είναι ότι η προειδοποίηση αγνοείται απλώς και μόνο επειδή μπορεί να προκαλέσει άγχος. Για να αποφύγουν το άγχος, οι άνθρωποι χρησιμοποιούν τον αμυντικό μηχανισμό της άρνησης.

9. Αόριστες προειδοποιήσεις

Ο τρόπος με τον οποίο εκδίδεται η προειδοποίηση έχει επίσης σημασία. Δεν μπορείτε απλώς να σημάνετε συναγερμό χωρίς να εξηγείτε με σαφήνεια τι είναι αυτό που φοβάστε ότι θα συμβεί. Οι ασαφείς προειδοποιήσεις απορρίπτονται εύκολα. Το διορθώνουμε αυτό στην επόμενη ενότητα.

Ανατομία μιας αποτελεσματικής προειδοποίησης

Όταν εκδίδετε μια προειδοποίηση, διατυπώνετε έναν ισχυρισμό σχετικά με το τι είναι πιθανό να συμβεί. Όπως όλοι οι ισχυρισμοί, πρέπει να υποστηρίξτε την προειδοποίησή σας με αξιόπιστα δεδομένα και στοιχεία.

Οι άνθρωποι μπορεί να μην σας εμπιστεύονται ή να σας θεωρούν χαμηλό κύρος, αλλά θα εμπιστευτούν τους αριθμούς.

Επίσης, βρείτε έναν τρόπο να επαληθεύστε τους ισχυρισμούς σας Εάν μπορείτε να επαληθεύσετε αντικειμενικά αυτά που λέτε, οι άνθρωποι θα παραμερίσουν τις προκαταλήψεις τους και θα προχωρήσουν σε δράση. Τα δεδομένα και η αντικειμενική επαλήθευση αφαιρούν τα ανθρώπινα στοιχεία και τις προκαταλήψεις από τη λήψη αποφάσεων. Απευθύνονται στο ορθολογικό μέρος του εγκεφάλου.

Το επόμενο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι εξηγεί με σαφήνεια τις συνέπειες Αυτή τη φορά, απευθύνεστε στο συναισθηματικό τμήμα του εγκεφάλου.

Οι άνθρωποι θα κάνουν ό,τι μπορούν για να αποφύγουν τις κακοτυχίες ή το βαρύ κόστος, αλλά πρέπει πρώτα να πειστούν ότι αυτά τα πράγματα μπορεί να συμβεί.

Για παράδειγμα, αν ο έφηβος γιος σας επιμένει να οδηγεί μοτοσικλέτα χωρίς κράνος, δείξτε του φωτογραφίες ανθρώπων με τραυματισμούς στο κεφάλι από ατυχήματα με μοτοσικλέτες.

Όπως είπε ο Robert Greene στο βιβλίο του, Οι 48 νόμοι της εξουσίας , "Δείξτε, μην εξηγείτε".

Ωστόσο, η σαφής εξήγηση της προειδοποίησης και η επίδειξη των αρνητικών συνεπειών από τη μη τήρηση της είναι μόνο η μία πλευρά του νομίσματος.

Η άλλη πλευρά είναι να πείτε στους ανθρώπους τι μπορεί να γίνει για να αποφευχθεί η μελλοντική καταστροφή. Οι άνθρωποι μπορεί να λάβουν σοβαρά υπόψη τους την προειδοποίησή σας, αλλά αν δεν έχετε σχέδιο δράσης, μπορεί απλώς να τους παραλύσετε. Όταν δεν τους λέτε τι να κάνουν, μάλλον δεν θα κάνουν τίποτα.

Η άλλη όψη του συνδρόμου Κασσάνδρας: Βλέποντας προειδοποιήσεις εκεί που δεν υπήρχαν

Είναι κυρίως αλήθεια ότι οι κρίσεις δεν συμβαίνουν από το πουθενά - ότι συχνά συνοδεύονται από αυτό που οι μελετητές της διαχείρισης κρίσεων αποκαλούν "προϋποθέσεις". Πολλές κρίσεις θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί αν είχαν εισακουστεί οι προειδοποιήσεις.

Ταυτόχρονα, υπάρχει και αυτή η ανθρώπινη προκατάληψη που ονομάζεται εκ των υστέρων προκατάληψη που λέει:

"Εκ των υστέρων, μας αρέσει να πιστεύουμε ότι γνωρίζαμε περισσότερα κάποια στιγμή στο παρελθόν απ' ό,τι πραγματικά γνωρίζαμε".

Είναι αυτή η προκατάληψη "το ήξερα" μετά από μια τραγωδία- πιστεύοντας ότι η προειδοποίηση υπήρχε και ότι έπρεπε να την είχατε λάβει υπόψη σας.

Μερικές φορές, η προειδοποίηση απλά δεν υπάρχει. Δεν θα μπορούσατε να το ξέρετε με κανέναν τρόπο.

Σύμφωνα με την εκ των υστέρων προκατάληψη, υπερεκτιμούμε αυτά που γνωρίζαμε ή τους πόρους που είχαμε στο παρελθόν. Μερικές φορές, απλά δεν υπάρχει τίποτα που θα μπορούσατε να είχατε κάνει με δεδομένες τις γνώσεις και τους πόρους σας εκείνη τη στιγμή.

Είναι δελεαστικό να βλέπουμε προειδοποιήσεις εκεί που δεν υπήρχαν, επειδή η πεποίθηση ότι θα μπορούσαμε να είχαμε αποτρέψει την κρίση μας δίνει μια ψευδή αίσθηση ελέγχου. Επιβαρύνει το άτομο με περιττές ενοχές και τύψεις.

Η πεποίθηση ότι η προειδοποίηση υπήρχε, ενώ δεν υπήρχε, είναι επίσης ένας τρόπος να κατηγορούνται οι αρχές και οι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων. Για παράδειγμα, όταν συμβαίνει μια τραγωδία όπως μια τρομοκρατική επίθεση, οι άνθρωποι συχνά είναι σαν:

"Κοιμόντουσαν οι μυστικές μας υπηρεσίες; Πώς τους ξέφυγε;"

Λοιπόν, οι κρίσεις δεν έρχονται πάντα με προειδοποιήσεις στο πιάτο για να τις λάβουμε υπόψη μας. Μερικές φορές, απλά μας πλησιάζουν κρυφά και δεν υπάρχει απολύτως τίποτα που θα μπορούσε κανείς να κάνει για να τις αποτρέψει.

Αναφορές

1. Choo, C. W. (2008). Οργανωτικές καταστροφές: γιατί συμβαίνουν και πώς μπορούν να προληφθούν. Απόφαση διαχείρισης .
2. Pilditch, T. D., Madsen, J. K., & Custers, R. (2020). Ψευδοπροφήτες και η κατάρα της Κασσάνδρας: Ο ρόλος της αξιοπιστίας στην ενημέρωση των πεποιθήσεων. Acta psychologica , 202 , 102956.