تحدث متلازمة كاساندرا أو عقدة كاساندرا عندما يذهب تحذير الشخص أدراج الرياح. المصطلح مشتق من الأساطير اليونانية.

كانت كاساندرا امرأة جميلة أغوى جمالها أبولو لمنحها هدية النبوة. ومع ذلك ، عندما رفضت كاساندرا التقدم الرومانسي لأبولو ، ألقى عليها باللعنة. كانت اللعنة هي أن لا أحد سيصدق نبوءاتها.

ومن ثم ، حُكم على كاساندرا بحياة تعرف المخاطر المستقبلية ، ومع ذلك فهي غير قادرة على فعل الكثير حيالها.

حياة كاساندرا الواقعية موجودة ، أيضاً. هؤلاء هم الأشخاص ذوو البصيرة - الأشخاص الذين يمكنهم رؤية الأشياء من البذور. إنهم قادرون على رؤية الاتجاه الذي تسير فيه الأمور.

ومع ذلك ، غالبًا ما يتم تجاهل هؤلاء العباقرة الذين يمكنهم عرض أذهانهم في المستقبل وعدم أخذهم على محمل الجد. في هذه المقالة ، نستكشف سبب حدوث ذلك وكيفية علاجه.

لماذا لا يتم الالتفات إلى التحذيرات

تساهم العديد من الميول والتحيزات البشرية في عدم أخذ التحذيرات على محمل الجد. دعونا نلقي نظرة عليها واحدة تلو الأخرى.

1. مقاومة التغيير

البشر ممتازون في مقاومة التغيير. هذا الميل متجذر فينا. من منظور تطوري ، هذا ما ساعدنا في الحفاظ على السعرات الحرارية ومكننا من البقاء على قيد الحياة لآلاف السنين.

مقاومة التغيير هي سبب تخلي الناس مبكرًا عن المشاريع الجديدة ، ولماذا لا يمكنهم الالتزام بخططهم المصاغة حديثًا ، ولماذا لا يأخذون التحذيرات على محمل الجد.

ما هو أسوأ من ذلكأولئك الذين يحذرون ، أولئك الذين يحاولون زعزعة الوضع الراهن أو "هز القارب" يُنظر إليهم بشكل سلبي.

لا أحد يريد أن يُنظر إليه بشكل سلبي. لذا فإن أولئك الذين يحذرون ليسوا فقط في مواجهة المقاومة البشرية الطبيعية للتغيير ، ولكنهم أيضًا يجازفون بالإساءة إلى سمعتهم.

2. مقاومة المعلومات الجديدة

يسمح الانحياز التأكيدي للأشخاص برؤية معلومات جديدة في ضوء ما يؤمنون به بالفعل. يفسرون المعلومات بشكل انتقائي لتناسب نظرتهم للعالم. هذا صحيح ليس فقط على المستوى الفردي ولكن أيضًا على المستوى الجماعي أو التنظيمي.

هناك أيضًا ميل في المجموعات للتفكير الجماعي ، أي تجاهل المعتقدات والآراء التي تتعارض مع ما تعتقده المجموعة.

3. انحياز التفاؤل

يحب الناس الاعتقاد بأن المستقبل سيكون ورديًا ، وكل أقواس قزح وأشعة الشمس. بينما يمنحهم الأمل ، فإنه يعميهم أيضًا عن المخاطر والأخطار المحتملة. من الحكمة أن ترى ما يمكن أن يحدث بشكل خاطئ وأن نضع الاستعدادات والأنظمة في مكانها الصحيح للتعامل مع المستقبل غير الوردي المحتمل.

عندما يعطي شخص ما تحذيرًا ، غالبًا ما يصفهم المتفائلون المرموقون بالنجوم بأنهم `` سلبيون ''. مفكر "أو" مثير للقلق ". إنهم مثل:

"نعم ، لكن هذا لا يمكن أن يحدث لنا أبدًا."

يمكن أن يحدث أي شيء لأي شخص.

4. الافتقار إلى الاستعجال

يعتمد مدى استعداد الأشخاص لأخذ التحذير على محمل الجد إلى حد ما على مدى إلحاح التحذير. إذا كان من المحتمل أن يقع الحدث المحذر في مكان بعيدفي المستقبل ، قد لا يؤخذ التحذير على محمل الجد.

إنه موقف "سنرى عندما يحدث ذلك".

الشيء ، "عندما يحدث ذلك" ، قد يكون الوقت قد فات "لرؤية".

من الأفضل دائمًا الاستعداد للأخطار المستقبلية في أسرع وقت ممكن. قد يحدث الشيء أسرع مما كان متوقعا

5. الاحتمالية المنخفضة للحدث المحذر

تُعرَّف الأزمة بأنها حدث منخفض الاحتمال وعالي التأثير. يعد الحدث المحذر أو الأزمة المحتملة غير محتملة للغاية سبب كبير لتجاهلها.

أنت تحذر الناس من أمر خطير قد يحدث ، على الرغم من ضعف احتمالية حدوثه ، وهم مثل:

"تعال! ما هي احتمالات حدوث ذلك على الإطلاق؟ "

لمجرد أنه لم يحدث من قبل أو أن احتمالات حدوثه منخفضة لا يعني أنه لا يمكن أن يحدث. الأزمة لا تهتم باحتمالية سابقة لها. إنه يهتم فقط بالظروف الصحيحة. عندما تتوفر الظروف المناسبة ، ستظهر رأسها القبيح.

6. سلطة منخفضة للإنذار

عندما يضطر الناس إلى تصديق شيء جديد أو تغيير معتقداتهم السابقة ، فإنهم يعتمدون أكثر على السلطة. 2

نتيجة لذلك ، من يعطي يصبح التحذير أكثر أهمية من التحذير نفسه. إذا كان الشخص الذي أصدر التحذير ليس موثوقًا به أو لديه سلطة عالية ، فمن المحتمل أن يتم تجاهل تحذيره.

الثقة مهمة. لقد سمعنا جميعًا قصة الصبي الذي بكى وولف.

الثقة تصبح أكثرمهم عندما يكون الناس غير متأكدين ، أو عندما لا يستطيعون التعامل مع المعلومات الهائلة ، أو عندما يكون القرار الذي يتعين اتخاذه معقدًا.

عندما لا يستطيع عقلنا الواعي اتخاذ قرارات بسبب عدم اليقين أو التعقيد ، فإنه يمر منهم إلى الجزء العاطفي من دماغنا. يقرر الجزء العاطفي من الدماغ بناءً على طرق مختصرة مثل:

"من أعطى التحذير؟ هل يمكن الوثوق بهم؟ "

" ما هي القرارات التي اتخذها الآخرون؟ دعونا نفعل ما يفعلونه ".

بينما يمكن أن يكون هذا النمط من اتخاذ القرارات مفيدًا في بعض الأحيان ، إلا أنه يتجاوز قدراتنا العقلانية. ويجب التعامل مع التحذيرات بأكبر قدر ممكن من العقلانية.

تذكر أن التحذيرات يمكن أن تأتي من أي شخص - سلطة عالية أو منخفضة. يمكن أن يكون رفض تحذير بناءً على سلطة المنبه فقط خطأ.

7. نقص الخبرة مع خطر مشابه

إذا أصدر شخص ما تحذيرًا بشأن حدث ولم يحدث هذا الحدث - أو شيء مشابه له - من قبل ، فيمكن رفض التحذير بسهولة.

في على النقيض من ذلك ، إذا كان التحذير يستحضر ذكرى أزمة سابقة مماثلة ، فمن المحتمل أن يؤخذ على محمل الجد. 1>

المثال المخيف الذي يتبادر إلى الذهن هو مورجان ستانلي. كان للشركة مكاتب في مركز التجارة العالمي (WTC) في نيويورك. عندما WTCفي عام 1993 ، أدركوا أن شيئًا مشابهًا يمكن أن يحدث أيضًا في المستقبل مع كون مركز التجارة العالمي هيكلًا رمزيًا.

قاموا بتدريب موظفيهم على كيفية الرد في حالة حدوث شيء مشابه مرة أخرى. كان لديهم تدريبات مناسبة.

عندما تم الهجوم على البرج الشمالي لمركز التجارة العالمي في عام 2001 ، كان لدى الشركة موظفين في البرج الجنوبي. قام الموظفون بإخلاء مكاتبهم بضغطة زر ، حيث تم تدريبهم. بعد بضع دقائق ، عندما كانت جميع مكاتب Morgan Stanley فارغة ، أصيب البرج الجنوبي.

8. الإنكار

من الممكن أن يتم تجاهل التحذير لمجرد أن لديه القدرة على إثارة القلق. لتجنب الشعور بالقلق ، يستخدم الناس آلية الإنكار الدفاعية.

9. تحذيرات غامضة

كيفية إصدار التحذير مهمة أيضًا. لا يمكنك فقط إطلاق الإنذارات دون أن تشرح بوضوح ما الذي تخشى حدوثه. يتم تجاهل التحذيرات الغامضة بسهولة. تم إصلاح ذلك في القسم التالي.

تشريح تحذير فعال

عندما تصدر تحذيرًا ، فأنت تقدم مطالبة بشأن ما يحتمل حدوثه. مثل جميع المطالبات ، تحتاج إلى إجراء نسخ احتياطي لتحذيرك ببيانات وأدلة قوية.

من الصعب الجدال مع البيانات. قد لا يثق الناس بك أو يعتبرونك كسلطة منخفضة ، لكنهم سيثقون في الأرقام.

أيضًا ، ابحث عن طريقة للتحقق من ادعاءاتك . إذا كان بإمكانك التحقق مما تقولهمن الناحية الموضوعية ، سيضع الناس جانبًا تحيزاتهم ويسيرون إلى العمل. البيانات والتحقق الموضوعي يزيلان العناصر البشرية والتحيزات من صنع القرار. إنها تلجأ إلى الجزء العقلاني من الدماغ.

الشيء التالي الذي يجب عليك فعله هو شرح عواقب الانتباه أو عدم الاستجابة للتحذير. هذه المرة ، أنت تناشد الجزء العاطفي من الدماغ.

سيفعل الناس ما في وسعهم لتجنب المصائب أو تكبد تكاليف باهظة ، لكنهم بحاجة إلى الإقناع أولاً بأن مثل هذه الأشياء يمكن أن يحدث.

العرض يعمل بشكل أفضل من القول. على سبيل المثال ، إذا أصر ابنك المراهق على ركوب دراجة نارية بدون خوذة ، اعرض عليه صورًا لأشخاص يعانون من إصابات في الرأس من حوادث دراجات نارية.

كما قال روبرت جرين في كتابه ، قوانين السلطة الـ 48 ، "أظهر ، لا تشرح".

شرح التحذير بوضوح وبيان النتائج السلبية ومع ذلك ، فإن عدم الالتفات هو وجه واحد فقط من العملة.

الجانب الآخر هو إخبار الناس بما يمكن فعله لمنع وقوع كارثة في المستقبل. قد يأخذ الناس تحذيرك على محمل الجد ، ولكن إذا لم تكن لديك خطة عمل ، فقد تشلهم فقط. عندما لا تخبرهم بما يجب عليهم فعله ، فلن يفعلوا شيئًا على الأرجح.

الوجه الآخر لمتلازمة كاساندرا: رؤية التحذيرات حيث لا يوجد شيء

من الصحيح في الغالب أن الأزمات لا تفعل ذلك. يحدث فجأة - أنهم غالبًا ما يأتون مع ماذايطلق علماء إدارة الأزمات على "الشروط المسبقة". كان من الممكن تجنب العديد من الأزمات إذا تم الاستجابة للتحذيرات.

في نفس الوقت ، هناك أيضًا هذا التحيز البشري المسمى انحياز الإدراك المتأخر والذي يقول:

" عند العودة إلى الماضي ، نود أن نعتقد أننا عرفنا في وقت ما في الماضي أكثر مما عرفناه بالفعل. الاعتقاد بأن التحذير كان موجودًا ويجب أن تلتفت إليه.

في بعض الأحيان ، لا يكون التحذير موجودًا. لا يمكنك معرفة ذلك.

وفقًا لتحيز الإدراك المتأخر ، فإننا نبالغ في تقدير ما كنا نعرفه أو الموارد التي كانت لدينا في الماضي. في بعض الأحيان ، لا يوجد شيء يمكنك فعله ببساطة من خلال معرفتك ومواردك في ذلك الوقت.

من المغري رؤية التحذيرات حيث لم تكن هناك أي تحذيرات لأن الاعتقاد بأنه كان بإمكاننا تجنب الأزمة يعطينا خطأ الشعور بالسيطرة. إنه يثقل كاهل الشخص بالذنب والندم غير الضروريين.

الاعتقاد بأن التحذير كان موجودًا عندما لم يكن كذلك هو وسيلة لإلقاء اللوم على السلطات وصناع القرار. على سبيل المثال ، عندما تحدث مأساة مثل هجوم إرهابي ، غالبًا ما يكون الناس مثل:

"هل كانت وكالات استخباراتنا نائمة؟ لماذا فاتهم ذلك؟ "

حسنًا ، لا تأتي الأزمات دائمًا مع التحذيرات على طبق حتى نأخذها في الاعتبار. في بعض الأحيان ، يتسللون إلينا فقط ولا يوجد أي شيء على الإطلاق يمكن لأي شخص فعله لمنعه

المراجع

1. Choo، C.W. (2008). الكوارث التنظيمية: لماذا تحدث وكيف يمكن منعها. قرار الإدارة .
2. Pilditch، T. D.، Madsen، J. K.، & amp؛ كاسترز ، ر. (2020). الأنبياء الكذبة ولعنة كاساندرا: دور المصداقية في تحديث العقيدة. Acta psychologica ، 202 ، 102956.