پہلی نظر میں، مداخلت کرنے کے پیچھے کی نفسیات آسان معلوم ہوتی ہے:

ایک مقرر کچھ کہہ رہا ہے اور اسے کسی اور نے منقطع کر دیا ہے جو اپنی بات کا اظہار کرنے کے لیے آگے بڑھتا ہے، اور پہلے کو تلخ چھوڑ دیتا ہے۔ لیکن اس سے زیادہ رکاوٹیں بہت زیادہ ہیں۔

شروع کرنے کے لیے، آئیے بات کرتے ہیں کہ کیا رکاوٹ بنتی ہے۔

گفتگو میں رکاوٹ اس وقت ہوتی ہے جب کوئی مقرر اپنا جملہ ختم نہیں کرسکتا کیونکہ وہ کٹ جاتا ہے۔ ایک مداخلت کرنے والے کے ذریعہ جو چھلانگ لگاتا ہے اور اپنا جملہ شروع کرتا ہے۔ مداخلت کرنے والے شخص کو ان کی پٹریوں میں روک دیا جاتا ہے، اور رکاوٹ کے بعد اس کی آواز بند ہوجاتی ہے۔

مثال کے طور پر:

شخص A: میں ڈزنی لینڈ گیا تھا۔ ہفتہ۔]

شخص B: [مجھے پیار ہے] ڈزنی لینڈ۔ فیملی کے ساتھ گھومنے پھرنے کے لیے یہ میری پسندیدہ جگہ ہے۔

اوپر کی مثال میں، "Disneyland" کہنے کے بعد A میں خلل پڑتا ہے۔ A فقرہ "پچھلے ہفتے" کو آہستہ سے بولتا ہے تاکہ B کی رکاوٹ کو جگہ دے سکے۔ "گذشتہ ہفتہ" اور "میں پیار کرتا ہوں" کی اصطلاحات ایک ساتھ بولی جاتی ہیں، جس کی نشاندہی مربع بریکٹ سے ہوتی ہے۔

اسپیکر کے جملہ مکمل کرنے کے بعد بہت تیزی سے بولنا بھی رکاوٹ کا باعث بن سکتا ہے۔ یہ بتاتا ہے کہ آپ سننے کی بجائے بولنے کی اپنی باری کا انتظار کر رہے تھے اور اسپیکر کے کہنے پر عمل نہیں کیا۔

عام طور پر تین فریقین رکاوٹ میں ہوتے ہیں:

1. روکا گیا
2. انٹرپٹر
3. سامعین (جو ان دونوں کو دیکھتے ہیں)

کیوںلوگ مداخلت کرتے ہیں؟

لوگوں کی مداخلت کی بہت سی وجوہات ہیں۔ محقق جولیا اے گولڈ برگ نے بڑے پیمانے پر رکاوٹوں کو تین اقسام میں تقسیم کیا ہے:

1. بجلی میں رکاوٹیں
2. رپورٹ میں رکاوٹیں
3. غیر جانبدار رکاوٹیں

چلیں اس قسم کی رکاوٹوں پر ایک ایک کرکے:

1۔ بجلی کی رکاوٹیں

بجلی کی رکاوٹ اس وقت ہوتی ہے جب مداخلت کرنے والا طاقت حاصل کرنے کے لیے مداخلت کرتا ہے۔ مداخلت کرنے والا گفتگو کو کنٹرول کرکے طاقت حاصل کرتا ہے۔ سامعین گفتگو کو کنٹرول کرنے والوں کو زیادہ طاقتور سمجھتے ہیں۔

بجلی میں رکاوٹیں اکثر سامعین سے برتر ظاہر کرنے کی دانستہ کوشش ہوتی ہیں۔ جب کوئی بحث یا بحث عوامی طور پر ہوتی ہے تو یہ عام ہوتے ہیں۔

مثال کے طور پر:

A: میں نہیں مانتا کہ ویکسین خطرناک ہیں۔ [مطالعہ سے پتہ چلتا ہے..]

B: [وہ ہیں!] یہاں، یہ ویڈیو دیکھیں۔

مقررین یہ محسوس کرنا چاہتے ہیں کہ انہیں سنا اور سمجھا گیا ہے۔ جب B A کو روکتا ہے تو A خلاف ورزی اور بے عزتی محسوس کرتا ہے۔ A محسوس کرتا ہے کہ وہ جو کہنا ہے وہ ضروری نہیں ہے۔

سامعین A کو ایسے شخص کے طور پر دیکھتے ہیں جس کا گفتگو پر کوئی کنٹرول نہیں ہے۔ اس لیے، A حیثیت اور طاقت کھو دیتا ہے۔

بجلی کی رکاوٹوں کا جواب دینا

جب آپ کو بجلی کی رکاوٹ سے خلل پڑتا ہے، تو آپ کو اپنی طاقت کو دوبارہ ظاہر کرنے اور چہرہ بچانے کی ضرورت محسوس ہوگی۔ لیکن آپ کو یہ تدبیر سے کرنا ہوگا۔

سب سے بری چیز جو آپ کر سکتے ہیں وہ ہے مداخلت کرنے والے کو آپ کو مداخلت کرنے کی اجازت دینا۔ یہ بتاتا ہے کہ آپ کی قدر نہیں ہے۔آپ کو اور خود کو کیا کہنا ہے۔

لہذا، یہاں کی حکمت عملی یہ ہے کہ مداخلت کرنے والے کو یہ بتادیں کہ آپ جلد از جلد ان کی مداخلت کی تعریف نہیں کرتے۔ انہیں اپنی بات کہنے نہ دیں۔

ایسا کرنے کے لیے، آپ کو مداخلت کرنے والے کو جیسے ہی وہ آپ کو کچھ ایسا کہہ کر روکتا ہے اسے روکنا ہوگا:

"براہ کرم مجھے ختم کرنے دیں۔"

"ایک سیکنڈ انتظار کریں۔"

"کیا آپ مجھے ختم کرنے دیں گے؟" (زیادہ جارحانہ)

اس طرح اپنی طاقت کو دوبارہ ظاہر کرنے سے، آپ ان کو بے اختیار محسوس کر سکتے ہیں۔ سماجی تعاملات میں طاقت شاذ و نادر ہی مساوی طور پر تقسیم ہوتی ہے۔ ایک فریق کے پاس زیادہ ہے، دوسری کے پاس کم۔

لہذا، وہ سامعین کے سامنے اچھا نظر آنے کے لیے اپنی طاقت واپس حاصل کرنے کے لیے حوصلہ افزائی کریں گے۔ یہ بجلی کی رکاوٹوں کا ایک چکر بنائے گا۔ یہ گرما گرم بحثوں اور دلائل کا انجن ہے۔

اگر آپ لڑنا چاہتے ہیں تو لڑیں۔ لیکن اگر آپ اپنی طاقت کو باریک بینی سے دوبارہ ظاہر کرنا چاہتے ہیں، تو آپ اسے کیسے کو ٹن ڈاؤن کرکے کر سکتے ہیں آپ مداخلت کرنے والے کو بتائیں کہ اس نے آپ کو روکا ہے۔ آپ اپنی طاقت واپس لے لیتے ہیں، لیکن آپ ان پر حاوی نہیں ہوتے۔

ایسا کرنے کا بہترین طریقہ یہ ہے کہ انہیں یہ بتائیں کہ وہ غیر زبانی طور پر مداخلت کر رہے ہیں۔ آپ ایک ہاتھ اٹھا سکتے ہیں، انہیں اپنی ہتھیلی دکھاتے ہوئے، "براہ کرم انتظار کریں" کا اشارہ کر سکتے ہیں۔ یا آپ "ہم آپ سے بعد میں ملیں گے" پیغام دیتے ہوئے ان کی مداخلت کی ضرورت کو تسلیم کرنے کے لیے تھوڑا سا سر ہلا سکتے ہیں۔

بجلی کی رکاوٹوں سے بچنا

آپ بات چیت میں بجلی کی رکاوٹوں سے بچنا چاہتے ہیں کیونکہ اس سے دیگرپارٹی بے عزتی اور خلاف ورزی محسوس کرتی ہے۔

یہ خود آگاہی سے شروع ہوتا ہے۔ بات چیت میں سننے اور سمجھنے کی خواہش کے ساتھ حصہ لیں، نہ کہ برتری ظاہر کریں۔

لیکن ہم انسان ہیں، اور ہم وقتاً فوقتاً پھسل جاتے ہیں۔ اگر آپ کو لگتا ہے کہ آپ کی طاقت نے کسی کو روکا ہے، تو آپ ہمیشہ گفتگو پر اپنا کنٹرول چھوڑ کر اور اسے اسپیکر کو واپس دے کر اسے ٹھیک کر سکتے ہیں۔

آپ کچھ ایسا کہہ کر ایسا کر سکتے ہیں:

“ معذرت، آپ کہہ رہے تھے؟"

"براہ کرم جاری رکھیں۔"

2۔ تال میل کی رکاوٹیں

یہ رکاوٹیں بے نظیر ہیں اور ان کو تعلقات بنانے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ وہ گفتگو میں اضافہ کرتے ہیں، بجلی کی رکاوٹوں کی طرح اس سے منہا نہیں کرتے۔

رپورٹ میں رکاوٹیں اسپیکر کو یہ بتاتی ہیں کہ انہیں سنا اور سمجھا جا رہا ہے۔ لہذا، ان کا مثبت اثر ہوتا ہے۔

مثال کے طور پر:

A: میں کم سے ملا [کل]۔

B: [کم؟] اینڈی کی بہن؟

A: ہاں، وہ۔ وہ خوبصورت ہے، کیا وہ نہیں ہے؟

نوٹ کریں کہ اگرچہ A کو روکا گیا تھا، وہ بے عزتی محسوس نہیں کرتے ہیں۔ درحقیقت، وہ محسوس کرتے ہیں اور سمجھتے ہیں کیونکہ B نے A کی گفتگو کو آگے بڑھایا۔ اگر B نے موضوع کو تبدیل کیا ہوتا یا کسی طرح A پر ذاتی طور پر حملہ کیا ہوتا، تو یہ طاقت میں رکاوٹ بن جاتی۔

A کو دوبارہ زور دینے اور اپنی بات جاری رکھنے کی ضرورت محسوس نہیں ہوتی کیونکہ ان کی بات کو اچھی طرح سے لیا گیا تھا۔

مندرجہ ذیل کلپ تین لوگوں کی بات کرنے اور آپس میں خلل ڈالنے کی ایک اچھی مثال ہے۔ ایک بھی رکاوٹ آپ کے لیے بجلی کی رکاوٹ کی طرح نہیں لگتی ہے- سامعین- کیونکہ رکاوٹیں گفتگو کو آگے بڑھاتی ہیں، اسے بہاؤ کے ساتھ جوڑتی ہیں:

بہرحال، بعض اوقات، تال میل کی رکاوٹوں کو بجلی کی رکاوٹوں کے لیے غلطی سے سمجھا جا سکتا ہے۔ ہو سکتا ہے کہ آپ کسی سے حقیقی طور پر رابطہ قائم کرنے کی کوشش کر رہے ہوں، اور وہ محسوس کریں گے کہ آپ مداخلت کر رہے ہیں۔

یہ عام طور پر اس وقت ہوتا ہے جب آپ اسپیکر کے جملے کے کسی حصے کا جواب دیتے ہیں، لیکن ان کے سامنے کچھ اچھا اور دلچسپ تھا۔ بعد میں ان کی تقریر میں جسے آپ نے غیر ارادی طور پر بلاک کر دیا۔

بات یہ ہے کہ: اگر انھوں نے رکاوٹ محسوس کی، تو انھوں نے مداخلت کی رابطہ قائم کرنے کی کوشش کر رہے ہیں۔ کسی بھی صورت میں، اگر وہ رکاوٹ محسوس کرتے ہیں تو آپ کو انہیں فرش واپس دینا چاہیے۔

اگر آپ کو لگتا ہے کہ آپ نے غلطی سے بجلی کی رکاوٹ سمجھی ہے، تو یہ کریں:

پر کنٹرول کا مطالبہ کرنے کے بجائے بات چیت کو واپس کریں، دیکھیں کہ آپ کو روکنے کے بعد مداخلت کرنے والا کس طرح کام کرتا ہے۔

اگر یہ بجلی کی رکاوٹ ہے، تو وہ آپ کو آپ کے ناقابل بیان نقطہ کے ساتھ پیچھے چھوڑتے ہوئے، اپنے لیے فرش لینے کی کوشش کریں گے۔ اگر یہ ایک تال میل میں رکاوٹ ہے، تو وہ ممکنہ طور پر محسوس کریں گے کہ انہوں نے خلل ڈالا ہے اور وہ آپ کو جاری رکھنے کے لیے کہیں گے۔

اس کے علاوہ، یہ یاد رکھنا بھی مددگار ہے کہ تعلقات میں رکاوٹیں زیادہ ہیںبجلی کی رکاوٹوں کے مقابلے میں ون ٹو ون بات چیت میں ہونے کا امکان ہے۔ متاثر کرنے کے لیے کوئی سامعین نہیں ہے۔

3۔ غیر جانبدار رکاوٹیں

یہ وہ رکاوٹیں ہیں جن کا مقصد طاقت حاصل کرنا نہیں ہے اور نہ ہی ان کا مقصد اسپیکر کے ساتھ رابطہ قائم کرنا ہے۔

بہر حال، غیر جانبدار رکاوٹوں کو بجلی کی رکاوٹوں کے طور پر غلط سمجھا جا سکتا ہے۔

انسان درجہ بندی والے جانور ہیں جو اپنی حیثیت کا بہت خیال رکھتے ہیں۔ لہذا، ہم ممکنہ طور پر بجلی کی رکاوٹوں کے طور پر مطابقت اور غیر جانبدار رکاوٹوں کو غلط سمجھتے ہیں۔ بجلی کی رکاوٹوں کو کنکشن یا غیر جانبدار رکاوٹوں کے طور پر شاذ و نادر ہی غلط سمجھا جاتا ہے۔

اس ایک نکتے کو سمجھنا آپ کی سماجی مہارت کو اگلے درجے پر لے جائے گا۔

غیر جانبدار رکاوٹوں کی وجوہات میں شامل ہیں:

a ) پرجوش/جذباتی ہونا

انسان بنیادی طور پر جذبات کی مخلوق ہیں۔ اگرچہ یہ مثالی اور مہذب لگتا ہے کہ ایک شخص پہلے اپنی بات ختم کرے اور پھر دوسرا شخص بولے، ایسا شاذ و نادر ہی ہوتا ہے۔

اگر لوگ اس طرح بولیں تو یہ روبوٹ اور غیر فطری معلوم ہوگا۔

جب لوگ مداخلت کرتے ہیں، تو یہ اکثر اس بات پر جذباتی ردعمل ہوتا ہے جو انہوں نے ابھی سنا ہے۔ جذبات فوری اظہار اور عمل کا مطالبہ کرتے ہیں۔ انہیں روکنا اور دوسرے شخص کے اپنی بات مکمل کرنے کا انتظار کرنا مشکل ہے۔

b) کمیونیکیشن اسٹائل

لوگوں کے مواصلاتی انداز مختلف ہوتے ہیں۔ کچھ تیز بولتے ہیں، کچھ آہستہ۔ کچھ لوگ تیزی سے چلنے والی بات چیت کو رکاوٹ کے طور پر سمجھتے ہیں۔کچھ انہیں قدرتی طور پر دیکھتے ہیں. بات چیت کے انداز میں عدم مماثلت غیر جانبدار رکاوٹوں کا باعث بنتی ہے۔

ایک غلط آغاز ، مثال کے طور پر، جب آپ کسی کو روکتے ہیں کیونکہ آپ کو لگتا ہے کہ اس نے اپنی سوچ ختم کر دی تھی لیکن اس نے نہیں کی۔ ایسا اس وقت ہوتا ہے جب آپ سست اسپیکر سے بات کر رہے ہوتے ہیں۔

اس کے علاوہ، لوگوں کی بات چیت ان لوگوں سے بہت زیادہ متاثر ہوتی ہے جن کے ارد گرد انہوں نے بولنا سیکھا تھا۔ شائستہ والدین شائستہ بچوں کی پرورش کرتے ہیں۔ لعنت کرنے والے والدین بچوں کو لعنت بھیجتے ہیں مثال:

A: میں نے یہ عجیب خواب دیکھا [گزشتہ رات..]

B: [انتظار کرو!] میری ماں بلا رہی ہے۔

اگرچہ A کو بے عزتی کا احساس ہوتا ہے، وہ سمجھیں گے کہ آپ کی والدہ کی کال میں شرکت کرنا زیادہ اہم ہے۔

c) دماغی صحت کے حالات

وہ لوگ جو آٹزم اور ADHD کے شکار ہیں دوسروں میں خلل ڈالنے کا خطرہ ہوتا ہے۔

غیر زبانی باتوں پر دھیان دیں

کسی شخص کا حقیقی ارادہ اکثر ان کی غیر زبانی بات چیت میں ظاہر ہوتا ہے۔ اگر آپ آواز کے لہجے اور چہرے کے تاثرات پر توجہ دیتے ہیں، تو آپ آسانی سے بجلی کی رکاوٹ کی شناخت کر سکتے ہیں۔

بجلی میں خلل ڈالنے والے اکثر آپ کو یہ بدصورت، گھٹیا شکل دیتے ہیں جب وہ مداخلت کر رہے ہوتے ہیں۔

ان کی آواز کا لہجہ طنزیہ اور حجم، اونچی آواز میں ہو سکتا ہے۔ وہ اس انداز میں آپ کے ساتھ آنکھ سے رابطہ کرنے سے گریز کریں گے۔"تم میرے نیچے ہو۔ میں آپ کی طرف نہیں دیکھ سکتا۔"

اس کے برعکس، آپس میں روابط میں خلل ڈالنے والے آپ کو آنکھوں کے مناسب رابطے، سر ہلانے، مسکراہٹ اور کبھی کبھی ہنسنے سے روکیں گے۔