На пръв поглед психологията на прекъсването изглежда проста:

Ораторът казва нещо и бива прекъснат от друг, който продължава да изразява своето мнение, оставяйки първия огорчен. Но прекъсванията са много повече от това.

Като начало нека да поговорим за това какво представлява прекъсването.

Прекъсването на разговора се случва, когато говорещият не може да довърши изречението си, защото е прекъснат от прекъсващия, който скача и започва своето изречение. Прекъсващият е спрян на място и гласът му прекъсва след момента на прекъсване.

Например:

Лице А: Отидох в Дисниленд [миналата седмица].

Лице Б: [Обичам] Дисниленд. Това е любимото ми място за прекарване на свободното време със семейството.

В горния пример А е прекъснат, след като е казал "Дисниленд". А изрича фразата "миналата седмица" бавно, за да даде място на прекъсването на Б. Термините "миналата седмица" и "обичам" са изречени едновременно, обозначени с квадратни скоби.

Прекалено бързото говорене, след като говорещият е завършил изречението си, също може да се счита за прекъсване. То показва, че сте чакали реда си да говорите, а не сте слушали и не сте възприели това, което говорещият е искал да каже.

При прекъсване обикновено има три страни:

1. Прекъснатият
2. Прекъсвачът
3. Публиката (която наблюдава и двамата)

Защо хората прекъсват?

Има много причини, поради които хората прекъсват. Изследователката Джулия А. Голдбърг класифицира прекъсванията в три вида:

1. Прекъсвания на електрозахранването
2. Прекъсвания на рапорта
3. Неутрални прекъсвания

Нека разгледаме тези видове прекъсвания едно по едно:

1. Прекъсвания на захранването

Прекъсването с власт е, когато прекъсвачът прекъсва, за да придобие власт. Прекъсвачът придобива власт, като контролира разговора. Аудиторията възприема тези, които контролират разговора повече, като по-властни.

Прекъсванията на властта често са преднамерени опити да се покаже превъзходство пред аудиторията. Те са често срещани, когато дискусията или дебатът се провеждат публично.

Например:

A: Не вярвам, че ваксините са опасни. [Проучванията показват..]

B: [Те са!] Вижте това видео.

Когато Б прекъсне А, А се чувства нарушен и неуважен. А чувства, че това, което има да каже, не е съществено.

Публиката вижда А като човек, който няма контрол върху разговора. Следователно А губи статус и власт.

Реакция при прекъсване на електрозахранването

Когато сте прекъснати от прекъсвач на властта, ще почувствате нуждата да утвърдите отново властта си и да запазите лицето си. Но трябва да направите това тактично.

Най-лошото нещо, което можете да направите, е да позволите на прекъсващия да ви прекъсне. Това означава, че не цените това, което имате да кажете, и себе си.

Стратегията тук е да дадете на прекъсващия да разбере, че не оценявате прекъсването му възможно най-скоро. Не му позволявайте да изкаже мнението си.

За целта трябва да прекъснете прекъсващия веднага щом ви прекъсне, като кажете нещо подобно:

"Моля, оставете ме да довърша."

"Чакай малко."

"Ще ме оставиш ли да свърша?" (по-агресивно)

Като утвърждавате властта си по този начин, вероятно ще ги накарате да се почувстват безсилни. Властта в социалните взаимодействия рядко се разпределя равномерно. Едната страна има повече, другата - по-малко.

Така те ще бъдат мотивирани да си върнат силата, за да изглеждат добре пред аудиторията. Това ще създаде цикъл от прекъсвания на силата. Това е двигателят на разгорещени дебати и спорове.

Ако искате да се биете, бийте се. Но ако искате да утвърдите властта си по фин начин, можете да го направите, като намалите как позволявате на прекъсващия да разбере, че ви е прекъснал. Връщате си властта, но не го превъзхождате.

Най-добрият начин да го направите е да им кажете, че прекъсват, невербално. Можете да вдигнете едната си ръка, показвайки им дланта си, с което да покажете: "Моля, изчакайте." Или можете леко да кимнете, за да потвърдите необходимостта от прекъсване, като същевременно кажете: "Ще се заемем с вас по-късно."

Избягване на прекъсвания на електрозахранването

Искате да избягвате прекъсванията на разговорите, защото това кара другата страна да се чувства неуважена и нарушена.

Започва се със самоосъзнаване. Участвайте в разговорите с желание да слушате и разбирате, а не да показвате превъзходство.

Но все пак сме хора и от време на време се подхлъзваме. Ако смятате, че сте прекъснали някого, винаги можете да поправите това, като се откажете от контрола си върху разговора и го върнете на говорещия.

Можете да направите това, като кажете нещо подобно:

"Извинете, казахте?"

"Моля, продължете."

2. Прекъсвания на рапорта

Тези прекъсвания са добронамерени и имат за цел да изградят връзка. Те допринасят за разговора, а не отнемат от него, както е при прекъсванията с власт.

Прекъсванията на рапорта дават на говорещия да разбере, че е чут и разбран. Така че те имат положителен ефект.

Например:

A: Срещнах се с Ким [вчера].

B: [Ким?] Сестрата на Анди?

A: Да, тя. Хубава е, нали?

Обърнете внимание, че въпреки че А е бил прекъснат, той не се чувства неуважен. Всъщност той се чувства изслушан и разбран, защото Б е продължил разговора с А. Ако Б беше променил темата или беше нападнал А по някакъв начин, това щеше да е прекъсване на разговора.

А не изпитва нужда да потвърждава и да продължава тезата си, защото тя е била добре разбрана.

Прекъсванията на разговора с рапорт придават естествен ход на разговора и двете страни се чувстват изслушани. Никой не се опитва да надхитри другия.

Следващият клип е добър пример за трима души, които разговарят и рапортът се прекъсва. Нито едно прекъсване не изглежда като прекъсване на властта за вас - аудиторията, защото прекъсванията водят разговора напред, насищайки го с поток:

Понякога обаче прекъсването на връзката може да бъде сбъркано с прекъсване на властта. Може да се опитвате да се свържете с някого искрено, а той да почувства, че го прекъсвате.

Обикновено това се случва, когато сте отговорили на част от изречението на оратора, но той е имал нещо хубаво и вълнуващо, което се е появило по-късно в речта му и което вие неволно сте блокирали.

Въпросът е, че ако са се почувствали прекъснати, те са се почувствали прекъснати.

Има вероятност те да не са достатъчно самоосъзнати, за да разберат, че само сте се опитвали да се свържете. Във всеки случай трябва да им върнете думата, ако се чувстват прекъснати.

Ако смятате, че може да сте сбъркали прекъсването на връзката с властта, направете следното:

Вместо да изисквате обратно контрола върху разговора, вижте как се държи прекъсвачът, след като ви е прекъснал.

Ако това е прекъсване на властта, те ще се опитат да вземат думата за себе си, оставяйки ви с неизразената ви гледна точка. Ако това е прекъсване на връзката, те вероятно ще разберат, че са прекъснали, и ще ви помолят да продължите.

Също така е полезно да запомните, че прекъсванията на връзката са по-вероятни при взаимоотношенията "едно към едно", отколкото прекъсванията на властта. Няма аудитория, която да впечатлявате.

3. Неутрални прекъсвания

Това са прекъсвания, които нямат за цел да спечелят власт, нито да изградят връзка с говорещия.

Въпреки това прекъсванията на неутралната мрежа могат да се възприемат погрешно като прекъсвания на захранването.

Хората са йерархични животни, които много държат на своя статус. Затова е вероятно да възприемаме неправилно прекъсванията за връзка и неутралните прекъсвания като прекъсвания за власт. Прекъсванията за власт рядко се възприемат неправилно като прекъсвания за връзка или неутрални прекъсвания.

Разбирането на тази точка ще издигне социалните ви умения на следващо ниво.

Причините за неутрални прекъсвания включват:

а) вълнение/емоции

Макар да изглежда идеално и цивилизовано, че първо единият трябва да завърши тезата си и след това другият да говори, това рядко се случва.

Ако хората говореха по този начин, това щеше да изглежда роботизирано и неестествено.

Когато хората прекъсват, това често е емоционална реакция на току-що чутото. Емоциите изискват незабавен израз и действие. Трудно е да ги спрете и да изчакате другия човек да завърши тезата си.

б) стилове на общуване

Хората имат различни стилове на общуване. Някои говорят бързо, други бавно. Някои възприемат бързите разговори като прекъсващи, а други - като естествени. Несъответствието в стиловете на общуване води до неутрални прекъсвания.

A фалстарт Например, когато прекъсвате някого, защото смятате, че е завършил мисълта си, но той не е. Това е вероятно да се случи, когато говорите с бавно говорещ човек.

Освен това общуването на хората е силно повлияно от тези, около които са се научили да говорят. Вежливите родители възпитават вежливи деца, а ругаещите родители - ругаещи деца.

б) Занимание с нещо по-важно

Това се случва, когато прекъсвачът пренасочи вниманието си към нещо по-важно от текущия разговор.

Например:

A: Видях този странен сън [снощи.]

B: [Чакай!] Майка ми се обажда.

Въпреки че А усеща неуважение, те ще разберат, че присъствието на призива на майка ви е по-важно.

в) Психично здраве

Хората с аутизъм и ADHD са склонни да прекъсват другите.

Обърнете внимание на невербалните думи

Истинското намерение на човека често се крие в невербалната му комуникация. Ако обърнете внимание на тона на гласа и изражението на лицето, лесно можете да разпознаете прекъсването на властта.

Прекъсвачите на захранването често ви гледат грозно и снизходително, когато прекъсват.

Тонът на гласа им вероятно ще бъде саркастичен и силен, гръмогласен. Ще избягват контакт с очите ви по подобие на "Ти си под мен, не мога да те гледам".

За разлика от тях, хората, които прекъсват връзката, ще ви прекъснат с подходящ контакт с очите, кимане, усмивка и понякога смях.