На перший погляд, психологія переривання здається простою:

Промовець щось говорить, а його перебиває хтось інший, хто продовжує висловлювати свою думку, залишаючи попереднього роздратованим. Але перебивання - це не все, що відбувається.

Для початку давайте поговоримо про те, що таке переривання.

Переривання розмови відбувається, коли мовець не може закінчити своє речення, тому що його перериває співрозмовник, який втручається і починає власне речення. Перервана людина зупиняється на своєму шляху, і її голос зникає після точки переривання.

Наприклад:

Особа А: Я їздив до Діснейленду [минулого тижня].

Особа Б: [Я люблю Діснейленд. Це моє улюблене місце для відпочинку з сім'єю.

У наведеному вище прикладі А переривається після слів "Діснейленд". А вимовляє фразу "минулого тижня" повільно, щоб дати можливість Б перебити його. Слова "минулого тижня" і "я люблю" вимовляються одночасно, як показано в квадратних дужках.

Занадто швидке говоріння після того, як спікер закінчив своє речення, також може вважатися перебиванням. Це свідчить про те, що ви чекали своєї черги говорити, а не слухали, і не сприйняли те, що говорив спікер.

Зазвичай у перериванні є три сторони:

1. Перерваний
2. Переривник
3. Аудиторія (яка спостерігає за ними обома)

Чому люди перебивають?

Існує багато причин, чому люди переривають розмову. Дослідниця Джулія Голдберг (Julia A. Goldberg) класифікує переривання на три типи:

1. Перебої в електропостачанні
2. Переривання доповіді
3. Нейтральні переривання

Давайте розглянемо ці типи переривань один за одним:

1. перебої з електропостачанням

Переривання - це коли перебивач перебиває, щоб отримати владу. Перебивач отримує владу, контролюючи розмову. Аудиторія сприймає тих, хто більше контролює розмову, як більш впливових.

Переривання зв'язку часто є навмисною спробою здаватися вищим за аудиторію. Це поширене явище, коли дискусія або дебати відбуваються публічно.

Наприклад:

A: Я не вірю, що вакцини небезпечні [дослідження показують...].

B: [Так і є!] Ось, подивіться це відео.

Коли Б перебиває А, А відчуває себе ображеним і зневаженим. А відчуває, що те, що він хоче сказати, не є важливим.

Аудиторія сприймає "А" як людину, яка не контролює розмову, а отже, "А" втрачає статус і владу.

Реагування на перебої в електропостачанні

Коли вас перервуть через перебої з електропостачанням, ви відчуєте потребу знову заявити про свою владу і зберегти обличчя. Але робити це потрібно тактовно.

Найгірше, що ви можете зробити, - це дозволити переривати вас. Це свідчить про те, що ви не цінуєте те, що маєте сказати, і себе самого.

Отже, стратегія тут полягає в тому, щоб якомога швидше дати зрозуміти переривчастому, що ви не цінуєте його переривання. Не дайте йому висловити свою точку зору.

Для цього вам потрібно перервати переривника, як тільки він вас перебиває, сказавши щось на кшталт

"Будь ласка, дайте мені закінчити".

"Зачекай секунду."

"Дасте мені закінчити?" (більш агресивно)

Підтверджуючи таким чином свою владу, ви, швидше за все, змусите їх відчути себе безсилими. Влада в соціальних взаємодіях рідко розподіляється рівномірно. Одна сторона має більше, інша - менше.

Отже, вони будуть мотивовані повернути собі електроенергію, щоб виглядати добре перед аудиторією. Це створить цикл перебоїв в електропостачанні. Це двигун палких дебатів і суперечок.

Якщо ви хочете боротися - боріться. Але якщо ви хочете делікатно підтвердити свою владу, ви можете зробити це, заспокоївшись. як ви даєте переривнику зрозуміти, що він перервав вас. Ви повертаєте собі владу, але не перемагаєте його.

Найкращий спосіб зробити це - невербально дати їм зрозуміти, що вони переривають вас. Ви можете підняти одну руку, показавши долоню, і сказати: "Будь ласка, зачекайте". Або ви можете злегка кивнути, щоб визнати їхню потребу перерватися, і сказати: "Ми повернемося до вас пізніше".

Уникнення перебоїв в електропостачанні

Ви хочете уникати переривання розмови, оскільки це змушує співрозмовника відчувати себе зневаженим і скривдженим.

Це починається з самоусвідомлення. Беріть участь у розмовах з бажанням слухати і розуміти, а не демонструвати зверхність.

Але ми, зрештою, люди, і час від часу помиляємося. Якщо ви відчуваєте, що своєю владою перебили когось, ви завжди можете це виправити, відмовившись від контролю над розмовою і передавши її співрозмовнику.

Ви можете зробити це, сказавши щось на кшталт

"Вибачте, що ви сказали?"

"Будь ласка, продовжуйте."

2. переривання доповіді

Ці переривання є доброзичливими і призначені для налагодження контакту. Вони додають до розмови, а не віднімають від неї, як у випадку з перебоями в електропостачанні.

Переривання доповіді дає спікеру зрозуміти, що його чують і розуміють, а отже, має позитивний ефект.

Наприклад:

A: Я познайомився з Кім [вчора].

B: [Кім? Сестра Енді?

A: Так, вона. Вона гарненька, правда?

Зауважте, що навіть якщо А перервали, він не відчуває неповаги до себе. Насправді, він відчуває, що його почули і зрозуміли, тому що Б продовжив розмову А. Якби Б змінив тему або якось напав на А особисто, це було б перериванням влади.

А не відчуває потреби повторювати і продовжувати свою думку, тому що вона була добре сприйнята.

Переривання доповіді робить розмову природною, і обидві сторони відчувають, що їх почули. Ніхто не намагається перевершити іншого.

Наступний ролик є гарним прикладом того, як троє людей розмовляють і переривають взаєморозуміння. Жодне переривання не здається вам - глядачам - владним, тому що переривання рухають розмову вперед, надаючи їй плинності:

Іноді, однак, переривання взаєморозуміння можна сплутати з перериванням влади. Можливо, ви намагаєтеся щиро спілкуватися з кимось, а він відчуває, що ви його перебиваєте.

Зазвичай це трапляється, коли ви відповіли на частину речення оратора, але далі в його промові було щось хороше і цікаве, що ви ненавмисно заблокували.

Справа в тому, що якщо вони відчували, що їх перервали, вони відчували, що їх перервали.

Швидше за все, вони можуть бути недостатньо самосвідомими, щоб зрозуміти, що ви лише намагалися встановити контакт. У будь-якому випадку, вам слід повернути їм слово, якщо вони відчувають, що їх перервали.

Якщо ви вважаєте, що могли переплутати переривання зв'язку з перериванням живлення, зробіть так:

Замість того, щоб вимагати повернути контроль над розмовою, подивіться, як поводиться той, хто перебиває, після того, як перебив вас.

Якщо це переривання, вони намагатимуться взяти слово на себе, залишивши вас з вашою невисловленою думкою. Якщо це переривання контакту, вони, швидше за все, зрозуміють, що перервали вас, і попросять продовжити.

Крім того, корисно пам'ятати, що переривання контакту частіше трапляється під час взаємодії один на один, ніж під час переривання влади. Тут немає аудиторії, на яку можна справити враження.

3. нейтральні переривання

Це переривання, які не мають на меті отримати владу або встановити зв'язок зі спікером.

Тим не менш, нейтральні переривання можуть бути помилково сприйняті як переривання живлення.

Люди - ієрархічні тварини, які дуже піклуються про свій статус. Тому ми, швидше за все, неправильно сприймаємо взаєморозуміння і нейтральні переривання як переривання влади. Переривання влади рідко сприймаються як переривання зв'язку або нейтральні переривання.

Розуміння цього пункту підніме ваші соціальні навички на новий рівень.

Причини нейтральних переривань включають

a) Збудженість/емоційність

Люди - це насамперед істоти емоційні. Хоча здається ідеальним і цивілізованим, коли одна людина закінчує свою думку першою, а потім говорить інша, це рідко трапляється.

Якби так говорили люди, це виглядало б роботизовано і неприродно.

Коли люди перебивають, це часто є емоційною реакцією на те, що вони щойно почули. Емоції вимагають негайного вираження і дії. Важко поставити їх на паузу і чекати, поки інша людина закінчить свою думку.

б) Стилі спілкування

Люди мають різні стилі спілкування. Хтось говорить швидко, хтось повільно. Хтось сприймає швидку розмову як перебивання, а хтось вважає її природною. Невідповідність у стилях спілкування призводить до нейтральних перебивань.

A фальстарт Наприклад, коли ви перебиваєте когось, бо вважаєте, що він закінчив свою думку, але це не так. Це, швидше за все, трапляється, коли ви розмовляєте з повільним оратором.

Крім того, на спілкування людей сильно впливають ті, з ким вони вчилися говорити. Ввічливі батьки виховують ввічливих дітей. Батьки, які лаються, виховують дітей, які лаються.

б) Увагу до чогось більш важливого

Це відбувається, коли переривник перенаправляє увагу на щось більш важливе, ніж поточна розмова.

Наприклад:

A: Я бачив дивний сон [минулої ночі...].

B: [Зачекай! Мама дзвонить.

Навіть якщо "А" відчує відтінок неповаги, він зрозуміє, що прийти на виклик мами важливіше.

в) Психічні розлади

Люди з аутизмом та СДУГ схильні перебивати інших.

Зверніть увагу на невербальні засоби

Справжні наміри людини часто просочуються в її невербальній комунікації. Якщо звернути увагу на тон голосу та вираз обличчя, можна легко виявити перебої в роботі.

Переривники живлення часто кидають на вас цей потворний, поблажливий погляд, коли вони переривають роботу.

Тон їхнього голосу, швидше за все, буде саркастичним, гучним і гучним. Вони уникатимуть зорового контакту з вами на кшталт: "Ти нижче мене. Я не можу на тебе дивитися".

На відміну від них, переривники контакту будуть переривати вас належним контактом очей, киванням, посмішкою, а іноді й сміхом.