Sekilas, psikologi di balik interupsi tampak sederhana:

Seorang pembicara sedang mengatakan sesuatu dan dipotong oleh orang lain yang kemudian melanjutkan untuk mengekspresikan hal mereka sendiri, sehingga membuat pembicara yang pertama merasa kesal. Tetapi ada lebih banyak interupsi daripada itu.

Untuk memulai, mari kita bahas tentang apa yang dimaksud dengan gangguan.

Interupsi dalam percakapan terjadi ketika pembicara tidak dapat menyelesaikan kalimatnya karena dipotong oleh penyela yang langsung memulai kalimatnya sendiri. Orang yang diinterupsi terhenti di tengah jalan, dan suaranya terputus-putus setelah titik interupsi.

Sebagai contoh:

Orang A: Saya pergi ke Disneyland [minggu lalu].

Orang B: [Disneyland adalah tempat favorit saya untuk berkumpul bersama keluarga.

Pada contoh di atas, A diinterupsi setelah mengatakan "Disneyland." A mengucapkan frasa "minggu lalu" secara perlahan untuk memberikan ruang bagi interupsi B. Istilah "minggu lalu" dan "I love" diucapkan secara bersamaan, ditandai dengan tanda kurung siku.

Berbicara terlalu cepat setelah pembicara menyelesaikan kalimatnya juga dapat dianggap sebagai interupsi, karena menunjukkan bahwa Anda sedang menunggu giliran untuk berbicara, bukannya mendengarkan dan tidak memproses apa yang dikatakan oleh pembicara.

Biasanya ada tiga pihak dalam sebuah gangguan:

1. Yang terputus
2. Penyela
3. Penonton (yang mengamati keduanya)

Mengapa orang menyela?

Ada banyak alasan mengapa orang menginterupsi. Peneliti Julia A. Goldberg secara umum mengklasifikasikan interupsi ke dalam tiga jenis:

1. Gangguan daya
2. Gangguan hubungan
3. Interupsi netral

Mari kita bahas jenis-jenis gangguan ini satu per satu:

1. Gangguan daya

Interupsi kekuasaan adalah ketika penyela menginterupsi untuk mendapatkan kekuasaan. Penyela mendapatkan kekuasaan dengan mengendalikan percakapan. Audiens menganggap mereka yang lebih banyak mengendalikan percakapan lebih berkuasa.

Interupsi sering kali merupakan upaya yang disengaja untuk terlihat lebih unggul di hadapan audiens, dan hal ini biasa terjadi ketika diskusi atau debat berlangsung di depan umum.

Sebagai contoh:

A: Saya tidak percaya bahwa vaksin itu berbahaya [Studi menunjukkan...]

B: [Mereka memang benar!] Di sini, lihat video ini.

Ketika B menginterupsi A, A merasa dilecehkan dan tidak dihargai, dan A merasa bahwa apa yang dikatakannya tidak penting.

Penonton melihat A sebagai seseorang yang tidak memiliki kendali atas percakapan, sehingga A kehilangan status dan kekuasaan.

Menanggapi gangguan daya

Apabila Anda terganggu oleh gangguan listrik, Anda akan merasa perlu untuk menegaskan kembali kekuatan Anda dan menyelamatkan muka. Tetapi Anda harus melakukan ini secara bijaksana.

Hal terburuk yang bisa Anda lakukan adalah membiarkan penyela menginterupsi Anda, karena hal ini menunjukkan bahwa Anda tidak menghargai apa yang Anda katakan dan diri Anda sendiri.

Jadi, strateginya di sini adalah untuk membuat si penyela tahu bahwa Anda tidak menghargai interupsi mereka sesegera mungkin. Jangan biarkan mereka menyampaikan maksudnya.

Untuk melakukan ini, Anda harus menyela penyela segera setelah mereka menyela Anda dengan mengatakan sesuatu seperti:

"Tolong biarkan saya menyelesaikannya."

"Tunggu sebentar."

"Maukah Anda membiarkan saya menyelesaikannya?" (lebih agresif)

Dengan menegaskan kembali kekuasaan Anda dengan cara ini, Anda cenderung membuat mereka merasa tidak berdaya. Kekuasaan dalam interaksi sosial jarang sekali terdistribusi secara merata. Satu pihak memiliki lebih banyak, sementara pihak lain lebih sedikit.

Jadi, mereka akan termotivasi untuk mendapatkan kekuatan mereka kembali agar terlihat bagus di depan penonton. Ini akan menciptakan siklus interupsi kekuasaan. Ini adalah mesin perdebatan dan argumen yang memanas.

Jika Anda ingin bertarung, bertarunglah. Tetapi jika Anda ingin menegaskan kembali kekuatan Anda secara halus, Anda dapat melakukannya dengan mengendurkan bagaimana Anda membiarkan penyela tahu bahwa mereka menginterupsi Anda. Anda mengambil kembali kekuatan Anda, tetapi Anda tidak mengalahkan mereka.

Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memberi tahu mereka bahwa mereka menginterupsi secara non-verbal. Anda dapat mengangkat satu tangan, menunjukkan telapak tangan Anda, yang mengindikasikan, "Mohon tunggu." Atau Anda dapat mengangguk sedikit untuk mengakui bahwa mereka perlu menginterupsi sambil menyampaikan, "Kami akan menghubungimu nanti."

Menghindari gangguan daya

Anda ingin menghindari interupsi kekuasaan dalam percakapan karena hal itu membuat pihak lain merasa tidak dihargai dan dilanggar.

Hal ini dimulai dengan kesadaran diri. Berpartisipasilah dalam percakapan dengan keinginan untuk mendengarkan dan memahami, bukan menunjukkan superioritas.

Namun, bagaimanapun juga, kita adalah manusia, dan kita tergelincir dari waktu ke waktu. Jika Anda merasa bahwa Anda telah menginterupsi seseorang, Anda selalu dapat memperbaikinya dengan melepaskan kendali Anda atas percakapan dan mengembalikannya kepada pembicara.

Anda dapat melakukan ini dengan mengatakan sesuatu seperti:

"Maaf, tadi Anda bilang?"

"Silakan lanjutkan."

2. Gangguan hubungan

Interupsi ini tidak berbahaya dan dirancang untuk membangun hubungan baik. Interupsi ini menambah percakapan, bukan mengurangi percakapan seperti pada interupsi listrik.

Interupsi hubungan membuat pembicara tahu bahwa mereka didengar dan dimengerti, sehingga memiliki efek positif.

Sebagai contoh:

A: Saya bertemu Kim [kemarin].

B: [Adiknya Andy?

A: Ya, dia. Dia cantik, bukan?

Perhatikan bahwa meskipun A diinterupsi, mereka tidak merasa tidak dihargai, bahkan mereka merasa didengar dan dimengerti karena B meneruskan pembicaraan A. Seandainya B mengubah topik atau menyerang A secara pribadi, itu akan menjadi interupsi yang kuat.

A tidak merasa perlu untuk menegaskan kembali dan melanjutkan poin mereka karena poin mereka sudah diterima dengan baik.

Interupsi hubungan yang baik membawa aliran alami ke dalam percakapan, dan kedua belah pihak merasa didengarkan. Tidak ada yang mencoba untuk mengungguli yang lain.

Klip berikut ini adalah contoh yang bagus dari tiga orang yang sedang berbicara dan hubungan yang saling menyela. Tidak ada satu pun interupsi yang terlihat seperti interupsi yang kuat bagi Anda - penonton - karena interupsi tersebut membawa percakapan ke depan, mengilhami percakapan tersebut dengan mengalir:

Namun, terkadang, interupsi hubungan dapat disalahartikan sebagai interupsi kekuasaan. Anda mungkin mencoba untuk terhubung dengan seseorang dengan tulus, dan mereka akan merasa Anda sedang menginterupsi.

Hal ini biasanya terjadi ketika Anda menanggapi bagian dari kalimat pembicara, tetapi mereka memiliki sesuatu yang bagus dan menarik yang muncul kemudian dalam pidato mereka yang secara tidak sengaja Anda hindari.

Intinya adalah: Jika mereka merasa terganggu, mereka merasa terganggu.

Kemungkinannya, mereka mungkin tidak cukup sadar diri untuk memahami bahwa Anda hanya mencoba untuk terhubung. Dalam hal apa pun, Anda harus memberi mereka kesempatan kembali jika mereka merasa terganggu.

Jika Anda yakin bahwa Anda mungkin salah mengira gangguan hubungan sebagai gangguan daya, lakukan ini:

Alih-alih menuntut kendali atas percakapan kembali, lihatlah bagaimana si penyela bertindak setelah mereka menginterupsi Anda.

Jika itu adalah interupsi kekuasaan, mereka akan mencoba mengambil alih pembicaraan untuk diri mereka sendiri, meninggalkan Anda dengan poin yang belum Anda ungkapkan. Jika itu adalah interupsi hubungan, mereka mungkin akan menyadari bahwa mereka telah menginterupsi dan meminta Anda untuk melanjutkannya.

Selain itu, akan sangat membantu untuk mengingat bahwa interupsi hubungan lebih mungkin terjadi dalam interaksi tatap muka daripada interupsi kekuasaan. Tidak ada audiens yang harus dibuat terkesan.

3. Gangguan netral

Ini adalah interupsi yang tidak ditujukan untuk mendapatkan kekuatan, juga tidak ditujukan untuk membangun koneksi dengan pembicara.

Meskipun demikian, gangguan netral dapat disalahartikan sebagai gangguan daya.

Manusia adalah hewan hirarkis yang sangat peduli dengan status mereka. Jadi, kita cenderung salah mempersepsikan hubungan dan interupsi netral sebagai interupsi kekuasaan. Interupsi kekuasaan jarang disalahpahami sebagai interupsi hubungan atau netral.

Memahami satu poin ini akan membawa keterampilan sosial Anda ke tingkat berikutnya.

Alasan interupsi netral meliputi:

a) Bersemangat/emosional

Manusia pada dasarnya adalah makhluk yang penuh emosi. Meskipun tampaknya ideal dan beradab bahwa satu orang harus menyelesaikan poin mereka terlebih dahulu dan kemudian orang lain harus berbicara, namun hal itu jarang terjadi.

Jika orang berbicara seperti itu, maka akan terlihat seperti robot dan tidak wajar.

Ketika orang menginterupsi, sering kali itu adalah reaksi emosional terhadap apa yang baru saja mereka dengar. Emosi menuntut ekspresi dan tindakan segera. Sulit untuk menjeda dan menunggu orang lain menyelesaikan poin mereka.

b) Gaya komunikasi

Setiap orang memiliki gaya komunikasi yang berbeda, ada yang berbicara cepat, ada yang lambat, ada yang menganggap percakapan yang bergerak cepat sebagai interupsi, ada juga yang menganggapnya sebagai hal yang wajar. Ketidakcocokan dalam gaya komunikasi akan menyebabkan interupsi yang netral.

A awal yang salah Misalnya, ketika Anda menginterupsi seseorang karena Anda mengira dia sudah menyelesaikan pemikirannya, padahal belum. Hal ini mungkin terjadi ketika Anda berbicara dengan pembicara yang lambat.

Selain itu, komunikasi seseorang sangat dipengaruhi oleh orang-orang di sekitar tempat mereka belajar berbicara. Orang tua yang sopan membesarkan anak-anak yang sopan. Orang tua yang suka mengumpat membesarkan anak-anak yang suka mengumpat.

b) Memperhatikan sesuatu yang lebih penting

Hal ini terjadi ketika penyela mengalihkan perhatian ke hal yang lebih penting daripada percakapan yang sedang berlangsung.

Sebagai contoh:

A: Saya melihat mimpi aneh ini [tadi malam..]

B: [Tunggu!] Ibuku menelepon.

Meskipun si A merasa tidak dihargai, mereka akan mengerti bahwa memenuhi panggilan ibu Anda lebih penting.

c) Kondisi kesehatan mental

Mereka yang memiliki Autisme dan ADHD cenderung mengganggu orang lain.

Perhatikan nonverbal

Niat sebenarnya dari seseorang sering kali terungkap dalam komunikasi nonverbal mereka. Jika Anda memperhatikan nada suara dan ekspresi wajah, Anda dapat dengan mudah mengidentifikasi gangguan listrik.

Penyela sering kali memberi Anda tatapan jelek dan merendahkan ketika mereka menyela.

Nada suara mereka kemungkinan besar akan sarkastik dan bervolume keras. Mereka akan menghindari kontak mata dengan Anda dengan cara "Kamu di bawah saya. Saya tidak bisa melihatmu."

Sebaliknya, pengganggu hubungan akan menginterupsi Anda dengan kontak mata yang tepat, mengangguk, tersenyum, dan terkadang tertawa.