Na první pohled se zdá, že psychologie přerušení je jednoduchá:

Řečník něco říká a je přerušen někým jiným, který pokračuje ve svém vyjádření a zanechá řečníka rozhořčeného. Ale přerušení je mnohem víc než to.

Na úvod si řekněme, co je to přerušení.

K přerušení konverzace dochází tehdy, když mluvčí nemůže dokončit větu, protože je přerušen přerušovatelem, který mu skočí do řeči a začne svou vlastní větu. Přerušovaný se zastaví a jeho hlas se po místě přerušení odmlčí.

Například:

Osoba A: Minulý týden jsem byl v Disneylandu.

Osoba B: [Miluji Disneyland. Je to moje oblíbené místo, kde trávím čas s rodinou.

Ve výše uvedeném příkladu je A přerušen po vyslovení slova "Disneyland". A vyslovuje výraz "minulý týden" pomalu, aby dal prostor přerušení B. Výrazy "minulý týden" a "miluji" jsou vysloveny současně, což je označeno hranatými závorkami.

Příliš rychlé mluvení poté, co řečník dokončí svou větu, může být také přerušením. Sděluje, že jste spíše čekali, až na vás přijde řada, než abyste poslouchali, a nezpracovali jste, co chtěl řečník říci.

Přerušení se obvykle účastní tři strany:

1. Přerušené
2. Přerušovač
3. Diváci (kteří je oba pozorují)

Proč lidé přerušují?

Důvodů, proč lidé přerušují, je celá řada. Výzkumnice Julia A. Goldbergová rozděluje přerušení obecně do tří typů:

1. Přerušení dodávky energie
2. Přerušení kontaktu
3. Neutrální přerušení

Projděme si tyto typy přerušení jeden po druhém:

1. Přerušení dodávky energie

O mocenském přerušení hovoříme tehdy, když přerušující přerušuje, aby získal moc. Přerušující získává moc tím, že kontroluje konverzaci. Publikum vnímá ty, kteří více kontrolují konverzaci, jako mocnější.

Přerušování moci je často záměrnou snahou působit na publikum nadřazeně. Je běžné, když probíhá veřejná diskuse nebo debata.

Například:

A: Nevěřím, že vakcíny jsou nebezpečné. [Studie ukazují.]

B: [JSOU!] Podívejte se na toto video.

Řečníci se chtějí cítit vyslechnuti a pochopeni. Když B přeruší A, cítí se A zneuctěn a nerespektován. A má pocit, že to, co chce říci, není podstatné.

Publikum vnímá A jako někoho, kdo nemá nad konverzací kontrolu. Proto A ztrácí status a moc.

Reakce na přerušení dodávky energie

Když vás vyruší přerušení výkonu, pocítíte potřebu znovu uplatnit svou moc a zachovat si tvář. Musíte to však udělat taktně.

Nejhorší, co můžete udělat, je nechat se přerušit. Dává tím najevo, že si nevážíte toho, co chcete říct, ani sebe.

Strategií je tedy dát vyrušujícímu co nejdříve najevo, že si jeho přerušení nevážíte. Nenechte ho, aby se vyjádřil.

Toho dosáhnete tak, že přerušíte přerušovatele, jakmile vás přeruší, a řeknete něco jako:

"Prosím, nechte mě domluvit."

"Počkejte chvíli."

"Necháš mě domluvit?" (agresivnější)

Tím, že jim tímto způsobem znovu dáte najevo svou moc, pravděpodobně způsobíte, že se budou cítit bezmocní. Moc v sociálních interakcích je zřídkakdy rozdělena rovnoměrně. Jedna strana má více, druhá méně.

Budou tedy motivováni získat zpět svou moc, aby před publikem vypadali dobře. Tím vznikne koloběh přerušování moci. To je motorem vášnivých debat a hádek.

Pokud chcete bojovat, bojujte. Ale pokud si přejete svou sílu znovu prosadit nenápadně, můžete to udělat tak, že zmírníte svůj tlak. jak dáte rušiteli najevo, že vás vyrušil. Vrátíte si svou moc, ale nepřeválcujete ho.

Nejlepším způsobem, jak to udělat, je dát jim najevo, že je přerušujete, neverbálně. Můžete zvednout jednu ruku, ukázat jim dlaň a naznačit: "Počkejte, prosím." Nebo můžete lehce kývnout, abyste uznali jejich potřebu přerušit, a zároveň jim sdělit: "Dostaneme se k vám později."

Předcházení přerušení dodávky energie

Chcete se vyhnout přerušování rozhovoru, protože druhá strana se pak cítí znevážená a narušená.

Začíná to sebeuvědoměním. Účastněte se rozhovorů s touhou naslouchat a porozumět, ne dávat najevo nadřazenost.

Ale jsme přece jenom lidé a čas od času uklouzneme. Pokud máte pocit, že jste někoho přerušili, vždycky to můžete napravit tím, že se vzdáte kontroly nad konverzací a vrátíte ji mluvčímu.

Můžete to udělat tak, že řeknete něco jako:

"Promiňte, říkal jste?"

"Prosím, pokračujte."

2. Přerušení podpory

Tato přerušení jsou neškodná a mají za cíl budovat vztah. Přispívají ke konverzaci, nikoliv z ní ubírají, jako je tomu v případě přerušení z moci.

Přerušení v rámci Rapportu dávají řečníkovi najevo, že je slyšen a pochopen. Mají tedy pozitivní účinek.

Například:

A: Včera jsem se setkal s Kimem.

B: [Kim?] Andyho sestra?

A: Ano, ona. Vypadá dobře, že?

Všimněte si, že i když byl A přerušen, necítí se zneuznán. Ve skutečnosti se cítí vyslechnut a pochopen, protože B pokračoval v rozhovoru s A. Kdyby B změnil téma nebo nějak osobně zaútočil na A, bylo by to přerušení moci.

A necítí potřebu znovu zdůrazňovat a pokračovat ve svém názoru, protože jeho názor byl dobře pochopen.

Přerušení rozhovoru přináší přirozený průběh a obě strany se cítí vyslyšeny. Nikdo se nesnaží předstihnout toho druhého.

Následující klip je dobrým příkladem rozhovoru tří lidí a přerušení kontaktu. Ani jedno přerušení vám - posluchačům - nepřipadá jako přerušení moci, protože přerušení nesou rozhovor kupředu a propůjčují mu plynulost:

Někdy však může být přerušení vztahu zaměněno za přerušení moci. Můžete se snažit s někým skutečně navázat kontakt a on bude mít pocit, že ho přerušujete.

Obvykle se to stává, když reagujete na část řečníkovy věty, ale on měl v dalším průběhu řeči něco dobrého a vzrušujícího, co jste nechtěně zablokovali.

Jde o to, že pokud se cítili vyrušeni, cítili se vyrušeni.

Je pravděpodobné, že si nejsou dostatečně vědomi sami sebe, aby pochopili, že jste se pouze snažili navázat kontakt. V každém případě byste jim měli vrátit slovo, pokud se cítí vyrušeni.

Pokud se domníváte, že jste si mohli splést přerušení vztahu s přerušením napájení, proveďte toto:

Místo toho, abyste se dožadovali zpětné kontroly nad konverzací, sledujte, jak se přerušovaný chová poté, co vás přerušil.

Pokud se jedná o přerušení kvůli moci, budou se snažit vzít si slovo jen pro sebe a nechají vás s nevyřčenou pointou za sebou. Pokud se jedná o přerušení kvůli vztahu, pravděpodobně si uvědomí, že vás přerušili, a požádají vás, abyste pokračovali.

Také je užitečné si uvědomit, že přerušení vztahu se častěji vyskytuje v interakcích mezi čtyřma očima než přerušení výkonu. Není zde žádné publikum, na které by bylo třeba zapůsobit.

3. Neutrální přerušení

Jedná se o přerušení, která nemají za cíl získat moc ani navázat vztah s řečníkem.

Přesto mohou být přerušení neutrální sítě nesprávně vnímána jako přerušení napájení.

Lidé jsou hierarchická zvířata, kterým hodně záleží na jejich postavení. Proto je pravděpodobné, že budeme přerušení vztahu a neutrální přerušení nesprávně chápat jako přerušení moci. Přerušení moci je zřídkakdy nesprávně chápáno jako přerušení spojení nebo neutrální přerušení.

Pochopení tohoto bodu posune vaše sociální dovednosti na vyšší úroveň.

Mezi důvody neutrálních přerušení patří:

a) vzrušení/emoce

Ačkoli se zdá být ideální a civilizované, že jeden člověk by měl nejdříve dokončit svou řeč a pak by měl promluvit ten druhý, málokdy se tak stane.

Kdyby lidé mluvili takto, působilo by to roboticky a nepřirozeně.

Když lidé přerušují řeč, je to často emocionální reakce na to, co právě slyšeli. Emoce vyžadují okamžité vyjádření a akci. Je obtížné je přerušit a počkat, až druhá osoba dokončí svou myšlenku.

b) Komunikační styly

Lidé mají různé komunikační styly. Někteří mluví rychle, jiní pomalu. Někteří vnímají rychle probíhající konverzaci jako rušivou, jiní jako přirozenou. Nesoulad v komunikačních stylech vede k neutrálnímu přerušování.

A falešný start , například když někoho přerušíte, protože si myslíte, že dokončil svou myšlenku, ale on ji nedokončil. Pravděpodobně se to stane, když mluvíte s pomalým řečníkem.

Komunikace lidí je také silně ovlivněna těmi, v jejichž okolí se naučili mluvit. Slušní rodiče vychovávají slušné děti, nadávající rodiče nadávající děti.

b) věnovat se něčemu důležitějšímu

K tomu dochází, když vyrušující přesměruje pozornost na něco důležitějšího než probíhající rozhovor.

Například:

A: Včera v noci se mi zdál bizarní sen...

B: [Volá mi máma.

Přestože A cítí náznak neúcty, pochopí, že účast na volání vaší matky je důležitější.

c) Duševní poruchy

Osoby s autismem a poruchou ADHD mají sklon vyrušovat ostatní.

Věnujte pozornost neslovesným výrazům

Skutečný záměr člověka často uniká v jeho neverbální komunikaci. Pokud věnujete pozornost tónu hlasu a výrazu tváře, můžete snadno rozpoznat přerušení moci.

Přerušovači napájení se na vás při přerušení často dívají ošklivým, povýšeným pohledem.

Jejich tón hlasu bude pravděpodobně sarkastický a hlasitost, hlasitý. Budou se vyhýbat očnímu kontaktu s vámi ve stylu: "Jsi pod moji úroveň, nemůžu se na tebe dívat.".

Naproti tomu přerušovači vztahů vás budou přerušovat správným očním kontaktem, přikyvováním, úsměvem a někdy i smíchem.