Esmapilgul tundub katkestamise psühholoogia lihtne:

Kõneleja ütleb midagi ja keegi teine katkestab teda, kes jätkab oma asja väljendamist, jättes endise kibestunult maha. Kuid katkestused on palju rohkem kui see.

Alustuseks räägime sellest, mida kujutab endast katkestus.

Vestluse katkestamine toimub siis, kui kõneleja ei saa oma lauset lõpetada, sest teda katkestab katkestaja, kes hüppab vahele ja alustab oma lauset. Katkestaja peatub ja tema hääl vaibub pärast katkestuskohta.

Näiteks:

Isik A: Ma käisin [eelmisel nädalal] Disneylandis.

Isik B: [Ma armastan] Disneylandi. See on minu lemmikpaik, kus perega koos olla.

Ülaltoodud näites katkestatakse A pärast sõnu "Disneyland". A lausub aeglaselt fraasi "eelmisel nädalal", et anda ruumi B katkestusele. Väljendid "eelmisel nädalal" ja "ma armastan" on öeldud samaaegselt, mis on märgitud nurksulgudega.

Liiga kiire rääkimine pärast kõneleja lause lõpetamist võib samuti olla katkestamine. See näitab, et ootasite pigem oma järjekorda, kui et kuulasite, ja et te ei ole kõneleja öeldut käsitlenud.

Katkestuses on tavaliselt kolm osapoolt:

1. Katkestatud
2. Katkestaja
3. Publik (kes jälgib neid mõlemaid)

Miks inimesed katkestavad?

Põhjuseid, miks inimesed katkestavad, on palju. Teadlane Julia A. Goldberg liigitab katkestused laias laastus kolme tüüpi:

1. Elektrikatkestused
2. Raporti katkestused
3. Neutraalsed katkestused

Vaatame need katkestuste tüübid ükshaaval läbi:

1. Elektrikatkestused

Võimukatkestus on see, kui katkestaja katkestab, et saada võimu. Katkestaja saab võimu, kontrollides vestlust. Publik tajub neid, kes kontrollivad vestlust rohkem, võimsamatena.

Võimukatkestused on sageli tahtlikud katsed tunduda publikule üleolevana. Need on tavalised, kui arutelu või debatt toimub avalikult.

Näiteks:

A: Ma ei usu, et vaktsiinid on ohtlikud. [Uuringud näitavad..]

B: [Nad ON!] Siin, vaadake seda videot.

Kõnelejad tahavad tunda, et neid kuulatakse ja mõistetakse. Kui B katkestab A, tunneb A end rikutuna ja lugupidamatuna. A tunneb, et see, mida tal on öelda, ei ole oluline.

Publik näeb A-d kui kedagi, kellel puudub kontroll vestluse üle. Seega kaotab A staatuse ja võimu.

Reageerimine elektrikatkestustele

Kui teid katkestab võimukatkestus, tunnete vajadust oma võimu uuesti maksma panna ja nägu päästa. Kuid te peate seda tegema taktitundeliselt.

Kõige hullem, mida te teha saate, on lubada katkestajal teid katkestada. See annab märku, et te ei väärtusta seda, mida teil on öelda, ega ennast.

Seega on siin strateegia see, et annate katkestajale võimalikult kiiresti teada, et te ei hinda tema katkestamist. Ärge laske tal oma seisukohta avaldada.

Selleks peate katkestajat katkestama kohe, kui ta teid katkestab, öeldes midagi sellist:

"Palun lase mul lõpetada."

"Oota hetk."

"Kas sa lubad mul lõpetada?" (agressiivsemalt)

Oma võimu sellisel viisil taaskehtestades panete nad tõenäoliselt tundma end võimetuna. Võim sotsiaalses suhtluses on harva võrdselt jaotunud. Ühel osapoolel on rohkem, teisel vähem.

Nii et nad on motiveeritud oma võimu tagasi saama, et publiku ees hästi välja näha. See tekitab võimu katkestuste tsükli. See on tuliste arutelude ja vaidluste mootor.

Kui sa tahad võidelda, siis võitle. Aga kui sa soovid oma võimu taas peenelt maksma panna, siis võid seda teha, vähendades toonust. kuidas annate katkestajale teada, et ta teid katkestas. Võtate oma võimu tagasi, kuid te ei võimusta teda.

Parim viis seda teha on anda neile teada, et nad katkestavad mitteverbaalselt. Võiksite tõsta ühe käe, näidates neile oma peopesa, andes märku: "Palun oodake". Või võiksite noogutada kergelt, et tunnustada nende vajadust katkestada, andes samal ajal mõista: "Me jõuame teie juurde hiljem".

Elektrikatkestuste vältimine

Te soovite vältida võimukatkestusi vestlustes, sest see tekitab teises pooles tunde, et teda ei austata ja rikutakse.

See algab eneseteadvusest. Osalege vestlustes sooviga kuulata ja mõista, mitte näidata üleolekut.

Aga me oleme ju inimesed ja libastume aeg-ajalt. Kui tunnete, et olete kedagi katkestanud, saate selle alati parandada, loobudes oma kontrollist vestluse üle ja andes selle tagasi kõnelejale.

Seda saab teha, öeldes midagi sellist:

"Vabandust, mida te ütlesite?"

"Palun jätkake."

2. Raporti katkestused

Need katkestused on healoomulised ja mõeldud suhete loomiseks. Nad lisavad vestlusele, mitte ei vähenda seda, nagu võimukatkestused.

Raporti katkestused annavad kõnelejale teada, et teda kuulatakse ja mõistetakse. Seega on neil positiivne mõju.

Näiteks:

A: Ma kohtusin [eile] Kimiga.

B: [Andy õde?

A: Jah, tema. Ta on ju ilus, eks ole?

Pange tähele, et kuigi A katkestati, ei tunne ta end lugupidamatuna. Tegelikult tunneb ta end kuuldavana ja mõistetuna, sest B viis A vestlust edasi. Kui B oleks teemat muutnud või A-d isiklikult kuidagi rünnanud, oleks see olnud võimukatkestus.

A ei tunne vajadust oma seisukohta uuesti kinnitada ja jätkata, sest tema seisukoht oli hästi tabatud.

Raporti katkestused toovad vestlusse loomuliku voolu ja mõlemad osapooled tunnevad, et neid kuulatakse. Keegi ei püüa teist üle trumbata.

Järgnev klipp on hea näide kolme inimese rääkimisest ja rapportide katkestamisest. Ükski katkestus ei tundu teile - publikule - võimsana, sest katkestused viivad vestlust edasi, andes sellele voolavuse:

Mõnikord võib aga kontakti katkestamist pidada võimukatkestuseks. Te võite üritada kellegagi tõeliselt ühendust luua ja ta tunneb, et te katkestate.

See juhtub tavaliselt siis, kui te reageerite kõneleja lause osale, kuid tal oli hiljem oma kõnes midagi head ja põnevat, mille te tahtmatult blokeerisite.

Asi on selles, et kui nad tundsid end katkestatuna, siis nad tundsid end katkestatuna.

Võimalik, et nad ei ole piisavalt eneseteadlikud, et mõista, et sa üritasid ainult ühendust luua. Igal juhul peaksid sa neile sõna tagasi andma, kui nad tunnevad end katkestatuna.

Kui te usute, et võisite segi ajada suhte katkemise ja võimu katkemise vahel, tehke seda:

Selle asemel, et nõuda tagasi kontrolli vestluse üle, vaadake, kuidas katkestaja käitub pärast seda, kui ta on teid katkestanud.

Kui tegemist on võimukatkestusega, püüavad nad sõna võtta kõik enda kätte, jättes teid oma väljaütlemata punktiga maha. Kui tegemist on suhtekatkestusega, saavad nad tõenäoliselt aru, et nad katkestasid ja paluvad teil jätkata.

Samuti on kasulik meeles pidada, et üks-ühele suhtlemisel esineb tõenäolisemalt rapport-katkestusi kui võimukatkestusi. Ei ole publikut, kellele muljet avaldada.

3. Neutraalsed katkestused

Need on katkestused, mille eesmärk ei ole võimu saavutamine ega ühenduse loomine kõnelejaga.

Sellest hoolimata võib neutraalseid katkestusi vääralt pidada elektrikatkestusteks.

Inimesed on hierarhilised loomad, kes hoolivad palju oma staatusest. Seega tajume me tõenäoliselt suhte ja neutraalseid katkestusi valesti kui võimukatkestusi. Võimukatkestusi mõistetakse harva valesti kui ühenduse või neutraalseid katkestusi.

Selle ühe punkti mõistmine viib teie sotsiaalsed oskused järgmisele tasemele.

Neutraalsete katkestuste põhjused on järgmised:

a) põnevus/emotsionaalsus

Kuigi tundub ideaalne ja tsiviliseeritud, et üks inimene lõpetab kõigepealt oma jutu ja siis räägib teine, juhtub see harva.

Kui inimesed räägiksid niimoodi, tunduks see robotlik ja ebaloomulik.

Kui inimesed katkestavad, on see sageli emotsionaalne reaktsioon sellele, mida nad just kuulsid. Emotsioonid nõuavad kohest väljendamist ja tegutsemist. Neid on raske peatada ja oodata, kuni teine inimene lõpetab oma mõtte.

b) Kommunikatsioonistiilid

Inimestel on erinevad suhtlemisstiilid. Mõned räägivad kiiresti, mõned aeglaselt. Mõned tajuvad kiireid vestlusi katkestavana, mõned peavad neid loomulikuks. Suhtlemisstiilide mittevastavus viib neutraalsete katkestusten tekkimiseni.

A valestart on näiteks see, kui te katkestate kedagi, sest arvate, et ta on oma mõtte lõpetanud, aga ta ei ole seda teinud. See juhtub tõenäoliselt siis, kui räägite aeglase kõnelejaga.

Samuti mõjutavad inimeste suhtlemist tugevalt need, kelle ümber nad on õppinud rääkima. Viisakad vanemad kasvatavad viisakaid lapsi. Kiusavad vanemad kasvatavad kiusuavaid lapsi.

b) Tähelepanu millegi tähtsamaga tegelemine

See juhtub siis, kui katkestaja suunab tähelepanu ümber millelegi tähtsamale kui käimasolev vestlus.

Näiteks:

A: Ma nägin seda kummalist unenägu [eile öösel..]

B: [Minu ema helistab.

Isegi kui A tunneb lugupidamatust, saavad nad aru, et teie ema kutsele vastamine on tähtsam.

c) vaimse tervise seisundid

Autistid ja ADHD-ga inimesed kipuvad teisi katkestama.

Pöörake tähelepanu mittesõnadele

Inimese tõeline kavatsus lekib sageli tema mitteverbaalsest suhtlusest. Kui pöörate tähelepanu hääletoonile ja näoilmele, saate hõlpsasti tuvastada võimukatkestuse.

Võimukatkestajad vaatavad teile sageli sellise koleda, alandava pilguga otsa, kui nad katkestavad.

Nende hääletoon on tõenäoliselt sarkastiline ja helitugevus, kõva. Nad väldivad sinuga silmakontakti stiilis "Sa oled minust madalamal, ma ei saa sind vaadata".

Vastupidiselt sellele katkestajad katkestavad teid korraliku silmakontaktiga, noogutades, naeratades ja mõnikord naerdes.