Thoạt nhìn, tâm lý đằng sau việc ngắt lời có vẻ đơn giản:

Một người đang nói điều gì đó và bị cắt ngang bởi một người khác tiếp tục bày tỏ quan điểm của họ, khiến người trước cảm thấy cay đắng. Nhưng gián đoạn còn nhiều điều hơn thế nữa.

Để bắt đầu, hãy nói về yếu tố tạo nên sự gián đoạn.

Sự gián đoạn trong cuộc trò chuyện xảy ra khi người nói không thể nói hết câu vì họ bị cắt ngang bởi một người ngắt lời nhảy vào và bắt đầu câu nói của chính họ. Người bị gián đoạn dừng lại và giọng nói của họ lạc đi sau thời điểm bị gián đoạn.

Ví dụ:

Người A: Tôi đã đến Disneyland [lần trước tuần.]

Người B: [Tôi yêu] Disneyland. Đó là địa điểm yêu thích của tôi để đi chơi cùng gia đình.

Trong ví dụ trên, A bị ngắt lời sau khi nói “Disneyland”. A thốt ra cụm từ “tuần trước” một cách chậm rãi để nhường chỗ cho sự ngắt lời của B. Cụm từ “tuần trước” và “tôi yêu” được nói đồng thời, được biểu thị bằng dấu ngoặc vuông.

Nói quá nhanh sau khi người nói kết thúc câu nói cũng có thể tạo thành sự gián đoạn. Nó cho thấy rằng bạn đang đợi đến lượt mình nói thay vì lắng nghe và không xử lý những gì người nói phải nói.

Thường có ba bên trong sự gián đoạn:

1. Người nói bị ngắt lời
2. Người ngắt lời
3. Khán giả (người quan sát cả hai)

Tại saomọi người ngắt lời?

Có rất nhiều lý do khiến mọi người ngắt lời. Nhà nghiên cứu Julia A. Goldberg phân loại gián đoạn một cách rộng rãi thành ba loại:

1. Gián đoạn do mất điện
2. Gián đoạn trong mối quan hệ
3. Gián đoạn trung tính

Bắt đầu qua từng loại gián đoạn này:

1. Ngắt nguồn

Ngắt nguồn là khi bộ ngắt nguồn ngắt để lấy nguồn. Kẻ ngắt lời giành quyền lực bằng cách kiểm soát cuộc trò chuyện. Khán giả cho rằng những người kiểm soát cuộc trò chuyện nhiều hơn sẽ có quyền lực hơn.

Việc cắt ngang quyền lực thường là những nỗ lực có chủ ý để tỏ ra vượt trội so với khán giả. Chúng phổ biến khi một cuộc thảo luận hoặc tranh luận diễn ra công khai.

Ví dụ:

Đ: Tôi không tin vắc xin là nguy hiểm. [Các nghiên cứu cho thấy..]

B: [Họ LÀ!] Đây, hãy xem video này.

Người nói muốn cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu. Khi B ngắt lời A, A cảm thấy bị xúc phạm và không được tôn trọng. A cảm thấy những gì họ phải nói là không cần thiết.

Khán giả coi A là người không kiểm soát được cuộc trò chuyện. Do đó, A mất địa vị và quyền lực.

Ứng phó với sự cố mất điện

Khi bạn bị gián đoạn bởi sự cố mất điện, bạn sẽ cảm thấy cần phải khẳng định lại quyền lực của mình và giữ thể diện. Nhưng bạn phải làm điều này một cách khéo léo.

Điều tồi tệ nhất bạn có thể làm là để cho kẻ ngắt lời làm gián đoạn bạn. Nó cho thấy bạn không coi trọngnhững gì bạn phải nói và chính bạn.

Vì vậy, chiến lược ở đây là cho người ngắt lời biết bạn không đánh giá cao sự gián đoạn của họ càng sớm càng tốt. Đừng để họ đưa ra quan điểm của mình.

Để làm điều này, bạn phải ngắt lời người ngắt lời ngay khi họ ngắt lời bạn bằng cách nói điều gì đó như:

“Hãy để tôi nói hết.”

“Đợi một chút.”

“Bạn có thể để tôi nói hết được không?” (hung hăng hơn)

Bằng cách tái khẳng định quyền lực của mình theo cách này, bạn có khả năng khiến họ cảm thấy bất lực. Quyền lực trong các tương tác xã hội hiếm khi được phân bổ đồng đều. Một bên có nhiều hơn, bên kia ít hơn.

Vì vậy, họ sẽ có động lực để lấy lại sức mạnh của mình để thể hiện tốt trước khán giả. Điều này sẽ tạo ra một chu kỳ gián đoạn nguồn điện. Đây là động cơ của những cuộc tranh luận và tranh luận sôi nổi.

Muốn đánh nhau thì đánh. Nhưng nếu bạn muốn khẳng định lại quyền lực của mình một cách tinh tế, bạn có thể làm điều đó bằng cách giảm nhẹ cách bạn cho người ngắt lời biết rằng họ đã ngắt lời bạn. Bạn lấy lại quyền lực nhưng không chế ngự được họ.

Cách tốt nhất để làm điều này là cho họ biết họ đang ngắt lời mà không dùng lời nói. Bạn có thể giơ một tay lên, cho họ xem lòng bàn tay của bạn, ra hiệu “Xin vui lòng đợi”. Hoặc bạn có thể gật đầu nhẹ để thừa nhận nhu cầu ngắt lời của họ trong khi truyền đạt, “Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn sau”.

Tránh bị cúp điện

Bạn muốn tránh bị cúp điện trong cuộc trò chuyện vì điều đó khiến cái khácbên cảm thấy không được tôn trọng và vi phạm.

Nó bắt đầu với sự tự nhận thức. Tham gia vào các cuộc trò chuyện với mong muốn được lắng nghe và thấu hiểu, chứ không phải tỏ ra vượt trội.

Nhưng suy cho cùng, chúng ta cũng là con người và đôi khi chúng ta mắc sai lầm. Nếu cảm thấy mình ngắt lời người khác, bạn luôn có thể khắc phục bằng cách từ bỏ quyền kiểm soát cuộc trò chuyện của mình và trả lại quyền kiểm soát cho người nói.

Bạn có thể làm điều này bằng cách nói điều gì đó như:

“ Xin lỗi, bạn đang nói?”

“Vui lòng tiếp tục.”

2. Sự gián đoạn mối quan hệ

Những sự gián đoạn này là lành tính và được thiết kế để xây dựng mối quan hệ. Chúng bổ sung cho cuộc trò chuyện chứ không phải làm mất đi cuộc trò chuyện như trong trường hợp mất điện.

Việc báo cáo lại sự gián đoạn cho người nói biết rằng họ đang được lắng nghe và thấu hiểu. Vì vậy, chúng có tác động tích cực.

Ví dụ:

A: Tôi đã gặp Kim [hôm qua].

B: [Kim?] Em gái của Andy?

A: Vâng, cô ấy. Cô ấy đẹp trai phải không?

Lưu ý rằng mặc dù A bị ngắt lời nhưng họ không cảm thấy không được tôn trọng. Trên thực tế, họ cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu vì B đã thúc đẩy cuộc trò chuyện của A. Nếu B thay đổi chủ đề hoặc tấn công cá nhân A bằng cách nào đó, thì đó sẽ là một sự gián đoạn quyền lực.

A không cảm thấy cần phải khẳng định lại và tiếp tục quan điểm của mình vì quan điểm của họ đã được tiếp thu tốt.

Việc gián đoạn mối quan hệ mang lại dòng chảy tự nhiên cho cuộc trò chuyện và cả hai bên đều cảm thấy được lắng nghe. Không ai đang cố gắngngười này nâng người kia.

Đoạn clip sau đây là một ví dụ điển hình về việc ba người đang nói chuyện và ngắt lời nhau. Đối với bạn - khán giả, không một sự gián đoạn nào giống như một sự gián đoạn đáng kể - bởi vì những sự gián đoạn đó thúc đẩy cuộc trò chuyện tiếp tục, làm cho cuộc trò chuyện trở nên trôi chảy:

Tuy nhiên, đôi khi, sự gián đoạn mối quan hệ có thể bị nhầm lẫn với sự gián đoạn mối quan hệ. Bạn có thể đang cố gắng kết nối thực sự với ai đó và họ sẽ cảm thấy như bạn đang làm gián đoạn.

Điều này thường xảy ra khi bạn phản hồi một phần câu nói của người nói, nhưng họ lại có điều gì đó hay ho và thú vị sắp nảy ra sau đó trong bài phát biểu của họ mà bạn vô tình chặn.

Vấn đề là: Nếu họ cảm thấy bị gián đoạn, thì họ cũng cảm thấy bị gián đoạn.

Rất có thể, họ có thể không đủ tự nhận thức để hiểu rằng bạn chỉ là cố gắng kết nối. Trong bất kỳ trường hợp nào, bạn nên nhường lại quyền cho họ nếu họ cảm thấy bị gián đoạn.

Nếu bạn cho rằng mình có thể nhầm lẫn giữa gián đoạn mối quan hệ với mất điện, hãy làm điều này:

Thay vì yêu cầu kiểm soát cuộc trò chuyện trở lại, hãy xem người ngắt lời hành động như thế nào sau khi họ ngắt lời bạn.

Nếu đó là sự cố mất điện, họ sẽ cố gắng giành lấy quyền lợi cho mình, bỏ lại bạn với quan điểm chưa được giải thích. Nếu đó là một sự gián đoạn trong mối quan hệ, họ có thể sẽ nhận ra rằng họ đã làm gián đoạn và yêu cầu bạn tiếp tục.

Ngoài ra, bạn nên nhớ rằng những lần bị gián đoạn trong mối quan hệ còn nhiều hơn thế nữacó khả năng xảy ra trong các tương tác một đối một hơn là mất điện. Không có khán giả để gây ấn tượng.

3. Ngắt quãng trung lập

Đây là những lần ngắt quãng không nhằm mục đích giành quyền lực cũng như không nhằm tạo mối liên hệ với người nói.

Tuy nhiên, ngắt quãng trung tính có thể bị hiểu nhầm là ngắt quãng cấp điện.

Con người là loài động vật có thứ bậc, quan tâm rất nhiều đến địa vị của mình. Vì vậy, chúng tôi có khả năng hiểu sai mối quan hệ và sự gián đoạn trung lập là sự gián đoạn quyền lực. Mất điện hiếm khi bị hiểu nhầm là gián đoạn kết nối hoặc gián đoạn tự nhiên.

Hiểu được điểm này sẽ đưa các kỹ năng xã hội của bạn lên một tầm cao mới.

Các lý do gây gián đoạn tự nhiên bao gồm:

a ) Bị kích động/xúc động

Con người chủ yếu là sinh vật của cảm xúc. Mặc dù có vẻ lý tưởng và văn minh khi một người nói xong quan điểm của mình trước rồi người kia mới nói, nhưng điều này hiếm khi xảy ra.

Nếu mọi người nói như vậy, nó sẽ có vẻ máy móc và không tự nhiên.

Khi mọi người ngắt lời, đó thường là một phản ứng cảm xúc đối với những gì họ vừa nghe. Cảm xúc đòi hỏi sự thể hiện và hành động ngay lập tức. Rất khó để tạm dừng họ và đợi người khác nói hết quan điểm của họ.

b) Phong cách giao tiếp

Mọi người có phong cách giao tiếp khác nhau. Một số nói nhanh, một số chậm. Một số người cho rằng các cuộc trò chuyện diễn ra nhanh chóng là gián đoạn;một số coi chúng là tự nhiên. Sự không phù hợp trong phong cách giao tiếp dẫn đến gián đoạn trung tính.

Ví dụ: khởi đầu sai là khi bạn ngắt lời ai đó vì bạn nghĩ rằng họ đã nói xong nhưng họ vẫn chưa làm. Điều này có thể xảy ra khi bạn nói chuyện với một người nói chậm.

Ngoài ra, khả năng giao tiếp của mọi người bị ảnh hưởng nặng nề bởi những người xung quanh mà họ đã học nói. Cha mẹ lịch sự nuôi dạy những đứa trẻ lịch sự. Cha mẹ hay chửi mắng sẽ nuôi dạy những đứa trẻ hay chửi bới.

b) Tập trung vào điều gì đó quan trọng hơn

Điều này xảy ra khi người ngắt lời chuyển hướng sự chú ý sang điều gì đó quan trọng hơn cuộc trò chuyện đang diễn ra.

Đối với ví dụ:

A: Tôi đã thấy giấc mơ kỳ quái này [đêm qua..]

B: [Đợi đã!] Mẹ tôi đang gọi.

Mặc dù A cảm thấy hơi thiếu tôn trọng nhưng họ sẽ hiểu rằng việc tham gia cuộc gọi của mẹ bạn quan trọng hơn.

c) Tình trạng sức khỏe tâm thần

Những người mắc chứng Tự kỷ và Tăng động giảm chú ý có xu hướng ngắt lời người khác.

Chú ý đến những điều phi ngôn ngữ

Ý định thực sự của một người thường bị lộ trong giao tiếp phi ngôn ngữ của họ. Nếu chú ý đến giọng nói và nét mặt, bạn có thể dễ dàng nhận ra sự cố mất điện.

Những người ngắt điện thường nhìn bạn với cái nhìn xấu xí, trịch thượng khi họ ngắt lời.

Giọng nói của họ có thể sẽ mỉa mai và âm lượng lớn. Họ sẽ tránh giao tiếp bằng mắt với bạn theo cách“Bạn đang ở bên dưới tôi. Tôi không thể nhìn bạn.”

Ngược lại, những người làm gián đoạn mối quan hệ sẽ làm gián đoạn bạn bằng cách giao tiếp bằng mắt thích hợp, gật đầu, mỉm cười và đôi khi là cười lớn.