Ensi silmäyksellä keskeyttämisen psykologia vaikuttaa yksinkertaiselta:

Puhuja sanoo jotakin, ja joku toinen keskeyttää hänet, ja hän jatkaa omaa puheenvuoroaan, jolloin puhuja jää katkeroituneeksi. Keskeytyksiin liittyy kuitenkin paljon muutakin.

Aluksi puhutaan siitä, mikä on keskeytys.

Keskustelun keskeytys tapahtuu, kun puhuja ei voi lopettaa lausettaan, koska keskeyttäjä keskeyttää hänet ja aloittaa oman lauseensa. Keskeytetty henkilö pysähtyy ja hänen äänensä hiljenee keskeytyskohdan jälkeen.

Esimerkiksi:

Henkilö A: Kävin [viime viikolla] Disneylandissa.

Henkilö B: [Rakastan Disneylandia. Se on lempipaikkani perheen kanssa.

Yllä olevassa esimerkissä A keskeytetään sanottuaan "Disneyland". A lausuu lauseen "viime viikolla" hitaasti antaakseen tilaa B:n keskeytykselle. Ilmaisut "viime viikolla" ja "rakastan" lausutaan samanaikaisesti, mikä on merkitty hakasulkeilla.

Myös liian nopea puhuminen sen jälkeen, kun puhuja on lopettanut lauseensa, voi olla keskeytys. Se viestii siitä, että odotit vuoroasi puhua etkä kuunnellut etkä käsitellyt puhujan sanomaa.

Keskeytyksessä on yleensä kolme osapuolta:

1. Keskeytynyt
2. Keskeytin
3. Yleisö (joka tarkkailee molempia)

Miksi ihmiset keskeyttävät?

Tutkija Julia A. Goldberg luokittelee keskeytykset karkeasti kolmeen eri tyyppiin:

1. Sähkökatkokset
2. Rapportin keskeytykset
3. Neutraalit keskeytykset

Käydään nämä keskeytystyypit läpi yksi kerrallaan:

1. Sähkökatkokset

Valtakeskustelun keskeyttäjä keskeyttää keskustelun saadakseen valtaa. Keskeyttäjä saa valtaa hallitsemalla keskustelua. Yleisö pitää niitä, jotka hallitsevat keskustelua enemmän, voimakkaampina.

Valtavirtaiset keskeytykset ovat usein tarkoituksellisia yrityksiä esiintyä ylivertaisena yleisön edessä. Ne ovat yleisiä, kun keskustelu tai väittely käydään julkisesti.

Esimerkiksi:

A: En usko, että rokotteet ovat vaarallisia. [Tutkimukset osoittavat..]

B: [Ne OVAT!] Katso tämä video.

Kun B keskeyttää A:n, A tuntee itsensä loukatuksi ja epäkunnioitetuksi. A kokee, että hänen sanottavansa ei ole olennaista.

Yleisö näkee A:n henkilönä, joka ei voi hallita keskustelua. Näin ollen A menettää asemansa ja vallan.

Sähkökatkoksiin reagoiminen

Kun valta keskeytyy, tunnet tarvetta vahvistaa uudelleen valtaasi ja pelastaa kasvosi. Sinun on kuitenkin tehtävä tämä tahdikkaasti.

Pahinta, mitä voit tehdä, on antaa keskeyttäjän keskeyttää sinut. Se viestii, ettet arvosta sanottavaa ja itseäsi.

Strategiana on siis antaa keskeyttäjälle mahdollisimman pian ymmärtää, ettet arvosta hänen keskeytystään. Älä anna hänen esittää sanottavansa.

Tätä varten sinun on keskeytettävä keskeyttäjä heti, kun hän keskeyttää sinut, sanomalla jotain seuraavanlaista:

"Anna minun puhua loppuun."

"Odota hetki."

"Annatko minun puhua loppuun?" (aggressiivisempi)

Kun vahvistat valtaasi tällä tavoin, saat heidät todennäköisesti tuntemaan itsensä voimattomiksi. Sosiaalisessa kanssakäymisessä valta jakautuu harvoin tasaisesti. Toisella osapuolella on enemmän, toisella vähemmän.

Niinpä he ovat motivoituneita saamaan tehonsa takaisin näyttääkseen hyvältä yleisön edessä. Tämä luo tehon keskeytysten kierteen. Tämä on kiihkeiden väittelyjen ja riitojen moottori.

Jos haluat taistella, taistele. Mutta jos haluat vahvistaa valtaasi hienovaraisesti, voit tehdä sen hillitsemällä sitä. miten annat keskeyttäjän tietää, että hän keskeytti sinut. Otat vallan takaisin, mutta et nujerra häntä.

Paras tapa tehdä tämä on antaa heille ymmärtää, että he keskeyttävät ei-sanallisesti. Voit nostaa kättäsi ja näyttää kämmenesi osoittaen: "Odottakaa, olkaa hyvä". Tai voit nyökkäillä kevyesti osoittaaksesi, että he haluavat keskeyttää, ja samalla ilmaista: "Puhutaan myöhemmin".

Sähkökatkosten välttäminen

Haluat välttää vallan keskeytyksiä keskusteluissa, koska se saa toisen osapuolen tuntemaan itsensä epäkunnioitetuksi ja loukatuksi.

Se alkaa itsetuntemuksesta. Osallistu keskusteluihin haluamalla kuunnella ja ymmärtää, älä osoittamalla ylemmyyttä.

Jos tunnet, että olet keskeyttänyt jonkun puhujan, voit aina korjata tilanteen luopumalla keskustelun hallinnasta ja antamalla sen takaisin puhujalle.

Voit tehdä tämän sanomalla jotain sellaista kuin:

"Anteeksi, olitko sanomassa?"

"Ole hyvä ja jatka."

2. Rapportin keskeytykset

Nämä keskeytykset ovat hyväntahtoisia, ja niiden tarkoituksena on rakentaa yhteisymmärrystä. Ne lisäävät keskustelua, eivät vähennä sitä, kuten valtakatkokset.

Rapport-keskeytyksillä annetaan puhujalle tieto siitä, että häntä kuunnellaan ja ymmärretään. Niillä on siis myönteinen vaikutus.

Esimerkiksi:

A: Tapasin Kimin [eilen].

B: [Andyn sisko?

A: Niin, hän. Eikö hän olekin hyvännäköinen?

Huomaa, että vaikka A keskeytettiin, hän ei tunne, että häntä ei kunnioiteta. Itse asiassa hän tuntee tulleensa kuulluksi ja ymmärretyksi, koska B vei A:n keskustelua eteenpäin. Jos B olisi vaihtanut aihetta tai hyökännyt A:n kimppuun henkilökohtaisesti jotenkin, se olisi ollut vallan keskeytys.

A ei koe tarvetta vahvistaa ja jatkaa näkemystään uudelleen, koska hänen näkemyksensä oli hyvin ymmärretty.

Rapport-keskeytykset tuovat keskusteluun luonnollista virtaa, ja molemmat osapuolet tuntevat tulleensa kuulluiksi. Kukaan ei yritä päihittää toista.

Seuraava klippi on hyvä esimerkki kolmen ihmisen keskustelusta ja rapportin keskeytymisestä. Yksikään keskeytys ei tunnu sinulle - yleisölle - tehokeskeytykseltä, koska keskeytykset vievät keskustelua eteenpäin ja antavat sille virtaa:

Joskus rapportin keskeyttämistä voidaan kuitenkin pitää vallan keskeyttämisenä. Saatat yrittää luoda aitoa yhteyttä johonkuhun, ja hän kokee, että keskeytät hänet.

Tämä tapahtuu yleensä silloin, kun vastaat puhujan lauseen osaan, mutta hänellä oli myöhemmin puheessaan jotain hyvää ja jännittävää, jonka estit tahattomasti.

Pointti on se, että jos he tunsivat itsensä keskeytetyksi, he tunsivat itsensä keskeytetyksi.

On mahdollista, että he eivät ole tarpeeksi itsetietoisia ymmärtääkseen, että yritit vain luoda yhteyttä. Joka tapauksessa sinun pitäisi antaa heille puheenvuoro takaisin, jos he tuntevat tulleensa keskeytetyiksi.

Jos uskot, että olet saattanut erehtyä luulemaan, että yhteys on katkennut vallan katkaisemiseksi, tee näin:

Sen sijaan, että vaadit keskustelun hallintaa takaisin, katso, miten keskeyttäjä käyttäytyy sen jälkeen, kun hän on keskeyttänyt sinut.

Jos kyseessä on valtakatkos, he yrittävät ottaa puheenvuoron kokonaan itselleen ja jättävät sinut sanomatta sanottavansa. Jos kyseessä on suhdekatkos, he todennäköisesti huomaavat keskeyttäneensä ja pyytävät sinua jatkamaan.

On myös hyvä muistaa, että kahdenkeskisissä vuorovaikutustilanteissa on todennäköisempää, että yhteys keskeytyy kuin valta keskeyttää. Yleisöön ei tarvitse tehdä vaikutusta.

3. Neutraalit keskeytykset

Näillä keskeytyksillä ei pyritä saamaan valtaa, eikä niillä pyritä luomaan yhteyttä puhujaan.

Neutraalikatkoksia voidaan kuitenkin pitää virheellisesti sähkökatkoksina.

Ihmiset ovat hierarkkisia eläimiä, jotka välittävät paljon statuksestaan. Niinpä me todennäköisesti ymmärrämme yhteydenpidon ja neutraalit keskeytykset väärin vallan keskeytyksiksi. Vallan keskeytykset ymmärretään harvoin väärin yhteydenpidon tai neutraaleiksi keskeytyksiksi.

Tämän yhden asian ymmärtäminen vie sosiaaliset taitosi seuraavalle tasolle.

Neutraalien keskeytysten syitä ovat muun muassa:

a) innostuneisuus/emotionaalisuus

Vaikka vaikuttaa ihanteelliselta ja sivistyneeltä, että toisen henkilön pitäisi lopettaa puheensa ensin, ja vasta sitten toisen henkilön pitäisi puhua, näin tapahtuu harvoin.

Jos ihmiset puhuisivat näin, se vaikuttaisi robottimaiselta ja luonnottomalta.

Kun ihmiset keskeyttävät, se on usein tunnereaktio siihen, mitä he juuri kuulivat. Tunteet vaativat välitöntä ilmaisua ja toimintaa. On vaikeaa pysäyttää ne ja odottaa, että toinen henkilö lopettaa puheensa.

b) Viestintätyylit

Ihmisillä on erilaisia viestintätyylejä. Jotkut puhuvat nopeasti, jotkut hitaasti. Jotkut kokevat nopeatempoiset keskustelut keskeyttävinä, jotkut taas luonnollisina. Viestintätyylien epäsuhta johtaa neutraaleihin keskeytyksiin.

A väärä alku on esimerkiksi se, kun keskeytät jonkun puhujan, koska luulet hänen lopettaneen ajatuksensa, mutta hän ei ole lopettanut. Se tapahtuu todennäköisesti silloin, kun puhut hitaalle puhujalle.

Lisäksi ihmisten viestintään vaikuttavat suuresti ne, joiden seurassa he ovat oppineet puhumaan. Kohtelias vanhemmat kasvattavat kohteliaita lapsia, kiroilevat vanhemmat kiroilevia lapsia.

b) Hoitaa jotain tärkeämpää

Näin tapahtuu, kun keskeyttäjä ohjaa huomionsa johonkin tärkeämpään kuin meneillään olevaan keskusteluun.

Esimerkiksi:

A: Näin tämän oudon unen [viime yönä...]

B: [Äitini soittaa.

Vaikka A tuntee epäkunnioitusta, he ymmärtävät, että äitisi kutsuun vastaaminen on tärkeämpää.

c) Mielenterveysongelmat

Autistit ja ADHD-oireiset keskeyttävät helposti muita.

Kiinnitä huomiota sanattomiin sanoihin

Henkilön todellinen aikomus paljastuu usein hänen sanattomasta viestinnästään. Jos kiinnität huomiota äänensävyyn ja kasvojen ilmeeseen, voit helposti tunnistaa vallan keskeyttämisen.

Virran katkaisijat katsovat sinua usein rumasti ja alentuvasti, kun he keskeyttävät.

Heidän äänensävynsä on todennäköisesti sarkastinen ja äänenvoimakkuus kova. He välttävät katsekontaktia kanssasi tyyliin "Olet minua alempiarvoinen, en voi katsoa sinua".

Sitä vastoin rapportin keskeyttäjät keskeyttävät sinut asianmukaisella katsekontaktilla, nyökkäyksellä, hymyllä ja joskus naurulla.