Iš pirmo žvilgsnio pertraukimo psichologija atrodo paprasta:

Kalbėtojas kažką sako, o kitas jį nutraukia ir pradeda kalbėti savo mintis, todėl kalbėtojas lieka įskaudintas. Tačiau pertraukimai yra kur kas daugiau.

Pirmiausia pakalbėkime apie tai, kas yra pertraukimas.

Pokalbis nutraukiamas, kai kalbėtojas negali užbaigti sakinio, nes jį nutraukia pertraukėjas, kuris įšoka į pokalbį ir pradeda savo sakinį. Pertrauktas asmuo sustabdomas, o jo balsas po pertraukimo vietos nutrūksta.

Pavyzdžiui:

Asmuo A: Praėjusią savaitę buvau Disneilende.

Asmuo B: [Man patinka] Disneilendas. Tai mano mėgstamiausia vieta praleisti laiką su šeima.

Pirmiau pateiktame pavyzdyje A pertraukiamas pasakius "Disneilendas". A frazę "praėjusią savaitę" ištaria lėtai, kad paliktų vietos B pertraukimui. Sąvokos "praėjusią savaitę" ir "aš myliu" sakomos vienu metu, tai pažymėta laužtiniuose skliaustuose.

Per greitas kalbėjimas kalbėtojui baigus sakinį taip pat gali būti laikomas pertraukimu. Tai reiškia, kad laukėte savo eilės kalbėti, o ne klausėtės ir nesupratote, ką kalbėtojas norėjo pasakyti.

Paprastai pertraukos metu dalyvauja trys šalys:

1. Nutrauktas
2. Pertraukiklis
3. Žiūrovai (kurie stebi juos abu)

Kodėl žmonės pertraukia?

Yra daugybė priežasčių, dėl kurių žmonės pertraukinėja. Tyrėja Julia A. Goldberg pertraukinėjimus skirsto į tris tipus:

1. Elektros energijos tiekimo pertrūkiai
2. Susisiekimo pertraukos
3. Neutralios pertraukos

Panagrinėkime šiuos pertraukimų tipus vieną po kito:

1. Elektros energijos tiekimo pertrūkiai

Valdžios pertraukimas yra tada, kai pertraukėjas pertraukia, kad įgytų galios. Pertraukėjas įgyja galios kontroliuodamas pokalbį. Auditorija suvokia, kad tie, kurie labiau kontroliuoja pokalbį, yra galingesni.

Valdžios pertraukinėjimai dažnai yra sąmoningi bandymai pasirodyti pranašesniems prieš auditoriją. Jie dažni, kai diskusija ar debatai vyksta viešai.

Pavyzdžiui:

A: Nemanau, kad vakcinos yra pavojingos. [Tyrimai rodo.]

B: [Taip ir yra!] Štai, pažiūrėkite šį vaizdo įrašą.

Kalbėtojai nori jaustis išklausyti ir suprasti. Kai B pertraukia A, A jaučiasi įžeistas ir negerbiamas. A jaučiasi, kad tai, ką jis nori pasakyti, nėra svarbu.

Auditorija mato A kaip žmogų, kuris nekontroliuoja pokalbio. Vadinasi, A praranda statusą ir galią.

Reagavimas į elektros energijos tiekimo sutrikimus

Kai jus pertraukia valdžia, jaučiate poreikį iš naujo įtvirtinti savo valdžią ir išsaugoti savo veidą. Tačiau tai turite daryti taktiškai.

Blogiausia, ką galite padaryti, tai leisti pertraukinėtojui jus pertraukti. Tai reiškia, kad nevertinate to, ką norite pasakyti, ir savęs paties.

Taigi strategija - kuo greičiau pranešti pertraukinėtojui, kad jo pertraukimas jums nepatinka. Neleiskite jam išsakyti savo nuomonės.

Norėdami tai padaryti, turite pertraukti pertraukinėtoją, kai tik jis jus pertraukia, sakydami ką nors panašaus į:

"Prašau, leiskite man baigti."

"Palaukite akimirką."

"Ar leisite man baigti?" (agresyviau)

Taip dar kartą įtvirtindami savo galią, greičiausiai priversite juos jaustis bejėgiais. Socialinėje sąveikoje galia retai pasiskirsto po lygiai. Viena šalis turi daugiau, kita mažiau.

Taigi jie bus motyvuoti susigrąžinti savo galią, kad gerai atrodytų prieš auditoriją. Taip susidarys galios pertrūkių ciklas. Tai yra karštų diskusijų ir ginčų variklis.

Jei norite kovoti, kovokite. Bet jei norite subtiliai įtvirtinti savo galią, galite tai padaryti sušvelnindami kaip leiskite pertraukėjui suprasti, kad jis jus pertraukė. Susigrąžinkite savo galią, bet neužgožkite jo.

Geriausias būdas tai padaryti - leisti jiems suprasti, kad jie pertraukia, neverbaliai. Galite pakelti vieną ranką, rodydami delną, ir taip parodyti: "Prašome palaukti." Arba galite šiek tiek linktelėti galva, taip pripažindami, kad jiems reikia pertraukti, ir kartu pasakyti: "Mes prie jūsų prieisime vėliau."

Elektros energijos tiekimo sutrikimų išvengimas

Norite vengti galios pertraukų pokalbiuose, nes dėl to kita šalis jaučiasi negerbiama ir pažeidžiama.

Tai prasideda nuo savęs pažinimo. Dalyvaukite pokalbiuose norėdami išklausyti ir suprasti, o ne rodyti pranašumą.

Tačiau juk esame žmonės ir kartais paslystame. Jei jaučiate, kad kam nors trukdote, visada galite tai ištaisyti atsisakydami pokalbio kontrolės ir grąžindami ją kalbėtojui.

Tai galite padaryti sakydami pvz:

"Atsiprašau, jūs sakėte?"

"Prašome tęsti."

2. Rapporto pertrūkiai

Šie pertraukimai yra geranoriški ir skirti ryšiui užmegzti. Jie prisideda prie pokalbio, o ne atima iš jo dalį, kaip pertraukimai dėl galios.

Raporto pertraukėlės leidžia kalbėtojui suprasti, kad jis yra išgirstas ir suprastas. Taigi jos turi teigiamą poveikį.

Pavyzdžiui:

A: [Vakar] susitikau su Kim.

B: [Kim?] Andy sesuo?

A: Taip, ji. Ji graži, ar ne?

Atkreipkite dėmesį, kad nors A buvo nutrauktas, jis nesijaučia negerbiamas. Tiesą sakant, jis jaučiasi išklausytas ir suprastas, nes B tęsė A pokalbį. Jei B būtų pakeitęs temą arba kaip nors asmeniškai užsipuolęs A, tai būtų buvęs galios pertraukimas.

A nejaučia poreikio dar kartą pabrėžti ir tęsti savo mintį, nes ji buvo gerai išsakyta.

Raporto pertraukėlės natūraliai įjungia pokalbio eigą, o abi šalys jaučiasi išklausytos. Niekas nesistengia pranokti kito.

Toliau pateiktas klipas yra geras pavyzdys, kaip trys žmonės kalbasi ir ryšį pertraukia. Nė vienas pertraukimas jums - auditorijai - neatrodo kaip galios pertraukimas, nes pertraukimai veda pokalbį į priekį, suteikdami jam tėkmės:

Tačiau kartais ryšio pertraukimas gali būti supainiotas su galios pertraukimu. Gali būti, kad bandysite nuoširdžiai užmegzti ryšį su žmogumi, o jis jausis taip, tarsi jūs jį pertraukiate.

Paprastai taip nutinka, kai reaguojate į tam tikrą kalbėtojo sakinio dalį, tačiau vėliau jo kalboje buvo kažkas gero ir įdomaus, ką netyčia užblokavote.

Esmė ta, kad jei jie jautėsi trukdomi, jie jautėsi trukdomi.

Tikėtina, kad jie gali būti nepakankamai sąmoningi, kad suprastų, jog tik bandėte užmegzti ryšį. Bet kuriuo atveju turėtumėte grąžinti jiems žodį, jei jie jaučiasi trukdomi.

Jei manote, kad galėjote supainioti ryšio pertraukimą su galios pertraukimu, atlikite tai:

Užuot reikalavę grąžinti pokalbio kontrolę, pažiūrėkite, kaip pertraukėjas elgiasi jus pertraukęs.

Jei tai galios pertraukimas, jie bandys perimti žodį sau, palikdami jus su neišsakyta mintimi. Jei tai santykių pertraukimas, jie greičiausiai supras, kad pertraukė, ir paprašys tęsti pokalbį.

Be to, pravartu prisiminti, kad kontakto pertraukos dažniau pasitaiko bendraujant "vienas su vienu" nei galios pertraukos. Nėra auditorijos, kuriai reikėtų daryti įspūdį.

3. Neutralūs pertrūkiai

Tai pertraukos, kuriomis nesiekiama nei įgyti galios, nei užmegzti ryšio su kalbėtoju.

Nepaisant to, neutralios srovės pertrūkiai gali būti klaidingai suvokiami kaip galios pertrūkiai.

Žmonės yra hierarchiniai gyvūnai, kuriems labai svarbus jų statusas. Todėl tikėtina, kad ryšį ir neutralius pertraukimus klaidingai suprasime kaip galios pertraukimus. Galios pertraukimai retai klaidingai suprantami kaip ryšio ar neutralūs pertraukimai.

Suprasdami šį dalyką, pakelsite savo socialinius įgūdžius į aukštesnį lygį.

Neutralių pertraukų priežastys:

a) susijaudinimas ir (arba) emocijos

Nors atrodo idealu ir civilizuota, kad vienas asmuo pirmiausia turėtų užbaigti savo mintį, o tada kalbėtų kitas, taip nutinka retai.

Jei žmonės taip kalbėtų, tai atrodytų robotiška ir nenatūralu.

Kai žmonės pertraukia, dažnai tai būna emocinė reakcija į tai, ką jie ką tik išgirdo. Emocijos reikalauja tiesioginės išraiškos ir veiksmų. Sunku jas pristabdyti ir laukti, kol kitas asmuo baigs savo mintį.

b) bendravimo stiliai

Žmonės turi skirtingus bendravimo stilius. Vieni kalba greitai, kiti lėtai. Vieni greitai vykstančius pokalbius suvokia kaip trukdančius, kiti - kaip natūralius. Nesutampantys bendravimo stiliai lemia neutralius pertraukimus.

A klaidinga pradžia Pavyzdžiui, kai pertraukiate žmogų, nes manote, kad jis baigė savo mintį, bet jis to nepadarė. Taip gali nutikti, kai kalbate su lėtai kalbančiu žmogumi.

Be to, žmonių bendravimui didelę įtaką daro tie, šalia kurių jie išmoko kalbėti. Mandagūs tėvai augina mandagius vaikus, keikiantys tėvai - keikiančius vaikus.

b) užsiimti svarbesniais dalykais.

Taip atsitinka, kai pertraukėjas nukreipia dėmesį į ką nors svarbesnio nei vykstantis pokalbis.

Pavyzdžiui:

A: [Praėjusią naktį mačiau šį keistą sapną.]

B: [Palaukite!] Skambina mano mama.

Net jei A jaus nepagarbą, jie supras, kad dalyvauti mamos skambučiuose yra svarbiau.

c) Psichikos sveikatos sutrikimai

Autizmu ir ADHD sergantys asmenys yra linkę pertraukti kitus.

Atkreipkite dėmesį į neverbalinius žodžius

Tikrieji žmogaus ketinimai dažnai prasiskverbia iš jo neverbalinio bendravimo. Jei atkreipsite dėmesį į balso toną ir veido išraišką, lengvai atpažinsite galios pertraukėją.

Galios pertraukėjai, nutraukdami pokalbį, dažnai žiūri į jus bjauriu, nuolaidžiu žvilgsniu.

Jų balso tonas greičiausiai bus sarkastiškas, o garsumas - garsus. Jie vengs akių kontakto su jumis tokiu būdu: "Tu esi žemiau manęs. Negaliu į tave žiūrėti."

Priešingai, ryšį pertraukiantys asmenys jus pertrauks tinkamu akių kontaktu, kikenimu, šypsena, o kartais ir juoku.