La prima vedere, psihologia din spatele întreruperii pare simplă:

Un vorbitor spune ceva și este întrerupt de altcineva care continuă să se exprime, lăsându-l pe cel dintâi amărât. Dar întreruperile sunt mult mai mult decât atât.

Pentru început, să vorbim despre ceea ce constituie o întrerupere.

O întrerupere în conversație are loc atunci când un vorbitor nu-și poate termina propoziția deoarece este întrerupt de un interlocutor care intervine și își începe propria propoziție. Persoana întreruptă este oprită din drum, iar vocea sa se întrerupe după punctul de întrerupere.

De exemplu:

Persoana A: Am fost la Disneyland [săptămâna trecută.]

Persoana B: [Îmi place] Disneyland. Este locul meu preferat pentru a petrece timpul cu familia.

În exemplul de mai sus, A este întrerupt după ce a spus "Disneyland". A rostește fraza "săptămâna trecută" încet pentru a lăsa loc întreruperii lui B. Termenii "săptămâna trecută" și "I love" sunt rostite simultan, indicate prin paranteze pătrate.

Vorbirea prea repede după ce vorbitorul își termină propoziția poate constitui, de asemenea, o întrerupere, deoarece aceasta înseamnă că ați așteptat să vă vină rândul să vorbiți, în loc să ascultați și nu ați procesat ceea ce vorbitorul avea de spus.

De obicei, există trei părți implicate într-o întrerupere:

1. Întreruptă
2. Întrerupătorul
3. Publicul (care îi observă pe amândoi)

De ce întrerup oamenii?

Există o mulțime de motive pentru care oamenii se întrerup. Cercetătoarea Julia A. Goldberg clasifică în linii mari întreruperile în trei tipuri:

1. Întreruperi de energie electrică
2. Întreruperi de raport
3. Întreruperi neutre

Să trecem în revistă aceste tipuri de întreruperi, una câte una:

1. Întreruperi de energie electrică

O întrerupere de putere este cea în care cel care întrerupe pentru a câștiga putere. Cel care întrerupe câștigă putere prin controlul conversației. Audiența îi percepe pe cei care controlează mai mult conversația ca fiind mai puternici.

Întreruperile de putere sunt adesea încercări deliberate de a părea superior publicului. Sunt frecvente atunci când o discuție sau o dezbatere are loc în public.

De exemplu:

A: Nu cred că vaccinurile sunt periculoase. [Studiile arată...]

B: [Sunt!] Aici, priviți acest videoclip.

Vorbitorii doresc să se simtă ascultați și înțeleși. Când B îl întrerupe pe A, A se simte violat și nerespectat. A simte că ceea ce are de spus nu este esențial.

Publicul îl vede pe A. ca pe cineva care nu are niciun control asupra conversației. Prin urmare, A. își pierde statutul și puterea.

Răspunsul la întreruperile de energie electrică

Atunci când sunteți întrerupt de o întrerupere a puterii, veți simți nevoia de a vă reafirma puterea și de a salva aparențele. Dar trebuie să faceți acest lucru cu tact.

Cel mai rău lucru pe care îl puteți face este să permiteți celui care vă întrerupe să vă întrerupă. Aceasta transmite că nu prețuiți ceea ce aveți de spus și pe dumneavoastră.

Așadar, strategia aici este de a-i spune celui care te întrerupe că nu apreciezi întreruperea sa cât mai curând posibil. Nu-l lăsa să își spună punctul de vedere.

Pentru a face acest lucru, trebuie să întrerupeți persoana care vă întrerupe imediat ce vă întrerupe, spunând ceva de genul:

"Te rog, lasă-mă să termin."

"Așteaptă o secundă."

"Vrei să mă lași să termin?" (mai agresiv)

Reafirmându-ți puterea în acest fel, este posibil să îi faci să se simtă neputincioși. Puterea în interacțiunile sociale este rareori distribuită în mod egal. O parte are mai mult, cealaltă mai puțin.

Astfel, vor fi motivați să își recupereze puterea pentru a arăta bine în fața publicului. Acest lucru va crea un ciclu de întreruperi de putere. Acesta este motorul dezbaterilor și certurilor aprinse.

Dacă vreți să luptați, luptați. Dar dacă doriți să vă reafirmați puterea în mod subtil, o puteți face reducând tonul. cum îl anunți pe cel care te-a întrerupt să știe că te-a întrerupt. Îți reiei puterea, dar nu îl copleșești.

Cel mai bun mod de a face acest lucru este să le dați de înțeles că vă întrerup în mod non-verbal. Puteți ridica o mână, arătându-le palma, indicându-le: "Vă rugăm să așteptați." Sau puteți da ușor din cap pentru a recunoaște nevoia lor de a vă întrerupe, transmițându-le în același timp: "Vom ajunge la dvs. mai târziu".

Evitarea întreruperilor de energie electrică

Vreți să evitați întreruperile de putere în conversații, deoarece aceasta face ca cealaltă parte să se simtă nerespectată și violată.

Începe cu conștientizarea de sine. Participați la conversații cu dorința de a asculta și de a înțelege, nu de a arăta superioritate.

Dar, până la urmă, suntem oameni și mai facem câte o greșeală din când în când. Dacă simțiți că ați întrerupt pe cineva, puteți remedia situația renunțând la controlul conversației și redându-l interlocutorului.

Puteți face acest lucru spunând ceva de genul:

"Scuze, ce spuneai?"

"Vă rog să continuați."

2. Întreruperi de raport

Aceste întreruperi sunt benigne și sunt concepute pentru a construi o relație. Ele contribuie la conversație, nu o diminuează, ca în cazul întreruperilor de putere.

Întreruperile de raport îi permit interlocutorului să știe că este auzit și înțeles. Deci, au un efect pozitiv.

De exemplu:

A: M-am întâlnit cu Kim [ieri].

B: [Sora lui Andy?

A: Da, ea. Arată bine, nu-i așa?

Observați că, deși A a fost întrerupt, nu se simte nerespectat. De fapt, se simte auzit și înțeles pentru că B a dus mai departe conversația lui A. Dacă B ar fi schimbat subiectul sau l-ar fi atacat cumva personal pe A, ar fi fost o întrerupere de putere.

A nu simte nevoia de a-și reafirma și de a-și continua punctul de vedere, deoarece punctul de vedere a fost bine înțeles.

Întreruperile de raport aduc un flux natural în conversație, iar ambele părți se simt ascultate. Nimeni nu încearcă să o depășească pe cealaltă.

Clipul următor este un bun exemplu de întrerupere a trei persoane care vorbesc și se raportează. Nici o întrerupere nu vi se pare o întrerupere de putere pentru voi - publicul - pentru că întreruperile duc conversația mai departe, imprimându-i un flux:

Uneori, însă, întreruperile de raport pot fi confundate cu întreruperile de putere. S-ar putea să încercați să vă conectați cu cineva în mod autentic, iar acesta va simți că îl întrerupeți.

Acest lucru se întâmplă, de obicei, atunci când răspundeți la o parte din propoziția vorbitorului, dar acesta avea ceva bun și interesant care urma să apară mai târziu în discursul său și pe care l-ați blocat fără să vreți.

Ideea este: dacă s-au simțit întrerupți, s-au simțit întrerupți.

Există șanse ca ei să nu fie suficient de conștienți de sine pentru a înțelege că ați încercat doar să vă conectați. În orice caz, ar trebui să le dați cuvântul înapoi dacă se simt întrerupți.

Dacă credeți că ați confundat o întrerupere de raport cu o întrerupere de putere, faceți următoarele:

În loc să cereți înapoi controlul conversației, observați cum se comportă cel care vă întrerupe după ce v-a întrerupt.

Dacă este o întrerupere de putere, vor încerca să ia cuvântul pentru ei înșiși, lăsându-vă în urmă cu punctul dvs. de vedere neexprimat. Dacă este o întrerupere de relaționare, vor realiza probabil că au întrerupt și vă vor cere să continuați.

De asemenea, este util să vă amintiți că întreruperile de raport sunt mai probabile în interacțiunile unu la unu decât întreruperile de putere. Nu există un public pe care să îl impresionați.

3. Întreruperi neutre

Acestea sunt întreruperi care nu au ca scop obținerea de putere și nici nu urmăresc să creeze o legătură cu vorbitorul.

Cu toate acestea, întreruperile neutre pot fi percepute în mod eronat ca fiind întreruperi de energie electrică.

Oamenii sunt animale ierarhice care țin foarte mult la statutul lor. Astfel, este probabil să percepem greșit raportul și întreruperile neutre ca fiind întreruperi de putere. Întreruperile de putere sunt rareori confundate cu întreruperile de conexiune sau neutre.

Înțelegerea acestui aspect vă va duce abilitățile sociale la un nivel superior.

Printre motivele întreruperilor neutre se numără:

a) Să fii emoționat/emoționat

Oamenii sunt în primul rând creaturi emoționale. Deși pare ideal și civilizat ca o persoană să își termine prima punctul de vedere și apoi să vorbească cealaltă persoană, acest lucru se întâmplă rareori.

Dacă oamenii ar vorbi așa, ar părea robotizat și nefiresc.

Atunci când oamenii întrerup, este adesea o reacție emoțională la ceea ce tocmai au auzit. Emoțiile cer o exprimare și o acțiune imediată. Este dificil să le întrerupi și să aștepți ca cealaltă persoană să își termine punctul de vedere.

b) Stiluri de comunicare

Oamenii au stiluri de comunicare diferite. Unii vorbesc repede, alții încet. Unii percep conversațiile rapide ca fiind întreruptive, alții le consideră firești. O nepotrivire a stilurilor de comunicare duce la întreruperi neutre.

A start fals de exemplu, este atunci când întrerupeți pe cineva pentru că credeți că și-a terminat gândirea, dar nu a făcut-o. Este posibil să se întâmple atunci când vorbiți cu un vorbitor lent.

De asemenea, comunicarea oamenilor este puternic influențată de cei în preajma cărora au învățat să vorbească. Părinții politicoși cresc copii politicoși. Părinții care înjură cresc copii înjurători.

b) Să se ocupe de ceva mai important

Acest lucru se întâmplă atunci când persoana care întrerupe își redirecționează atenția către ceva mai important decât conversația în curs.

De exemplu:

A: Am avut un vis bizar [noaptea trecută..]

B: [Mă sună mama.

Chiar dacă A simte o urmă de lipsă de respect, va înțelege că a participa la chemarea mamei tale este mai important.

c) Condiții de sănătate mintală

Cei cu autism și ADHD sunt predispuși să îi întrerupă pe ceilalți.

Fiți atenți la nonverbale

Adevărata intenție a unei persoane se scurge adesea în comunicarea nonverbală a acesteia. Dacă acordați atenție tonului vocii și expresiei faciale, puteți identifica cu ușurință o întrerupere a puterii.

Întrerupătorii de energie îți aruncă adesea o privire urâtă și condescendentă atunci când te întrerup.

Tonul vocii lor va fi probabil sarcastic și volumul, tare. Vor evita contactul vizual cu tine în genul "Ești sub nivelul meu, nu mă pot uita la tine".

În schimb, întrerupătorii de raport vă vor întrerupe cu un contact vizual adecvat, dând din cap, zâmbind și, uneori, râzând.