Hubungan itu rumit. Jika Anda berpikir mekanika kuantum itu rumit, tunggu sampai Anda menjalin hubungan. Ketika dua pikiran bertabrakan dan menjalin hubungan, segala macam reaksi berantai akan terpicu.

Ini bukan hanya dua pikiran yang bertabrakan; ini adalah tabrakan niat, persepsi, kesalahan persepsi, asumsi, interpretasi, salah tafsir, dan perilaku. Tabrakan dari semua ini adalah resep untuk konflik. Tidak heran jika konflik dalam hubungan adalah hal yang biasa terjadi.

Dalam sebuah hubungan, konflik biasanya muncul ketika salah satu pihak menyakiti pihak lain. Korban merasa dilecehkan dan menuntut permintaan maaf. Jika pelaku meminta maaf dengan tulus, maka hubungan tersebut akan diperbaiki.

Namun, seperti yang akan Anda pelajari setelah Anda selesai membaca artikel ini, segala sesuatunya tidak selalu sesederhana itu.

Keegoisan mengalahkan sikap tidak mementingkan diri sendiri

Mari kita mundur sejenak dan berpikir tentang untuk apa permintaan maaf itu. Manusia, sebagai makhluk sosial, menjalin berbagai macam hubungan. Pertemanan, kemitraan bisnis, pernikahan, dan yang lainnya. Menjalin hubungan dan berkontribusi dalam hubungan tersebut merupakan hal yang sangat mamalia.

Seperti manusia, sebagian besar mamalia hidup dalam kelompok sosial untuk bertahan hidup dan berkembang. Mereka tidak bisa melakukannya sendiri. Empati, tidak mementingkan diri sendiri, altruisme, dan moralitas membantu mamalia hidup dalam kelompok yang kohesif.

Namun, bagian yang lebih kuno, bagian reptil dari otak kita lebih egois. Ini adalah bagian yang lebih tertanam dalam diri kita daripada altruisme. Yang ia pedulikan hanyalah kelangsungan hidup, meskipun dengan mengorbankan orang lain. Bagian yang lebih kuat dan lebih kuno ini biasanya menang ketika berhadapan langsung dengan altruisme mamalia.

Inilah cara Anda mendapatkan dunia yang penuh dengan keserakahan, korupsi, penipuan, pencurian, dan penggelapan. Inilah sebabnya mengapa masyarakat harus memaksakan moralitas, untuk membangkitkan bagian yang relatif lebih lemah dari jiwa kita, melalui tradisi dan hukum.

Meskipun secara alamiah manusia memiliki sifat egois dan tidak mementingkan diri sendiri, mereka lebih mementingkan diri sendiri daripada altruistik. Hal ini dibuktikan dengan fakta bahwa manusia bertindak secara tidak bermoral meskipun telah diajari moralitas, dan meskipun tidak pernah diajari kejahatan, kejahatan datang secara alamiah pada banyak orang.

Tujuan permintaan maaf

Keegoisan adalah akar dari hampir semua konflik manusia.

Sebuah hubungan pada dasarnya adalah sebuah kesepakatan antara dua manusia untuk bersikap altruistik terhadap satu sama lain. Sebuah hubungan, menurut definisinya, mengharuskan pihak-pihak yang terlibat untuk meninggalkan keegoisan mereka untuk tidak mementingkan diri sendiri.

"Saya menggaruk punggung Anda, dan Anda menggaruk punggung saya."

Sebuah hubungan, meskipun membutuhkan sikap tanpa pamrih, pada akhirnya juga bersifat egois. Maksud saya, apakah Anda bersedia menggaruk punggung seseorang jika mereka tidak menggaruk punggung Anda?

Meskipun kelihatannya paradoks, sebuah hubungan adalah cara untuk memenuhi kebutuhan egois kita melalui suatu tingkat ketidakegoisan.

Ketika rasa tidak mementingkan diri sendiri itu hilang, kontrak akan dilanggar. Pelanggar perjanjian menjadi egois. Mereka menerima tetapi tidak memberi. Mereka menyakiti atau menimbulkan biaya pada pihak lain dalam mengejar tujuan egois mereka.

Pihak lain - korban - menuntut permintaan maaf.

Permintaan maaf dirancang untuk memperbaiki hubungan. Jika mereka ingin melanjutkan hubungan, pelanggar harus mengakui kesalahannya dan berjanji untuk tidak mengulangi perilaku egois (menyakitkan) mereka.

Semua tergantung pada matematika

Hubungan berkembang dengan keseimbangan antara memberi dan menerima. Ketika Anda bertindak egois dan menyakiti pasangan Anda, Anda menanggung kerugian bagi mereka. Mereka tidak dapat melanjutkan hubungan jika hal itu terus merugikan mereka. Tidak ada yang suka kalah.

Jadi, Anda harus membayar kesalahan Anda untuk menyeimbangkan kembali hubungan. Anda bisa melakukannya dengan meminta maaf dan berjanji untuk tidak mengulangi perilaku tersebut. Mungkin itu sudah cukup, tapi terkadang Anda perlu melakukan lebih, seperti mengajak mereka kencan atau membelikan bunga.

Penelitian menunjukkan bahwa permintaan maaf dianggap tulus ketika harus dibayar mahal.

Kita memiliki hukum dalam masyarakat untuk menghukum pelanggar yang egois karena hal ini sesuai dengan rasa keadilan kita. Semakin egois atau menyakiti suatu kejahatan, semakin berat hukumannya.

Tanda-tanda permintaan maaf yang tulus

Bahan-bahan utama dari permintaan maaf yang tulus meliputi:

1. Mengakui kesalahan Anda
2. Berjanji untuk tidak mengulangi kesalahan tersebut
3. Membayar harga

Tanda yang pasti dari permintaan maaf yang tulus adalah ketika si pelanggar bertanya, "Apa yang bisa saya lakukan untuk menebusnya?"

Hal ini menunjukkan bahwa mereka tidak hanya mengakui kesalahan mereka, tetapi juga bersedia untuk memperbaiki kerusakan yang terjadi sehingga hubungan mereka dapat kembali seperti semula.

Apa yang dimaksud dengan permintaan maaf yang manipulatif?

Permintaan maaf yang tidak memiliki unsur-unsur permintaan maaf yang tulus adalah permintaan maaf palsu. Namun, tidak semua permintaan maaf palsu bersifat manipulatif. Seseorang bisa saja memalsukan permintaan maaf tanpa bersikap manipulatif.

Permintaan maaf yang manipulatif adalah bagian dari permintaan maaf palsu - jenis permintaan maaf palsu yang paling buruk.

Selain itu, tidak ada yang namanya manipulasi yang tidak disadari, manipulasi harus disengaja, jika tidak, maka itu bukan manipulasi.

Setelah mengetahui hal itu, mari kita lihat beberapa contoh umum permintaan maaf yang manipulatif:

1. Mengendalikan permintaan maaf

Permintaan maaf yang terkendali adalah meminta maaf bukan karena mereka menyesal tetapi karena mereka tahu apa yang ingin Anda dengar. Tujuannya di sini bukanlah mengakui kesalahan atau berjanji untuk berubah, tetapi menyingkirkan ketidaknyamanan sementara dalam hidup mereka.

Tujuannya adalah untuk menenangkan Anda dengan memberikan apa yang Anda inginkan. Mereka tahu bahwa jika mereka mengulangi kesalahan yang sama di lain waktu, yang harus mereka lakukan untuk bisa lolos adalah meminta maaf.2

2. Permintaan maaf yang mengalihkan kesalahan

Menerima tanggung jawab atas kesalahan Anda adalah unsur penting dari permintaan maaf yang tulus. Permintaan maaf yang mengalihkan kesalahan mengalihkan kesalahan kepada pihak ketiga atau situasi.

Misalnya, alih-alih menerima tanggung jawab dan mengatakan, "Saya minta maaf I menyinggung perasaan Anda", orang akan menyalahkan dengan mengatakan sesuatu seperti:

"Maafkan aku itu menyinggung perasaan Anda." ("Tindakan saya menyinggung perasaan Anda, bukan saya.")

"Maafkan aku Anda tersinggung." ("Anda seharusnya tidak tersinggung.")

"Maafkan aku jika aku menyinggung perasaan Anda." ("Saya tidak mau menerima bahwa Anda tersinggung.")

Anda harus berhati-hati dengan hal ini, karena frasa ini tidak selalu mencerminkan permintaan maaf yang manipulatif. Orang tidak selalu mengucapkan frasa ini untuk mengalihkan kesalahan, tetapi untuk menempatkan kesalahan pada tempatnya.

Mereka mengucapkannya ketika mereka tidak bermaksud menyinggung perasaan Anda atau ketika mereka tidak mengerti bagaimana mereka menyinggung perasaan Anda.

Dalam kasus seperti itu, Anda tidak dapat mengharapkan mereka untuk meminta maaf karena kesalahan mereka tidak disengaja. Beberapa orang mengatakan bahwa dampak lebih penting daripada niat, tetapi ini tidak benar. Niat adalah segalanya.

Jika Anda saling mendengarkan satu sama lain secara konstruktif, mencoba memahami dari mana orang lain berasal, situasinya dapat terselesaikan dengan sendirinya. Jika Anda menyadari bahwa ada kesalahpahaman dan mereka tidak berniat menyakiti Anda, kemungkinan besar Anda akan memaafkan.

Hal ini didukung oleh penelitian yang menunjukkan bahwa permintaan maaf setelah pelanggaran yang tidak disengaja dapat mengurangi hukuman, sedangkan pelanggaran yang jelas-jelas disengaja dapat meningkatkan hukuman.3

Masalahnya adalah: pelanggaran yang disengaja secara ambigu membuka pintu untuk manipulasi. Jika niatnya ambigu, mereka dapat mengklaim bahwa mereka tidak berniat menyakiti Anda, padahal sebenarnya mereka melakukannya.

Orang yang tersinggung sering kali menuntut permintaan maaf yang jelas dan tanpa alasan apa pun. Mereka harus meminta maaf, tetapi hanya jika pelanggaran itu disengaja. Tidak semua alasan tidak berdasar.

Sebagai contoh:

"Maafkan saya, saya sedang dalam suasana hati yang buruk hari itu."

Ini bisa menjadi permintaan maaf yang manipulatif dan mengalihkan kesalahan jika mereka tahu bahwa mereka akan menyakiti Anda dengan kata-kata mereka.

Namun, mungkin juga mereka mengatakan yang sebenarnya.

Suasana hati, emosi, kebiasaan, dan pengalaman hidup kita memengaruhi cara kita berperilaku. Berpikir bahwa semua itu tidak seharusnya terjadi adalah naif.

Sekali lagi, Anda harus fokus pada niat, karena niat sangat sulit untuk dipahami, inilah mengapa ini adalah topik yang rumit.

3. Permintaan maaf yang berlebihan

Entah Anda sengaja atau tidak, Anda harus mengakui bahwa perasaan mereka terluka. Jika Anda menyangkal atau mengecilkan perasaan mereka, Anda sedang menyalahkan mereka.

Setelah Anda memvalidasi perasaan mereka, langkah selanjutnya adalah mengeksplorasi mengapa mereka terluka.

Apakah Anda menyakiti mereka dengan sengaja?

Permintaan maaf sudah selayaknya dilakukan.

Apakah mereka salah persepsi atau salah menafsirkan sesuatu?

Anda tidak perlu meminta maaf, tetapi cobalah untuk mengklarifikasi.

4. Permintaan maaf yang menghindari konfrontasi

Jenis permintaan maaf manipulatif ini memiliki tujuan untuk mengakhiri argumen. Pihak yang meminta maaf mengatakan "Maafkan saya" untuk menghindari masalah, bukan karena mereka menyesal.

Hal ini tidak pernah berhasil karena Anda selalu dapat merasakan bahwa mereka tidak benar-benar menyesal tetapi mencoba untuk menghindar.

5. Permintaan maaf yang membalikkan kesalahan

Permintaan maaf manipulatif ini adalah jenis permintaan maaf pengalihan kesalahan yang menyalahkan korban. Alih-alih bertanggung jawab atas apa yang mereka lakukan, mereka membuat semuanya menjadi kesalahan Anda dan menuntut permintaan maaf dari Anda.

Mereka memutarbalikkan semuanya agar terlihat seperti kesalahan Anda, misalnya dengan mengatakan sesuatu seperti ini:

"Maaf, tapi Anda melakukan X. Itu membuat saya melakukan Y."

Sekali lagi, mereka mungkin berkata jujur. Perilaku manusia sering kali merupakan sekumpulan reaksi yang dipengaruhi oleh berbagai hal. Ketika Anda tersinggung, tidak selalu pelaku memiliki motif yang jelas untuk menyinggung perasaan Anda.

Tetapi karena Anda terluka, Anda ingin mempercayainya. Kita lebih peduli untuk memperbaiki hubungan kita daripada kebenaran.

Ada kemungkinan bahwa tindakan mereka menyakiti Anda dengan sengaja atau tidak sengaja dipicu oleh sesuatu yang Anda lakukan untuk menyakiti mereka, baik secara sengaja maupun tidak sengaja.

Satu-satunya jalan keluar dari kekacauan ini adalah komunikasi yang terbuka dan empatik.

6. Permintaan maaf yang menakutkan

Mereka meminta maaf karena takut kehilangan Anda, dengan mengatakan hal-hal seperti:

"Saya tidak tahu apa yang telah saya lakukan, tapi saya minta maaf."

Tentu saja, ketika Anda berada di pihak yang menerima permintaan maaf tersebut, hal ini bisa membuat Anda marah. Seperti permintaan maaf palsu lainnya, mereka meminta maaf tetapi tidak meminta maaf. Ini adalah permintaan maaf yang bukan permintaan maaf.

Perhatikan bahwa ini hanyalah permintaan maaf manipulatif jika mereka tahu betul bahwa mereka telah menyakiti Anda dan takut akan kemarahan Anda, yang mereka coba hilangkan.

Kita berharap orang lain memahami bagaimana mereka menyakiti kita, dan kita berharap mereka meminta maaf. Kita tidak mempertimbangkan kemungkinan bahwa mereka mungkin benar-benar tidak memahami bagaimana mereka menyakiti kita.

Dalam kasus seperti itu, adalah bijaksana untuk berempati dan menjelaskan kepada mereka bagaimana apa yang mereka lakukan telah menyakiti Anda. Ya, terkadang Anda harus mengajari mereka hal ini. Mengharapkan orang lain selalu memahami Anda adalah tindakan yang tidak berempati.

Catatan akhir

Sebelum Anda menuduh seseorang meminta maaf secara manipulatif, membuat mereka kesal, dan kemudian harus membuat permintaan maaf manipulatif Anda sendiri, komunikasikanlah.

Cobalah untuk memahami dari mana orang lain berasal. Hindari berasumsi dan kemudian bertindak berdasarkan asumsi tersebut. Tidak, hapus saja. Anda tidak dapat benar-benar menghindari berasumsi. Hal itu akan terjadi. Yang dapat Anda lakukan adalah menghindari bertindak berdasarkan asumsi tersebut.

Asumsi tanpa bukti yang kuat hanyalah asumsi. Selalu jadikan komunikasi sebagai alat bantu Anda untuk menyelesaikan konflik apa pun.

Niat hanya ada di kepala Anda. Anda tahu kapan Anda mencoba menyakiti seseorang dan kapan Anda tidak. Sangat penting untuk jujur tentang niat Anda jika Anda menginginkan hubungan yang sehat.

Ketika Anda akan menyakiti seseorang, selalu ada 'rasa tahu' yang Anda rasakan. Anda tahu bahwa ada kemungkinan Anda akan menyakiti mereka, namun Anda tetap melakukannya. Entah itu karena kebiasaan, keegoisan, kurangnya kontrol diri, atau balas dendam.

Ketika Anda mengalami 'rasa tahu' tersebut, berhentilah sejenak dan renungkan apakah yang akan Anda lakukan adalah hal yang tepat untuk dilakukan.

Konflik manusia tidak selalu sesederhana dinamika pelaku-korban. Sering kali, kedua belah pihak berkontribusi dalam tarian tersebut. Dibutuhkan dua orang untuk menari tango. Dibutuhkan dua orang untuk tidak menari tango juga. Hampir tidak ada hal yang tidak dapat diselesaikan dengan komunikasi.

Referensi

1. Ohtsubo, Y., & Watanabe, E. (2008). Apakah permintaan maaf yang tulus harus mahal. Pengujian model pemberian sinyal permintaan maaf yang mahal .
2. Luchies, L. B., Finkel, E. J., McNulty, J. K., & Kumashiro, M. (2010). Efek keset: ketika memaafkan mengikis rasa hormat dan kejernihan konsep diri. Jurnal psikologi kepribadian dan sosial , 98 (5), 734.
3. Fischbacher, U., & Utikal, V. (2013). Tentang penerimaan permintaan maaf. Permainan dan Perilaku Ekonomi , 82 , 592-608.