관계는 복잡합니다. 양자 역학이 복잡하다고 생각한다면 관계를 맺을 때까지 기다리십시오. 두 마음이 부딪혀 관계를 맺을 때 온갖 연쇄 반응이 일어난다.

두 마음이 충돌하는 것만이 아니다. 그것은 의도, 인식, 오해, 가정, 해석, 오해 및 행동의 충돌입니다. 이들의 뒤죽박죽은 갈등의 비결입니다. 관계에서 갈등이 흔한 것도 당연합니다.

관계에서 갈등은 대개 한 쪽이 다른 쪽에게 상처를 줄 때 발생합니다. 피해자는 모욕감을 느끼고 사과를 요구합니다. 가해자가 진심으로 사과하면 관계가 회복된다.

하지만 이 기사를 다 읽고 나면 알게 되겠지만 상황이 항상 그렇게 간단하지는 않습니다.

이기심이 이기심보다 우선합니다

물러서서 사과가 무엇인지 생각해보십시오. 인간은 사회적 종으로서 모든 종류의 관계를 맺는다. 우정, 비즈니스 파트너십, 결혼 등. 인간과 마찬가지로 관계를 맺고 기여하는 것은 매우 포유류적인 일입니다.

인간과 마찬가지로 대부분의 포유류는 생존하고 번성하기 위해 사회적 집단을 이루어 삽니다. 그들은 스스로 할 수 없습니다. 공감, 사심 없음, 이타주의 및 도덕성은 포유류가 응집력 있는 집단에서 살도록 도와줍니다.

그러나 우리 뇌의 더 오래된 파충류 부분은 더 이기적입니다. 그것은 우리의 더 깊이 뿌리 내린 부분입니다이타주의보다. 그것이 신경쓰는 것은 다른 사람들을 희생시키더라도 생존입니다. 우리 배선의 이 더 강력하고 오래된 부분은 일반적으로 포유류의 이타주의와 맞붙을 때 승리합니다.

이렇게 해서 탐욕, 부패, 사기, 절도, 횡령으로 가득 찬 세상을 얻게 됩니다. 이것이 바로 사회가 전통과 법을 통해 우리 정신의 상대적으로 약한 부분을 일깨우기 위해 도덕성을 강제 해야 하는 이유입니다.

사람들은 본질적으로 이기적이고 이기적이지 않지만 더 이기적입니다. 이타적인 것보다. 이것은 사람들이 도덕을 배웠음에도 불구하고 부도덕하게 행동한다는 사실에 의해 입증됩니다. 그리고 악을 배운 적이 없음에도 불구하고 그것은 많은 사람들에게 자연스럽게 다가옵니다.

사과의 목적

이기심은 거의 모든 인간 갈등의 뿌리입니다.

관계란 본질적으로 두 사람이 서로에게 이타적이라는 합의입니다. 정의에 따르면 관계는 관련 당사자가 이기심을 위해 이기심을 기꺼이 버릴 것을 요구합니다.

"나는 당신의 등을 긁고 당신은 내 등을 긁어줍니다."

이타심이 필요함에도 불구하고 관계 , 궁극적으로 너무 이기적입니다. 내 말은, 누군가가 당신의 등을 긁어주지 않는다면 기꺼이 그의 등을 긁어주시겠습니까?

역설적으로 들릴지 모르지만 관계는 어느 정도의 이타심을 통해 우리의 이기적인 요구를 충족시키는 방법입니다.

이타심이 없으면 계약이 위반됩니다.계약 위반자는 이기적입니다. 그들은 받고 있지만 주지는 않습니다. 그들은 이기적인 목적을 추구하는 과정에서 상대방에게 상처를 주거나 비용을 발생시킵니다.

상대방(피해자)이 사과를 요구합니다.

사과는 관계 회복을 위해 고안된 것입니다. 관계를 계속 유지하려면 범법자는 자신의 잘못을 인정하고 이기적인(상처를 주는) 행동을 반복하지 않겠다고 약속해야 합니다.

수학으로 귀결됩니다

관계는 주고 받기. 이기적으로 행동하고 파트너에게 상처를 입히면 비용이 발생합니다. 계속해서 비용이 많이 든다면 관계를 계속할 수 없습니다. 지는 것을 좋아하는 사람은 없습니다.

그래서 관계의 균형을 다시 잡으려면 어떻게든 잘못한 대가를 치러야 합니다. 사과하고 그런 행동을 반복하지 않겠다고 약속함으로써 그렇게 할 수 있습니다. 충분할 수도 있지만 때로는 데이트에 데려가거나 꽃을 사주는 등 더 많은 조치를 취해야 할 수도 있습니다.

연구에 따르면 사과는 비용이 많이 들 때 진심으로 받아들여집니다.

우리 사회에는 정의감에 호소하기 때문에 이기적인 범법자를 처벌하는 법이 있습니다. 이기적이거나 상처를 주는 범죄일수록 더 가혹한 처벌을 받습니다.

진정한 사과의 징후

진심 어린 사과의 핵심 요소는 다음과 같습니다.

1. 자신의 실수
2. 실수를 반복하지 않겠다는 약속
3. 비용 지불price

성실한 사과의 확실한 신호는 범법자가 "무엇을 보상해야 합니까?"라고 묻는 것입니다.

관계가 원래대로 돌아갈 수 있도록 피해를 복구하려는 의지도 있습니다.

조작적 사과란 무엇입니까?

진정한 사과의 요소가 부족한 사과는 가짜 사과. 그러나 모든 가짜 사과가 조작적인 것은 아닙니다. 사람은 조작하지 않고 사과를 가장할 수 있습니다.

조작 사과는 가짜 사과의 하위 집합으로, 가장 나쁜 유형의 가짜 사과입니다.

또한 무의식적 조작과 같은 것은 없습니다. 조작은 의도적이거나 조작이 아니어야 합니다.

그럼 여기서 조작적인 사과의 몇 가지 일반적인 예를 살펴보겠습니다.

1. 제어 사과

제어 사과는 미안해서가 아니라 당신이 듣고 싶은 말을 알고 있기 때문에 사과하는 것입니다. 여기서 의도는 잘못을 인정하거나 변화를 약속하는 것이 아니라 그들의 삶에서 일시적인 불편함을 없애는 것입니다.

목표는 당신이 원하는 것을 줌으로써 당신을 진정시키는 것입니다. 그들은 다음에 같은 실수를 반복할 때 사과하는 것밖에 없다는 것을 알고 있습니다.2

2. 책임 전가 사과

실수에 대한 책임을 인정하는 것은 진심어린 사과의 중요한 요소입니다. ㅏ책임을 전가하는 사과는 오류에 대한 책임을 제3자 또는 상황으로 전가합니다.

예를 들어, 사람들은 책임을 인정하고 "당신을 화나게 해서 "라고 말하는 대신

" 불쾌감을 드려 ​​죄송합니다." ("내가 아니라 내 행동이 당신을 화나게 했습니다.")

" 당신이 기분을 상하게 해서 미안합니다." ("당신은 화를 내지 말았어야 했습니다.")

" 내가 당신의 기분을 상하게 했다면 죄송합니다." (“당신이 기분이 상했다는 사실을 받아들이고 싶지 않습니다.”)

이것에 주의해야 합니다. 조작적인 사과를 항상 반영하는 것은 아닙니다. 사람들은 항상 책임을 전가하기 위해 이러한 문구를 사용하는 것이 아니라 마땅히 책임을 전가하기 위해 사용합니다.

그들은 당신을 화나게 할 의도가 없었거나 그들이 당신을 화나게 한 방법을 이해하지 못할 때 말을 합니다.

이러한 경우 그들이 사과할 것이라고 기대할 수 없습니다. 그들의 실수는 의도하지 않은 것이었다. 어떤 사람들은 의도보다 영향이 더 중요하다고 말하지만 이것은 사실이 아닙니다. 의도가 전부입니다.

상대방이 어디에서 왔는지 이해하려고 건설적으로 경청하면 상황은 저절로 해결될 수 있습니다. 오해가 있었고 그들이 당신을 해칠 의도가 없었다는 것을 알게 된다면 당신은 용서할 가능성이 더 커집니다.

모호하게 고의로 범죄를 저지른 후 사과를 하면 처벌이 줄어들지만 분명하고 고의적이라는 연구 결과가 이를 뒷받침합니다. 위반 증가처벌.3

문제는 모호한 의도적 범죄가 조작의 문을 연다는 것입니다. 의도가 모호한 경우 실제로는 상처를 줄 의도가 없었다고 주장할 수 있습니다.

상처를 입은 사람들은 변명의 여지 없이 명확한 사과를 요구하는 경우가 많습니다. 그래야 하지만 위반이 고의적인 경우에만 가능합니다. 모든 변명이 근거 없는 것은 아닙니다.

예:

“그런 말을 해서 미안합니다. 그날 기분이 좋지 않았습니다.”

말로 상처를 줄 수 있다는 것을 알았다면 교묘하고 책임을 전가하는 사과일 수 있습니다.

하지만 그럴 가능성도 있습니다. 진실을 말하십시오.

우리의 기분, 감정, 습관 및 인생 경험은 우리의 행동 방식에 영향을 미칩니다. 그렇게 해서는 안 된다고 생각하는 것은 순진한 생각입니다.

다시 한 번 의도에 집중해야 합니다. 의도를 파악하기가 너무 어렵기 때문에 까다로운 주제입니다.

3. 가스라이팅 사과

상대방에게 고의로 상처를 주었든 그렇지 않았든 상대방의 감정이 상했다는 것을 인정해야 합니다. 그들의 감정을 부정하거나 최소화한다면 그들을 가스라이팅하는 것입니다.

그들의 감정을 확인한 후 다음 단계는 그들이 상처받은 이유를 탐구하는 것입니다.

그렇지 않았습니다. 고의로 상처를 주었습니까?

사과가 필요합니다.

그들이 잘못 인식했거나 잘못 해석했습니까?

필요하지 않습니다. 죄송합니다. 내용을 명확히 하십시오.

4. 정면돌파 사과

이러한조작적인 사과는 논쟁을 끝내는 것을 목표로 합니다. 논쟁을 벌이는 사람은 후회해서가 아니라 문제를 처리하지 않으려고 "미안합니다"라고 말합니다.

그들이 정말로 미안하지는 않지만 이해하려고 노력하고 있다는 것을 항상 느낄 수 있기 때문에 결코 효과가 없습니다. 떨어져 있습니다.

5. 책임반전사과

이러한 조작적 사과는 피해자를 탓하는 일종의 책임전가사과다. 그들은 자신이 한 일에 대한 책임을 지는 대신 모든 일을 당신의 잘못으로 만들고 당신에게 사과를 요구합니다.

그들은 모든 것을 당신의 잘못처럼 보이게 하기 위해 다음과 같이 말합니다.

"미안하지만 당신이 X를 했어. 그게 내가 Y를 하게 만들었어."

다시 말하지만 그들은 진실을 말하고 있을지도 모릅니다. 인간의 행동은 종종 다양한 것들에 의해 영향을 받는 반응의 무리입니다. 당신이 기분이 상했을 때 가해자가 당신을 화나게 할 명시적인 동기가 있었던 것은 아닙니다.

하지만 당신이 상처를 받았기 때문에 당신은 그것을 믿고 싶어합니다. 우리는 진실보다 관계를 회복하는 데 더 관심이 있습니다.

의도적이든 비의도적이든 당신이 그들에게 상처를 주려고 한 일이 그들의 의도적 또는 비의도적 상처를 촉발했을 가능성이 있습니다.

유일한 방법 이 난장판에서 개방적이고 공감적인 의사소통이 이루어집니다.

6. 두려운 사과

그들은 당신을 잃을까봐 다음과 같이 사과합니다.

"내가 무슨 짓을 했는지 모르겠지만 미안합니다."

물론, 당신이 있을 때그 사과의 끝을 받으면 화를 낼 수 있습니다. 다른 가짜 사과와 마찬가지로 사과를 하지만 사과는 하지 않는다. 그것은 사과가 아닌 사과입니다.

이것은 그들이 당신에게 상처를 주고 당신의 분노를 해소하려는 것이 두렵다는 것을 잘 알고 있는 경우에만 조작적인 사과라는 점에 유의하십시오.

그들이 당신에게 상처를 준 방법을 진정으로 이해하지 못한다면 조작적인 사과가 아닙니다. 우리는 사람들이 그들이 우리에게 상처를 준 방식을 이해하고 사과하기를 기대합니다. 우리는 그들이 우리에게 어떤 상처를 입혔는지 진정으로 이해하지 못할 가능성에 대해 거의 고려하지 않습니다.

이러한 경우 공감하고 그들이 당신에게 어떤 상처를 입혔는지 설명하는 것이 현명합니다. 예, 때때로 여러분은 그들에게 이런 것들을 가르쳐야 합니다. 다른 사람들이 항상 당신을 이해해주기를 기대하는 것은 공감하지 못하는 것입니다.

마지막 메모

조작 사과를 감지하는 것은 어렵습니다. 누군가가 교묘하게 사과하고 짜증나게 한 다음 자신의 교묘한 사과를 생각해 내야 한다고 누군가를 비난하기 전에 소통하세요.

상대방이 어디에서 왔는지 이해하려고 노력하세요. 어떤 것을 가정하고 그러한 가정에 따라 행동하는 것을 피하십시오. 아니, 긁어. 가정을 피할 수는 없습니다. 일어날 것입니다. 당신이 할 수 있는 일은 그들에 대한 조치를 취하는 것을 피하는 것입니다.

실질적인 증거가 없는 가정은 그저 가정일 뿐입니다. 모든 문제를 해결하기 위한 이동 도구로 항상 커뮤니케이션을 사용하십시오.충돌.

의도는 머릿속에만 존재합니다. 당신은 누군가를 해치려고 할 때와 그렇지 않을 때를 압니다. 건전한 관계를 원한다면 자신의 의도에 대해 솔직해지는 것이 중요합니다.

누군가를 다치게 하려고 할 때 항상 느끼는 '알고 있음'이 있습니다. 당신은 그들을 다치게 할 가능성이 있다는 것을 알지만 어쨌든 그렇게 합니다. 습관, 이기심, 자제력 부족 또는 복수.

그 '안다'를 경험할 때 잠시 멈추고 지금 하려는 일이 옳은 일인지 반성하십시오.

인간의 갈등이 항상 가해자-피해자 역학만큼 단순하지는 않습니다. 종종 양 당사자가 춤에 기여합니다. 탱고에는 두 명이 필요합니다. 탱고를 푸는 데에도 두 명이 필요합니다. 의사소통으로 해결하지 못하는 것은 거의 없습니다.

참고문헌

1. Ohtsubo, Y., & E. 와타나베(2008). 진심어린 사과는 대가를 치러야 합니다. 비용이 많이 드는 사과 신호 모델 테스트 .
2. Luchies, L. B., Finkel, E. J., McNulty, J. K., & M. 쿠마시로(2010). 도어매트 효과: 용서하면 자존심과 자아 개념의 명확성이 약화됩니다. 성격과 사회 심리학 저널 , 98 (5), 734.
3. Fischbacher, U., & 우티칼, V. (2013). 사과 수락에 대해. 게임과 경제행위 , 82 , 592-608.