À primeira vista, a psicologia por detrás da interrupção parece simples:

Um orador está a dizer algo e é interrompido por outra pessoa que continua a exprimir o seu ponto de vista, deixando o primeiro amargurado. Mas as interrupções são muito mais do que isso.

Para começar, vamos falar sobre o que constitui uma interrupção.

A interrupção de uma conversa ocorre quando um orador não consegue terminar a sua frase porque é interrompido por uma pessoa que se intromete e começa a sua própria frase.

Por exemplo:

Pessoa A: Fui à Disneylândia [na semana passada].

Pessoa B: [Adoro a Disneylândia. É o meu sítio preferido para passar tempo com a família.

No exemplo acima, A é interrompido depois de dizer "Disneyland". A pronuncia a frase "last week" lentamente para dar espaço à interrupção de B. Os termos "last week" e "I love" são ditos simultaneamente, indicados por parênteses rectos.

Falar demasiado depressa depois de o orador ter terminado a frase também pode constituir uma interrupção, pois indica que estava à espera da sua vez de falar em vez de ouvir e que não processou o que o orador tinha para dizer.

Normalmente, há três partes envolvidas numa interrupção:

1. O interrompido
2. O interrutor
3. O público (que os observa a ambos)

Porque é que as pessoas interrompem?

A investigadora Julia A. Goldberg classifica as interrupções em três tipos:

1. Interrupções de energia
2. Interrupções de relacionamento
3. Interrupções neutras

Vamos analisar estes tipos de interrupções uma a uma:

1. interrupções de energia

Uma interrupção para ganhar poder é quando o interrutor interrompe para ganhar poder. O interrutor ganha poder ao controlar a conversa. O público vê como mais poderoso quem controla mais a conversa.

As interrupções de poder são muitas vezes tentativas deliberadas de parecer superior à audiência, sendo comuns quando uma discussão ou debate ocorre publicamente.

Por exemplo:

A: Não acredito que as vacinas sejam perigosas [os estudos mostram...].

B: [Aqui, vejam este vídeo.

Os oradores querem sentir-se ouvidos e compreendidos. Quando B interrompe A, A sente-se violado e desrespeitado. A sente que o que tem para dizer não é essencial.

O público vê A como alguém que não tem qualquer controlo sobre a conversa e, por isso, A perde estatuto e poder.

Reação às interrupções de energia

Quando for interrompido por uma interrupção de energia, sentirá a necessidade de reafirmar o seu poder e de salvar a face. Mas tem de o fazer com tato.

A pior coisa que pode fazer é permitir que a pessoa que o interrompe o interrompa. Isso comunica que não valoriza o que tem para dizer e a si próprio.

Por isso, a estratégia aqui é fazer com que a pessoa que interrompe saiba que não está a gostar da sua interrupção o mais rapidamente possível.

Para o fazer, tem de interromper a pessoa que o interrompe assim que ela o interrompe, dizendo algo como:

"Por favor, deixa-me acabar."

"Espera um segundo."

"Deixas-me acabar?" (mais agressivo)

Ao reafirmar o seu poder desta forma, é provável que o faça sentir-se impotente. O poder nas interacções sociais raramente é distribuído de forma igual. Uma parte tem mais, a outra menos.

Por isso, vão sentir-se motivados a recuperar a sua energia para parecerem bem perante o público, o que criará um ciclo de interrupções de energia, que é o motor de debates e discussões acaloradas.

Se quiser lutar, lute. Mas se quiser voltar a afirmar o seu poder de forma subtil, pode fazê-lo atenuando como Se o interrompedor souber que o interrompeu, recupera o seu poder, mas não o domina.

A melhor forma de o fazer é informá-los de que estão a interromper de forma não verbal. Pode levantar uma mão, mostrando-lhes a palma da mão, indicando: "Por favor, esperem". Ou pode acenar ligeiramente com a cabeça para reconhecer a necessidade de interromper, ao mesmo tempo que transmite: "Falamos consigo mais tarde".

Evitar interrupções de energia

Deve evitar-se as interrupções de poder nas conversas porque isso faz com que a outra parte se sinta desrespeitada e violada.

Começa com a auto-consciência. Participar em conversas com o desejo de ouvir e compreender, e não de mostrar superioridade.

Se sentir que interrompeu alguém com poder, pode sempre corrigir a situação abandonando o controlo da conversa e devolvendo-o ao orador.

Pode fazê-lo dizendo algo como:

"Desculpe, estava a dizer?"

"Por favor, continue".

2. interrupções do relacionamento

Estas interrupções são benignas e destinam-se a criar uma relação de confiança. Acrescentam algo à conversa e não a prejudicam, como acontece com as interrupções de poder.

As interrupções de rapport fazem com que o orador saiba que está a ser ouvido e compreendido, pelo que têm um efeito positivo.

Por exemplo:

A: Encontrei-me com a Kim [ontem].

B: [A irmã do Andy?

A: Sim, ela. É bonita, não é?

Repare que, apesar de A ter sido interrompido, não se sente desrespeitado. De facto, sente-se ouvido e compreendido porque B levou a conversa de A para a frente. Se B tivesse mudado de assunto ou atacado A pessoalmente de alguma forma, teria sido uma interrupção de poder.

A não sente a necessidade de reafirmar e continuar o seu ponto de vista porque o seu ponto de vista foi bem aceite.

As interrupções de rapport dão um fluxo natural a uma conversa e ambas as partes sentem-se ouvidas.

O clip que se segue é um bom exemplo de três pessoas a falar e de uma interrupção de rapport. Nenhuma das interrupções parece ser uma interrupção de poder para si - o público - porque as interrupções levam a conversa para a frente, impregnando-a de fluidez:

Por vezes, no entanto, as interrupções de rapport podem ser confundidas com interrupções de poder. Pode estar a tentar estabelecer uma ligação genuína com alguém e essa pessoa sentir que está a interromper.

Normalmente, isto acontece quando se responde a uma parte da frase do orador, mas ele tinha algo de bom e excitante a surgir mais tarde no seu discurso, que foi involuntariamente bloqueado.

A questão é: se se sentiram interrompidos, sentiram-se interrompidos.

É possível que a pessoa não tenha consciência suficiente para perceber que estava apenas a tentar estabelecer uma ligação. Em qualquer caso, deve devolver-lhe a palavra se ela se sentir interrompida.

Se acha que pode ter confundido uma interrupção de relacionamento com uma interrupção de poder, faça o seguinte:

Em vez de exigir o controlo da conversa de volta, veja como é que a pessoa que o interrompeu age depois de o ter interrompido.

Se for uma interrupção de poder, tentarão tomar a palavra para si, deixando-o para trás com o seu ponto de vista não expresso. Se for uma interrupção de relação, é provável que se apercebam que interromperam e lhe peçam para continuar.

Além disso, é útil lembrar que as interrupções de relacionamento são mais prováveis de ocorrer em interacções um-para-um do que as interrupções de poder. Não há público para impressionar.

3. interrupções neutras

São interrupções que não têm como objetivo ganhar poder, nem criar uma ligação com o orador.

No entanto, as interrupções de neutro podem ser mal interpretadas como interrupções de energia.

Os seres humanos são animais hierárquicos que se preocupam muito com o seu estatuto. Por isso, é provável que interpretemos mal as interrupções de relação e neutras como interrupções de poder. As interrupções de poder raramente são mal interpretadas como interrupções de ligação ou neutras.

Compreender este ponto levará as suas competências sociais para o próximo nível.

As razões para as interrupções neutras incluem:

a) Estar excitado/emocionado

Os seres humanos são, antes de mais, criaturas de emoções. Embora pareça ideal e civilizado que uma pessoa termine primeiro o seu ponto de vista e depois a outra pessoa fale, isso raramente acontece.

Se as pessoas falassem assim, pareceria robótico e antinatural.

Quando as pessoas interrompem, é muitas vezes uma reação emocional ao que acabaram de ouvir. As emoções exigem expressão e ação imediatas, sendo difícil fazer uma pausa e esperar que a outra pessoa termine a sua intervenção.

b) Estilos de comunicação

As pessoas têm estilos de comunicação diferentes. Algumas falam depressa, outras devagar. Algumas encaram as conversas rápidas como interrupções, outras vêem-nas como naturais. Um desajuste nos estilos de comunicação leva a interrupções neutras.

A falsa partida Por exemplo, é quando se interrompe alguém porque se pensa que a pessoa terminou o seu pensamento, mas não o fez.

Além disso, a comunicação das pessoas é fortemente influenciada por aqueles com quem aprenderam a falar. Pais educados criam filhos educados. Pais que praguejam criam filhos que praguejam.

b) Ocupar-se de algo mais importante

Isto acontece quando a pessoa que interrompe redirecciona a atenção para algo mais importante do que a conversa em curso.

Por exemplo:

A: Tive um sonho bizarro [ontem à noite...]

B: [A minha mãe está a ligar.

Mesmo que A sinta uma pontada de desrespeito, compreenderá que atender a chamada da sua mãe é mais importante.

c) Problemas de saúde mental

As pessoas com autismo e TDAH são propensas a interromper os outros.

Prestar atenção aos não-verbais

Se prestar atenção ao tom de voz e à expressão facial, pode facilmente identificar uma interrupção de energia.

Os interruptores de energia fazem-nos muitas vezes um olhar feio e condescendente quando estão a interromper.

O seu tom de voz será provavelmente sarcástico e o volume, alto. Evitarão o contacto visual consigo, como se dissessem: "Você está abaixo de mim, não posso olhar para si".

Em contraste, os interruptores da relação interrompem-no com um contacto visual adequado, acenando com a cabeça, sorrindo e, por vezes, rindo.