În psihologie, ai ocazia să citești despre o mulțime de terapii. Este uluitor cum diferiți teoreticieni au privit diferit natura umană și au venit cu abordări teoretice diferite, adesea oarecum contradictorii.

Cu toate acestea, nu poți nega sâmburele de adevăr care există în toate. Toate terapiile, în ciuda faptului că sunt diferite, au un lucru în comun - toate au ca scop rezolvarea problemelor oamenilor. Toate au ca scop echiparea oamenilor cu strategii de rezolvare a problemelor pentru a-i ajuta să facă față problemelor lor de viață.

Rezolvarea problemelor se află cu adevărat în centrul a tot ceea ce facem. De-a lungul vieții noastre, încercăm în mod constant să rezolvăm o problemă sau alta. Atunci când nu reușim, tot felul de probleme psihologice se instalează. A deveni bun la rezolvarea problemelor este o abilitate fundamentală în viață.

Etapele de rezolvare a problemelor

Rezolvarea de probleme vă duce de la o stare inițială (A), în care există o problemă, la o stare finală sau de scop (B), în care problema nu mai există.

Vezi si: Graficul emoțiilor cu 16 emoții

Pentru a trece de la A la B, trebuie să efectuați niște acțiuni numite operatori. Angajarea operatorilor potriviți vă deplasează de la A la B. Așadar, etapele de rezolvare a problemelor sunt:

1. Starea inițială
2. Operatori
3. Starea obiectivului

O problemă bine definită este cea în care puteți vedea clar unde vă aflați (A), unde doriți să ajungeți (B) și ce trebuie să faceți pentru a ajunge acolo (angajarea operatorilor potriviți).

De exemplu, senzația de foame și dorința de a mânca pot fi considerate o problemă, deși una simplă pentru mulți. Starea inițială este foamea (A), iar starea finală este satisfacția sau lipsa foamei (B). A merge la bucătărie și a găsi ceva de mâncare înseamnă a folosi operatorul corect.

În schimb, problemele nedefinite sau complexe sunt cele în care una sau mai multe dintre cele trei etape de rezolvare a problemelor nu sunt clare. De exemplu, dacă obiectivul dvs. este să aduceți pacea în lume, ce anume doriți să faceți?

S-a spus pe bună dreptate că o problemă bine definită este o problemă pe jumătate rezolvată. Ori de câte ori vă confruntați cu o problemă prost definită, primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să vă clarificați cu privire la toate cele trei etape.

Adesea, oamenii au o idee bună despre unde se află (A) și unde vor să ajungă (B). De obicei, se blochează în găsirea operatorilor potriviți.

Teoria inițială în rezolvarea problemelor

Atunci când oamenii încearcă pentru prima dată să rezolve o problemă, adică atunci când își angajează pentru prima dată operatorii, ei au adesea o teorie inițială de rezolvare a problemei. Așa cum am menționat în articolul meu despre depășirea provocărilor pentru problemele complexe, această teorie inițială este adesea greșită.

Dar, la momentul respectiv, este, de obicei, rezultatul celor mai bune informații pe care individul le poate aduna despre problemă. Când această teorie inițială eșuează, cel care rezolvă problema obține mai multe date și își rafinează teoria. În cele din urmă, găsește o teorie reală, adică o teorie care funcționează. Aceasta îi permite, în cele din urmă, să angajeze operatorii potriviți pentru a trece de la A la B.

Strategii de rezolvare a problemelor

Aceștia sunt operatorii pe care un rezolvator de probleme încearcă să treacă de la A la B. Există mai multe strategii de rezolvare a problemelor, dar cele principale sunt:

1. Algoritmi
2. Heuristica
3. Încercare și eroare
4. Insight

1. Algoritmi

Atunci când urmați o procedură pas cu pas pentru a rezolva o problemă sau pentru a atinge un obiectiv, utilizați un algoritm. Dacă urmați pașii cu exactitate, aveți garanția că veți găsi soluția. Dezavantajul acestei strategii este că poate deveni greoaie și poate consuma mult timp în cazul problemelor mari.

Să zicem că vă înmânez o carte de 200 de pagini și vă cer să îmi citiți ce este scris la pagina 100. Dacă începeți de la pagina 1 și continuați să întoarceți paginile, veți ajunge în cele din urmă la pagina 100. Nu există nicio îndoială în acest sens. Dar acest proces necesită mult timp. Așa că, în schimb, folosiți ceea ce se numește euristică.

2. Heuristica

Heuristica este o regulă empirică pe care oamenii o folosesc pentru a simplifica problemele. Ea se bazează adesea pe amintiri din experiențe anterioare. Ea reduce numărul de pași necesari pentru a rezolva o problemă, dar nu garantează întotdeauna o soluție. Heuristica ne economisește timp și efort dacă funcționează.

Știți că pagina 100 se află la mijlocul cărții. În loc să începeți de la prima pagină, încercați să deschideți cartea de la mijloc. Desigur, s-ar putea să nu ajungeți la pagina 100, dar vă puteți apropia foarte mult cu doar câteva încercări.

Dacă deschideți pagina 90, de exemplu, puteți apoi să vă deplasați în mod algoritmic de la 90 la 100. Astfel, puteți utiliza o combinație de euristică și algoritmi pentru a rezolva problema. În viața reală, rezolvăm adesea probleme de acest fel.

Atunci când poliția caută suspecți în cadrul unei anchete, încearcă să restrângă problema în mod similar. Să știi că suspectul are 1,80 m înălțime nu este suficient, deoarece ar putea exista mii de persoane cu această înălțime.

Știind că suspectul are 1,80 m înălțime, este bărbat, poartă ochelari și are părul blond, problema se reduce semnificativ.

3. Încercare și eroare

Atunci când aveți o teorie inițială pentru a rezolva o problemă, o încercați. Dacă nu reușiți, vă rafinați sau schimbați teoria și încercați din nou. Acesta este procesul de încercare și eroare de rezolvare a problemelor. Încercarea și eroarea comportamentală și cognitivă merg adesea mână în mână, dar pentru multe probleme, începem cu încercarea și eroarea comportamentală până când suntem forțați să gândim.

Să zicem că te afli într-un labirint, încercând să găsești o cale de ieșire. Încerci un traseu fără să te gândești prea mult și descoperi că nu duce nicăieri. Apoi încerci un alt traseu și eșuezi din nou. Aceasta este o încercare și eroare comportamentală, deoarece nu te gândești deloc la încercările tale. Doar arunci cu lucruri în perete pentru a vedea ce se lipește.

Aceasta nu este o strategie ideală, dar poate fi utilă în situațiile în care este imposibil să obțineți informații despre problemă fără a face câteva încercări.

Apoi, atunci când ai suficiente informații despre problemă, amesteci aceste informații în minte pentru a găsi o soluție. Aceasta este încercarea și eroarea cognitivă sau gândirea analitică. Încercarea și eroarea comportamentală poate dura mult timp, așa că este recomandabil să folosești cât mai mult posibil încercarea și eroarea cognitivă. Trebuie să îți ascuți toporul înainte de a tăia copacul.

4. Insight

Atunci când rezolvă probleme complexe, oamenii devin frustrați după ce au încercat mai mulți operatori care nu au funcționat. Ei abandonează problema și își continuă activitățile de rutină. Dintr-o dată, au o străfulgerare de intuiție care îi face să fie încrezători că acum pot rezolva problema.

Am scris un articol întreg despre mecanismele care stau la baza intuiției. Pe scurt, atunci când faci un pas înapoi de la problema ta, te ajută să vezi lucrurile într-o lumină nouă. Te folosești de asocieri care înainte nu îți erau disponibile.

Aveți mai multe piese de puzzle cu care să lucrați și astfel cresc șansele de a găsi o cale de la A la B, adică de a găsi operatori care să funcționeze.

Rezolvarea problemelor pilot

Indiferent de strategia de rezolvare a problemelor pe care o folosești, totul este să afli ce funcționează. Teoria ta reală îți spune ce operatori te vor duce de la A la B. Problemele complexe nu își dezvăluie cu ușurință teoriile reale doar pentru că sunt complexe.

Prin urmare, primul pas pentru a rezolva o problemă complexă este de a înțelege cât mai clar posibil ce încercați să realizați - colectarea cât mai multor informații despre problemă.

Acest lucru vă oferă suficiente materii prime pentru a formula o teorie inițială. Dorim ca teoria noastră inițială să fie cât mai aproape de o teorie reală. Acest lucru economisește timp și resurse.

Rezolvarea unei probleme complexe poate însemna investirea multor resurse. De aceea, este recomandat să verificați teoria inițială, dacă puteți. Eu numesc acest lucru rezolvarea pilot a problemelor.

Înainte ca întreprinderile să investească în realizarea unui produs, acestea distribuie uneori versiuni gratuite unui mic eșantion de potențiali clienți pentru a se asigura că publicul lor țintă va fi receptiv la produs.

Înainte de a realiza o serie de episoade TV, producătorii de emisiuni TV lansează adesea episoade pilot pentru a-și da seama dacă emisiunea poate decola.

Înainte de a efectua un studiu de amploare, cercetătorii fac un studiu pilot pentru a sonda un mic eșantion de populație pentru a determina dacă merită să fie efectuat.

Aceeași abordare de "testare a apelor" trebuie aplicată pentru a rezolva orice problemă complexă cu care vă confruntați. Merită problema dvs. să investiți multe resurse? În management, suntem învățați în mod constant despre rentabilitatea investiției (ROI). ROI ar trebui să justifice investiția.

Vezi si: De ce este importantă decodificarea limbajului corporal

Dacă răspunsul este da, mergeți mai departe și formulați-vă teoria inițială pe baza unor cercetări extinse. Găsiți o modalitate de a vă verifica teoria inițială. Aveți nevoie de această asigurare că mergeți în direcția corectă, în special pentru problemele complexe a căror rezolvare necesită mult timp.

Filmul coreean Memories of Murder (2003) prezintă un bun exemplu de ce este importantă verificarea teoriei inițiale, mai ales atunci când miza este mare.

Cum să vă gândiți corect la cauzalitate

Rezolvarea problemelor se rezumă la a gândi corect cauzalitatea. Găsirea soluțiilor constă în a afla ce funcționează, adică în a găsi operatorii care te duc de la A la B. Pentru a reuși, trebuie să ai încredere în teoria ta inițială (Dacă fac X și Y, acestea mă vor duce la B). Trebuie să fii sigur că dacă faci X și Y te vor duce la B - dacă faci X și Y îl vor cauza pe B.

Toate obstacolele în calea rezolvării problemelor sau a atingerii obiectivelor își au rădăcinile în gândirea cauzală defectuoasă care duce la neangajarea operatorilor potriviți. Când gândirea cauzală este în regulă, nu veți avea nicio problemă în a angaja operatorii potriviți.

După cum vă puteți imagina, în cazul problemelor complexe, nu este ușor să gândim corect cauzalitatea. De aceea, trebuie să formulăm o teorie inițială și să o perfecționăm în timp.

Îmi place să mă gândesc la rezolvarea problemelor ca la abilitatea de a proiecta prezentul în trecut sau în viitor. Atunci când rezolvi probleme, în esență, privești situația actuală și îți pui două întrebări:

"Ce a cauzat asta?" (Proiectarea prezentului în trecut)

"Ce va provoca acest lucru?" (Proiectarea prezentului în viitor)

Prima întrebare este mai relevantă pentru rezolvarea problemelor, iar cea de-a doua pentru atingerea obiectivelor.

Dacă te afli într-o încurcătură, trebuie să răspunzi corect la întrebarea "Ce a cauzat acest lucru?" Pentru operatorii pe care îi angajezi în prezent pentru a-ți atinge obiectivul, întreabă-te: "Ce va cauza acest lucru?" Dacă crezi că nu pot cauza B, este timpul să îți rafinezi teoria inițială.