Невербальна комунікація включає в себе всі аспекти спілкування за вирахуванням слів. Коли ви не використовуєте слова, ви спілкуєтеся невербально. Невербальна комунікація буває двох типів:

1. вокал

Також називається паралельна мова Вокальна частина невербальної комунікації включає в себе розмовні аспекти спілкування за вирахуванням власне слів, таких як:

• Висота голосу
• Тон голосу
• Обсяг
• Швидкість розмови
• Паузи

2. неголосові

Також називається мова тіла Невокальна частина невербальної комунікації включає в себе все, що ми робимо за допомогою нашого тіла, щоб передати повідомлення, наприклад:

• Жести
• Зоровий контакт
• Вираз обличчя
• Погляд
• Поза
• Рухи

Оскільки вербальна комунікація розвинулася набагато пізніше, ніж невербальна, остання є для нас більш природною. Більшість сенсу в комунікації виводиться з невербальних сигналів.

Невербальні сигнали ми подаємо здебільшого несвідомо, тоді як вербальна комунікація здебільшого є свідомою. Тому невербальна комунікація розкриває справжній емоційний стан комунікатора, адже її важко підробити.

Функції невербальної комунікації

Комунікація може бути вербальною, невербальною або комбінацією обох. Зазвичай, це комбінація обох.

У цьому розділі мова піде про функції невербальної комунікації як окремо, так і в поєднанні з вербальною комунікацією.

1. доповнюючи

Невербальна комунікація може доповнювати вербальну комунікацію. Те, що ви говорите словами, може бути підкріплене невербальною комунікацією.

Наприклад:

• Кажу: "Забирайся геть!" і показую на двері.
• Сказати "Так", киваючи головою.
• Промовляєте: "Будь ласка, допоможіть мені!", складаючи долоні.

Якщо вилучити невербальні аспекти з наведених вище повідомлень, вони можуть послабитися. Ви з більшою ймовірністю повірите, що комусь потрібна допомога, коли він опустить руки.

2. заміна

Іноді невербальна комунікація може замінити слова. Деякі повідомлення, які зазвичай передаються за допомогою слів, можуть бути передані виключно за допомогою невербальних сигналів.

Наприклад:

• Підморгувати коханій замість того, щоб сказати: "Ти мені подобаєшся".
• Кивнути головою, не кажучи "так".
• Прикладати вказівний палець до рота замість того, щоб сказати: "Замовкни!"

3. акцентування

Акцентування - це виділення або підкреслення частина Зазвичай це робиться шляхом зміни способу вимови слова порівняно з іншими словами в реченні.

Наприклад:

• Сказавши "Я ЛЮБЛЮ це!" з гучним "люблю", ви показуєте, що ви щиро любите це.
• Кажучи: "Це блискучий. !" у саркастичному тоні, маючи на увазі щось, що не є блискучим.
• Використовуйте лапки, щоб підкреслити частину повідомлення, яка вам не подобається або з якою ви не згодні.

4. суперечить

Невербальні сигнали іноді можуть суперечити вербальній комунікації. Оскільки ми, швидше за все, віримо усному повідомленню, коли невербальні сигнали доповнюють його, суперечливе невербальне повідомлення дає нам змішані сигнали.

Це може призвести до двозначності та плутанини. Ми схильні більше покладатися на невербальні сигнали, щоб з'ясувати справжнє значення в таких ситуаціях.2

Наприклад:

• Говорити "я в порядку" сердитим, пасивно-агресивним тоном.
• Говорити: "Презентація була захоплюючою", позіхаючи при цьому.
• Схрестивши руки і дивлячись вниз, сказати: "Я впевнений, що цей план спрацює".

5. Регулювання

Невербальна комунікація використовується для регулювання потоку спілкування.

Наприклад:

• Нахиляйтеся вперед, щоб показати зацікавленість і заохотити спікера продовжувати говорити.
• Перевіряючи час або дивлячись на вихід для спілкування, ви хочете завершити розмову.
• Швидко кивайте головою, поки співрозмовник говорить, сигналізуючи йому, щоб він поквапився або закінчив.

6. впливати

Слова є потужним інструментом впливу, але невербальна комунікація також є. Часто те, як щось сказано, важливіше, ніж те, що сказано. А іноді, мовчання також несе в собі сенс.

Приклади:

• Ігнорувати когось, не махаючи йому у відповідь, коли він махає вам на знак привітання.
• Свідоме приховування своєї невербальної поведінки, щоб ваші емоції та наміри не просочилися назовні.
• Обманювати когось, підробляючи невербальну поведінку, наприклад, прикидатися сумним, демонструючи сумний вираз обличчя.

7. близькість у спілкуванні

Через невербальну поведінку люди повідомляють, наскільки вони близькі з іншими.

Наприклад:

• Романтичні партнери, які більше торкаються одне одного, мають тісніші стосунки.
• Вітатися з іншими по-різному, залежно від близькості стосунків. Наприклад, обійматися з членами сім'ї, а з колегами потискати руку.
• Повернувшись до когось і встановивши належний зоровий контакт, ви повідомляєте про близькість, тоді як відвернувшись від нього і уникаючи зорового контакту, ви демонструєте емоційну дистанцію.

Посилання

1. Ноллер, П. (2006) Невербальна комунікація у близьких стосунках.
2. Харгі, О. (2021). Кваліфікована міжособистісна комунікація: дослідження, теорія та практика Роутледж.