Giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm tất cả các khía cạnh của giao tiếp trừ lời nói. Bất cứ khi nào bạn không sử dụng lời nói, bạn đang giao tiếp không lời. Giao tiếp phi ngôn ngữ có hai loại:

1. Giọng nói

Còn được gọi là parangôn ngữ , phần phát âm của giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm các khía cạnh đàm thoại của giao tiếp trừ đi các từ thực tế, chẳng hạn như:

• Cao độ của giọng nói
• Âm giọng
• Âm lượng
• Tốc độ nói
• Tạm dừng

2. Không lời

Còn được gọi là ngôn ngữ cơ thể , phần không lời của giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm mọi việc chúng ta làm với cơ thể mình để truyền đạt thông điệp, chẳng hạn như:

• Cử chỉ
• Giao tiếp bằng mắt
• Nét mặt
• Ánh nhìn
• Tư thế
• Cử động

Vì giao tiếp bằng lời phát triển muộn hơn nhiều giao tiếp phi ngôn ngữ đến với chúng ta một cách tự nhiên hơn. Phần lớn ý nghĩa trong giao tiếp bắt nguồn từ các tín hiệu phi ngôn ngữ.

Chúng ta chủ yếu đưa ra các tín hiệu phi ngôn ngữ một cách vô thức, trong khi hầu hết giao tiếp bằng lời nói chủ yếu là có chủ ý. Do đó, giao tiếp phi ngôn ngữ tiết lộ trạng thái cảm xúc thực sự của người giao tiếp vì rất khó để giả mạo.

Các chức năng của giao tiếp phi ngôn ngữ

Giao tiếp có thể bằng lời nói, phi ngôn ngữ hoặc kết hợp cả hai. Thông thường, đó là sự kết hợp của cả hai.

Phần này sẽ tập trung vào các chức năng của giao tiếp phi ngôn ngữ như một hoạt động độc lậpvà kết hợp với giao tiếp bằng lời nói.

1. Bổ sung

Giao tiếp phi ngôn ngữ có thể được sử dụng để bổ sung cho giao tiếp bằng lời nói. Những gì bạn nói bằng lời có thể được củng cố bằng giao tiếp phi ngôn ngữ.

Ví dụ:

• Nói: “Ra ngoài!” trong khi chỉ tay về phía cửa.
• Nói “Có” trong khi gật đầu.
• Nói “Làm ơn giúp tôi với!” trong khi khoanh tay.

Nếu chúng ta loại bỏ các khía cạnh phi ngôn ngữ khỏi các thông điệp trên, chúng có thể yếu đi. Bạn có nhiều khả năng tin rằng ai đó cần giúp đỡ khi họ khoanh tay.

2. Thay thế

Đôi khi giao tiếp phi ngôn ngữ có thể được sử dụng để thay thế lời nói. Một số thông điệp thường được truyền đạt bằng lời nói có thể chỉ được truyền đi qua các tín hiệu phi ngôn ngữ.

Ví dụ:

• Nháy mắt với người bạn thích thay vì nói: “Tôi thích bạn”.
• Gật đầu mà không nói “Có”.
• Đặt ngón trỏ lên miệng thay vì nói “Im lặng!”

3. Nhấn giọng

Trọng âm là làm nổi bật hoặc nhấn mạnh một phần của thông điệp bằng lời nói. Điều này thường được thực hiện bằng cách thay đổi cách bạn nói một từ so với các từ khác trong câu.

Ví dụ:

• Nói, “I LOVE it!” với một từ “yêu” to hơn cho thấy rằng bạn thực sự yêu thích nó.
• Nói “Thật là tuyệt vời !” với giọng điệu mỉa mai đề cập đến điều gì đó không xuất sắc.
• Sử dụng dấu ngoặc kép để nhấn mạnh một phần thông điệp mà bạnkhông thích hoặc không đồng ý với.

4. Mâu thuẫn

Các tín hiệu phi ngôn ngữ đôi khi có thể mâu thuẫn với giao tiếp bằng lời nói. Vì chúng ta có khả năng tin vào một thông điệp bằng lời nói khi các tín hiệu phi ngôn ngữ bổ sung cho thông điệp đó, nên thông điệp phi ngôn ngữ trái ngược nhau mang đến cho chúng ta những tín hiệu lẫn lộn.

Điều này có thể dẫn đến sự mơ hồ và nhầm lẫn. Chúng ta có xu hướng dựa nhiều hơn vào các tín hiệu phi ngôn ngữ để tìm ra ý nghĩa thực sự trong những tình huống này.2

Ví dụ:

• Nói “Tôi không sao” trong lúc tức giận, bị động- giọng hung hăng.
• Nói “Bài thuyết trình thật hấp dẫn” trong khi ngáp.
• Nói “Tôi tin rằng kế hoạch này sẽ thành công,” trong khi khoanh tay và nhìn xuống.

5. Điều tiết

Giao tiếp phi ngôn ngữ được sử dụng để điều chỉnh luồng giao tiếp.

Ví dụ:

• Cúi người về phía trước để thể hiện sự quan tâm và khuyến khích người nói tiếp tục nói.
• Kiểm tra thời gian hoặc nhìn vào lối ra để giao tiếp mà bạn muốn rời đi cuộc trò chuyện.
• Gật đầu nhanh trong khi người kia nói, ra hiệu cho họ nhanh lên hoặc kết thúc.

6. Ảnh hưởng

Lời nói là công cụ ảnh hưởng mạnh mẽ, nhưng giao tiếp phi ngôn ngữ cũng vậy. Thông thường, cách nói điều gì đó quan trọng hơn những gì được nói. Và đôi khi, không nói gì cũng có ý nghĩa.

Ví dụ:

• Lờ ai đó bằng cách không vẫy tay chào lại họ khi họ vẫy tay chào bạn.
• Cố tình che giấuhành vi phi ngôn ngữ của bạn để cảm xúc và ý định của bạn không bị lộ ra ngoài.
• Lừa dối ai đó bằng cách giả mạo hành vi phi ngôn ngữ như giả vờ buồn bằng cách thể hiện nét mặt buồn bã.

7. Thể hiện sự gần gũi

Thông qua các hành vi phi ngôn ngữ, mọi người thể hiện mức độ thân thiết của họ với người khác.

Ví dụ:

• Những cặp đôi lãng mạn chạm vào nhau nhiều hơn sẽ có mối quan hệ thân thiết hơn .
• Cách chào hỏi người khác dựa trên mức độ thân thiết của mối quan hệ. Ví dụ: ôm các thành viên trong gia đình trong khi bắt tay với đồng nghiệp.
• Quay về phía ai đó và giao tiếp bằng mắt thích hợp thể hiện sự gần gũi trong khi quay lưng lại và tránh giao tiếp bằng mắt thể hiện khoảng cách về mặt cảm xúc.

Tài liệu tham khảo

1. Noller, P. (2006). Giao tiếp phi ngôn ngữ trong các mối quan hệ thân thiết.
2. Hargie, O. (2021). Kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân: Nghiên cứu, lý thuyết và thực hành . Routledge.