Non-verbale communicatie omvat alle aspecten van communicatie zonder de woorden. Wanneer je geen woorden gebruikt, communiceer je non-verbaal. Er zijn twee soorten non-verbale communicatie:

1. Zang

Ook wel paralanguage Het vocale deel van non-verbale communicatie omvat de gespreksaspecten van communicatie zonder de eigenlijke woorden, zoals:

• Stemhoogte
• Stemming
• Volume
• Spraaksnelheid
• Pauzes

2. Niet-stemmig

Ook wel lichaamstaal Het non-vocale deel van non-verbale communicatie omvat alles wat we met ons lichaam doen om een boodschap over te brengen, zoals:

• Gebaren
• Oogcontact
• Gezichtsuitdrukkingen
• Blik
• Houding
• Bewegingen

Omdat verbale communicatie zich veel later heeft ontwikkeld dan non-verbale communicatie, komt deze laatste veel natuurlijker op ons over. Het grootste deel van de betekenis in communicatie wordt afgeleid uit non-verbale signalen.

We geven meestal onbewust non-verbale signalen af, terwijl de meeste verbale communicatie meestal bewust is. Daarom onthult non-verbale communicatie de werkelijke emotionele toestand van de communicator omdat het moeilijk is om te faken.

Functies van non-verbale communicatie

Communicatie kan verbaal, non-verbaal of een combinatie van beide zijn. Meestal is het een combinatie van beide.

In dit onderdeel wordt de nadruk gelegd op de functies van non-verbale communicatie als op zichzelf staande communicatie en in combinatie met verbale communicatie.

1. Aanvullend

Non-verbale communicatie kan gebruikt worden als aanvulling op verbale communicatie. Wat je zegt met woorden kan versterkt worden met non-verbale communicatie.

Bijvoorbeeld:

• Zeggen: "Eruit!" terwijl je naar de deur wijst.
• "Ja" zeggen terwijl je met je hoofd knikt.
• Zeggen: "Help me alsjeblieft!" terwijl je je handen vouwt.

Als we de non-verbale aspecten uit de bovenstaande boodschappen halen, kunnen ze afzwakken. Je gelooft eerder dat iemand hulp nodig heeft als hij zijn handen vouwt.

2. Vervangen

Soms kan non-verbale communicatie worden gebruikt om woorden te vervangen. Sommige boodschappen die normaal gesproken met woorden worden gecommuniceerd, kunnen alleen via non-verbale signalen worden overgebracht.

Bijvoorbeeld:

• Knipogen naar je crush in plaats van "Ik vind je leuk" zeggen.
• Hoofdknikken zonder "Ja" te zeggen.
• Je wijsvinger op je mond leggen in plaats van "Stil!" zeggen.

3. Accentueren

Accentueren is het benadrukken van een deel Dit wordt meestal gedaan door de manier waarop je een woord uitspreekt te veranderen ten opzichte van andere woorden in een zin.

Bijvoorbeeld:

• Door "I LOVE it!" te zeggen met een luidere "love" laat je zien dat je er echt van houdt.
• Zeggen "Dat is briljant !" op een sarcastische toon verwijzend naar iets dat niet briljant is.
• Luchtcitaten gebruiken om een deel van het bericht te benadrukken dat je niet leuk vindt of waar je het niet mee eens bent.

4. Tegenstrijdig

Non-verbale signalen kunnen soms verbale communicatie tegenspreken. Omdat we een gesproken boodschap eerder geloven als non-verbale signalen die aanvullen, geeft de tegenstrijdige non-verbale boodschap ons gemengde signalen.

Dit kan leiden tot ambiguïteit en verwarring. We hebben de neiging om meer te vertrouwen op non-verbale signalen om de werkelijke betekenis in deze situaties te achterhalen.2

Bijvoorbeeld:

• Zeggen "Ik ben oké" op een boze, passief-agressieve toon.
• Zeggen: "De presentatie was fascinerend" terwijl je gaapt.
• Zeggen: "Ik heb er alle vertrouwen in dat dit plan zal werken," terwijl je je armen over elkaar slaat en naar beneden kijkt.

5. Regulerend

Non-verbale communicatie wordt gebruikt om de communicatiestroom te reguleren.

Bijvoorbeeld:

• Voorover leunen om interesse te tonen en de spreker aan te moedigen om te blijven praten.
• De tijd controleren of naar de uitgang kijken om aan te geven dat je het gesprek wilt verlaten.
• Snel met het hoofd knikken terwijl de andere persoon spreekt, om aan te geven dat hij moet opschieten of afmaken.

6. Beïnvloeden

Woorden zijn krachtige beïnvloedingsinstrumenten, maar dat geldt ook voor non-verbale communicatie. Vaak is de manier waarop iets wordt gezegd belangrijker dan wat er wordt gezegd. En soms heeft niets zeggen ook een betekenis.

Voorbeelden:

• Iemand negeren door niet terug te zwaaien wanneer ze naar je zwaaien om je te begroeten.
• Opzettelijk je non-verbale gedrag verbergen zodat je emoties en bedoelingen niet uitlekken.
• Iemand misleiden door non-verbaal gedrag te faken, zoals doen alsof je verdrietig bent door verdrietige gezichtsuitdrukkingen te tonen.

7. Dichtheid communiceren

Door non-verbaal gedrag communiceren mensen hoe dicht ze bij anderen staan.

Bijvoorbeeld:

• Romantische partners die elkaar meer aanraken hebben een hechtere relatie.
• Anderen anders begroeten op basis van de hechtheid van de relatie, bijvoorbeeld familieleden omhelzen en collega's de hand schudden.
• Naar iemand toe draaien en goed oogcontact maken communiceert nabijheid, terwijl je van iemand wegdraaien en oogcontact vermijden emotionele afstand laat zien.

Referenties

1. Noller, P. (2006). Non-verbale communicatie in hechte relaties.
2. Hargie, O. (2021). Vaardige interpersoonlijke communicatie: onderzoek, theorie en praktijk Routledge.