Neverbalna komunikacija uključuje sve aspekte komunikacije bez riječi. Kad god ne koristite riječi, komunicirate neverbalno. Dvije su vrste neverbalne komunikacije:

1. Vokalni

Također nazvan parajezik , vokalni dio neverbalne komunikacije uključuje razgovorne aspekte komunikacije minus stvarne riječi, kao što su:

• Visina glasa
• Ton glasa
• Glasnoća
• Brzina razgovora
• Pauze

2. Nevokalni

Također se naziva govor tijela , nevokalni dio neverbalne komunikacije uključuje sve što radimo sa svojim tijelom kako bismo prenijeli poruku kao što je:

• Pokreti
• Kontakt očima
• Izrazi lica
• Pogled
• Poza
• Pokreti

Budući da se verbalna komunikacija razvila mnogo kasnije od neverbalne komunikacije, potonja nam dolazi prirodnije. Većina značenja u komunikaciji proizlazi iz neverbalnih signala.

Neverbalne signale uglavnom odajemo nesvjesno, dok je većina verbalne komunikacije uglavnom namjerna. Stoga neverbalna komunikacija otkriva stvarno emocionalno stanje komunikatora jer ju je teško lažirati.

Funkcije neverbalne komunikacije

Komunikacija može biti verbalna, neverbalna ili kombinacija oba. Obično je to kombinacija oba.

Ovaj odjeljak usredotočit će se na samostalne funkcije neverbalne komunikacijete u kombinaciji s verbalnom komunikacijom.

1. Nadopunjavanje

Neverbalna komunikacija može se koristiti kao nadopuna verbalne komunikacije. Ono što kažete riječima može se pojačati neverbalnom komunikacijom.

Na primjer:

• Reći: "Izlazi!" dok pokazujete na vrata.
• Govorite "Da" dok klimate glavom.
• Govorite: "Molim vas, pomozite mi!" dok sklapamo ruke.

Ako iz gornjih poruka uklonimo neverbalne aspekte, one mogu oslabiti. Veća je vjerojatnost da ćete vjerovati da je nekome potrebna pomoć kada sklopi ruke.

2. Zamjena

Ponekad se neverbalna komunikacija može koristiti za zamjenu riječi. Neke poruke koje se obično prenose riječima mogu se prenijeti isključivo putem neverbalnih signala.

Na primjer:

• Namigivanje svojoj simpatiji umjesto da kažete: "Sviđaš mi se."
• Kimanje glavom bez izgovora "Da".
• Stavljanje kažiprsta na usta umjesto da kažete: "Ćuti!"

3. Naglasak

Naglasak je isticanje ili naglašavanje dijela verbalne poruke. To se obično postiže promjenom načina na koji izgovarate riječ u usporedbi s drugim riječima u rečenici.

Na primjer:

• Kažete: "VOLIM TO!" s glasnijim "love" pokazuje da ga iskreno volite.
• Reći "To je briljantno !" sarkastičnim tonom koji se odnosi na nešto što nije briljantno.
• Korištenje zračnih navodnika za naglašavanje dijela poruke kojune sviđaju se ili se s njima ne slažu.

4. Kontradiktorni

Neverbalni signali ponekad mogu biti kontradiktorni verbalnoj komunikaciji. Budući da ćemo vjerojatno vjerovati izgovorenoj poruci kada je neverbalni signali nadopunjuju, kontradiktorna neverbalna poruka daje nam mješovite signale.

To može dovesti do dvosmislenosti i zabune. Skloni smo se više oslanjati na neverbalne signale kako bismo shvatili pravo značenje u tim situacijama.2

Na primjer:

• Reći "Dobro sam" u ljutitom, pasivnom agresivan ton.
• Recite: "Prezentacija je bila fascinantna" dok zijevate.
• Recite: "Uvjeren sam da će ovaj plan uspjeti", dok prekrižite ruke i gledate dolje.

5. Regulacija

Neverbalna komunikacija koristi se za regulaciju tijeka komunikacije.

Na primjer:

• Naginjanje naprijed kako biste izrazili interes i potaknuli govornika da nastavi govoriti.
• Provjerite vrijeme ili gledajte prema izlazu kako biste komunicirali da želite otići razgovor.
• Brzo klimanje glavom dok druga osoba govori, signalizirajući joj da požuri ili završi.

6. Utjecaj

Riječi su moćno oruđe utjecaja, ali isto tako i neverbalna komunikacija. Često je način na koji se nešto kaže važniji od onoga što se kaže. A ponekad i ne reći ništa ima značenje.

Primjeri:

• Ignoriranje nekoga tako što mu ne uzvraćate mahanje kad vam maše da vas pozdravi.
• Namjerno skrivanjevaše neverbalno ponašanje kako vaše emocije i namjere ne bi iscurile.
• Obmanjivanje nekoga lažiranjem neverbalnog ponašanja kao što je pretvaranje da ste tužni pokazivanjem tužnih izraza lica.

7. Komuniciranje bliskosti

Neverbalnim ponašanjem ljudi komuniciraju koliko su bliski s drugima.

Na primjer:

• Romantični partneri koji se više dodiruju imaju bliži odnos .
• Različito pozdravljanje drugih na temelju bliskosti odnosa. Na primjer, grljenje članova obitelji dok se rukujete s kolegama.
• Okretanje prema nekome i uspostavljanje odgovarajućeg kontakta očima izražava bliskost, dok okretanje od njih i izbjegavanje kontakta očima pokazuje emocionalnu distancu.

Literatura

1. Noller, P. (2006). Neverbalna komunikacija u bliskim odnosima.
2. Hargie, O. (2021). Vješta međuljudska komunikacija: istraživanje, teorija i praksa . Routledge.