A nonverbális kommunikáció a kommunikáció minden aspektusát magában foglalja, kivéve a szavakat. Amikor nem használsz szavakat, akkor nonverbálisan kommunikálsz. A nonverbális kommunikációnak két típusa van:

1. Ének

Más néven paralanguage , a nonverbális kommunikáció vokális része magában foglalja a kommunikáció beszélgetési aspektusait, mínusz a tényleges szavak, mint például:

• Hangmagasság
• Hangszín
• Kötet
• Beszélési sebesség
• Szünetek

2. Nem vokális

Más néven testbeszéd , a nonverbális kommunikáció nem vokális része magában foglalja mindazt, amit a testünkkel teszünk, hogy üzenetet közvetítsünk, mint például:

• Gesztusok
• Szemkontaktus
• Arckifejezések
• Gaze
• Testtartás
• Mozgások

Mivel a verbális kommunikáció sokkal később alakult ki, mint a nonverbális kommunikáció, az utóbbi sokkal természetesebben jön számunkra. A kommunikációban a jelentés nagy része a nonverbális jelekből származik.

A nonverbális jeleket többnyire öntudatlanul adjuk ki, míg a verbális kommunikáció többnyire tudatos. Ezért a nonverbális kommunikáció felfedi a kommunikátor tényleges érzelmi állapotát, mert nehéz meghamisítani.

A nonverbális kommunikáció funkciói

A kommunikáció lehet verbális, nonverbális vagy a kettő kombinációja. Általában a kettő kombinációja.

Ez a szakasz a nonverbális kommunikáció funkcióira összpontosít, önállóan és a verbális kommunikációval kombinálva.

1. Kiegészítés

A nonverbális kommunikáció a verbális kommunikáció kiegészítésére használható. Amit szavakkal mondunk, azt a nonverbális kommunikációval megerősíthetjük.

Például:

• Azt mondja: "Kifelé!", miközben az ajtóra mutat.
• "Igen"-t mond, miközben bólogat.
• "Kérem, segítsenek!", miközben összecsukja a kezét.

Ha a fenti üzenetekből kivesszük a nonverbális aspektusokat, azok gyengülhetnek. Nagyobb valószínűséggel hisszük el, hogy valakinek segítségre van szüksége, ha összecsukja a kezét.

2. Helyettesítése

Néha a nonverbális kommunikáció helyettesítheti a szavakat. Egyes, általában szavakkal közölt üzenetek kizárólag nonverbális jelekkel is továbbíthatók.

Például:

• Kacsintasz a szerelmedre ahelyett, hogy azt mondanád: "Tetszel nekem".
• Bólintás a fejével anélkül, hogy igent mondana.
• A mutatóujjadat a szádra téve ahelyett, hogy azt mondanád: "Csend legyen!".

3. Hangsúlyozás

Az ékezet kiemelése vagy hangsúlyozása egy rész Ez általában úgy történik, hogy megváltoztatjuk egy szó kimondásának módját a mondat többi szavához képest.

Például:

• Ha hangosabban mondod, hogy "SZERETEM!", az azt mutatja, hogy valóban szereted.
• Mondván: "Ez briliáns !" szarkasztikus hangnemben utalva valamire, ami nem zseniális.
• Idézőjelek használata az üzenet azon részének hangsúlyozására, amely nem tetszik vagy amellyel nem ért egyet.

4. Ellentmondásos

A nonverbális jelek néha ellentmondhatnak a szóbeli kommunikációnak. Mivel valószínűleg elhisszük a szóbeli üzenetet, ha a nonverbális jelek kiegészítik azt, az ellentmondásos nonverbális üzenet vegyes jeleket ad nekünk.

Ez kétértelműséghez és zűrzavarhoz vezethet. Hajlamosak vagyunk inkább a nonverbális jelekre hagyatkozni, hogy kitaláljuk a valódi jelentést ezekben a helyzetekben.2

Például:

• A "Jól vagyok" dühös, passzív-agresszív hangnemben történő kimondása.
• "Az előadás lenyűgöző volt", miközben ásítozik.
• Azt mondja: "Biztos vagyok benne, hogy ez a terv működni fog", miközben keresztbe teszi a karját és lenéz.

5. Szabályozás

A nonverbális kommunikáció a kommunikáció áramlásának szabályozására szolgál.

Például:

• Előrehajolás, hogy érdeklődését kifejezze és a beszélőt beszédének folytatására ösztönözze.
• Az idő ellenőrzésével vagy a kijárat felé tekintve jelzi, hogy el akarja hagyni a beszélgetést.
• Gyors fejbiccentés, miközben a másik beszél, jelezve, hogy siessen vagy fejezze be.

6. Befolyásolás

A szavak a befolyásolás erőteljes eszközei, de a nonverbális kommunikáció is az. Gyakran a mondanivalónál fontosabb, hogy mit mondunk. És néha az is sokat jelent, ha nem mondunk semmit.

Példák:

• Figyelmen kívül hagyni valakit azzal, hogy nem integet vissza, amikor az üdvözlésre integet.
• Szándékosan elrejti nonverbális viselkedését, hogy érzelmei és szándékai ne szivárogjanak ki.
• Valaki megtévesztése nonverbális viselkedés színlelésével, például szomorúság színlelése szomorú arckifejezéssel.

7. A közelség kommunikálása

Az emberek a nonverbális viselkedésen keresztül kommunikálják, hogy mennyire állnak közel másokhoz.

Például:

• Azok a romantikus partnerek, akik többet érintik egymást, szorosabb kapcsolatban vannak.
• Mások köszöntése a kapcsolat közelsége alapján. Például a családtagok megölelése, míg a munkatársakkal való kézfogás.
• Ha valaki felé fordulunk és megfelelő szemkontaktust veszünk fel, az közelséget közvetít, míg ha elfordulunk tőle és kerüljük a szemkontaktust, az érzelmi távolságtartásról tanúskodik.

Hivatkozások

1. Noller, P. (2006). Nonverbális kommunikáció a szoros kapcsolatokban.
2. Hargie, O. (2021). Képzett interperszonális kommunikáció: kutatás, elmélet és gyakorlat . Routledge.