La communication non verbale comprend tous les aspects de la communication sans les mots. Chaque fois que vous n'utilisez pas de mots, vous communiquez de manière non verbale. La communication non verbale est de deux types :

1. la voix

Également appelé paralangage La partie vocale de la communication non verbale comprend les aspects conversationnels de la communication, à l'exception des mots proprement dits :

• Hauteur de la voix
• Tonalité vocale
• Volume
• Vitesse de parole
• Pause

2. non vocale

Également appelé langage corporel La partie non vocale de la communication non verbale comprend tout ce que nous faisons avec notre corps pour communiquer un message :

• Gestes
• Contact visuel
• Expressions faciales
• Regard
• Posture
• Mouvements

La communication verbale étant apparue bien plus tard que la communication non verbale, cette dernière nous vient plus naturellement. La majeure partie du sens de la communication est dérivée des signaux non verbaux.

La plupart du temps, nous émettons des signaux non verbaux de manière inconsciente, alors que la plupart des communications verbales sont délibérées. Par conséquent, la communication non verbale révèle l'état émotionnel réel du communicateur, car il est difficile de la simuler.

Fonctions de la communication non verbale

La communication peut être verbale, non verbale ou une combinaison des deux. En général, c'est une combinaison des deux.

Cette section se concentre sur les fonctions de la communication non verbale en tant que telle et en combinaison avec la communication verbale.

1) Complémentaire

La communication non verbale peut être utilisée pour compléter la communication verbale. Ce que vous dites avec des mots peut être renforcé par la communication non verbale.

Par exemple :

• Dire "Sortez !" en montrant la porte du doigt.
• Dire "oui" en hochant la tête.
• Dire "Aidez-moi, s'il vous plaît" en pliant les mains.

Si l'on supprime les aspects non verbaux des messages ci-dessus, ils risquent de s'affaiblir. On est plus enclin à croire que quelqu'un a besoin d'aide lorsqu'il croise les mains.

2) Substituer

Parfois, la communication non verbale peut remplacer les mots. Certains messages habituellement communiqués par des mots peuvent être transmis uniquement par des signaux non verbaux.

Par exemple :

• Faire un clin d'œil à son amoureux au lieu de lui dire "Je t'aime bien".
• Hochement de tête sans dire "oui".
• Mettre l'index sur la bouche au lieu de dire "Tais-toi !".

3) Accentuation

Accentuer, c'est mettre en évidence ou souligner un élément. partie Cela se fait généralement en changeant la façon de prononcer un mot par rapport aux autres mots d'une phrase.

Par exemple :

• Dire "J'AIME" avec un "J'AIME" plus fort montre que vous l'aimez vraiment.
• Dire "C'est brillant !" sur un ton sarcastique en référence à quelque chose qui n'est pas brillant.
• Utiliser des guillemets pour souligner une partie du message que vous n'aimez pas ou avec laquelle vous n'êtes pas d'accord.

4. contradictoire

Les signaux non verbaux peuvent parfois contredire la communication verbale. Étant donné que nous sommes susceptibles de croire un message verbal lorsque des signaux non verbaux le complètent, le message non verbal contradictoire nous envoie des signaux contradictoires.

Nous avons tendance à nous fier davantage aux signaux non verbaux pour comprendre le sens réel de ces situations.2

Par exemple :

• Dire "ça va" sur un ton colérique et passif-agressif.
• Dire "La présentation était fascinante" tout en bâillant.
• Dire "Je suis sûr que ce plan va fonctionner" en croisant les bras et en regardant vers le bas.

5) Réglementation

La communication non verbale est utilisée pour réguler le flux de la communication.

Par exemple :

• Se pencher en avant pour manifester son intérêt et encourager l'orateur à continuer à parler.
• Vérifier l'heure ou regarder la sortie pour indiquer que vous voulez quitter la conversation.
• Hochement de tête rapide pendant que l'autre personne parle, pour lui faire signe de se dépêcher ou de terminer.

6. l'influence

Les mots sont de puissants outils d'influence, mais la communication non verbale l'est tout autant. Souvent, la manière de dire quelque chose est plus importante que ce qui est dit. Et parfois, le fait de ne rien dire est également porteur de sens.

Exemples :

• Ignorer quelqu'un en ne le saluant pas de la main lorsqu'il vous salue.
• dissimuler délibérément son comportement non verbal afin que ses émotions et ses intentions ne soient pas divulguées.
• Tromper quelqu'un en simulant un comportement non verbal, par exemple en faisant semblant d'être triste en affichant des expressions faciales tristes.

7. communiquer la proximité

Par des comportements non verbaux, les gens communiquent leur proximité avec les autres.

Par exemple :

• Les partenaires romantiques qui se touchent davantage ont une relation plus étroite.
• Saluer les autres différemment en fonction de la proximité de la relation : par exemple, serrer les membres de sa famille dans ses bras et serrer la main de ses collègues de travail.
• Le fait de se tourner vers quelqu'un et d'établir un contact visuel adéquat communique la proximité, tandis que le fait de se détourner de la personne et d'éviter le contact visuel montre une distance émotionnelle.

Références

1. Noller, P. (2006), Nonverbal Communication in Close Relationships.
2. Hargie, O. (2021). Communication interpersonnelle qualifiée : recherche, théorie et pratique Routledge.