Neverbálna komunikácia zahŕňa všetky aspekty komunikácie bez slov. Vždy, keď nepoužívate slová, komunikujete neverbálne. Neverbálna komunikácia je dvojakého typu:

1. Vokál

Nazýva sa tiež paralanguage , vokálna časť neverbálnej komunikácie zahŕňa konverzačné aspekty komunikácie bez skutočných slov, ako napr:

• Výška hlasu
• Tón hlasu
• Zväzok
• Rýchlosť rozprávania
• Pauzy

2. Nehlasné

Nazýva sa tiež reč tela , neverbálna časť neverbálnej komunikácie zahŕňa všetko, čo robíme svojím telom, aby sme odovzdali správu, ako napr:

• Gestá
• Očný kontakt
• Výrazy tváre
• Pohľad
• Držanie tela
• Pohyby

Keďže verbálna komunikácia sa vyvinula oveľa neskôr ako neverbálna komunikácia, je pre nás prirodzenejšia. Väčšina významov v komunikácii sa odvodzuje z neverbálnych signálov.

Neverbálne signály vysielame väčšinou nevedome, zatiaľ čo väčšina verbálnej komunikácie je väčšinou zámerná. Neverbálna komunikácia preto odhaľuje skutočný emocionálny stav komunikujúceho, pretože je ťažké ju predstierať.

Funkcie neverbálnej komunikácie

Komunikácia môže byť verbálna, neverbálna alebo kombinácia oboch. Zvyčajne je to kombinácia oboch.

Táto časť sa zameriava na funkcie neverbálnej komunikácie ako samostatnej a v kombinácii s verbálnou komunikáciou.

1. Dopĺňanie

Neverbálnu komunikáciu možno použiť na doplnenie verbálnej komunikácie. To, čo poviete slovami, možno posilniť neverbálnou komunikáciou.

Napríklad:

• "Vypadni!" a ukazuje na dvere.
• Hovorenie "áno" pri kývaní hlavou.
• Hovorenie: "Prosím, pomôžte mi!" pri skladaní rúk.

Ak z uvedených posolstiev odstránime neverbálne aspekty, môžu sa oslabiť. Je pravdepodobnejšie, že uveríte, že niekto potrebuje pomoc, keď zloží ruky.

2. Nahradenie

Niekedy sa neverbálna komunikácia môže použiť namiesto slov. Niektoré správy, ktoré sa zvyčajne oznamujú pomocou slov, sa môžu prenášať výlučne prostredníctvom neverbálnych signálov.

Napríklad:

• Žmurkanie na svoju lásku namiesto toho, aby ste povedali: "Páčiš sa mi."
• Kývnutie hlavou bez toho, aby povedal "áno".
• Priloženie ukazováka na ústa namiesto toho, aby ste povedali: "Buďte ticho!"

3. Prízvuk

Prízvuk je zvýraznenie alebo zdôraznenie časť slovného posolstva. Zvyčajne sa to robí zmenou spôsobu vyslovenia slova v porovnaní s inými slovami vo vete.

Napríklad:

• Keď poviete "MILUJEM!" s hlasnejším "milujem", ukážete, že ho naozaj milujete.
• Povedal "To je brilantné !" sarkastickým tónom sa vyjadruje o niečom, čo nie je brilantné.
• Používanie úvodzoviek na zdôraznenie časti správy, ktorá sa vám nepáči alebo s ktorou nesúhlasíte.

4. Rozporuplné

Neverbálne signály môžu byť niekedy v rozpore s verbálnou komunikáciou. Keďže je pravdepodobné, že budeme veriť hovorenému posolstvu, keď ho neverbálne signály dopĺňajú, protichodné neverbálne posolstvo nám dáva zmiešané signály.

To môže viesť k nejednoznačnosti a zmätku. V takýchto situáciách sa viac spoliehame na neverbálne signály, aby sme zistili skutočný význam.2

Napríklad:

• Hovorenie "som v poriadku" nahnevaným, pasívno-agresívnym tónom.
• "Prezentácia bola fascinujúca" a zívanie.
• "Som presvedčený, že tento plán bude fungovať," pričom prekrížite ruky a pozeráte sa dole.

5. Regulácia

Neverbálna komunikácia sa používa na reguláciu toku komunikácie.

Napríklad:

• Naklonením sa dopredu vyjadríte záujem a povzbudíte rečníka, aby pokračoval v rozprávaní.
• Kontrola času alebo pohľad na odchod, ktorým oznamujete, že chcete opustiť konverzáciu.
• Rýchle kývanie hlavou, kým druhá osoba hovorí, čím jej naznačujete, aby sa ponáhľala alebo skončila.

6. Ovplyvňovanie

Slová sú mocným nástrojom vplyvu, ale rovnako tak aj neverbálna komunikácia. Často je dôležitejší spôsob, akým sa niečo povie, než to, čo sa povie. A niekedy má význam aj to, že sa nič nepovie.

Príklady:

• Ignorovanie niekoho tým, že mu nezamávate, keď vám máva na pozdrav.
• Zámerne skrývate svoje neverbálne správanie, aby vaše emócie a úmysly neunikli von.
• Oklamanie niekoho predstieraním neverbálneho správania, napríklad predstieraním smútku pomocou smutného výrazu tváre.

7. Komunikácia o blízkosti

Prostredníctvom neverbálneho správania ľudia vyjadrujú, ako sú si blízki s ostatnými.

Napríklad:

• Romantickí partneri, ktorí sa viac dotýkajú jeden druhého, majú bližší vzťah.
• Zdravenie iných odlišne na základe blízkosti vzťahu. Napríklad objímanie členov rodiny a podávanie rúk spolupracovníkom.
• Otočenie sa k človeku a nadviazanie očného kontaktu vyjadruje blízkosť, zatiaľ čo odvrátenie sa od neho a vyhýbanie sa očnému kontaktu svedčí o emocionálnom odstupe.

Odkazy

1. Noller, P. (2006). Neverbálna komunikácia v blízkych vzťahoch.
2. Hargie, O. (2021). Kvalifikovaná medziľudská komunikácia: výskum, teória a prax . Routledge.