Mitteverbaalne suhtlus hõlmab kõiki suhtluse aspekte, millest on välja arvatud sõnad. Kui te ei kasuta sõnu, siis suhtlete mitteverbaalselt. Mitteverbaalset suhtlust on kahte liiki:

1. Vokaal

Nimetatakse ka paralanguage , mitteverbaalse suhtluse vokaalne osa hõlmab suhtluse vestlusaspekte, millest on maha arvatud tegelikud sõnad, näiteks:

• Häälekõrgus
• Häälekõla
• Köide
• Rääkimise kiirus
• Pausid

2. Mittekõne

Nimetatakse ka kehakeel , mitteverbaalse kommunikatsiooni mittevokaalne osa hõlmab kõike, mida me oma kehaga teeme, et edastada sõnumit, näiteks:

• Žestid
• Silmakontakt
• Näoilmed
• Gaze
• Hoiak
• Liikumised

Kuna verbaalne kommunikatsioon on kujunenud palju hiljem kui mitteverbaalne kommunikatsioon, tuleb viimane meile loomulikumalt. Suurem osa kommunikatsiooni tähendusest tuleneb mitteverbaalsetest signaalidest.

Mitteverbaalseid signaale anname me enamasti alateadlikult, samas kui enamik verbaalsest suhtlusest on enamasti teadlik. Seetõttu paljastab mitteverbaalne suhtlus suhtleja tegeliku emotsionaalse seisundi, sest seda on raske võltsida.

Mitteverbaalse kommunikatsiooni funktsioonid

Suhtlemine võib olla verbaalne, mitteverbaalne või mõlema kombinatsioon. Tavaliselt on see mõlema kombinatsioon.

Selles osas keskendutakse mitteverbaalse kommunikatsiooni funktsioonidele nii eraldi kui ka koos verbaalse kommunikatsiooniga.

1. Täiendav

Mitteverbaalset suhtlust saab kasutada verbaalse suhtluse täiendamiseks. Sõnadega öeldut saab mitteverbaalse suhtlusega tugevdada.

Näiteks:

• Ütlesid: "Välja!" ja näitasid samal ajal ukse poole.
• "Jah" ütlemine, samal ajal pead noogutades.
• Ütlesid: "Palun aidake mind!", samal ajal käsi kokku voltides.

Kui me eemaldame ülaltoodud sõnumitest mitteverbaalsed aspektid, võivad need nõrgeneda. Te usute tõenäolisemalt, et keegi vajab abi, kui ta oma käed kokku paneb.

2. Asendamine

Mõnikord võib mitteverbaalset suhtlust kasutada sõnade asendamiseks. Mõningaid sõnade abil edastatavaid sõnumeid saab edastada üksnes mitteverbaalsete signaalide abil.

Näiteks:

• Oma armunud inimesele silmapilgutus selle asemel, et öelda: "Sa meeldid mulle."
• Noogutab pead, ilma et ütleks "jah".
• Näpusõrme suule panemine selle asemel, et öelda: "Ole vait!"

3. Aktsentimine

Rõhutamine on rõhutamine või rõhutamine osa verbaalse sõnumi. Seda tehakse tavaliselt selle kaudu, et muudetakse sõna ütlemise viisi võrreldes teiste sõnadega lauses.

Näiteks:

• Kui ütlete valjemini "I LOVE it!", näitab see, et te tõesti armastate seda.
• Ütlemine "See on geniaalne !" sarkastilisel toonil, viidates millelegi, mis ei ole geniaalne.
• Kasutades jutumärke, et rõhutada sõnumi osa, mis teile ei meeldi või millega te ei nõustu.

4. Vastuoluline

Mitteverbaalsed signaalid võivad mõnikord olla vastuolus suulise suhtlusega. Kuna me usume tõenäoliselt suulist sõnumit, kui mitteverbaalsed signaalid seda täiendavad, annab vastuoluline mitteverbaalne sõnum meile segaseid signaale.

See võib põhjustada mitmetähenduslikkust ja segadust. Me kipume sellistes olukordades tegeliku tähenduse väljaselgitamiseks rohkem toetuma mitteverbaalsetele signaalidele.2

Näiteks:

• "Mul on kõik korras" vihasel, passiiv-agressiivsel toonil ütlemine.
• Ütlesid: "Ettekanne oli põnev", samal ajal haigutades.
• "Ma olen kindel, et see plaan töötab," ütles ta, samal ajal käed ristates ja alla vaadates.

5. Reguleerimine

Mitteverbaalset suhtlust kasutatakse suhtlusvoo reguleerimiseks.

Näiteks:

• Kalduge ettepoole, et väljendada huvi ja julgustada kõnelejat edasi rääkima.
• Aja kontrollimine või väljapääsu vaatamine, et teatada, et soovite vestlusest lahkuda.
• Kiirelt pead noogutades, kui teine inimene räägib, annab talle märku, et ta peaks kiirustama või lõpetama.

6. Mõjutamine

Sõnad on võimsad mõjutusvahendid, kuid sama kehtib ka mitteverbaalse suhtlemise kohta. Sageli on viis, kuidas midagi öeldakse, olulisem kui see, mida öeldakse. Ja mõnikord on ka mitte midagi ütlemine tähenduslik.

Näited:

• Teise inimese ignoreerimine, kui ta ei lehvita sulle tagasi, kui ta sulle tervituseks lehvitab.
• Oma mitteverbaalse käitumise tahtlik varjamine, et teie emotsioonid ja kavatsused ei lekiks välja.
• Kellegi petmine mitteverbaalse käitumise võltsimisega, näiteks kurbuse teesklemine kurva näoilmega.

7. Lähedusest teavitamine

Mitteverbaalse käitumise kaudu annavad inimesed teada, kui lähedased nad teistele on.

Näiteks:

• Romantilised partnerid, kes puudutavad teineteist rohkem, on tihedamates suhetes.
• Teiste tervitamine erinevalt vastavalt suhte lähedusele. Näiteks kallistamine pereliikmete vastu, samas kui töökaaslastele kätt surumine.
• Teise inimese poole pöördumine ja korraliku silmakontakti loomine näitab lähedust, samas kui kellestki ära pöördumine ja silmakontakti vältimine näitab emotsionaalset distantsi.

Viited

1. Noller, P. (2006). Mitteverbaalne kommunikatsioon lähisuhetes.
2. Hargie, O. (2021). Oskuslik inimestevaheline suhtlemine: teadusuuringud, teooria ja praktika . Routledge.