La comunicazione non verbale comprende tutti gli aspetti della comunicazione al di fuori delle parole. Ogni volta che non si usano le parole, si comunica in modo non verbale. La comunicazione non verbale è di due tipi:

1. Vocale

Chiamato anche paralinguaggio La parte vocale della comunicazione non verbale comprende gli aspetti conversazionali della comunicazione senza le parole vere e proprie, come ad esempio:

• Intonazione della voce
• Tono di voce
• Volume
• Velocità di conversazione
• Pausa

2. Non vocale

Chiamato anche linguaggio del corpo La parte non verbale della comunicazione non verbale comprende tutto ciò che facciamo con il nostro corpo per comunicare un messaggio, ad esempio:

• Gesti
• Contatto visivo
• Espressioni facciali
• Sguardo
• Postura
• Movimenti

Poiché la comunicazione verbale si è evoluta molto più tardi di quella non verbale, quest'ultima ci viene più naturale. La maggior parte del significato della comunicazione deriva dai segnali non verbali.

I segnali non verbali vengono emessi per lo più inconsciamente, mentre la maggior parte della comunicazione verbale è deliberata. Pertanto, la comunicazione non verbale rivela il reale stato emotivo del comunicatore perché è difficile da fingere.

Funzioni della comunicazione non verbale

La comunicazione può essere verbale, non verbale o una combinazione di entrambi. Di solito, è una combinazione di entrambi.

Questa sezione si concentra sulle funzioni della comunicazione non verbale, sia da sola che in combinazione con la comunicazione verbale.

1. Complementare

La comunicazione non verbale può essere utilizzata come complemento della comunicazione verbale. Ciò che si dice a parole può essere rafforzato dalla comunicazione non verbale.

Ad esempio:

• Dire: "Esci!" indicando la porta.
• Dire "Sì" annuendo con la testa.
• Dire: "Per favore, aiutatemi!" mentre si piegano le mani.

Se eliminiamo gli aspetti non verbali dai messaggi di cui sopra, questi possono indebolirsi. È più probabile che si creda che qualcuno abbia bisogno di aiuto quando piega le mani.

2. Sostituzione

A volte la comunicazione non verbale può essere usata per sostituire le parole. Alcuni messaggi che di solito vengono comunicati con le parole possono essere trasmessi solo attraverso segnali non verbali.

Ad esempio:

• Ammiccare alla propria cotta invece di dire "mi piaci".
• Annuire con la testa senza dire "Sì".
• Mettere l'indice sulla bocca invece di dire: "Fate silenzio!".

3. Accentuazione

L'accentuazione è l'evidenziazione o l'enfatizzazione di un elemento. parte Questo avviene di solito cambiando il modo in cui si pronuncia una parola rispetto ad altre in una frase.

Ad esempio:

• Dire "Lo amo!" con un "amore" più forte dimostra che lo amate davvero.
• Dire "Questo è brillante !" in tono sarcastico riferendosi a qualcosa che non è brillante.
• Usare le virgolette per sottolineare una parte del messaggio che non vi piace o con cui non siete d'accordo.

4. Contraddittorio

I segnali non verbali possono talvolta contraddire la comunicazione verbale. Poiché è probabile che crediamo a un messaggio verbale quando i segnali non verbali lo completano, il messaggio non verbale contraddittorio ci dà segnali contrastanti.

Questo può portare ad ambiguità e confusione: in queste situazioni tendiamo ad affidarci maggiormente ai segnali non verbali per capire il vero significato2.

Ad esempio:

• Dire "sto bene" con un tono arrabbiato e passivo-aggressivo.
• Dire: "La presentazione è stata affascinante" mentre si sbadiglia.
• Dire: "Sono sicuro che questo piano funzionerà", incrociando le braccia e guardando in basso.

5. Regolazione

La comunicazione non verbale serve a regolare il flusso della comunicazione.

Ad esempio:

• Sporgersi in avanti per comunicare interesse e incoraggiare l'oratore a continuare a parlare.
• Controllare l'ora o guardare l'uscita per comunicare che si vuole abbandonare la conversazione.
• Annuire rapidamente con la testa mentre l'interlocutore parla, segnalando di sbrigarsi o di finire.

6. Influenzare

Le parole sono potenti strumenti di influenza, ma lo è anche la comunicazione non verbale. Spesso il modo in cui si dice qualcosa è più importante di ciò che si dice. E a volte anche il non dire nulla ha un significato.

Esempi:

• Ignorare qualcuno non ricambiando il saluto quando vi saluta.
• Nascondere deliberatamente il proprio comportamento non verbale per non far trapelare le proprie emozioni e intenzioni.
• Ingannare qualcuno fingendo un comportamento non verbale, ad esempio fingendo di essere triste mostrando espressioni facciali tristi.

7. Comunicare la vicinanza

Attraverso i comportamenti non verbali, le persone comunicano la loro vicinanza agli altri.

Ad esempio:

• I partner romantici che si toccano di più hanno una relazione più stretta.
• Salutare gli altri in modo diverso in base alla vicinanza del rapporto, ad esempio abbracciando i familiari e stringendo la mano ai colleghi.
• Voltarsi verso qualcuno e stabilire un contatto visivo corretto comunica vicinanza, mentre allontanarsi ed evitare il contatto visivo dimostra distanza emotiva.

Riferimenti

1. Noller, P. (2006). La comunicazione non verbale nelle relazioni strette.
2. Hargie, O. (2021). Comunicazione interpersonale qualificata: ricerca, teoria e pratica Routledge.