Невербалната комуникация включва всички аспекти на общуването без думите. Винаги, когато не използвате думи, общувате невербално. Невербалната комуникация бива два вида:

1. Вокал

Наричан още параезик , вокалната част на невербалната комуникация включва разговорните аспекти на общуването без действителните думи, като например:

• Височина на гласа
• Гласов тон
• Обем
• Скорост на говорене
• Паузи

2. Негласовити

Наричан още език на тялото , негласовата част на невербалната комуникация включва всичко, което правим с тялото си, за да предадем послание, като например:

• Жестове
• Контакт с очите
• Изражения на лицето
• Поглед
• Поза
• Движения

Тъй като вербалното общуване се е развило много по-късно от невербалното, последното е по-естествено за нас. По-голямата част от значението в общуването се извлича от невербалните сигнали.

Ние излъчваме невербални сигнали предимно несъзнателно, докато вербалната комуникация е предимно съзнателна. Затова невербалната комуникация разкрива действителното емоционално състояние на общуващия, тъй като е трудно да се фалшифицира.

Функции на невербалната комуникация

Комуникацията може да бъде вербална, невербална или комбинация от двете. Обикновено тя е комбинация от двете.

Този раздел ще се съсредоточи върху функциите на невербалната комуникация като самостоятелна и в комбинация с вербалната комуникация.

1. Допълване

Невербалната комуникация може да се използва като допълнение към вербалната комуникация. Това, което казвате с думи, може да бъде подкрепено с невербална комуникация.

Например:

• Казвайки: "Излезте!", докато сочи към вратата.
• Казване на "Да" с кимане на глава.
• Казване на: "Моля, помогнете ми!", докато сгъвате ръце.

Ако премахнем невербалните аспекти от горепосочените послания, те могат да отслабнат. По-вероятно е да повярвате, че някой има нужда от помощ, когато сгъва ръцете си.

2. Заместване

Понякога невербалната комуникация може да замени думите. Някои съобщения, които обикновено се предават с думи, могат да бъдат предадени единствено чрез невербални сигнали.

Например:

• Намигване към половинката ви, вместо да кажете "Харесвам те".
• Кимане с глава, без да казва "Да".
• Поставяне на показалеца върху устата, вместо да кажете: "Млъкни!"

3. Акцентиране

Акцентирането е изтъкване или подчертаване на част Това обикновено се прави чрез промяна на начина на произнасяне на дадена дума в сравнение с други думи в изречението.

Например:

• Казвайки "Обичам го!" с по-силно "обичам", показвате, че наистина го обичате.
• Казвайки "Това е брилянтен !" в саркастичен тон, отнасящ се до нещо, което не е блестящо.
• Използване на кавички, за да подчертаете част от съобщението, която не ви харесва или с която не сте съгласни.

4. Противоречие

Невербалните сигнали понякога могат да противоречат на вербалната комуникация. Тъй като сме склонни да повярваме на устното послание, когато невербалните сигнали го допълват, противоречивото невербално послание ни дава смесени сигнали.

Това може да доведе до двусмислие и объркване. В такива ситуации сме склонни да разчитаме повече на невербалните сигнали, за да разберем истинското значение.2

Например:

• Казване на "Добре съм" с гневен, пасивно-агресивен тон.
• Казвате: "Презентацията беше завладяваща", докато се прозявате.
• "Убеден съм, че този план ще проработи", докато кръстосвате ръце и гледате надолу.

5. Регулиране

Невербалната комуникация се използва за регулиране на потока на комуникацията.

Например:

• Навеждайте се напред, за да изразите интерес и да насърчите говорещия да продължи да говори.
• Проверявате времето или поглеждате към изхода, за да кажете, че искате да прекратите разговора.
• Бързо кимане с глава, докато другият човек говори, като му дава знак да побърза или да приключи.

6. Оказване на влияние

Думите са мощни инструменти за влияние, но също така и невербалната комуникация. Често начинът, по който се казва нещо, е по-важен от това, което се казва. А понякога и премълчаването има значение.

Примери:

• Пренебрегване на някого, като не му помахате в отговор, когато ви помаха, за да ви поздрави.
• Умишлено прикриване на невербалното ви поведение, за да не се разгласят емоциите и намеренията ви.
• Заблуждаване на някого чрез симулиране на невербално поведение, като например преструване на тъга чрез показване на тъжни изражения на лицето.

7. Общуване за близост

Чрез невербално поведение хората съобщават колко близки са с другите.

Например:

• Романтичните партньори, които се докосват повече, имат по-близки отношения.
• Поздравяване на другите по различен начин в зависимост от близостта на връзката. Например прегръщане на членове на семейството и подаване на ръка на колеги.
• Обръщането към някого и установяването на правилен контакт с очите означава близост, докато обръщането към него и избягването на контакт с очите показва емоционална дистанция.

Препратки

1. Noller, P. (2006). Невербалната комуникация в близките отношения.
2. Hargie, O. (2021). Квалифицирана междуличностна комуникация: изследвания, теория и практика . Routledge.