La comunicació no verbal inclou tots els aspectes de la comunicació menys les paraules. Sempre que no utilitzeu paraules, us esteu comunicant de manera no verbal. La comunicació no verbal és de dos tipus:

1. Vocal

També anomenada parallenguatge , la part vocal de la comunicació no verbal inclou els aspectes conversacionals de la comunicació menys les paraules reals, com ara:

• To de la veu
• To de veu
• Volum
• Velocitat de conversa
• Pauses

2. No vocal

També anomenat llenguatge corporal , la part no vocal de la comunicació no verbal inclou tot el que fem amb el nostre cos per comunicar un missatge com ara:

• Gestos
• Contacte visual
• Expressions facials
• Mirada
• Postura
• Moviments

Atès que la comunicació verbal va evolucionar molt més tard que la comunicació no verbal, aquesta última ens arriba amb més naturalitat. La majoria del significat de la comunicació es deriva de senyals no verbals.

La majoria emeten senyals no verbals de manera inconscient, mentre que la majoria de la comunicació verbal és majoritàriament deliberada. Per tant, la comunicació no verbal revela l'estat emocional real del comunicador perquè és difícil de fingir.

Funcions de la comunicació no verbal

La comunicació pot ser verbal, no verbal o una combinació d'ambdues. Normalment, és una combinació de tots dos.

Aquesta secció se centrarà en les funcions de la comunicació no verbal com a autònomai en combinació amb la comunicació verbal.

1. Complementing

La comunicació no verbal es pot utilitzar per complementar la comunicació verbal. El que dius amb paraules es pot reforçar amb la comunicació no verbal.

Per exemple:

• Dient: "Fes-te'n!" mentre assenyala la porta.
• Dint "Sí" mentre assenteix amb el cap.
• Dient: "Si us plau, ajuda'm!" tot plegant les mans.

Si eliminem els aspectes no verbals dels missatges anteriors, es poden debilitar. És més probable que creguis que algú necessita ajuda quan plega les mans.

2. Substituir

De vegades es pot utilitzar la comunicació no verbal per substituir paraules. Alguns missatges que normalment es comuniquen mitjançant paraules es poden transmetre únicament mitjançant senyals no verbals.

Per exemple:

• Fes l'ullet al teu enamorat en lloc de dir: "T'agrada".
• Assentint amb el cap sense dir "Sí".
• Posar el dit índex a la boca en lloc de dir: "Cal calla!"

3. Accentuar

Acentuar és ressaltar o emfatitzar una part del missatge verbal. Normalment, això es fa canviant la manera de dir una paraula en comparació amb altres paraules d'una frase.

Per exemple:

• Dient: "M'encanta!" amb un "amor" més fort demostra que t'encanta de veritat.
• Dir "Això és brillant !" en un to sarcàstic referint-se a alguna cosa que no és brillant.
• Utilitzar cometes d'aire per emfatitzar part del missatge queno m'agrada o no hi estic d'acord.

4. Contradir

Els senyals no verbals de vegades poden contradir la comunicació verbal. Com que és probable que creiem un missatge parlat quan els senyals no verbals el complementen, el missatge no verbal contradictori ens dóna senyals barrejats.

Això pot provocar ambigüitat i confusió. Acostumem a confiar més en senyals no verbals per esbrinar el significat real d'aquestes situacions.2

Per exemple:

• Dir "Estic bé" d'una manera enfadada i passiva. to agressiu.
• Dient: "La presentació va ser fascinant" mentre badallava.
• Dient: "Estic segur que aquest pla funcionarà", mentre creua els braços i mira cap avall.

5. Regulador

La comunicació no verbal s'utilitza per regular el flux de comunicació.

Per exemple:

• Inclinar-se cap endavant per comunicar interès i animar el parlant a seguir parlant.
• Consultant l'hora o mirant la sortida per comunicar-se que vol marxar. la conversa.
• Assentint ràpidament el cap mentre l'altra persona parla, indicant-li que s'afanguin o acabi.

6. Influència

Les paraules són potents eines d'influència, però també ho és la comunicació no verbal. Sovint, la manera com es diu és més important que el que es diu. I, de vegades, no dir res també té sentit.

Exemples:

• Ignorar algú sense tornar-li la mà quan et saluda.
• Ocultar deliberadament.el teu comportament no verbal perquè les teves emocions i intencions no es filtrin.
• Enganyar algú simulant un comportament no verbal, com fer veure que està trist mostrant expressions facials tristes.

7. Comunicar proximitat

A través de comportaments no verbals, les persones comuniquen la proximitat que estan dels altres.

Per exemple:

• Les parelles romàntiques que es toquen més tenen una relació més estreta. .
• Saludar els altres de manera diferent en funció de la proximitat de la relació. Per exemple, abraçar els membres de la família mentre donen la mà als companys de feina.
• Girar-se cap a algú i establir un contacte visual adequat comunica proximitat mentre s'allunya d'ells i evita el contacte visual mostra una distància emocional.

Referències

1. Noller, P. (2006). Comunicació no verbal en relacions properes.
2. Hargie, O. (2021). Comunicació interpersonal especialitzada: recerca, teoria i pràctica . Routledge.