Komunikacja niewerbalna obejmuje wszystkie aspekty komunikacji bez słów. Zawsze, gdy nie używasz słów, komunikujesz się niewerbalnie. Komunikacja niewerbalna ma dwa rodzaje:

1. wokal

Nazywany również parajęzyk Wokalna część komunikacji niewerbalnej obejmuje konwersacyjne aspekty komunikacji bez rzeczywistych słów, takich jak:

• Wysokość głosu
• Ton głosu
• Objętość
• Prędkość mówienia
• Pauzy

2. bez głosu

Nazywany również mowa ciała Niewerbalna część komunikacji niewerbalnej obejmuje wszystko, co robimy z naszymi ciałami, aby przekazać wiadomość, np:

• Gesty
• Kontakt wzrokowy
• Mimika twarzy
• Spojrzenie
• Postawa
• Ruchy

Ponieważ komunikacja werbalna rozwinęła się znacznie później niż komunikacja niewerbalna, ta ostatnia przychodzi nam bardziej naturalnie. Większość znaczenia w komunikacji pochodzi z sygnałów niewerbalnych.

Większość sygnałów niewerbalnych wysyłamy nieświadomie, podczas gdy większość komunikacji werbalnej jest w większości świadoma. Dlatego też komunikacja niewerbalna ujawnia rzeczywisty stan emocjonalny osoby komunikującej się, ponieważ jest trudna do podrobienia.

Funkcje komunikacji niewerbalnej

Komunikacja może być werbalna, niewerbalna lub stanowić kombinację obu. Zazwyczaj jest to kombinacja obu.

Ta sekcja skupi się na funkcjach komunikacji niewerbalnej jako samodzielnej i w połączeniu z komunikacją werbalną.

1) Uzupełniające

Komunikacja niewerbalna może być wykorzystywana jako uzupełnienie komunikacji werbalnej. To, co mówisz słowami, może być wzmocnione komunikacją niewerbalną.

Na przykład:

• Mówiąc: "Wynoś się!", wskazując na drzwi.
• Mówienie "Tak" podczas kiwania głową.
• Mówienie: "Proszę, pomóż mi!" podczas składania rąk.

Jeśli usuniemy aspekty niewerbalne z powyższych komunikatów, mogą one ulec osłabieniu. Bardziej prawdopodobne jest, że uwierzysz, że ktoś potrzebuje pomocy, gdy złoży ręce.

2) Zastępowanie

Czasami komunikacja niewerbalna może zastąpić słowa. Niektóre wiadomości zazwyczaj przekazywane za pomocą słów mogą być przekazywane wyłącznie za pomocą sygnałów niewerbalnych.

Na przykład:

• Mruganie do swojej sympatii zamiast mówienia "Lubię cię".
• Kiwanie głową bez mówienia "Tak".
• Kładzenie palca wskazującego na ustach zamiast powiedzenia "Bądź cicho!".

3) Akcentowanie

Akcentowanie to podkreślanie lub podkreślanie część Zwykle odbywa się to poprzez zmianę sposobu wypowiadania słowa w porównaniu z innymi słowami w zdaniu.

Na przykład:

• Powiedzenie "KOCHAM TO!" z głośniejszym "kocham" pokazuje, że naprawdę to kochasz.
• Mówiąc "To genialny !" w sarkastycznym tonie odnoszącym się do czegoś, co nie jest genialne.
• Używanie cudzysłowu w celu podkreślenia części wiadomości, której nie lubisz lub z którą się nie zgadzasz.

4) Sprzeczność

Sygnały niewerbalne mogą czasami być sprzeczne z komunikacją werbalną. Ponieważ jesteśmy skłonni uwierzyć w komunikat słowny, gdy uzupełniają go sygnały niewerbalne, sprzeczny komunikat niewerbalny daje nam mieszane sygnały.

Może to prowadzić do dwuznaczności i nieporozumień. W takich sytuacjach bardziej polegamy na sygnałach niewerbalnych, aby zrozumieć prawdziwe znaczenie.2

Na przykład:

• Mówienie "nic mi nie jest" gniewnym, pasywno-agresywnym tonem.
• Mówienie: "Prezentacja była fascynująca" podczas ziewania.
• Mówienie: "Jestem przekonany, że ten plan zadziała", krzyżując ręce i patrząc w dół.

5) Regulacja

Komunikacja niewerbalna służy do regulowania przepływu komunikacji.

Na przykład:

• Pochylenie się do przodu, aby wyrazić zainteresowanie i zachęcić mówcę do kontynuowania wypowiedzi.
• Sprawdzanie czasu lub patrzenie na wyjście, aby zakomunikować, że chcesz zakończyć rozmowę.
• Szybkie kiwanie głową, gdy druga osoba mówi, sygnalizując jej, aby się pospieszyła lub skończyła.

6) Wpływ

Słowa są potężnymi narzędziami wywierania wpływu, ale także komunikacja niewerbalna. Często sposób, w jaki coś jest powiedziane, jest ważniejszy niż to, co zostało powiedziane. A czasami nic nie mówienie również ma znaczenie.

Przykłady:

• Ignorowanie kogoś poprzez nieodwzajemnianie machania na powitanie.
• Celowe ukrywanie swoich niewerbalnych zachowań, aby nie ujawniać swoich emocji i intencji.
• Oszukiwanie kogoś poprzez udawanie zachowań niewerbalnych, takich jak udawanie smutku poprzez pokazywanie smutnej mimiki twarzy.

7) Komunikowanie bliskości

Poprzez zachowania niewerbalne ludzie komunikują, jak blisko są z innymi.

Na przykład:

• Romantyczni partnerzy, którzy częściej się dotykają, mają bliższy związek.
• Pozdrawianie innych w różny sposób w zależności od bliskości relacji, np. przytulanie członków rodziny i podawanie ręki współpracownikom.
• Odwrócenie się do kogoś i nawiązanie kontaktu wzrokowego komunikuje bliskość, podczas gdy odwrócenie się od niego i unikanie kontaktu wzrokowego pokazuje emocjonalny dystans.

Referencje

1. Noller, P. (2006), Komunikacja niewerbalna w bliskich związkach.
2. Hargie, O. (2021). Umiejętna komunikacja interpersonalna: badania, teoria i praktyka Routledge.