Neverbalno komuniciranje vključuje vse vidike komuniciranja brez besed. Kadar ne uporabljate besed, komunicirate neverbalno. Neverbalno komuniciranje je dveh vrst:

1. Vokal

Imenuje se tudi parajezik , vokalni del neverbalne komunikacije vključuje pogovorne vidike komunikacije brez dejanskih besed, na primer:

• Višina glasu
• Glasovni ton
• Zvezek
• Hitrost pogovora
• Prekinitve

2. Neglasno

Imenuje se tudi govorica telesa , neverbalni del neverbalne komunikacije vključuje vse, kar počnemo s svojim telesom, da bi sporočili sporočilo, npr:

• Geste
• Očesni stik
• Izrazi obraza
• Pogled
• Drža telesa
• Gibanja

Ker se je verbalna komunikacija razvila veliko pozneje kot neverbalna, je slednja za nas bolj naravna. Večina pomena v komunikaciji izhaja iz neverbalnih signalov.

Neverbalna sporočila večinoma oddajamo nezavedno, medtem ko je verbalna komunikacija večinoma namerna. Zato neverbalna komunikacija razkriva dejansko čustveno stanje sporočevalca, saj jo je težko ponarediti.

Funkcije neverbalne komunikacije

Komunikacija je lahko verbalna, neverbalna ali kombinacija obojega. Običajno je kombinacija obojega.

V tem poglavju se bomo osredotočili na funkcije neverbalnega komuniciranja kot samostojnega in v kombinaciji z verbalnim komuniciranjem.

1. Dopolnjevanje

Neverbalno komunikacijo lahko uporabljate kot dopolnilo verbalni komunikaciji. Kar poveste z besedami, lahko podkrepite z neverbalno komunikacijo.

Na primer:

• "Pojdi ven!" in pri tem pokaže na vrata.
• Reči "Da" in pri tem prikimati z glavo.
• "Prosim, pomagajte mi!" in ob tem zložite roke.

Če iz zgornjih sporočil odstranimo neverbalne vidike, lahko oslabijo. Bolj verjetno je, da boste verjeli, da nekdo potrebuje pomoč, če bo sklenil roke.

2. Nadomeščanje

Nekatera sporočila, ki se običajno sporočajo z besedami, se lahko prenašajo samo z neverbalnimi signali.

Na primer:

• Pomežikanje zaljubljencu, namesto da bi rekli: "Všeč si mi."
• Prikimavanje z glavo, ne da bi rekel "Da".
• Namesto da bi rekli: "Bodi tiho!", si na usta položite kazalec.

3. Poudarjanje

Poudarjanje je poudarjanje ali poudarjanje del To običajno storimo tako, da spremenimo način izgovarjanja besede v primerjavi z drugimi besedami v stavku.

Na primer:

• Če rečete: "Ljubim ga!" z glasnejšim "ljubim", pokažete, da vam je resnično všeč.
• Reči "To je briljanten !" v sarkastičnem tonu govori o nečem, kar ni briljantno.
• Uporaba narekovajev za poudarjanje dela sporočila, ki vam ni všeč ali se z njim ne strinjate.

4. Protislovje

Neverbalni signali so lahko včasih v nasprotju z verbalno komunikacijo. Ker verjamemo govorjenemu sporočilu, če ga neverbalni signali dopolnjujejo, nam nasprotujoče si neverbalno sporočilo daje mešane signale.

To lahko povzroči dvoumnost in zmedo. V takih situacijah se bolj zanašamo na neverbalne signale, da bi ugotovili pravi pomen.2

Na primer:

• izrekanje "V redu sem" v jeznem, pasivno-agresivnem tonu.
• "Predstavitev je bila fascinantna", medtem ko zijaš.
• "Prepričan sem, da bo ta načrt deloval," pri tem pa prekrižate roke in gledate navzdol.

5. Urejanje

Neverbalna komunikacija se uporablja za uravnavanje poteka komunikacije.

Na primer:

• Nagnite se naprej, da izrazite zanimanje in spodbudite govorca k nadaljevanju govora.
• Preverjanje časa ali pogled na izhod, s čimer sporočate, da želite prekiniti pogovor.
• Hitro kimanje z glavo, medtem ko druga oseba govori, s čimer ji sporočate, naj pohiti ali konča.

6. Vplivanje

Besede so močna orodja vplivanja, vendar je enako pomembno tudi neverbalno komuniciranje. Pogosto je način, kako je nekaj povedano, pomembnejši od tega, kar je povedano. Včasih ima pomen tudi to, da ne povemo ničesar.

Primeri:

• Ignoriranje nekoga tako, da mu ne pomahate nazaj, ko vam pomaha v pozdrav.
• namerno prikrivanje neverbalnega vedenja, da vaša čustva in nameni ne bi pricurljali ven.
• Prevara nekoga s pretvarjanjem neverbalnega vedenja, kot je pretvarjanje, da je žalosten, z žalostno mimiko obraza.

7. Obveščanje o bližini

Z neverbalnim vedenjem ljudje sporočajo, kako blizu so drugim.

Na primer:

• Romantični partnerji, ki se drug drugega pogosteje dotikajo, so v tesnejšem odnosu.
• Pozdravljanje drugih različno glede na bližino odnosa, na primer objemanje družinskih članov in stiskanje rok sodelavcem.
• Če se obrnete proti nekomu in vzpostavite ustrezen očesni stik, to pomeni bližino, medtem ko se obrnete stran in se izogibate očesnemu stiku, kar kaže na čustveno oddaljenost.

Reference

1. Noller, P. (2006): Neverbalno komuniciranje v tesnih odnosih.
2. Hargie, O. (2021). Usposobljena medosebna komunikacija: raziskave, teorija in praksa . Routledge.