Neverbalna komunikacija uključuje sve aspekte komunikacije minus riječi. Kad god ne koristite riječi, komunicirate neverbalno. Neverbalna komunikacija je dva tipa:

1. Vokal

Također nazvan parajezik , vokalni dio neverbalne komunikacije uključuje konverzacijske aspekte komunikacije minus stvarne riječi, kao što su:

• Visina glasa
• Glasovni ton
• Jačina zvuka
• Brzina razgovora
• Pauze

2. Nevokalni

Također se naziva govor tijela , nevokalni dio neverbalne komunikacije uključuje sve što radimo sa svojim tijelima kako bismo prenijeli poruku kao što su:

• Gestovi
• Kontakt očima
• Izrazi lica
• Pogled
• Državanje
• Pokreti

Od kada je verbalna komunikacija evoluirala mnogo kasnije od neverbalne komunikacije, ova druga dolazi nam prirodnije. Većina značenja u komunikaciji potiče od neverbalnih signala.

Neverbalne signale uglavnom odajemo nesvjesno, dok je većina verbalne komunikacije uglavnom namjerna. Stoga neverbalna komunikacija otkriva stvarno emocionalno stanje komunikatora jer ju je teško lažirati.

Funkcije neverbalne komunikacije

Komunikacija može biti verbalna, neverbalna ili kombinacija oboje. Obično je to kombinacija oboje.

Ovaj odjeljak će se fokusirati na funkcije neverbalne komunikacije kao samostalneiu kombinaciji sa verbalnom komunikacijom.

1. Dopuna

Neverbalna komunikacija se može koristiti za dopunu verbalne komunikacije. Ono što kažete riječima može se pojačati neverbalnom komunikacijom.

Na primjer:

• Reći: „Izlazi!“ pokazujući na vrata.
• Reći "Da" klimajući glavom.
• Reći: "Molim vas, pomozite mi!" dok sklapate ruke.

Ako uklonimo neverbalne aspekte iz gornjih poruka, oni mogu oslabiti. Vjerovatnije je da ćete vjerovati da nekome treba pomoć kada sklopi ruke.

2. Zamjena

Ponekad se neverbalna komunikacija može koristiti za zamjenu riječi. Neke poruke koje se obično prenose riječima mogu se prenijeti isključivo neverbalnim signalima.

Na primjer:

• Namignuti svojoj simpatiji umjesto da kažeš: „Sviđaš mi se“.
• Kimanje glavom bez izgovaranja “Da”.
• Stavljanje kažiprsta na usta umjesto da kažete: “Ćuti!”

3. Naglasak

Naglasak je isticanje ili isticanje dio verbalne poruke. To se obično radi promjenom načina na koji izgovarate riječ u odnosu na druge riječi u rečenici.

Na primjer:

• Reći: “VOLIM to!” sa glasnijim "ljubav" pokazuje da ga iskreno volite.
• Reći "To je briljantno !" sarkastičnim tonom koji se odnosi na nešto što nije briljantno.
• Koristite zračne citate da naglasite dio poruke kojune sviđa mi se ili ne slažem.

4. Kontradiktorni

Neverbalni signali ponekad mogu biti kontradiktorni verbalnoj komunikaciji. Budući da ćemo vjerovatno vjerovati izgovorenoj poruci kada je neverbalni signali dopunjuju, kontradiktorna neverbalna poruka nam daje mješovite signale.

Ovo može dovesti do dvosmislenosti i konfuzije. Skloni smo se više oslanjati na neverbalne signale kako bismo shvatili pravo značenje u ovim situacijama.2

Na primjer:

• Reći "Ja sam dobro" u ljutom, pasivnom- agresivan ton.
• Govoriti: “Prezentacija je bila fascinantna” dok zijevate.
• Govorite: “Uvjeren sam da će ovaj plan uspjeti”, prekrižite ruke i gledajući dolje.

5. Reguliranje

Neverbalna komunikacija se koristi za reguliranje toka komunikacije.

Na primjer:

• Naginjanje naprijed da izrazite interesovanje i ohrabrite govornika da nastavi pričati.
• Provjera vremena ili gledanje izlaza da biste rekli da želite napustiti razgovor.
• Brzo klimanje glavom dok druga osoba govori, signalizirajući im da požure ili završe.

6. Utjecaj

Riječi su moćna sredstva utjecaja, ali i neverbalna komunikacija. Često je način na koji se nešto kaže važniji od onoga što je rečeno. A ponekad i ne reći ništa takođe ima značenje.

Primjeri:

• Ignoriranje nekoga tako što mu ne uzvratiš rukom kada ti maše da bi ti pozdravio.
• Namjerno prikrivanjevaše neverbalno ponašanje kako vaše emocije i namjere ne bi iscurile van.
• Prevariti nekoga lažiranjem neverbalnog ponašanja poput pretvaranja da ste tužni pokazujući tužne izraze lica.

7. Komunikacija o bliskosti

Kroz neverbalna ponašanja ljudi komuniciraju koliko su bliski drugima.

Na primjer:

• Romantični partneri koji se više dodiruju imaju bliži odnos .
• Drugačije pozdravljanje na osnovu bliskosti veze. Na primjer, grljenje članova porodice dok se rukuje sa kolegama na poslu.
• Okretanje prema nekome i ispravan kontakt očima izražava bliskost dok se okrećete od njih i izbjegavanje kontakta očima pokazuje emocionalnu distancu.

Reference

1. Noller, P. (2006). Neverbalna komunikacija u bliskim odnosima.
2. Hargie, O. (2021). Vješta interpersonalna komunikacija: istraživanje, teorija i praksa . Routledge.