Невербальная коммуникация включает в себя все аспекты общения за вычетом слов. Всякий раз, когда вы не используете слова, вы общаетесь невербально. Невербальная коммуникация бывает двух типов:

1. вокал

Также называется параязык Вокальная часть невербальной коммуникации включает в себя разговорные аспекты общения за вычетом собственно слов, например:

• Высота голоса
• Интонация голоса
• Объем
• Скорость разговора
• Пауза

2. невокальный

Также называется язык тела Невербальная коммуникация включает в себя все, что мы делаем своим телом, чтобы передать сообщение, например:

• Жесты
• Зрительный контакт
• Выражения лица
• Взгляд
• Осанка
• Движения

Поскольку вербальная коммуникация возникла гораздо позже невербальной, последняя приходит к нам более естественно. Большая часть смысла в общении извлекается из невербальных сигналов.

Невербальные сигналы мы подаем в основном неосознанно, в то время как вербальное общение в большинстве случаев происходит сознательно. Поэтому невербальное общение позволяет выявить реальное эмоциональное состояние коммуникатора, так как его трудно подделать.

Функции невербальной коммуникации

Общение может быть вербальным, невербальным или сочетать в себе и то, и другое. Обычно это сочетание.

В данном разделе речь пойдет о функциях невербальной коммуникации как самостоятельной, так и в сочетании с вербальной.

1. дополняющий

Невербальная коммуникация может быть использована в качестве дополнения к вербальной коммуникации. То, что вы говорите словами, может быть усилено невербальной коммуникацией.

Например:

• Сказать: "Убирайся!", указывая на дверь.
• Сказать "Да", кивнув головой.
• Произносить: "Пожалуйста, помогите мне!", складывая руки.

Если убрать невербальные аспекты из приведенных выше сообщений, то они могут ослабнуть. Вы с большей вероятностью поверите, что человеку нужна помощь, если он сложит руки.

2. Подстановка

Иногда невербальная коммуникация может заменять слова. Некоторые сообщения, обычно передаваемые с помощью слов, могут быть переданы исключительно с помощью невербальных сигналов.

Например:

• Подмигивание своему возлюбленному вместо того, чтобы сказать: "Ты мне нравишься".
• Кивание головой, не говоря "Да".
• Прикладывание указательного пальца ко рту вместо того, чтобы сказать: "Молчи!"

3. акцентирование

Акцентирование - это выделение или подчеркивание часть Обычно это делается путем изменения способа произнесения слова по сравнению с другими словами в предложении.

Например:

• Сказав "Я ЛЮБЛЮ это!" с более громким "люблю", вы показываете, что действительно любите это.
• Говоря: "Это блестящий !" в саркастическом тоне, относящемся к тому, что не является гениальным.
• Использование воздушных кавычек для выделения части сообщения, которая вам не нравится или с которой вы не согласны.

4. Противоречие

Невербальные сигналы иногда могут противоречить вербальному общению. Поскольку мы скорее поверим устному сообщению, если невербальные сигналы дополняют его, то противоречивое невербальное сообщение дает нам смешанные сигналы.

Это может привести к двусмысленности и путанице, и в таких ситуациях мы склонны больше полагаться на невербальные сигналы, чтобы понять истинный смысл.2

Например:

• Говорить "Я в порядке" в сердитом, пассивно-агрессивном тоне.
• Сказать: "Презентация была увлекательной", зевая при этом.
• Говоря: "Я уверен, что этот план сработает", при этом скрещивая руки и глядя вниз.

5. регулирование

Невербальная коммуникация используется для регулирования потока общения.

Например:

• Наклонитесь вперед, чтобы выразить заинтересованность и побудить говорящего продолжать говорить.
• Проверьте время или посмотрите на выход, чтобы сообщить о своем желании покинуть беседу.
• Быстрое кивание головой во время разговора собеседника, сигнализирующее о необходимости поторопиться или закончить.

6. Влияние

Слова - мощный инструмент влияния, но и невербальное общение тоже. Часто то, как что-то сказано, важнее, чем то, что сказано. А иногда и то, что не сказано, тоже имеет значение.

Примеры:

• Игнорирование человека, когда он не машет рукой в ответ на приветствие.
• Намеренное сокрытие своего невербального поведения, чтобы не выдать своих эмоций и намерений.
• Обманывать кого-то, симулируя невербальное поведение, например, притворяться грустным, демонстрируя печальную мимику.

7. коммуникативная близость

С помощью невербального поведения люди сообщают, насколько они близки другим.

Например:

• Романтические партнеры, которые чаще прикасаются друг к другу, имеют более близкие отношения.
• Приветствовать других людей по-разному в зависимости от степени близости отношений. Например, обнимать членов семьи и пожимать руку сослуживцам.
• Поворот в сторону собеседника и установление правильного зрительного контакта свидетельствует о близости, а отворачивание от собеседника и избегание зрительного контакта - об эмоциональной дистанции.

Ссылки

1. Ноллер, П. (2006). Невербальная коммуникация в близких отношениях.
2. Харги, О. (2021). Квалифицированная межличностная коммуникация: исследования, теория и практика Routledge.