Η μη λεκτική επικοινωνία περιλαμβάνει όλες τις πτυχές της επικοινωνίας πλην των λέξεων. Όποτε δεν χρησιμοποιείτε λέξεις, επικοινωνείτε μη λεκτικά. Η μη λεκτική επικοινωνία είναι δύο ειδών:

1. Φωνητική

Ονομάζεται επίσης παραγλώσσα , το φωνητικό μέρος της μη λεκτικής επικοινωνίας περιλαμβάνει τις συνομιλιακές πτυχές της επικοινωνίας χωρίς τις πραγματικές λέξεις, όπως:

• Ύψος φωνής
• Τόνος φωνής
• Τόμος
• Ταχύτητα ομιλίας
• Παύσεις

2. Μη φωνητική

Ονομάζεται επίσης γλώσσα του σώματος , το μη φωνητικό μέρος της μη λεκτικής επικοινωνίας περιλαμβάνει όλα όσα κάνουμε με το σώμα μας για να επικοινωνήσουμε ένα μήνυμα, όπως:

• Χειρονομίες
• Επαφή με τα μάτια
• Εκφράσεις προσώπου
• Μάτι
• Στάση του σώματος
• Κινήσεις

Δεδομένου ότι η λεκτική επικοινωνία εξελίχθηκε πολύ αργότερα από τη μη λεκτική επικοινωνία, η τελευταία μας έρχεται πιο φυσικά. Η πλειονότητα του νοήματος στην επικοινωνία προέρχεται από τα μη λεκτικά σήματα.

Ως επί το πλείστον εκπέμπουμε μη λεκτικά σήματα ασυνείδητα, ενώ οι περισσότερες λεκτικές επικοινωνίες είναι κυρίως σκόπιμες. Επομένως, η μη λεκτική επικοινωνία αποκαλύπτει την πραγματική συναισθηματική κατάσταση του επικοινωνούντος, επειδή είναι δύσκολο να προσποιηθεί.

Λειτουργίες της μη λεκτικής επικοινωνίας

Η επικοινωνία μπορεί να είναι λεκτική, μη λεκτική ή συνδυασμός και των δύο. Συνήθως, είναι συνδυασμός και των δύο.

Αυτή η ενότητα θα επικεντρωθεί στις λειτουργίες της μη λεκτικής επικοινωνίας ως μεμονωμένης και σε συνδυασμό με τη λεκτική επικοινωνία.

1. Συμπληρωματική

Η μη λεκτική επικοινωνία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να συμπληρώσει τη λεκτική επικοινωνία. Αυτό που λέτε με λόγια μπορεί να ενισχυθεί με τη μη λεκτική επικοινωνία.

Για παράδειγμα:

• Λέγοντας, "Βγες έξω!" ενώ δείχνει την πόρτα.
• Λέγοντας "Ναι" κουνώντας το κεφάλι.
• Λέγοντας, "Παρακαλώ βοηθήστε με!" ενώ διπλώνετε τα χέρια.

Αν αφαιρέσουμε τις μη λεκτικές πτυχές από τα παραπάνω μηνύματα, μπορεί να αποδυναμωθούν. Είναι πιο πιθανό να πιστέψετε ότι κάποιος χρειάζεται βοήθεια όταν διπλώνει τα χέρια του.

2. Αντικατάσταση

Μερικές φορές η μη λεκτική επικοινωνία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να αντικαταστήσει τις λέξεις. Ορισμένα μηνύματα που συνήθως επικοινωνούνται με λέξεις μπορούν να μεταδοθούν αποκλειστικά μέσω μη λεκτικών σημάτων.

Για παράδειγμα:

• Να κλείνεις το μάτι στο φλερτ σου αντί να πεις "Μου αρέσεις".
• Κουνώντας το κεφάλι χωρίς να λέει "Ναι".
• Να βάζετε το δείκτη στο στόμα σας αντί να λέτε "Κάντε ησυχία!".

3. Τονισμός

Ο τονισμός είναι η επισήμανση ή η έμφαση σε ένα μέρος του λεκτικού μηνύματος. Αυτό γίνεται συνήθως με την αλλαγή του τρόπου με τον οποίο λέτε μια λέξη σε σύγκριση με άλλες λέξεις σε μια πρόταση.

Για παράδειγμα:

• Λέγοντας "Το ΑΓΑΠΩ!" με ένα πιο δυνατό "αγάπη" δείχνει ότι το αγαπάτε πραγματικά.
• Λέγοντας "Αυτό είναι λαμπρό !" σε σαρκαστικό τόνο αναφερόμενος σε κάτι που δεν είναι λαμπρό.
• Χρήση εισαγωγικών για να τονίσετε μέρος του μηνύματος που δεν σας αρέσει ή με το οποίο διαφωνείτε.

4. Αντιφατικό

Τα μη λεκτικά σήματα μπορεί μερικές φορές να έρχονται σε αντίθεση με τη λεκτική επικοινωνία. Δεδομένου ότι είναι πιθανό να πιστέψουμε ένα προφορικό μήνυμα όταν τα μη λεκτικά σήματα το συμπληρώνουν, το αντιφατικό μη λεκτικό μήνυμα μας δίνει ανάμεικτα σήματα.

Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε ασάφεια και σύγχυση. Τείνουμε να βασιζόμαστε περισσότερο στα μη λεκτικά σήματα για να καταλάβουμε το πραγματικό νόημα σε αυτές τις καταστάσεις.2

Για παράδειγμα:

• Λέγοντας "είμαι εντάξει" με θυμωμένο, παθητικό-επιθετικό τόνο.
• Λέγοντας, "Η παρουσίαση ήταν συναρπαστική" ενώ χασμουριέστε.
• Λέγοντας: "Είμαι σίγουρος ότι αυτό το σχέδιο θα πετύχει", ενώ σταυρώνετε τα χέρια και κοιτάτε προς τα κάτω.

5. Ρύθμιση

Η μη λεκτική επικοινωνία χρησιμοποιείται για τη ρύθμιση της ροής της επικοινωνίας.

Για παράδειγμα:

• Σκύβετε προς τα εμπρός για να εκφράσετε το ενδιαφέρον σας και να ενθαρρύνετε τον ομιλητή να συνεχίσει να μιλάει.
• Ελέγξτε την ώρα ή κοιτάξτε προς την έξοδο για να επικοινωνήσετε ότι θέλετε να αποχωρήσετε από τη συζήτηση.
• Γρήγορο κούνημα του κεφαλιού ενώ ο άλλος μιλάει, δίνοντάς του σήμα να βιαστεί ή να τελειώσει.

6. Επιρροή

Οι λέξεις είναι ισχυρά εργαλεία επιρροής, αλλά το ίδιο ισχύει και για τη μη λεκτική επικοινωνία. Συχνά, ο τρόπος με τον οποίο λέγεται κάτι είναι πιο σημαντικός από το τι λέγεται. Και μερικές φορές, το να μη λέμε τίποτα έχει επίσης νόημα.

Παραδείγματα:

• Αγνοείτε κάποιον με το να μην τον χαιρετάτε όταν σας χαιρετάει.
• Η σκόπιμη απόκρυψη της μη λεκτικής συμπεριφοράς σας, ώστε να μην διαρρεύσουν τα συναισθήματα και οι προθέσεις σας.
• Εξαπάτηση κάποιου με την προσποίηση μη λεκτικής συμπεριφοράς, όπως το να προσποιείσαι ότι είσαι λυπημένος επιδεικνύοντας λυπημένες εκφράσεις προσώπου.

7. Επικοινωνώντας την εγγύτητα

Μέσω των μη λεκτικών συμπεριφορών, οι άνθρωποι επικοινωνούν πόσο κοντά είναι στους άλλους.

Για παράδειγμα:

• Οι ρομαντικοί σύντροφοι που αγγίζουν ο ένας τον άλλον περισσότερο έχουν στενότερη σχέση.
• Να χαιρετάτε τους άλλους με διαφορετικό τρόπο ανάλογα με την εγγύτητα της σχέσης. Για παράδειγμα, να αγκαλιάζετε τα μέλη της οικογένειας ενώ να δίνετε το χέρι σε συναδέλφους.
• Η στροφή προς κάποιον και η σωστή οπτική επαφή επικοινωνεί εγγύτητα, ενώ η απομάκρυνση από αυτόν και η αποφυγή οπτικής επαφής δείχνει συναισθηματική απόσταση.

Αναφορές

1. Noller, P. (2006). Μη λεκτική επικοινωνία στις στενές σχέσεις.
2. Hargie, O. (2021). Ικανή διαπροσωπική επικοινωνία: έρευνα, θεωρία και πρακτική . Routledge.