Neverbální komunikace zahrnuje všechny aspekty komunikace bez slov. Kdykoli nepoužíváte slova, komunikujete neverbálně. Neverbální komunikace je dvojího druhu:

1. Vokální

Nazývá se také paralanguage , vokální část neverbální komunikace zahrnuje konverzační aspekty komunikace bez skutečných slov, jako např:

• Výška hlasu
• Tón hlasu
• Svazek
• Rychlost mluvení
• Pauzy

2. Nevokální

Nazývá se také řeč těla , neverbální část neverbální komunikace zahrnuje vše, co děláme svým tělem, abychom předali sdělení, jako např:

• Gesta
• Oční kontakt
• Výrazy obličeje
• Pohled
• Držení těla
• Pohyby

Vzhledem k tomu, že verbální komunikace se vyvinula mnohem později než komunikace neverbální, je pro nás tato komunikace přirozenější. Většina významu v komunikaci je odvozena z neverbálních signálů.

Neverbální signály vysíláme většinou nevědomě, zatímco většina verbální komunikace je většinou záměrná. Proto neverbální komunikace odhaluje skutečný emocionální stav komunikujícího, protože je obtížné ji předstírat.

Funkce neverbální komunikace

Komunikace může být verbální, neverbální nebo kombinovaná. Obvykle se jedná o kombinaci obojího.

V této části se zaměříme na funkce neverbální komunikace samostatně a v kombinaci s verbální komunikací.

1. Doplňování

Neverbální komunikace může být použita jako doplněk verbální komunikace. To, co řeknete slovy, může být posíleno neverbální komunikací.

Například:

• "Vypadni!" a ukazuje přitom na dveře.
• Říká "Ano" a přitom kývá hlavou.
• Říká: "Prosím, pomozte mi!" a přitom skládá ruce.

Pokud z výše uvedených sdělení odstraníme neverbální aspekty, mohou oslabit. Je pravděpodobnější, že uvěříte, že někdo potřebuje pomoc, když složí ruce.

2. Nahrazování

Někdy může neverbální komunikace nahradit slova. Některá sdělení, která se obvykle sdělují pomocí slov, lze předat pouze neverbálními signály.

Například:

• Mrknout na svou lásku místo toho, abyste řekli: "Líbíš se mi."
• Kývnutí hlavou bez odpovědi "Ano".
• Přiložení ukazováčku na ústa místo pokynu: "Buď zticha!"

3. Akcentování

Přízvuk je zvýraznění nebo zdůraznění určitého slova. část slovního sdělení. To se obvykle provádí změnou způsobu vyslovení slova ve srovnání s jinými slovy ve větě.

Například:

• Když řeknete "MILUJU TO!" s hlasitějším "miluju", dáváte najevo, že se vám to opravdu líbí.
• Říci "To je brilantní !" sarkastickým tónem se vyjadřuje k něčemu, co není geniální.
• Používání uvozovek pro zdůraznění části sdělení, které se vám nelíbí nebo s ním nesouhlasíte.

4. Rozporuplné

Neverbální signály mohou být někdy v rozporu s verbální komunikací. Protože je pravděpodobné, že uvěříme mluvenému sdělení, pokud ho neverbální signály doplňují, dává nám rozporuplné neverbální sdělení smíšené signály.

To může vést k nejednoznačnosti a zmatku. V těchto situacích máme tendenci více spoléhat na neverbální signály, abychom zjistili skutečný význam.2

Například:

• Říkat "Jsem v pohodě" naštvaným, pasivně agresivním tónem.
• Říká: "Prezentace byla fascinující" a přitom zívá.
• Říká: "Jsem si jistý, že tento plán bude fungovat," a přitom zkříží ruce a podívá se dolů.

5. Regulace

Neverbální komunikace slouží k regulaci průběhu komunikace.

Například:

• Nakloněním dopředu vyjadřujete zájem a povzbuzujete řečníka, aby pokračoval v řeči.
• Kontrola času nebo pohled na odchod, kterým dáváte najevo, že chcete konverzaci ukončit.
• Rychlé kývání hlavou, zatímco druhá osoba mluví, čímž jí dáváte najevo, aby si pospíšila nebo skončila.

6. Ovlivňování

Slova jsou mocným nástrojem vlivu, ale stejně tak i neverbální komunikace. Často je důležitější způsob, jakým je něco řečeno, než to, co je řečeno. A někdy má význam i to, že nic neřekneme.

Příklady:

• Ignorovat někoho tím, že mu nezamáváte, když vám mává na pozdrav.
• Záměrně skrýváte své neverbální chování, aby vaše emoce a záměry neprosákly ven.
• Oklamání někoho předstíráním neverbálního chování, například předstíráním smutku pomocí smutné mimiky.

7. Komunikace o blízkosti

Prostřednictvím neverbálního chování lidé sdělují, jak jsou si s ostatními blízcí.

Například:

• Romantičtí partneři, kteří se více dotýkají jeden druhého, mají bližší vztah.
• Pozdravení ostatních odlišně v závislosti na blízkosti vztahu. Například objímání členů rodiny a podání ruky spolupracovníkům.
• Když se k někomu otočíte a navážete s ním oční kontakt, vyjadřuje to blízkost, zatímco když se k němu otočíte zády a očnímu kontaktu se vyhýbáte, vyjadřuje to emocionální odstup.

Odkazy

1. Noller, P. (2006). Neverbální komunikace v blízkých vztazích.
2. Hargie, O. (2021). Kvalifikovaná mezilidská komunikace: výzkum, teorie a praxe . Routledge.