Στην Ψυχολογία, μπορείτε να διαβάσετε για έναν τόνο θεραπείες. Είναι εντυπωσιακό το πώς διαφορετικοί θεωρητικοί έχουν εξετάσει την ανθρώπινη φύση με διαφορετικό τρόπο και έχουν καταλήξει σε διαφορετικές, συχνά κάπως αντιφατικές, θεωρητικές προσεγγίσεις.

Ωστόσο, δεν μπορείτε να αρνηθείτε τον πυρήνα της αλήθειας που υπάρχει σε όλες αυτές. Όλες οι θεραπείες, παρά το γεγονός ότι είναι διαφορετικές, έχουν ένα κοινό - όλες στοχεύουν στην επίλυση των προβλημάτων των ανθρώπων. Όλες στοχεύουν στο να εξοπλίσουν τους ανθρώπους με στρατηγικές επίλυσης προβλημάτων που θα τους βοηθήσουν να αντιμετωπίσουν τα προβλήματα της ζωής τους.

Η επίλυση προβλημάτων βρίσκεται πραγματικά στον πυρήνα όλων όσων κάνουμε. Καθ' όλη τη διάρκεια της ζωής μας, προσπαθούμε συνεχώς να λύσουμε το ένα ή το άλλο πρόβλημα. Όταν δεν μπορούμε να το λύσουμε, εμφανίζονται κάθε είδους ψυχολογικά προβλήματα. Το να γινόμαστε καλοί στην επίλυση προβλημάτων είναι μια θεμελιώδης δεξιότητα ζωής.

Δείτε επίσης: Πάρτε το Ερωτηματολόγιο Στυλ Χιούμορ

Στάδια επίλυσης προβλημάτων

Αυτό που κάνει η επίλυση προβλημάτων είναι να σας μεταφέρει από μια αρχική κατάσταση (Α), όπου υπάρχει ένα πρόβλημα, σε μια τελική κατάσταση ή στόχο (Β), όπου το πρόβλημα δεν υφίσταται πλέον.

Για να μετακινηθείτε από το Α στο Β, πρέπει να εκτελέσετε κάποιες ενέργειες που ονομάζονται τελεστές. Με την εκτέλεση των σωστών τελεστών μετακινείστε από το Α στο Β. Έτσι, τα στάδια της επίλυσης προβλημάτων είναι:

1. Αρχική κατάσταση
2. Χειριστές
3. Κατάσταση στόχου

Το ίδιο το πρόβλημα μπορεί να είναι είτε καλά καθορισμένο είτε κακώς καθορισμένο. Ένα καλά καθορισμένο πρόβλημα είναι αυτό στο οποίο μπορείτε να δείτε με σαφήνεια πού βρίσκεστε (Α), πού θέλετε να πάτε (Β) και τι πρέπει να κάνετε για να φτάσετε εκεί (εμπλέκοντας τους σωστούς φορείς).

Για παράδειγμα, το να αισθάνεστε πεινασμένοι και να θέλετε να φάτε μπορεί να θεωρηθεί ως πρόβλημα, αν και απλό για πολλούς. Η αρχική σας κατάσταση είναι η πείνα (Α) και η τελική σας κατάσταση είναι η ικανοποίηση ή η απουσία πείνας (Β). Το να πάτε στην κουζίνα και να βρείτε κάτι να φάτε είναι η χρήση του σωστού τελεστή.

Αντίθετα, τα ασαφή ή σύνθετα προβλήματα είναι εκείνα στα οποία ένα ή περισσότερα από τα τρία στάδια επίλυσης προβλημάτων δεν είναι σαφή. Για παράδειγμα, αν ο στόχος σας είναι να επιτύχετε την παγκόσμια ειρήνη, τι ακριβώς θέλετε να κάνετε;

Σωστά έχει ειπωθεί ότι ένα καλά καθορισμένο πρόβλημα είναι ένα πρόβλημα μισοεπιλυμένο. Κάθε φορά που αντιμετωπίζετε ένα κακώς καθορισμένο πρόβλημα, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να ξεκαθαρίσετε και τα τρία στάδια.

Συχνά, οι άνθρωποι έχουν μια αξιοπρεπή ιδέα για το πού βρίσκονται (Α) και πού θέλουν να βρεθούν (Β). Αυτό που συνήθως κολλάει είναι να βρουν τους σωστούς φορείς.

Αρχική θεωρία στην επίλυση προβλημάτων

Όταν οι άνθρωποι προσπαθούν για πρώτη φορά να λύσουν ένα πρόβλημα, δηλαδή όταν εμπλέκουν για πρώτη φορά τους χειριστές τους, συχνά έχουν μια αρχική θεωρία για την επίλυση του προβλήματος. Όπως ανέφερα στο άρθρο μου για την αντιμετώπιση των προκλήσεων για πολύπλοκα προβλήματα, αυτή η αρχική θεωρία είναι συχνά λανθασμένη.

Αλλά, εκείνη τη στιγμή, είναι συνήθως το αποτέλεσμα των καλύτερων πληροφοριών που μπορεί να συγκεντρώσει το άτομο για το πρόβλημα. Όταν αυτή η αρχική θεωρία αποτυγχάνει, ο λύτης του προβλήματος παίρνει περισσότερα δεδομένα και βελτιώνει τη θεωρία. Τελικά, βρίσκει μια πραγματική θεωρία, δηλαδή μια θεωρία που λειτουργεί. Αυτό του επιτρέπει τελικά να εμπλέξει τους σωστούς φορείς για να μεταβεί από το Α στο Β.

Στρατηγικές επίλυσης προβλημάτων

Πρόκειται για τελεστές με τους οποίους ο λύτης ενός προβλήματος προσπαθεί να μεταβεί από το Α στο Β. Υπάρχουν διάφορες στρατηγικές επίλυσης προβλημάτων, αλλά οι κυριότερες είναι οι εξής:

1. Αλγόριθμοι
2. Ευρετικές μέθοδοι
3. Δοκιμή και σφάλμα
4. Insight

1. Αλγόριθμοι

Όταν ακολουθείτε μια διαδικασία βήμα προς βήμα για να λύσετε ένα πρόβλημα ή να επιτύχετε έναν στόχο, χρησιμοποιείτε έναν αλγόριθμο. Αν ακολουθήσετε τα βήματα ακριβώς, είναι εγγυημένο ότι θα βρείτε τη λύση. Το μειονέκτημα αυτής της στρατηγικής είναι ότι μπορεί να γίνει δυσκίνητη και χρονοβόρα για μεγάλα προβλήματα.

Ας πούμε ότι σας δίνω ένα βιβλίο 200 σελίδων και σας ζητώ να μου διαβάσετε τι είναι γραμμένο στη σελίδα 100. Αν ξεκινήσετε από τη σελίδα 1 και συνεχίσετε να γυρίζετε τις σελίδες, τελικά θα φτάσετε στη σελίδα 100. Δεν υπάρχει αμφιβολία γι' αυτό. Αλλά η διαδικασία είναι χρονοβόρα. Έτσι, αντί γι' αυτό χρησιμοποιείτε αυτό που ονομάζεται ευρετικός τρόπος.

2. Ευρετικές μέθοδοι

Οι ευρετικές μέθοδοι είναι κανόνες που χρησιμοποιούν οι άνθρωποι για να απλοποιήσουν τα προβλήματα. Συχνά βασίζονται σε αναμνήσεις από προηγούμενες εμπειρίες. Μειώνουν τον αριθμό των βημάτων που απαιτούνται για την επίλυση ενός προβλήματος, αλλά δεν εγγυώνται πάντα τη λύση. Οι ευρετικές μέθοδοι μας εξοικονομούν χρόνο και κόπο αν λειτουργούν.

Γνωρίζετε ότι η σελίδα 100 βρίσκεται στη μέση του βιβλίου. Αντί να ξεκινήσετε από την πρώτη σελίδα, προσπαθείτε να ανοίξετε το βιβλίο στη μέση. Φυσικά, μπορεί να μην πετύχετε τη σελίδα 100, αλλά μπορείτε να φτάσετε πολύ κοντά με μερικές μόνο προσπάθειες.

Αν ανοίξετε τη σελίδα 90, για παράδειγμα, μπορείτε στη συνέχεια να μετακινηθείτε αλγοριθμικά από το 90 στο 100. Έτσι, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν συνδυασμό ευρετικών μεθόδων και αλγορίθμων για την επίλυση του προβλήματος. Στην πραγματική ζωή, συχνά επιλύουμε προβλήματα με αυτόν τον τρόπο.

Όταν η αστυνομία αναζητά υπόπτους σε μια έρευνα, προσπαθεί να περιορίσει το πρόβλημα με παρόμοιο τρόπο. Το να ξέρει ότι ο ύποπτος έχει ύψος 1,80 μ. δεν αρκεί, καθώς μπορεί να υπάρχουν χιλιάδες άνθρωποι με αυτό το ύψος.

Γνωρίζοντας ότι ο ύποπτος είναι 1,80 μ. ψηλός, άνδρας, φοράει γυαλιά και έχει ξανθά μαλλιά περιορίζει σημαντικά το πρόβλημα.

3. Δοκιμή και σφάλμα

Όταν έχετε μια αρχική θεωρία για την επίλυση ενός προβλήματος, τη δοκιμάζετε. Αν αποτύχετε, βελτιώνετε ή αλλάζετε τη θεωρία σας και δοκιμάζετε ξανά. Αυτή είναι η διαδικασία δοκιμής και λάθους για την επίλυση προβλημάτων. Η συμπεριφορική και η γνωστική δοκιμή και λάθος συχνά συμβαδίζουν, αλλά για πολλά προβλήματα, ξεκινάμε με συμπεριφορική δοκιμή και λάθος μέχρι να αναγκαστούμε να σκεφτούμε.

Δείτε επίσης: Πώς να μιλήσετε σε κάποιον που τα γυρίζει όλα πίσω

Ας πούμε ότι βρίσκεστε σε έναν λαβύρινθο και προσπαθείτε να βρείτε την έξοδο. Δοκιμάζετε μια διαδρομή χωρίς να τη σκεφτείτε πολύ και διαπιστώνετε ότι δεν οδηγεί πουθενά. Στη συνέχεια δοκιμάζετε μια άλλη διαδρομή και αποτυγχάνετε ξανά. Αυτό είναι συμπεριφορική δοκιμή και σφάλμα, επειδή δεν σκέφτεστε καθόλου τις δοκιμές σας. Απλώς πετάτε πράγματα στον τοίχο για να δείτε τι θα κολλήσει.

Αυτή η στρατηγική δεν είναι ιδανική, αλλά μπορεί να είναι χρήσιμη σε περιπτώσεις όπου είναι αδύνατο να λάβετε πληροφορίες για το πρόβλημα χωρίς να κάνετε κάποιες δοκιμές.

Στη συνέχεια, όταν έχετε αρκετές πληροφορίες για το πρόβλημα, ανακατεύετε αυτές τις πληροφορίες στο μυαλό σας για να βρείτε μια λύση. Αυτή είναι η γνωστική δοκιμή και σφάλμα ή αναλυτική σκέψη. Η συμπεριφορική δοκιμή και σφάλμα μπορεί να πάρει πολύ χρόνο, γι' αυτό καλό είναι να χρησιμοποιείτε όσο το δυνατόν περισσότερο τη γνωστική δοκιμή και σφάλμα. Πρέπει να ακονίσετε το τσεκούρι σας πριν κόψετε το δέντρο.

4. Επιθεώρηση

Κατά την επίλυση σύνθετων προβλημάτων, οι άνθρωποι απογοητεύονται αφού έχουν δοκιμάσει διάφορους χειριστές που δεν λειτούργησαν. Εγκαταλείπουν το πρόβλημά τους και συνεχίζουν τις συνήθεις δραστηριότητές τους. Ξαφνικά, τους έρχεται μια έκλαμψη διορατικότητας που τους κάνει να είναι σίγουροι ότι μπορούν τώρα να λύσουν το πρόβλημα.

Έχω κάνει ένα ολόκληρο άρθρο για τους υποκείμενους μηχανισμούς της διορατικότητας. Εν συντομία, όταν κάνεις ένα βήμα πίσω από το πρόβλημά σου, αυτό σε βοηθά να δεις τα πράγματα υπό νέο πρίσμα. Χρησιμοποιείς συσχετισμούς που προηγουμένως δεν σου ήταν διαθέσιμοι.

Έχετε περισσότερα κομμάτια παζλ για να δουλέψετε και αυτό αυξάνει τις πιθανότητες να βρείτε μια διαδρομή από το Α στο Β, δηλαδή να βρείτε χειριστές που λειτουργούν.

Πιλοτική επίλυση προβλημάτων

Ανεξάρτητα από τη στρατηγική επίλυσης προβλημάτων που χρησιμοποιείτε, το θέμα είναι να ανακαλύψετε τι λειτουργεί. Η πραγματική σας θεωρία σας λέει ποιοι χειριστές θα σας οδηγήσουν από το Α στο Β. Τα πολύπλοκα προβλήματα δεν αποκαλύπτουν εύκολα τις πραγματικές τους θεωρίες αποκλειστικά και μόνο επειδή είναι πολύπλοκα.

Επομένως, το πρώτο βήμα για την επίλυση ενός σύνθετου προβλήματος είναι να ξεκαθαρίσετε όσο το δυνατόν περισσότερο τι προσπαθείτε να επιτύχετε - συλλέγοντας όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για το πρόβλημα.

Αυτό σας δίνει αρκετές πρώτες ύλες για να διατυπώσετε μια αρχική θεωρία. Θέλουμε η αρχική μας θεωρία να είναι όσο το δυνατόν πιο κοντά σε μια πραγματική θεωρία. Αυτό εξοικονομεί χρόνο και πόρους.

Η επίλυση ενός πολύπλοκου προβλήματος μπορεί να σημαίνει την επένδυση πολλών πόρων. Ως εκ τούτου, συνιστάται να επαληθεύσετε την αρχική σας θεωρία αν μπορείτε. Αυτό το ονομάζω πιλοτική επίλυση προβλημάτων.

Προτού οι επιχειρήσεις επενδύσουν στην παραγωγή ενός προϊόντος, μερικές φορές διανέμουν δωρεάν εκδόσεις σε ένα μικρό δείγμα δυνητικών πελατών για να διασφαλίσουν ότι το κοινό-στόχος τους θα είναι δεκτικό στο προϊόν.

Πριν από τη δημιουργία μιας σειράς τηλεοπτικών επεισοδίων, οι παραγωγοί τηλεοπτικών εκπομπών συχνά κυκλοφορούν πιλοτικά επεισόδια για να διαπιστώσουν αν η σειρά μπορεί να απογειωθεί.

Πριν από τη διεξαγωγή μιας μεγάλης μελέτης, οι ερευνητές διεξάγουν μια πιλοτική μελέτη για να εξετάσουν ένα μικρό δείγμα του πληθυσμού ώστε να διαπιστώσουν αν η μελέτη αξίζει να διεξαχθεί.

Η ίδια προσέγγιση "δοκιμής των υδάτων" πρέπει να εφαρμόζεται στην επίλυση οποιουδήποτε σύνθετου προβλήματος που μπορεί να αντιμετωπίζετε. Αξίζει το πρόβλημά σας να επενδύσετε πολλούς πόρους; Στη διοίκηση, διδασκόμαστε συνεχώς για την απόδοση της επένδυσης (ROI). Η απόδοση της επένδυσης πρέπει να δικαιολογεί την επένδυση.

Αν η απάντηση είναι θετική, προχωρήστε και διατυπώστε την αρχική σας θεωρία με βάση εκτεταμένη έρευνα. Βρείτε έναν τρόπο να επαληθεύσετε την αρχική σας θεωρία. Χρειάζεστε αυτή τη διαβεβαίωση ότι βαδίζετε προς τη σωστή κατεύθυνση, ειδικά για πολύπλοκα προβλήματα που απαιτούν πολύ χρόνο για να επιλυθούν.

Η κορεατική ταινία Memories of Murder (2003) αποτελεί ένα καλό παράδειγμα του γιατί η επαλήθευση της αρχικής θεωρίας είναι σημαντική, ειδικά όταν το διακύβευμα είναι μεγάλο.

Σωστή αιτιώδης σκέψη

Η επίλυση προβλημάτων καταλήγει στο να έχετε σωστή αιτιώδη σκέψη. Η εύρεση λύσεων έχει να κάνει με το να βρείτε τι λειτουργεί, δηλαδή να βρείτε τους τελεστές που σας οδηγούν από το Α στο Β. Για να πετύχετε, πρέπει να είστε σίγουροι για την αρχική σας θεωρία (Αν κάνω Χ και Υ, θα με οδηγήσουν στο Β). Πρέπει να είστε σίγουροι ότι αν κάνετε Χ και Υ θα σας οδηγήσουν στο Β- αν κάνετε Χ και Υ θα προκαλέσετε το Β.

Όλα τα εμπόδια στην επίλυση προβλημάτων ή στην επίτευξη στόχων έχουν τις ρίζες τους σε λανθασμένη αιτιώδη σκέψη που οδηγεί στη μη ενεργοποίηση των σωστών φορέων. Όταν η αιτιώδης σκέψη σας είναι σωστή, δεν θα έχετε κανένα πρόβλημα να ενεργοποιήσετε τους σωστούς φορείς.

Όπως μπορείτε να φανταστείτε, για πολύπλοκα προβλήματα, δεν είναι εύκολο να έχουμε σωστή αιτιώδη σκέψη. Γι' αυτό πρέπει να διατυπώσουμε μια αρχική θεωρία και να την βελτιώσουμε με την πάροδο του χρόνου.

Μου αρέσει να σκέφτομαι την επίλυση προβλημάτων ως την ικανότητα να προβάλλεις το παρόν στο παρελθόν ή στο μέλλον. Όταν λύνεις προβλήματα, ουσιαστικά κοιτάς την παρούσα κατάστασή σου και θέτεις στον εαυτό σου δύο ερωτήσεις:

"Τι το προκάλεσε αυτό;" (προβολή του παρόντος στο παρελθόν)

"Τι θα προκαλέσει αυτό;" (Προβολή του παρόντος στο μέλλον)

Το πρώτο ερώτημα είναι πιο σχετικό με την επίλυση προβλημάτων και το δεύτερο με την επίτευξη στόχων.

Αν βρεθείτε σε ένα χάος, πρέπει να απαντήσετε σωστά στην ερώτηση "Τι το προκάλεσε αυτό;". Για τους φορείς που εμπλέκετε αυτή τη στιγμή για να επιτύχετε τον στόχο σας, αναρωτηθείτε: "Τι θα προκαλέσει αυτό;" Αν πιστεύετε ότι δεν μπορούν να προκαλέσουν το Β, ήρθε η ώρα να βελτιώσετε την αρχική σας θεωρία.