在心理学中，你可以读到大量的治疗方法，不同的理论家对人性有不同的看法，并提出了不同的、通常有些矛盾的理论方法，这真是令人匪夷所思。

然而，你不能否认所有这些疗法都蕴含着真理的内核。 所有的疗法尽管各不相同，但都有一个共同点--它们都旨在解决人们的问题。 它们都旨在让人们掌握解决问题的策略，帮助他们处理生活中的问题。

解决问题是我们做任何事情的核心。 在我们的一生中，我们一直在努力解决这样或那样的问题。 当我们无法解决这些问题时，各种心理问题就会乘虚而入。 善于解决问题是一项基本的生活技能。

解决问题的阶段

解决问题的方法就是把你从一个存在问题的初始状态（A）带到一个最终或目标状态（B），在这个状态下，问题不再存在。

从 A 到 B，您需要执行一些称为运算符的操作。 执行正确的运算符可以从 A 到 B：

1. 初始状态
2. 操作员
3. 目标状态

问题本身可以是定义明确的，也可以是定义不明确的。 一个定义明确的问题是，你可以清楚地看到你在哪里（A），你想去哪里（B），以及你需要做什么才能达到目标（让正确的操作者参与）。

例如，感到饥饿并想吃东西可以被视为一个问题，尽管对很多人来说这只是一个简单的问题。 你的初始状态是饥饿（A），最终状态是满足或没有饥饿感（B）。 去厨房找点吃的就是使用了正确的运算符。

相反，定义不清或复杂的问题是指三个问题解决阶段中的一个或多个阶段不明确的问题。 例如，如果你的目标是实现世界和平，那么你到底想做什么？

有句话说得好，问题定义得好，问题就解决了一半。 每当你面临一个定义不清的问题时，你首先要做的就是搞清楚这三个阶段。

通常情况下，人们会对自己的现状（A）和目标（B）有一个大致的了解，但他们通常会在寻找合适的运营商上遇到困难。

解决问题的初始理论

当人们第一次尝试解决问题时，也就是当他们第一次接触操作员时，他们往往会有一个解决问题的初步理论。 正如我在克服复杂问题挑战的文章中所提到的，这个初步理论往往是错误的。

但在当时，这通常是个人所能收集到的有关问题的最佳信息的结果。 当最初的理论失效时，问题解决者会获得更多数据，并对理论进行完善。 最终，他找到了一个实际的理论，即一个有效的理论。 这最终让他能够让正确的操作者从 A 进入 B。

解决问题的策略

解决问题的策略有多种，但主要有以下几种：

1. 算法
2. 启发式方法
3. 试错
4. 洞察力

1. 算法

当你按部就班地解决问题或实现目标时，你就是在使用算法。 如果你完全按照步骤操作，你就一定能找到解决方案。 这种策略的缺点是，对于大型问题，它可能会变得繁琐耗时。

假如我递给你一本 200 页的书，让你把第 100 页的内容读给我听。 如果你从第 1 页开始，不断翻页，最终会读到第 100 页，这是毫无疑问的。 但是，这个过程很耗时。 因此，你要使用所谓的启发式。

2. 启发式方法

启发式是人们用来简化问题的经验法则。 它们通常基于过去经验的记忆。 它们减少了解决问题所需的步骤，但并不总能保证解决问题。 如果启发式有效，就能节省我们的时间和精力。

你知道第 100 页在书的中间。 与其从第一页开始，你不如试着从中间打开这本书。 当然，你可能打不到第 100 页，但只要试几次，你就能真正接近第 100 页。

例如，如果你打开第 90 页，那么你就可以通过算法从 90 页移动到 100 页。 因此，你可以综合使用启发式和算法来解决问题。 在现实生活中，我们经常会解决这样的问题。

当警方在调查中寻找嫌疑人时，他们会试图缩小问题的范围。 仅仅知道嫌疑人身高 6 英尺是不够的，因为外面可能有成千上万的人都有这样的身高。

嫌疑人身高 6 英尺，男性，戴眼镜，金发，这就大大缩小了问题的范围。

3 试错

当你有了解决问题的初步理论后，你就会去尝试。 如果失败了，你就会完善或改变你的理论，然后再试一次。 这就是解决问题的试错过程。 行为试错和认知试错往往是相辅相成的，但对于很多问题，我们都是从行为试错开始的，直到我们被迫去思考。

假设你在迷宫中，试图找到出去的路。 你不假思索地尝试了一条路线，结果发现这条路根本通不了任何地方。 然后你又尝试了另一条路线，结果又失败了。 这就是行为试错，因为你在试验的过程中没有经过任何思考。 你只是把东西扔到墙上，看看什么能粘住。

这并不是一个理想的策略，但在不做一些试验就无法获得有关问题的任何信息的情况下，这可能是有用的。

然后，当您掌握了足够的问题信息后，您就会在脑海中对这些信息进行筛选，从而找到解决方案。 这就是认知试错或分析性思维。 行为试错会耗费大量时间，因此建议您尽可能使用认知试错。 在砍树之前，您必须先磨好斧头。

4 洞察力

在解决复杂问题时，人们会在尝试了几种操作方法都无效后感到沮丧。 他们会放弃问题，继续日常活动。 突然，他们会灵光一现，相信自己现在可以解决问题。

我曾写过一整篇关于洞察力的基本机制的文章。 长话短说，当你从问题中后退一步时，它会帮助你从新的角度看问题。 你会利用以前无法利用的联想。

你可以利用更多的拼图块，这就增加了你找到从 A 到 B 的路径的几率，也就是找到有效的运算符。

试点解决问题

无论你采用哪种解决问题的策略，都是为了找出行之有效的方法。 你的实际理论会告诉你，什么样的运算法则能让你从 A 到 B。

因此，解决复杂问题的第一步就是尽可能清楚地了解自己要完成的任务--尽可能多地收集有关问题的信息。

这就为你提供了足够的原始材料来制定初步理论。 我们希望我们的初步理论尽可能接近实际理论。 这样可以节省时间和资源。

解决一个复杂的问题可能意味着要投入大量的资源。 因此，如果可以的话，建议您验证一下自己的初步理论。 我把这种方法称为 "试点问题解决法"。

企业在投资生产产品之前，有时会向一小部分潜在客户发放免费版本，以确保目标受众能够接受产品。

在制作一系列电视剧集之前，电视剧制作人通常会推出试播集，以确定该剧是否能够成功。

在进行大型研究之前，研究人员会先进行试点研究，调查人口中的小样本，以确定研究是否值得进行。

在解决您可能面临的任何复杂问题时，都需要采用同样的 "试水 "方法。 您的问题是否值得投入大量资源？ 在管理学中，我们不断学习投资回报率（ROI）。 投资回报率应证明投资的合理性。

如果答案是肯定的，那就继续在广泛研究的基础上提出你的初步理论。 找到一种方法来验证你的初步理论。 你需要这样的保证，即你的方向是正确的，尤其是对于需要长时间才能解决的复杂问题。

正确的因果思维

解决问题的关键在于正确的因果思维。 找到解决方案的关键在于找出有效的方法，即找到将你从 A 带到 B 的运算符。要想取得成功，你需要对你的初始理论（如果我做 X 和 Y，它们将引导我到达 B）充满信心。你需要确定做 X 和 Y 将引导你到达 B--做 X 和 Y 将导致 B。

解决问题或实现目标的所有障碍都源于错误的因果思维，导致没有使用正确的运算符。 当你的因果思维正确时，使用正确的运算符就不会有问题。

可以想象，对于复杂的问题，我们要正确地思考因果关系并不容易。 这就是为什么我们需要制定一个初步的理论，并随着时间的推移不断完善它。

我喜欢把解决问题看作是把现在投射到过去或未来的能力。 当你解决问题时，你基本上是在审视自己的现状，然后问自己两个问题：

"是什么导致了这一切？

"这会造成什么后果？

第一个问题与解决问题更相关，第二个问题与实现目标更相关。

如果你发现自己陷入困境，就需要正确回答 "这是什么原因造成的？"这个问题。 对于你目前为实现目标而参与的操作人员，问问自己："这会造成什么后果？"如果你认为他们不能造成 B，那么就该完善你最初的理论了。