मनोविज्ञान में, आपको ढेर सारी चिकित्साओं के बारे में पढ़ने को मिलता है। यह हैरान करने वाली बात है कि कैसे अलग-अलग सिद्धांतकारों ने मानव प्रकृति को अलग-अलग तरीके से देखा है और अलग-अलग, अक्सर कुछ हद तक विरोधाभासी, सैद्धांतिक दृष्टिकोण लेकर आए हैं।

फिर भी, आप उन सभी में मौजूद सच्चाई के मूल को नकार नहीं सकते हैं . सभी उपचार, अलग-अलग होने के बावजूद, एक चीज समान हैं- उन सभी का उद्देश्य लोगों की समस्याओं का समाधान करना है। उन सभी का उद्देश्य लोगों को उनके जीवन की समस्याओं से निपटने में मदद करने के लिए समस्या-समाधान रणनीतियों से लैस करना है।

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समस्या-समाधान वास्तव में हम जो कुछ भी करते हैं उसका मूल है। अपने पूरे जीवन में, हम लगातार किसी न किसी समस्या को हल करने का प्रयास कर रहे हैं। जब हम ऐसा नहीं कर पाते, तो सभी प्रकार की मनोवैज्ञानिक समस्याएँ घेर लेती हैं। समस्याओं को सुलझाने में निपुण होना एक मौलिक जीवन कौशल है।

समस्या-समाधान के चरण

समस्या-समाधान आपको एक प्रारंभिक अवस्था (ए) से ले जाता है जहां एक समस्या अंतिम स्थिति तक मौजूद होती है या लक्ष्य स्थिति (बी), जहां समस्या अब मौजूद नहीं है।

ए से बी तक जाने के लिए, आपको कुछ क्रियाएं करने की आवश्यकता है जिन्हें ऑपरेटर कहा जाता है। सही ऑपरेटरों से जुड़ना आपको ए से बी तक ले जाता है। इसलिए, समस्या-समाधान के चरण हैं:

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1. प्रारंभिक स्थिति
2. ऑपरेटर
3. लक्ष्य स्थिति<6

समस्या स्वयं या तो अच्छी तरह से परिभाषित या खराब परिभाषित हो सकती है। एक अच्छी तरह से परिभाषित समस्या वह है जहां आप स्पष्ट रूप से देख सकते हैं कि आप कहां हैं (ए), आप कहां जाना चाहते हैं (बी), और वहां पहुंचने के लिए आपको क्या करने की आवश्यकता है(सही ऑपरेटरों को शामिल करना)।

उदाहरण के लिए, भूख महसूस करना और खाने की इच्छा को एक समस्या के रूप में देखा जा सकता है, हालांकि कई लोगों के लिए यह एक साधारण समस्या है। आपकी प्रारंभिक अवस्था भूख है (ए) और आपकी अंतिम अवस्था संतुष्टि है या भूख नहीं है (बी)। रसोई में जाना और खाने के लिए कुछ ढूंढना सही ऑपरेटर का उपयोग करना है।

इसके विपरीत, खराब परिभाषित या जटिल समस्याएं वे हैं जहां तीन समस्या समाधान चरणों में से एक या अधिक स्पष्ट नहीं हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपका लक्ष्य विश्व शांति लाना है, तो आप वास्तव में क्या करना चाहते हैं?

यह सही कहा गया है कि अच्छी तरह से परिभाषित समस्या आधी-अधूरी हल हो चुकी समस्या होती है। जब भी आप किसी अपरिभाषित समस्या का सामना करते हैं, तो सबसे पहले आपको तीनों चरणों के बारे में स्पष्ट होना होगा।

अक्सर, लोगों को इस बात का अच्छा अंदाज़ा होगा कि वे कहाँ हैं (ए) और वे कहाँ होना चाहते हैं (बी)। वे आम तौर पर सही ऑपरेटरों को ढूंढने में फंस जाते हैं।

समस्या-समाधान में प्रारंभिक सिद्धांत

जब लोग पहली बार किसी समस्या को हल करने का प्रयास करते हैं, यानी जब वे पहली बार अपने ऑपरेटरों को शामिल करते हैं, तो वे अक्सर ऐसा करते हैं। समस्या को हल करने का एक प्रारंभिक सिद्धांत। जैसा कि मैंने जटिल समस्याओं के लिए चुनौतियों पर काबू पाने पर अपने लेख में उल्लेख किया है, यह प्रारंभिक सिद्धांत अक्सर गलत होता है।

लेकिन, उस समय, यह आमतौर पर उस सर्वोत्तम जानकारी का परिणाम होता है जो व्यक्ति समस्या के बारे में एकत्र कर सकता है। जब यह प्रारंभिक सिद्धांत विफल हो जाता है, तो समस्या-समाधानकर्ता को अधिक डेटा मिलता है, और वह इसे परिष्कृत करता हैलिखित। आख़िरकार, उसे एक वास्तविक सिद्धांत मिल जाता है यानी एक ऐसा सिद्धांत जो काम करता है। यह अंततः उसे ए से बी तक जाने के लिए सही ऑपरेटरों को शामिल करने की अनुमति देता है।

समस्या-समाधान रणनीतियाँ

ये ऐसे ऑपरेटर हैं जो एक समस्या समाधानकर्ता ए से बी तक जाने की कोशिश करता है। ऐसे कई ऑपरेटर हैं समस्या-समाधान रणनीतियाँ लेकिन मुख्य हैं:

1. एल्गोरिदम
2. ह्यूरिस्टिक्स
3. परीक्षण और त्रुटि
4. अंतर्दृष्टि

1. एल्गोरिदम

जब आप किसी समस्या को हल करने या किसी लक्ष्य तक पहुंचने के लिए चरण-दर-चरण प्रक्रिया का पालन करते हैं, तो आप एक एल्गोरिदम का उपयोग कर रहे हैं। यदि आप चरणों का ठीक से पालन करते हैं, तो आपको समाधान मिलने की गारंटी है। इस रणनीति का दोष यह है कि यह बड़ी समस्याओं के लिए बोझिल और समय लेने वाली हो सकती है।

मान लीजिए कि मैं आपको 200 पेज की एक किताब देता हूं और आपसे कहता हूं कि पेज 100 पर जो लिखा है उसे पढ़कर सुनाएं। पेज 1 से शुरू करें और पन्ने पलटते रहें, अंततः आप पेज 100 पर पहुंच जाएंगे। इसमें कोई सवाल नहीं है। लेकिन यह प्रक्रिया समय लेने वाली है. तो इसके बजाय आप जिसे ह्यूरिस्टिक कहते हैं उसका उपयोग करें।

2. ह्यूरिस्टिक्स

ह्यूरिस्टिक्स सामान्य नियम हैं जिनका उपयोग लोग समस्याओं को सरल बनाने के लिए करते हैं। वे अक्सर पिछले अनुभवों की यादों पर आधारित होते हैं। वे किसी समस्या को हल करने के लिए आवश्यक कदमों की संख्या में कटौती करते हैं, लेकिन वे हमेशा समाधान की गारंटी नहीं देते हैं। यदि अनुमान काम करते हैं तो हमारा समय और मेहनत बचती है।

आप जानते हैं कि पेज 100 किताब के बीच में है। पेज एक से शुरू करने के बजाय, आप इसे खोलने का प्रयास करेंबीच में किताब. बेशक, हो सकता है कि आप पृष्ठ 100 तक न पहुँचें, लेकिन आप केवल कुछ प्रयासों के साथ वास्तव में इसके करीब पहुँच सकते हैं।

उदाहरण के लिए, यदि आप पृष्ठ 90 खोलते हैं, तो आप एल्गोरिदमिक रूप से 90 से 100 तक जा सकते हैं। इस प्रकार, आप समस्या को हल करने के लिए अनुमान और एल्गोरिदम के संयोजन का उपयोग कर सकते हैं। वास्तविक जीवन में, हम अक्सर इस तरह की समस्याओं को हल करते हैं।

जब पुलिस किसी जांच में संदिग्धों की तलाश कर रही होती है, तो वे इसी तरह समस्या को कम करने का प्रयास करते हैं। यह जानना कि संदिग्ध 6 फीट लंबा है, पर्याप्त नहीं है, क्योंकि वहां उस ऊंचाई वाले हजारों लोग हो सकते हैं।

यह जानना कि संदिग्ध 6 फीट लंबा है, पुरुष है, चश्मा पहनता है और उसके भूरे बाल हैं। समस्या महत्वपूर्ण है।

3. परीक्षण और त्रुटि

जब आपके पास किसी समस्या को हल करने के लिए प्रारंभिक सिद्धांत होता है, तो आप उसे आज़माते हैं। यदि आप असफल होते हैं, तो आप अपने सिद्धांत को परिष्कृत या परिवर्तित करते हैं और पुनः प्रयास करते हैं। यह समस्याओं को हल करने की परीक्षण-और-त्रुटि प्रक्रिया है। व्यवहारिक और संज्ञानात्मक परीक्षण और त्रुटि अक्सर साथ-साथ चलते हैं, लेकिन कई समस्याओं के लिए, हम व्यवहारिक परीक्षण और त्रुटि से शुरू करते हैं जब तक कि हम सोचने के लिए मजबूर नहीं हो जाते।

मान लीजिए कि आप एक भूलभुलैया में हैं, अपना पता लगाने की कोशिश कर रहे हैं असामान्य। आप बिना ज्यादा सोचे-समझे एक मार्ग आजमाते हैं और पाते हैं कि यह कहीं नहीं ले जाता। फिर आप दूसरा रास्ता आज़माते हैं और फिर असफल हो जाते हैं। यह व्यवहारिक परीक्षण और त्रुटि है क्योंकि आप अपने परीक्षणों में कोई विचार नहीं डाल रहे हैं। आप बस यह देखने के लिए दीवार पर चीज़ें फेंक रहे हैं कि क्या चिपक रहा है।

यहयह एक आदर्श रणनीति नहीं है, लेकिन उन स्थितियों में उपयोगी हो सकती है, जहां कुछ परीक्षण किए बिना समस्या के बारे में कोई भी जानकारी प्राप्त करना असंभव है।

फिर, जब आपके पास समस्या के बारे में पर्याप्त जानकारी होती है, तो आप उस जानकारी को अपने में बदल देते हैं समाधान ढूंढने का मन. यह संज्ञानात्मक परीक्षण और त्रुटि या विश्लेषणात्मक सोच है। व्यवहार परीक्षण और त्रुटि में बहुत समय लग सकता है, इसलिए जितना संभव हो सके संज्ञानात्मक परीक्षण और त्रुटि का उपयोग करना उचित है। पेड़ काटने से पहले आपको अपनी कुल्हाड़ी तेज करनी होगी।

4. अंतर्दृष्टि

जटिल समस्याओं को हल करते समय, लोग कई ऑपरेटरों को आज़माने के बाद निराश हो जाते हैं जो काम नहीं करते थे। वे अपनी समस्या को छोड़ देते हैं और अपनी नियमित गतिविधियों में लग जाते हैं। अचानक, उन्हें अंतर्दृष्टि की एक झलक मिलती है जिससे उन्हें विश्वास हो जाता है कि वे अब समस्या का समाधान कर सकते हैं।

मैंने अंतर्दृष्टि के अंतर्निहित तंत्र पर एक संपूर्ण लेख लिखा है। संक्षेप में, जब आप अपनी समस्या से एक कदम पीछे हटते हैं, तो यह आपको चीजों को एक नई रोशनी में देखने में मदद करता है। आप उन संघों का उपयोग करते हैं जो पहले आपके लिए अनुपलब्ध थे।

आपको काम करने के लिए अधिक पहेली टुकड़े मिलते हैं और इससे आपके लिए ए से बी तक का रास्ता खोजने की संभावना बढ़ जाती है, यानी काम करने वाले ऑपरेटरों को ढूंढना।

पायलट समस्या-समाधान

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कौन सी समस्या-समाधान रणनीति अपनाते हैं, यह सब यह पता लगाने के बारे में है कि क्या काम करता है। आपका वास्तविक सिद्धांत आपको बताता है कि कौन से ऑपरेटर आपको ए से बी तक ले जाएंगे। जटिल समस्याएं नहींउनके वास्तविक सिद्धांतों को केवल इसलिए आसानी से प्रकट किया जा सकता है क्योंकि वे जटिल हैं।

इसलिए, एक जटिल समस्या को हल करने के लिए पहला कदम यह है कि आप जो हासिल करने की कोशिश कर रहे हैं उसके बारे में जितना हो सके उतना स्पष्ट हो जाएं - जितनी अधिक जानकारी एकत्र कर सकें समस्या के बारे में।

यह आपको प्रारंभिक सिद्धांत तैयार करने के लिए पर्याप्त कच्चा माल देता है। हम चाहते हैं कि हमारा प्रारंभिक सिद्धांत यथासंभव वास्तविक सिद्धांत के करीब हो। इससे समय और संसाधनों की बचत होती है।

एक जटिल समस्या को हल करने का मतलब बहुत सारे संसाधनों का निवेश करना हो सकता है। इसलिए, यह अनुशंसा की जाती है कि यदि आप कर सकते हैं तो आप अपने प्रारंभिक सिद्धांत को सत्यापित करें। मैं इसे पायलट समस्या-समाधान कहता हूं।

व्यवसायों द्वारा उत्पाद बनाने में निवेश करने से पहले, वे कभी-कभी संभावित ग्राहकों के एक छोटे नमूने को मुफ्त संस्करण वितरित करते हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि उनके लक्षित दर्शक उत्पाद के प्रति ग्रहणशील होंगे।

टीवी एपिसोड की एक श्रृंखला बनाने से पहले, टीवी शो निर्माता अक्सर यह पता लगाने के लिए पायलट एपिसोड जारी करते हैं कि क्या शो आगे बढ़ सकता है।

एक बड़ा अध्ययन करने से पहले, शोधकर्ता एक छोटे नमूने का सर्वेक्षण करने के लिए एक पायलट अध्ययन करते हैं यह निर्धारित करने के लिए कि क्या अध्ययन करना उचित है, जनसंख्या।

आपके सामने आने वाली किसी भी जटिल समस्या को हल करने के लिए उसी 'पानी का परीक्षण' दृष्टिकोण को लागू करने की आवश्यकता है। क्या आपकी समस्या बहुत सारे संसाधनों के निवेश के लायक है? प्रबंधन में, हमें निवेश पर रिटर्न (आरओआई) के बारे में लगातार सिखाया जाता है। आरओआई को निवेश को उचित ठहराना चाहिए।

यदिउत्तर हां है, आगे बढ़ें और व्यापक शोध के आधार पर अपना प्रारंभिक सिद्धांत तैयार करें। अपने प्रारंभिक सिद्धांत को सत्यापित करने का एक तरीका खोजें। आपको इस आश्वासन की आवश्यकता है कि आप सही दिशा में जा रहे हैं, विशेष रूप से उन जटिल समस्याओं के लिए जिन्हें हल करने में लंबा समय लगता है।

कोरियाई फिल्म मेमोरीज़ ऑफ़ मर्डर (2003) इस बात का एक अच्छा उदाहरण प्रस्तुत करती है कि प्रारंभिक सिद्धांत का सत्यापन क्यों किया जाता है महत्वपूर्ण है, खासकर जब दांव ऊंचे हों।

अपनी कारण संबंधी सोच को सही करना

समस्या का समाधान आपकी कारण संबंधी सोच को सही करने तक सीमित है। समाधान ढूंढना पूरी तरह से यह पता लगाने के बारे में है कि क्या काम करता है, यानी उन ऑपरेटरों को ढूंढना जो आपको ए से बी तक ले जाते हैं। सफल होने के लिए, आपको अपने प्रारंभिक सिद्धांत में आश्वस्त होना होगा (यदि मैं एक्स और वाई करता हूं, तो वे मुझे बी तक ले जाएंगे)। आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि X और Y करने से आप B की ओर बढ़ेंगे- सही ऑपरेटर. जब आपकी कारण संबंधी सोच सही बिंदु पर होती है, तो आपको सही ऑपरेटरों को शामिल करने में कोई समस्या नहीं होगी।

जैसा कि आप कल्पना कर सकते हैं, जटिल समस्याओं के लिए, हमारी कारणात्मक सोच को सही करना आसान नहीं है। इसलिए हमें एक प्रारंभिक सिद्धांत तैयार करने और समय के साथ इसे परिष्कृत करने की आवश्यकता है।

मैं समस्या-समाधान को वर्तमान को अतीत या भविष्य में प्रोजेक्ट करने की क्षमता के रूप में सोचना पसंद करता हूं। जब आप समस्याएं हल कर रहे होते हैं, तो आप मूल रूप से अपने बारे में देख रहे होते हैंवर्तमान स्थिति और अपने आप से दो प्रश्न पूछें:

"इसका कारण क्या है?" (वर्तमान को अतीत में प्रक्षेपित करना)

“इससे क्या होगा?” (वर्तमान को भविष्य में प्रक्षेपित करना)

पहला प्रश्न समस्या-समाधान के लिए अधिक प्रासंगिक है और दूसरा लक्ष्य-प्राप्ति के लिए।

यदि आप स्वयं को किसी उलझन में पाते हैं, तो आपको इसका उत्तर देना होगा “इसका क्या कारण है?” सही प्रश्न करो. अपने लक्ष्य तक पहुँचने के लिए जिन ऑपरेटरों के साथ आप वर्तमान में काम कर रहे हैं, अपने आप से पूछें, "इससे क्या होगा?" यदि आपको लगता है कि वे बी का कारण नहीं बन सकते हैं, तो यह आपके प्रारंभिक सिद्धांत को परिष्कृत करने का समय है।