W psychologii można przeczytać o mnóstwie terapii. To zadziwiające, jak różni teoretycy w różny sposób patrzyli na ludzką naturę i opracowali różne, często nieco sprzeczne, podejścia teoretyczne.

Jednak nie można zaprzeczyć, że w każdej z nich tkwi ziarno prawdy. Wszystkie terapie, mimo że są różne, mają jedną wspólną cechę - wszystkie mają na celu rozwiązywanie problemów ludzi. Wszystkie mają na celu wyposażenie ludzi w strategie rozwiązywania problemów, aby pomóc im radzić sobie z problemami życiowymi.

Rozwiązywanie problemów jest tak naprawdę podstawą wszystkiego, co robimy. Przez całe nasze życie nieustannie próbujemy rozwiązać ten czy inny problem. Kiedy nie możemy tego zrobić, pojawiają się różnego rodzaju problemy psychologiczne. Zdobycie umiejętności rozwiązywania problemów jest podstawową umiejętnością życiową.

Zobacz też: Jaka jest funkcja emocji?

Etapy rozwiązywania problemów

Rozwiązywanie problemów polega na przejściu od stanu początkowego (A), w którym istnieje problem, do stanu końcowego lub docelowego (B), w którym problem już nie istnieje.

Aby przejść z punktu A do punktu B, musisz wykonać pewne czynności zwane operatorami. Zaangażowanie właściwych operatorów przenosi cię z punktu A do punktu B. Tak więc etapy rozwiązywania problemów są następujące:

1. Stan początkowy
2. Operatorzy
3. Stan docelowy

Sam problem może być dobrze lub źle zdefiniowany. Dobrze zdefiniowany problem to taki, w którym wyraźnie widać, gdzie się znajdujemy (A), dokąd chcemy dojść (B) i co należy zrobić, aby tam dotrzeć (angażując odpowiednich operatorów).

Na przykład, uczucie głodu i chęć zjedzenia może być postrzegane jako problem, choć dla wielu osób jest to prosty problem. Twój stan początkowy to głód (A), a twój stan końcowy to zadowolenie lub brak głodu (B). Pójście do kuchni i znalezienie czegoś do jedzenia to użycie właściwego operatora.

W przeciwieństwie do tego, źle zdefiniowane lub złożone problemy to takie, w których jeden lub więcej z trzech etapów rozwiązywania problemów nie jest jasny. Na przykład, jeśli twoim celem jest doprowadzenie do pokoju na świecie, co dokładnie chcesz zrobić?

Słusznie mówi się, że dobrze zdefiniowany problem to problem w połowie rozwiązany. Za każdym razem, gdy masz do czynienia ze źle zdefiniowanym problemem, pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, jest wyjaśnienie wszystkich trzech etapów.

Często ludzie mają przyzwoity pomysł na to, gdzie się znajdują (A) i gdzie chcą się znaleźć (B). To, co zwykle utknie w martwym punkcie, to znalezienie odpowiednich operatorów.

Wstępna teoria rozwiązywania problemów

Kiedy ludzie po raz pierwszy próbują rozwiązać problem, tj. kiedy po raz pierwszy angażują swoich operatorów, często mają początkową teorię rozwiązania problemu. Jak wspomniałem w moim artykule na temat pokonywania wyzwań związanych ze złożonymi problemami, ta początkowa teoria jest często błędna.

Jednak w tamtym czasie jest to zwykle wynik najlepszych informacji, jakie dana osoba może zebrać na temat problemu. Kiedy ta początkowa teoria zawodzi, rozwiązujący problem otrzymuje więcej danych i udoskonala teorię. W końcu znajduje faktyczną teorię, tj. teorię, która działa. To w końcu pozwala mu zaangażować odpowiednich operatorów, aby przejść z punktu A do punktu B.

Strategie rozwiązywania problemów

Są to operatory, za pomocą których rozwiązujący problem próbuje przejść z punktu A do punktu B. Istnieje kilka strategii rozwiązywania problemów, ale najważniejsze z nich to:

1. Algorytmy
2. Heurystyka
3. Próba i błąd
4. Wgląd

1) Algorytmy

Kiedy postępujesz zgodnie z procedurą krok po kroku, aby rozwiązać problem lub osiągnąć cel, używasz algorytmu. Jeśli dokładnie wykonasz kroki, masz gwarancję znalezienia rozwiązania. Wadą tej strategii jest to, że może być uciążliwa i czasochłonna w przypadku dużych problemów.

Powiedzmy, że wręczam ci 200-stronicową książkę i proszę, abyś przeczytał mi, co jest napisane na stronie 100. Jeśli zaczniesz od strony 1 i będziesz dalej przewracać strony, w końcu dotrzesz do strony 100. Nie ma co do tego wątpliwości. Ale proces ten jest czasochłonny. Zamiast tego używasz czegoś, co nazywa się heurystyką.

2) Heurystyka

Heurystyki to zasady, których ludzie używają do upraszczania problemów. Często opierają się na wspomnieniach z poprzednich doświadczeń. Zmniejszają liczbę kroków potrzebnych do rozwiązania problemu, ale nie zawsze gwarantują rozwiązanie. Heurystyki oszczędzają nam czas i wysiłek, jeśli działają.

Wiesz, że strona 100 znajduje się w środku książki. Zamiast zaczynać od strony pierwszej, spróbuj otworzyć książkę na środku. Oczywiście możesz nie trafić na stronę 100, ale możesz być naprawdę blisko już po kilku próbach.

Jeśli na przykład otworzysz stronę 90, możesz algorytmicznie przejść od 90 do 100. W ten sposób możesz użyć kombinacji heurystyki i algorytmów do rozwiązania problemu. W prawdziwym życiu często rozwiązujemy problemy w ten sposób.

Kiedy policja szuka podejrzanych w śledztwie, stara się zawęzić problem w podobny sposób. Wiedza o tym, że podejrzany ma 6 stóp wzrostu nie wystarczy, ponieważ mogą istnieć tysiące osób o takim wzroście.

Wiedza o tym, że podejrzany ma metr wzrostu, jest mężczyzną, nosi okulary i ma blond włosy, znacznie zawęża problem.

3) Próba i błąd

Kiedy masz wstępną teorię rozwiązania problemu, wypróbowujesz ją. Jeśli się nie powiedzie, udoskonalasz lub zmieniasz swoją teorię i próbujesz ponownie. Jest to proces rozwiązywania problemów metodą prób i błędów. Behawioralne i kognitywne próby i błędy często idą w parze, ale w przypadku wielu problemów zaczynamy od behawioralnych prób i błędów, dopóki nie zostaniemy zmuszeni do myślenia.

Zobacz też: Dlaczego dekodowanie mowy ciała jest ważne?

Powiedzmy, że znajdujesz się w labiryncie i próbujesz znaleźć wyjście. Próbujesz jednej trasy bez większego zastanowienia i okazuje się, że prowadzi ona donikąd. Następnie próbujesz innej trasy i znowu się nie udaje. Jest to behawioralna metoda prób i błędów, ponieważ nie zastanawiasz się nad swoimi próbami. Po prostu rzucasz przedmiotami w ścianę, aby zobaczyć, co się przyklei.

Nie jest to idealna strategia, ale może być przydatna w sytuacjach, w których niemożliwe jest uzyskanie jakichkolwiek informacji o problemie bez przeprowadzenia testów.

Następnie, gdy masz wystarczająco dużo informacji o problemie, tasujesz te informacje w swoim umyśle, aby znaleźć rozwiązanie. Jest to poznawcze myślenie metodą prób i błędów lub myślenie analityczne. Behawioralne metody prób i błędów mogą zająć dużo czasu, dlatego zaleca się stosowanie poznawczych metod prób i błędów tak często, jak to możliwe. Musisz naostrzyć siekierę, zanim zetniesz drzewo.

4. Wgląd

Podczas rozwiązywania złożonych problemów, ludzie stają się sfrustrowani po wypróbowaniu kilku rozwiązań, które nie zadziałały. Porzucają problem i kontynuują swoje rutynowe czynności. Nagle pojawia się przebłysk, który sprawia, że są pewni, że mogą teraz rozwiązać problem.

Napisałem cały artykuł na temat mechaniki wglądu. Krótko mówiąc, kiedy cofasz się o krok od swojego problemu, pomaga ci to zobaczyć rzeczy w nowym świetle. Wykorzystujesz skojarzenia, które wcześniej były dla ciebie niedostępne.

Otrzymujesz więcej elementów układanki do pracy, co zwiększa szanse na znalezienie ścieżki z punktu A do punktu B, tj. znalezienie działających operatorów.

Pilotażowe rozwiązywanie problemów

Bez względu na to, jaką strategię rozwiązywania problemów zastosujesz, chodzi o to, aby dowiedzieć się, co działa. Twoja rzeczywista teoria mówi ci, jakie operatory doprowadzą cię z punktu A do punktu B. Złożone problemy nie ujawniają łatwo swoich rzeczywistych teorii tylko dlatego, że są złożone.

Dlatego pierwszym krokiem do rozwiązania złożonego problemu jest uzyskanie jak największej jasności co do tego, co próbujesz osiągnąć - zebranie jak największej ilości informacji o problemie.

Daje to wystarczającą ilość surowców do sformułowania wstępnej teorii. Chcemy, aby nasza wstępna teoria była jak najbardziej zbliżona do rzeczywistej teorii. Oszczędza to czas i zasoby.

Rozwiązanie złożonego problemu może oznaczać zainwestowanie dużej ilości zasobów. Dlatego zaleca się zweryfikowanie początkowej teorii, jeśli jest to możliwe. Nazywam to pilotażowym rozwiązywaniem problemów.

Zanim firmy zainwestują w stworzenie produktu, czasami dystrybuują bezpłatne wersje do niewielkiej próbki potencjalnych klientów, aby upewnić się, że ich docelowi odbiorcy będą otwarci na produkt.

Przed nakręceniem serii odcinków telewizyjnych producenci programów telewizyjnych często wypuszczają odcinki pilotażowe, aby sprawdzić, czy program może się przyjąć.

Przed przeprowadzeniem dużego badania naukowcy przeprowadzają badanie pilotażowe, aby zbadać niewielką próbę populacji w celu ustalenia, czy badanie jest warte przeprowadzenia.

To samo podejście "testowania wód" należy zastosować do rozwiązywania każdego złożonego problemu, z którym możesz się zmierzyć. Czy twój problem jest wart inwestowania w niego dużych zasobów? W zarządzaniu nieustannie uczymy się o zwrocie z inwestycji (ROI). Zwrot z inwestycji powinien uzasadniać inwestycję.

Jeśli odpowiedź jest twierdząca, sformułuj swoją wstępną teorię w oparciu o szeroko zakrojone badania. Znajdź sposób na zweryfikowanie swojej wstępnej teorii. Potrzebujesz pewności, że idziesz we właściwym kierunku, szczególnie w przypadku złożonych problemów, których rozwiązanie zajmuje dużo czasu.

Koreański film Memories of Murder (2003) stanowi dobry przykład tego, dlaczego weryfikacja wstępnej teorii jest ważna, zwłaszcza gdy stawka jest wysoka.

Prawidłowe myślenie przyczynowo-skutkowe

Rozwiązywanie problemów sprowadza się do poprawnego myślenia przyczynowo-skutkowego. Znajdowanie rozwiązań polega na odkrywaniu tego, co działa, tj. znajdowaniu operatorów, które prowadzą od punktu A do punktu B. Aby odnieść sukces, musisz być pewny swojej początkowej teorii (jeśli zrobię X i Y, doprowadzą mnie one do punktu B). Musisz być pewien, że zrobienie X i Y doprowadzi cię do punktu B - zrobienie X i Y spowoduje B.

Wszystkie przeszkody w rozwiązywaniu problemów lub osiąganiu celów są zakorzenione w błędnym myśleniu przyczynowo-skutkowym prowadzącym do nieangażowania właściwych operatorów. Kiedy twoje myślenie przyczynowo-skutkowe jest na właściwym poziomie, nie będziesz miał problemu z angażowaniem właściwych operatorów.

Jak można sobie wyobrazić, w przypadku złożonych problemów prawidłowe myślenie przyczynowo-skutkowe nie jest łatwe. Dlatego też musimy sformułować wstępną teorię i udoskonalać ją w miarę upływu czasu.

Lubię myśleć o rozwiązywaniu problemów jako o umiejętności rzutowania teraźniejszości na przeszłość lub przyszłość. Kiedy rozwiązujesz problemy, zasadniczo patrzysz na swoją obecną sytuację i zadajesz sobie dwa pytania:

"Co to spowodowało?" (rzutowanie teraźniejszości na przeszłość)

"Co to spowoduje?" (rzutowanie teraźniejszości w przyszłość)

Pierwsze pytanie jest bardziej związane z rozwiązywaniem problemów, a drugie z osiąganiem celów.

Jeśli znajdziesz się w bałaganie, musisz poprawnie odpowiedzieć na pytanie "Co to spowodowało?" W przypadku operatorów, których obecnie angażujesz, aby osiągnąć swój cel, zadaj sobie pytanie: "Co to spowoduje?" Jeśli uważasz, że nie mogą one spowodować B, nadszedł czas, aby udoskonalić swoją początkową teorię.