Pri psihologiji lahko berete o številnih terapijah. Prav osupljivo je, kako različni teoretiki različno gledajo na človeško naravo in kako različni, pogosto nekoliko nasprotujoči si teoretični pristopi so se uveljavili.

Kljub temu ne morete zanikati jedra resnice, ki se skriva v vseh teh terapijah. Vsem terapijam je kljub njihovi različnosti skupno, da so namenjene reševanju težav ljudi. Vse so namenjene temu, da ljudi opremijo s strategijami reševanja težav, ki jim pomagajo pri reševanju njihovih življenjskih težav.

Reševanje problemov je bistvo vsega, kar počnemo. V življenju nenehno poskušamo rešiti eno ali drugo težavo. Kadar nam to ne uspe, se pojavijo različne psihološke težave. Dobro reševanje problemov je temeljna življenjska veščina.

Faze reševanja problemov

Reševanje problemov vas pripelje iz začetnega stanja (A), v katerem obstaja problem, do končnega ali ciljnega stanja (B), v katerem problema ni več.

Da bi se premaknili od točke A do točke B, morate izvesti nekaj dejanj, ki se imenujejo operatorji. S pravimi operatorji se premaknete od točke A do točke B. Tako so faze reševanja problemov naslednje:

1. Začetno stanje
2. Operaterji
3. Ciljno stanje

Sam problem je lahko dobro ali slabo opredeljen. Dobro opredeljen problem je tisti, pri katerem lahko jasno vidite, kje ste (A), kam želite priti (B) in kaj morate storiti, da pridete tja (vključitev pravih izvajalcev).

Na primer, občutek lakote in željo po hrani lahko obravnavamo kot problem, čeprav je za mnoge preprost. Vaše začetno stanje je lakota (A), končno stanje pa zadovoljstvo ali odsotnost lakote (B). Če greste v kuhinjo in poiščete nekaj za jesti, uporabite pravi operator.

Nasprotno pa so slabo opredeljeni ali kompleksni problemi tisti, pri katerih ena ali več od treh faz reševanja problema ni jasnih. Če je na primer vaš cilj vzpostaviti svetovni mir, kaj točno želite storiti?

Upravičeno je bilo rečeno, da je dobro opredeljen problem napol rešen problem. Kadar se soočite s slabo opredeljenim problemom, si morate najprej razjasniti vse tri stopnje.

Ljudje pogosto dobro vedo, kje so (A) in kje želijo biti (B), vendar se običajno zatakne pri iskanju pravih izvajalcev.

Začetna teorija pri reševanju problemov

Ko ljudje prvič poskušajo rešiti problem, tj. ko prvič vključijo svoje operaterje, imajo pogosto začetno teorijo o reševanju problema. Kot sem omenil v svojem članku o premagovanju izzivov pri kompleksnih problemih, je ta začetna teorija pogosto napačna.

Vendar je v tistem trenutku običajno rezultat najboljših informacij, ki jih posameznik lahko zbere o problemu. Ko ta začetna teorija ne uspe, reševalec problema pridobi več podatkov in teorijo izpopolni. Na koncu najde dejansko teorijo, tj. teorijo, ki deluje. To mu končno omogoči, da vključi prave izvajalce za prehod od točke A do točke B.

Strategije reševanja problemov

To so operatorji, s katerimi se poskuša reševalec problema premakniti od točke A do točke B. Obstaja več strategij reševanja problemov, vendar so glavne naslednje:

1. Algoritmi
2. Hevristika
3. Poskusi in napake
4. Vpogled

1. Algoritmi

Ko za rešitev problema ali dosego cilja sledite postopku po korakih, uporabljate algoritem. Če natančno sledite korakom, boste zagotovo našli rešitev. Pomanjkljivost te strategije je, da je lahko pri velikih problemih okorna in dolgotrajna.

Recimo, da vam dam v roke knjigo z 200 stranmi in vas prosim, da mi preberete, kaj je napisano na strani 100. Če začnete na strani 1 in še naprej obračate strani, boste na koncu prišli do strani 100. O tem ni dvoma. Vendar je postopek dolgotrajen. Zato namesto tega uporabite tako imenovano hevristiko.

2. Hevristika

Hevristika je pravilo, ki ga ljudje uporabljajo za poenostavitev težav. Pogosto temelji na spominu iz preteklih izkušenj. Zmanjša število korakov, potrebnih za rešitev težave, vendar ne zagotavlja vedno rešitve. Hevristika nam prihrani čas in trud, če deluje.

Veste, da je na sredini knjige stran 100. Namesto da bi začeli na prvi strani, poskusite knjigo odpreti na sredini. Seveda morda ne boste našli strani 100, vendar se ji lahko z nekaj poskusi zelo približate.

Če na primer odprete stran 90, se lahko algoritemsko premaknete z 90 na 100. Tako lahko za rešitev problema uporabite kombinacijo hevristike in algoritmov. V resničnem življenju pogosto rešujemo takšne probleme.

Ko policija išče osumljence v preiskavi, poskuša podobno zožiti problem. Če ve, da je osumljenec visok 180 cm, to ni dovolj, saj je lahko na svetu na tisoče ljudi s takšno višino.

Če veste, da je osumljenec visok 180 cm, nosi očala in ima svetle lase, je problem bistveno manjši.

3. Poskusi in napake

Ko imate začetno teorijo za rešitev problema, jo preizkusite. Če vam ne uspe, teorijo izpopolnite ali spremenite in poskusite znova. To je postopek poskusov in napak pri reševanju problemov. Vedenjski in kognitivni postopek poskusov in napak gresta pogosto z roko v roki, vendar pri številnih problemih začnemo z vedenjskim postopkom poskusov in napak, dokler nismo primorani razmišljati.

Recimo, da ste v labirintu in poskušate najti izhod. Poskusite eno pot, ne da bi o njej veliko razmišljali, in ugotovite, da ne vodi nikamor. Nato poskusite drugo pot in spet vam ne uspe. To je vedenjski poskus in napaka, saj pri poskusih ne razmišljate. Preprosto mečete stvari v steno, da bi videli, kaj se prilepi.

To ni idealna strategija, vendar je lahko uporabna v primerih, ko brez poskusov ni mogoče pridobiti nobenih informacij o težavi.

Ko imate dovolj informacij o problemu, jih nato premešate v mislih, da bi našli rešitev. To je kognitivni poskus in napaka ali analitično razmišljanje. Vedenjski poskus in napaka lahko vzameta veliko časa, zato je priporočljivo čim bolj uporabljati kognitivni poskus in napako. Preden posekate drevo, morate nabrusiti sekiro.

4. Vpogled

Pri reševanju zapletenih problemov ljudje postanejo razočarani, potem ko so poskusili več izvajalcev, ki niso delovali. Opustijo problem in nadaljujejo z rutinskimi dejavnostmi. Nenadoma dobijo preblisk vpogleda, ki jih prepriča, da lahko zdaj rešijo problem.

O osnovni mehaniki vpogleda sem napisal celoten članek. Na kratko: ko se umaknete od svojega problema, vam to pomaga videti stvari v novi luči. Uporabite asociacije, ki vam prej niso bile na voljo.

Na voljo imate več koščkov sestavljanke, s katerimi lahko delate, kar povečuje verjetnost, da boste našli pot od točke A do točke B, tj. da boste našli delujoče operatorje.

Pilotno reševanje problemov

Ne glede na to, katero strategijo reševanja problemov uporabljate, gre za to, da ugotovite, kaj deluje. Vaša dejanska teorija vam pove, kateri operaterji vas bodo pripeljali od točke A do točke B. Kompleksni problemi ne razkrivajo svojih dejanskih teorij zlahka samo zato, ker so kompleksni.

Zato je prvi korak pri reševanju zapletenega problema čim bolj jasno, kaj želite doseči - zbrati čim več informacij o problemu.

S tem dobite dovolj surovin za oblikovanje začetne teorije. Želimo si, da bi bila naša začetna teorija čim bolj podobna dejanski teoriji. S tem prihranimo čas in sredstva.

Reševanje zapletenega problema lahko pomeni vlaganje veliko sredstev. Zato je priporočljivo, da preverite svojo začetno teorijo, če jo lahko. Temu pravim pilotno reševanje problemov.

Preden podjetja vlagajo v izdelavo izdelka, včasih razdelijo brezplačne različice majhnemu vzorcu potencialnih strank, da se prepričajo, da bo ciljna skupina za izdelek dovzetna.

Producenti televizijskih oddaj pred snemanjem serije epizod pogosto objavijo pilotne epizode, da bi ugotovili, ali se bo oddaja prijela.

Poglej tudi: Zakaj so moški bolj nasilni od žensk?

Pred izvedbo obsežne študije raziskovalci izvedejo pilotno študijo, v kateri anketirajo majhen vzorec populacije, da ugotovijo, ali je študijo vredno izvesti.

Enak pristop "preizkušanja vode" je treba uporabiti pri reševanju katerega koli zapletenega problema, s katerim se morda soočate. Ali je v vaš problem vredno vložiti veliko sredstev? Pri upravljanju nas nenehno učijo o donosnosti naložbe (ROI). Donosnost naložbe mora upravičiti naložbo.

Če je odgovor pritrdilen, nadaljujte z oblikovanjem začetne teorije na podlagi obsežnih raziskav. Poiščite način za preverjanje začetne teorije. To zagotovilo, da greste v pravo smer, potrebujete zlasti pri zapletenih problemih, za reševanje katerih je potrebno veliko časa.

Korejski film Spomini na umor (Memories of Murder, 2003) je dober primer, zakaj je preverjanje začetne teorije pomembno, zlasti kadar gre za veliko stvar.

Pravilno vzročno razmišljanje

Pri reševanju problemov gre za pravilno vzročno razmišljanje. Pri iskanju rešitev gre za ugotavljanje, kaj deluje, tj. za iskanje operatorjev, ki vas pripeljejo od točke A do točke B. Za uspeh morate biti prepričani v svojo začetno teorijo (Če naredim X in Y, me bosta pripeljala do točke B). Prepričani morate biti, da vas bosta X in Y pripeljala do točke B - če naredite X in Y, bo to povzročilo točko B.

Poglej tudi: Jezik telesa z rokami v žepih

Vse ovire pri reševanju problemov ali doseganju ciljev izvirajo iz napačnega vzročno-posledičnega razmišljanja, zaradi katerega ne vključite pravih izvajalcev. Ko je vaše vzročno-posledično razmišljanje pravilno, ne boste imeli težav z vključevanjem pravih izvajalcev.

Kot si lahko predstavljate, pri zapletenih problemih ni enostavno pravilno razmišljati o vzročnih povezavah. Zato moramo oblikovati začetno teorijo in jo sčasoma izpopolniti.

O reševanju problemov rad razmišljam kot o sposobnosti, da sedanjost prenesemo v preteklost ali prihodnost. Ko rešujete probleme, si v bistvu ogledate svoj trenutni položaj in si zastavite dve vprašanji:

"Kaj je to povzročilo?" (Projekcija sedanjosti v preteklost)

"Kaj bo to povzročilo?" (Projekcija sedanjosti v prihodnost)

Prvo vprašanje je bolj pomembno za reševanje problemov, drugo pa za doseganje ciljev.

Če se znajdete v zagati, morate pravilno odgovoriti na vprašanje "Kaj je to povzročilo?". Za izvajalce, ki jih trenutno uporabljate za dosego cilja, se vprašajte: "Kaj bo to povzročilo?" Če menite, da ne morejo povzročiti B, je čas, da izpopolnite svojo prvotno teorijo.