في علم النفس ، تقرأ عن الكثير من العلاجات. إنه لأمر محير للعقل كيف نظر المنظرون المختلفون إلى الطبيعة البشرية بشكل مختلف وتوصلوا إلى مناهج نظرية مختلفة ، وغالبًا ما تكون متناقضة إلى حد ما.

ومع ذلك ، لا يمكنك إنكار نواة الحقيقة الموجودة في كل منهم . جميع العلاجات ، على الرغم من اختلافها ، تشترك في شيء واحد - جميعها تهدف إلى حل مشاكل الناس. تهدف جميعها إلى تزويد الأشخاص باستراتيجيات حل المشكلات لمساعدتهم على التعامل مع مشاكل حياتهم.

حل المشكلات هو حقًا جوهر كل ما نقوم به. طوال حياتنا ، نحاول باستمرار حل مشكلة أو أخرى. عندما لا نستطيع ، تترسخ كل أنواع المشاكل النفسية. إن إتقان حل المشكلات هو مهارة أساسية في الحياة.

مراحل حل المشكلات

ما يفعله حل المشكلات هو نقلك من الحالة الأولية (A) حيث توجد مشكلة إلى حالة نهائية أو حالة الهدف (B) ، حيث لم تعد المشكلة موجودة.

للانتقال من A إلى B ، تحتاج إلى تنفيذ بعض الإجراءات التي تسمى عوامل التشغيل. ينقلك الانخراط في عوامل التشغيل الصحيحة من A إلى B. لذا ، فإن مراحل حل المشكلات هي:

1. الحالة الأولية
2. المشغلون
3. حالة الهدف

يمكن أن تكون المشكلة نفسها إما محددة جيدًا أو غير محددة. المشكلة المحددة جيدًا هي المشكلة حيث يمكنك أن ترى بوضوح مكانك (أ) ، والمكان الذي تريد الذهاب إليه (ب) ، وما عليك القيام به للوصول إلى هناك(إشراك المشغلين المناسبين).

على سبيل المثال ، يمكن اعتبار الشعور بالجوع والرغبة في تناول الطعام مشكلة ، وإن كانت بسيطة بالنسبة للكثيرين. حالتك الأولية هي الجوع (أ) وحالتك النهائية هي الرضا أو عدم الجوع (ب). الذهاب إلى المطبخ والعثور على شيء ما للأكل هو استخدام عامل التشغيل الصحيح.

على النقيض من ذلك ، فإن المشكلات غير المحددة أو المعقدة هي تلك التي لا تكون فيها واحدة أو أكثر من مراحل حل المشكلات الثلاث غير واضحة. على سبيل المثال ، إذا كان هدفك هو إحلال السلام العالمي ، فما الذي تريد أن تفعله بالضبط؟

لقد قيل بحق أن المشكلة المحددة جيدًا هي مشكلة نصف محلولة. عندما تواجه مشكلة غير واضحة المعالم ، فإن أول شيء عليك القيام به هو توضيح جميع المراحل الثلاث.

في كثير من الأحيان ، سيكون لدى الناس فكرة جيدة عن مكان وجودهم (أ) وأين يريدون أن يكونوا (ب). ما يعلقون به عادةً هو العثور على العوامل الصحيحة.

النظرية الأولية في حل المشكلات

عندما يحاول الأشخاص أولاً حل مشكلة ما ، أي عند إشراك مشغليهم لأول مرة ، غالبًا ما يكون لديهم نظرية أولية لحل المشكلة. كما ذكرت في مقالتي حول التغلب على تحديات المشكلات المعقدة ، غالبًا ما تكون هذه النظرية الأولية خاطئة.

ولكن ، في ذلك الوقت ، عادة ما تكون نتيجة أفضل المعلومات التي يمكن للفرد جمعها حول المشكلة. عندما تفشل هذه النظرية الأولية ، يحصل القائم على حل المشكلات على المزيد من البيانات ، ويقوم بتنقيحنظرية. في النهاية ، وجد نظرية فعلية ، أي نظرية تعمل. هذا يسمح له أخيرًا بإشراك المشغلين المناسبين للانتقال من A إلى B.

استراتيجيات حل المشكلات

هذه هي العوامل التي يحاول حل المشكلات الانتقال من A إلى B. استراتيجيات حل المشكلات ولكن أهمها:

1. الخوارزميات
2. الاستدلال
3. التجربة والخطأ
4. البصيرة

1. الخوارزميات

عندما تتبع إجراءً خطوة بخطوة لحل مشكلة أو الوصول إلى هدف ، فأنت تستخدم خوارزمية. إذا اتبعت الخطوات بدقة ، فمن المؤكد أنك ستجد الحل. عيب هذه الإستراتيجية هو أنها قد تكون مرهقة وتستغرق وقتًا طويلاً للمشكلات الكبيرة.

قل إنني سلمت لك كتابًا من 200 صفحة وأطلب منك أن تقرأ لي ما هو مكتوب في الصفحة 100. إذا كنت ابدأ من الصفحة 1 واستمر في تقليب الصفحات ، وستصل في النهاية إلى الصفحة 100. ليس هناك شك في ذلك. لكن العملية تستغرق وقتًا طويلاً. لذا ، بدلاً من ذلك ، تستخدم ما يسمى بالمسار الاستكشافي.

2. الاستدلال

الاستدلال هو قواعد عامة يستخدمها الناس لتبسيط المشكلات. غالبًا ما تستند إلى ذكريات من تجارب سابقة. إنهم يقللون من عدد الخطوات اللازمة لحل مشكلة ما ، لكنهم لا يضمنون دائمًا الحل. الاستدلال يوفر لنا الوقت والجهد إذا نجح.

أنت تعلم أن الصفحة 100 تقع في منتصف الكتاب. بدلاً من البدء من الصفحة الأولى ، تحاول فتح ملفكتاب في المنتصف. بالطبع ، قد لا تصل إلى الصفحة 100 ، ولكن يمكنك الاقتراب حقًا من خلال بضع محاولات.

إذا فتحت الصفحة 90 ، على سبيل المثال ، يمكنك بعد ذلك الانتقال من خلال الخوارزميات من 90 إلى 100. وهكذا ، يمكنك استخدام مزيج من الاستدلال والخوارزميات لحل المشكلة. في الحياة الواقعية ، غالبًا ما نحل مشكلات مثل هذه.

عندما تبحث الشرطة عن مشتبه بهم في التحقيق ، فإنها تحاول تضييق نطاق المشكلة بالمثل. معرفة أن طول المشتبه به 6 أقدام لا يكفي ، حيث يمكن أن يكون هناك الآلاف من الأشخاص بهذا الطول.

معرفة أن المشتبه به يبلغ طوله 6 أقدام ، ذكر ، يرتدي نظارات ، وشعر أشقر يضيق المشكلة بشكل ملحوظ.

3. المحاولة والخطأ

عندما يكون لديك نظرية أولية لحل مشكلة ما ، فإنك تجربها. إذا فشلت ، عليك تحسين نظريتك أو تغييرها والمحاولة مرة أخرى. هذه هي عملية التجربة والخطأ لحل المشكلات. غالبًا ما تسير التجربة والخطأ السلوكي والمعرفي جنبًا إلى جنب ، ولكن بالنسبة للعديد من المشكلات ، نبدأ بالتجربة السلوكية والخطأ حتى نضطر إلى التفكير.

لنفترض أنك في متاهة ، تحاول العثور على مخرج. أنت تحاول طريقًا واحدًا دون أن تفكر فيه كثيرًا وتجد أنه لا يقودك إلى أي مكان. ثم تحاول طريقًا آخر وتفشل مرة أخرى. هذه تجربة سلوكية وخطأ لأنك لا تفكر في تجاربك. أنت فقط ترمي الأشياء على الحائط لترى ما يعلق.

هذاليست إستراتيجية مثالية ولكنها يمكن أن تكون مفيدة في المواقف التي يستحيل فيها الحصول على أي معلومات حول المشكلة دون إجراء بعض التجارب.

ثم ، عندما يكون لديك معلومات كافية حول المشكلة ، يمكنك خلط هذه المعلومات في تمانع في إيجاد حل. هذه تجربة معرفية وخطأ أو تفكير تحليلي. يمكن أن تستغرق التجربة السلوكية والخطأ الكثير من الوقت ، لذا يُنصح باستخدام التجربة المعرفية والخطأ قدر الإمكان. عليك أن تشحذ فأسك قبل أن تقطع الشجرة.

4. Insight

عند حل المشكلات المعقدة ، يصاب الناس بالإحباط بعد تجربة العديد من العوامل التي لم تنجح. يتخلون عن مشكلتهم ويواصلون أنشطتهم الروتينية. فجأة ، حصلوا على وميض من البصيرة التي تجعلهم واثقين من قدرتهم على حل المشكلة الآن.

لقد كتبت مقالًا كاملاً حول الآليات الأساسية للبصيرة. قصة قصيرة طويلة ، عندما تتراجع عن مشكلتك ، فإنها تساعدك على رؤية الأشياء من منظور جديد. يمكنك الاستفادة من الارتباطات التي لم تكن متاحة لك سابقًا.

يمكنك الحصول على المزيد من قطع الألغاز للعمل بها وهذا يزيد من احتمالات عثورك على مسار من A إلى B ، أي العثور على عوامل التشغيل التي تعمل.

حل المشكلات التجريبي

بغض النظر عن استراتيجية حل المشكلات التي تستخدمها ، فإن الأمر كله يتعلق باكتشاف ما ينجح. تخبرك نظريتك الفعلية بالعوامل التي ستأخذك من النقطة "أ" إلى "ب". المشاكل المعقدة لا تفعل ذلكتكشف عن نظرياتهم الفعلية بسهولة لمجرد أنها معقدة.

لذلك ، فإن الخطوة الأولى لحل مشكلة معقدة هي أن تكون واضحًا قدر الإمكان حول ما تحاول تحقيقه - جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول المشكلة.

يمنحك هذا ما يكفي من المواد الخام لصياغة نظرية أولية. نريد أن تكون نظريتنا الأولية أقرب ما يمكن من النظرية الفعلية. هذا يوفر الوقت والموارد.

يمكن أن يعني حل مشكلة معقدة استثمار الكثير من الموارد. لذلك ، يوصى بالتحقق من نظريتك الأولية إذا استطعت. أسمي هذا الحل التجريبي للمشكلات.

قبل أن تستثمر الشركات في صنع منتج ما ، فإنها تقوم أحيانًا بتوزيع إصدارات مجانية على عينة صغيرة من العملاء المحتملين للتأكد من أن الجمهور المستهدف سيتقبل المنتج.

قبل إنشاء سلسلة من الحلقات التليفزيونية ، غالبًا ما يقوم منتجو البرامج التلفزيونية بإصدار حلقات تجريبية لمعرفة ما إذا كان يمكن بدء العرض أم لا.

قبل إجراء دراسة كبيرة ، يقوم الباحثون بإجراء دراسة تجريبية لمسح عينة صغيرة من لتحديد ما إذا كانت الدراسة تستحق التنفيذ أم لا.

يجب تطبيق نفس نهج "اختبار المياه" لحل أي مشكلة معقدة قد تواجهها. هل مشكلتك تستحق استثمار الكثير من الموارد فيها؟ في الإدارة ، يتم تعليمنا باستمرار حول عائد الاستثمار (ROI). يجب أن يبرر العائد على الاستثمار الاستثمار.

إذاالجواب هو نعم ، تفضل وصياغة نظريتك الأولية بناءً على بحث مكثف. ابحث عن طريقة للتحقق من نظريتك الأولية. أنت بحاجة إلى هذه الطمأنينة بأنك تسير في الاتجاه الصحيح ، خاصة بالنسبة للمشكلات المعقدة التي تستغرق وقتًا طويلاً لحلها. يقدم الفيلم الكوري ذكريات القتل (2003) مثالًا جيدًا على سبب التحقق من النظرية الأولية مهم ، خاصة عندما تكون المخاطر كبيرة.

تصحيح تفكيرك السببي

يتلخص حل المشكلات في الحصول على تفكيرك السببي الصحيح. يدور البحث عن الحلول حول اكتشاف ما ينجح ، أي العثور على عوامل تشغيل تأخذك من A إلى B. لكي تنجح ، يجب أن تكون واثقًا في نظريتك الأولية (إذا قمت بإجراء X و Y ، فسوف يقودونني إلى B). تحتاج إلى التأكد من أن القيام بـ X و Y سيقودك إلى B- القيام بـ X و Y سيؤدي إلى B.

جميع العقبات التي تعترض حل المشكلات أو تحقيق الهدف متجذرة في التفكير السببي الخاطئ الذي يؤدي إلى عدم المشاركة العوامل الصحيحة. عندما يكون تفكيرك السببي على ما يرام ، فلن تواجه مشكلة في إشراك المشغلين المناسبين.

كما يمكنك أن تتخيل ، بالنسبة للمشكلات المعقدة ، فإن الحصول على تفكيرنا السببي الصحيح ليس بالأمر السهل. لهذا السبب نحتاج إلى صياغة نظرية أولية وتنقيحها بمرور الوقت.

أحب التفكير في حل المشكلات باعتباره القدرة على عرض الحاضر في الماضي أو في المستقبل. عندما تحل المشكلات ، فأنت تنظر في الأساس إلىالوضع الحالي وطرح سؤالين على نفسك:

"ما سبب هذا؟" (إسقاط الحاضر في الماضي)

"ما سبب هذا؟" (إسقاط الحاضر في المستقبل)

السؤال الأول أكثر صلة بحل المشكلات والثاني يتعلق بتحقيق الهدف.

إذا وجدت نفسك في حالة من الفوضى ، فأنت بحاجة إلى الإجابة عن السؤال "ما سبب هذا؟" السؤال بشكل صحيح. بالنسبة إلى المشغلين الذين تشاركهم حاليًا للوصول إلى هدفك ، اسأل نفسك ، "ما سبب هذا؟" إذا كنت تعتقد أنهم لا يستطيعون التسبب في B ، فقد حان الوقت لتنقيح نظريتك الأولية.