В курсе психологии можно прочитать о множестве терапий. Удивительно, как разные теоретики по-разному рассматривали природу человека и предлагали различные, часто несколько противоречащие друг другу теоретические подходы.

Однако нельзя отрицать, что во всех них есть зерно истины. Все терапии, несмотря на их различие, имеют одну общую черту - они направлены на решение проблем человека, на формирование у него стратегий решения проблем, которые помогут ему справиться с жизненными трудностями.

Решение проблем лежит в основе любой нашей деятельности. На протяжении всей жизни мы постоянно пытаемся решить ту или иную задачу, а когда это не удается, возникают различные психологические проблемы. Умение решать проблемы - один из основных жизненных навыков.

Этапы решения проблем

Решение проблем позволяет перейти от начального состояния (A), в котором существует проблема, к конечному или целевому состоянию (B), в котором проблемы больше не существует.

Чтобы перейти из пункта A в пункт B, необходимо выполнить некоторые действия, называемые операторами. Выполнение правильных операторов позволяет перейти из пункта A в пункт B. Итак, этапами решения проблемы являются:

1. Исходное состояние
2. Операторы
3. Состояние цели

Сама проблема может быть как хорошо, так и плохо определена. Хорошо определенная проблема - это та, где вы четко видите, где вы находитесь (A), куда хотите попасть (B) и что нужно сделать, чтобы попасть туда (привлечение нужных операторов).

Например, чувство голода и желание поесть можно рассматривать как проблему, хотя и простую для многих. Ваше начальное состояние - голод (A), а конечное - удовлетворение или отсутствие голода (B). Пойти на кухню и найти что-нибудь поесть - это использование правильного оператора.

Напротив, плохо определенные или сложные проблемы - это те, в которых не ясен один или несколько из трех этапов решения проблемы. Например, если ваша цель - установить мир во всем мире, то что именно вы хотите сделать?

Правильно говорят, что хорошо поставленная проблема - это наполовину решенная проблема. Когда вы сталкиваетесь с плохо поставленной проблемой, первое, что вам нужно сделать, - это четко определить все три этапа.

Смотрите также: Как отстраниться от человека, которого вы глубоко любите

Часто люди имеют представление о том, где они находятся (А) и где они хотят быть (Б). На чем они обычно застревают, так это на поиске подходящих операторов.

Первоначальная теория в решении проблем

Когда люди впервые пытаются решить проблему, т.е. впервые привлекают своих операторов, они часто имеют первоначальную теорию решения проблемы. Как я уже упоминал в своей статье о преодолении трудностей при решении сложных проблем, эта первоначальная теория часто оказывается неверной.

Но в то время это, как правило, результат наилучшей информации, которую человек может собрать о проблеме. Когда эта первоначальная теория не работает, специалист по решению проблем получает больше данных и уточняет теорию. В конце концов, он находит настоящую теорию, т.е. теорию, которая работает. Это, наконец, позволяет ему привлечь нужных операторов для перехода от точки А к точке Б.

Стратегии решения проблем

Это операторы, с помощью которых человек, решающий проблему, пытается перейти от пункта А к пункту Б. Существует несколько стратегий решения проблем, но основными из них являются:

1. Алгоритмы
2. Эвристика
3. Пробы и ошибки
4. Insight

1. алгоритмы

Если вы выполняете пошаговую процедуру решения задачи или достижения цели, вы используете алгоритм. Если вы точно выполняете все шаги, вы гарантированно найдете решение. Недостатком этой стратегии является то, что она может быть громоздкой и трудоемкой для решения больших задач.

Допустим, я вручаю вам 200-страничную книгу и прошу зачитать то, что написано на странице 100. Если вы начнете со страницы 1 и будете перелистывать страницы, то в конце концов дойдете до страницы 100. В этом нет сомнений. Но этот процесс требует много времени. Поэтому вместо этого вы используете так называемую эвристику.

2. эвристика

Эвристики - это правила, которые люди используют для упрощения решения проблем. Они часто основаны на воспоминаниях о прошлом опыте. Они сокращают количество шагов, необходимых для решения проблемы, но не всегда гарантируют решение. Эвристики экономят время и силы, если они работают.

Вы знаете, что страница 100 находится в середине книги. Вместо того чтобы начинать с первой страницы, попробуйте открыть книгу на середине. Конечно, вы можете не попасть на страницу 100, но вы можете приблизиться к ней всего за пару попыток.

Если, например, открыть страницу 90, то можно алгоритмически перейти от 90 к 100. Таким образом, для решения задачи можно использовать комбинацию эвристики и алгоритмов. В реальной жизни мы часто решаем подобные задачи.

Когда полиция ищет подозреваемых в расследовании, она пытается аналогичным образом сузить круг проблем. Знать, что рост подозреваемого составляет 6 футов, недостаточно, поскольку в мире могут быть тысячи людей с таким ростом.

Знание того, что подозреваемый имеет рост 6 футов, мужчина, носит очки и светлые волосы, значительно сужает круг проблем.

3. Пробы и ошибки

Когда у вас есть первоначальная теория решения проблемы, вы пробуете ее. Если у вас не получается, вы уточняете или изменяете свою теорию и пробуете снова. Это и есть процесс решения проблем методом проб и ошибок. Поведенческие и когнитивные пробы и ошибки часто идут рука об руку, но для решения многих проблем мы начинаем с поведенческих проб и ошибок, пока нас не заставят думать.

Скажем, вы находитесь в лабиринте и пытаетесь найти выход. Вы пробуете один маршрут, не задумываясь, и обнаруживаете, что он ведет в никуда. Затем вы пробуете другой маршрут и снова терпите неудачу. Это поведенческие пробы и ошибки, потому что вы не задумываетесь над своими испытаниями. Вы просто бросаете предметы в стену, чтобы посмотреть, что прилипнет.

Это не идеальная стратегия, но она может быть полезна в ситуациях, когда невозможно получить какую-либо информацию о проблеме, не проведя несколько испытаний.

Затем, получив достаточно информации о проблеме, вы перемешиваете ее в своем сознании, чтобы найти решение. Это и есть когнитивные пробы и ошибки или аналитическое мышление. Поведенческие пробы и ошибки могут занять много времени, поэтому целесообразно как можно чаще использовать когнитивные пробы и ошибки. Прежде чем рубить дерево, нужно наточить топор.

4. Озарение

При решении сложных задач люди, испробовав несколько неработающих операторов, разочаровываются, бросают проблему и продолжают заниматься своими делами, как вдруг их осеняет озарение, и они уверены, что теперь смогут решить проблему.

Я написал целую статью о том, что лежит в основе инсайта. Короче говоря, когда вы делаете шаг назад от своей проблемы, это помогает вам увидеть вещи в новом свете. Вы используете ассоциации, которые раньше были вам недоступны.

Вы получаете больше кусочков головоломки, с которыми можно работать, и это повышает вероятность того, что вы найдете путь из пункта A в пункт B, т.е. найдете работающие операторы.

Решение пилотных задач

Неважно, какую стратегию решения проблемы вы используете, главное - выяснить, что работает. Ваша реальная теория говорит о том, какие операторы приведут вас из пункта А в пункт Б. Сложные проблемы не так легко раскрыть в своих реальных теориях только потому, что они сложные.

Поэтому первый шаг к решению сложной проблемы - это как можно более четкое представление о том, чего вы пытаетесь достичь, и сбор как можно большего количества информации о проблеме.

Это дает достаточно исходных материалов для формулирования первоначальной теории. Мы хотим, чтобы наша первоначальная теория была как можно ближе к реальной теории. Это экономит время и ресурсы.

Решение сложной проблемы может означать вложение большого количества ресурсов. Поэтому рекомендуется, если есть возможность, проверить свою первоначальную теорию. Я называю это экспериментальным решением проблемы.

Прежде чем компания вкладывает средства в производство продукта, она иногда распространяет его бесплатные версии среди небольшой выборки потенциальных покупателей, чтобы убедиться, что целевая аудитория будет восприимчива к продукту.

Прежде чем приступить к созданию серии телесериалов, продюсеры телешоу часто выпускают пилотные эпизоды, чтобы понять, сможет ли шоу выстрелить.

Перед проведением крупного исследования ученые проводят пилотное исследование, в ходе которого опрашивают небольшую выборку населения, чтобы определить, стоит ли проводить данное исследование.

Тот же подход "тестирования воды" необходимо применять при решении любой сложной проблемы. Стоит ли ваша проблема того, чтобы вкладывать в нее много ресурсов? В менеджменте нас постоянно учат возврату инвестиций (ROI). ROI должен оправдывать вложения.

Если ответ положительный, сформулируйте свою первоначальную теорию на основе обширных исследований. Найдите способ проверить свою первоначальную теорию. Вам нужна уверенность в том, что вы движетесь в правильном направлении, особенно в случае сложных проблем, решение которых занимает много времени.

Корейский фильм "Воспоминания об убийстве" (2003) представляет собой хороший пример того, почему проверка исходной теории важна, особенно когда ставки высоки.

Правильное понимание причинно-следственных связей

Решение проблем сводится к правильному причинно-следственному мышлению. Поиск решений - это выяснение того, что работает, т.е. нахождение операторов, которые приведут вас из точки А в точку Б. Чтобы добиться успеха, вы должны быть уверены в своей исходной теории (если я сделаю X и Y, то они приведут меня к точке Б). Вы должны быть уверены, что выполнение X и Y приведет вас к точке Б - выполнение X и Y приведет к точке Б.

Все препятствия на пути к решению проблем и достижению целей кроются в ошибочном причинно-следственном мышлении, приводящем к тому, что не задействованы нужные операторы. Когда ваше причинно-следственное мышление в порядке, у вас не будет проблем с задействованием нужных операторов.

Как вы понимаете, в сложных проблемах правильно сформулировать причинно-следственные связи не так-то просто, поэтому необходимо сформулировать первоначальную теорию и со временем доработать ее.

Смотрите также: Уличный ум и книжный ум: 12 различий

Мне нравится думать о решении проблем как о способности проецировать настоящее в прошлое или будущее. Когда вы решаете проблемы, вы, по сути, смотрите на свою нынешнюю ситуацию и задаете себе два вопроса:

"Что стало причиной этого?" (проецирование настоящего на прошлое)

"К чему это приведет?" (проецирование настоящего на будущее)

Первый вопрос в большей степени относится к решению проблем, а второй - к достижению целей.

Если вы попали в затруднительное положение, вам необходимо правильно ответить на вопрос "Что послужило причиной?" Для операторов, которые вы сейчас задействуете для достижения цели, спросите себя: "Что это вызовет?" Если вы считаете, что они не могут вызвать B, пора уточнить свою первоначальную теорию.