V psychologii se dočtete o spoustě terapií. Je až zarážející, jak různí teoretici nahlíželi na lidskou povahu odlišně a přicházeli s různými, často poněkud protichůdnými teoretickými přístupy.

Přesto nelze popřít jádro pravdy, které je ve všech z nich. Všechny terapie, přestože se liší, mají jedno společné - jejich cílem je řešit lidské problémy. Všechny se snaží vybavit lidi strategiemi řešení problémů, které jim pomohou vypořádat se s jejich životními problémy.

Řešení problémů je vlastně základem všeho, co děláme. Po celý život se neustále snažíme vyřešit ten či onen problém. Když se nám to nedaří, dostavují se nejrůznější psychické problémy. Umět dobře řešit problémy je základní životní dovednost.

Fáze řešení problémů

Řešení problémů spočívá v tom, že se dostanete z počátečního stavu (A), kdy problém existuje, do konečného nebo cílového stavu (B), kdy problém již neexistuje.

Abyste se dostali z bodu A do bodu B, musíte provést určité činnosti, které se nazývají operátory. Správné provádění operátorů vás posune z bodu A do bodu B:

1. Počáteční stav
2. Provozovatelé
3. Cílový stav

Samotný problém může být buď dobře, nebo špatně definovaný. Dobře definovaný problém je takový, kdy jasně vidíte, kde jste (A), kam chcete dojít (B) a co musíte udělat, abyste se tam dostali (zapojení správných subjektů).

Například pocit hladu a chuť na jídlo lze považovat za problém, i když pro mnohé jednoduchý. Váš počáteční stav je hlad (A) a váš konečný stav je uspokojení nebo žádný hlad (B). Jít do kuchyně a najít něco k jídlu je použití správného operátoru.

Naopak špatně definované nebo složité problémy jsou takové, u nichž není jasná jedna nebo více ze tří fází řešení problému. Například pokud je vaším cílem nastolit světový mír, co přesně chcete udělat?

Správně se říká, že dobře definovaný problém je napůl vyřešený problém. Kdykoli se setkáte se špatně definovaným problémem, musíte si nejprve ujasnit všechny tři fáze.

Lidé mají často slušnou představu o tom, kde jsou (A) a kde chtějí být (B). Obvykle se zaseknou na hledání správných operátorů.

Výchozí teorie při řešení problémů

Když se lidé poprvé pokoušejí vyřešit nějaký problém, tj. když poprvé zapojí své operátory, často mají počáteční teorii řešení problému. Jak jsem zmínil ve svém článku o překonávání výzev u složitých problémů, tato počáteční teorie je často chybná.

V daném okamžiku je však obvykle výsledkem nejlepších informací, které může jedinec o problému shromáždit. Když tato počáteční teorie selže, řešitel problému získá další údaje a teorii zpřesní. Nakonec najde skutečnou teorii, tj. teorii, která funguje. To mu konečně umožní zapojit správné operátory, aby se posunul z bodu A do bodu B.

Strategie řešení problémů

Jedná se o operátory, kterými se řešitel snaží přejít z bodu A do bodu B. Strategií řešení problémů je několik, ale hlavní jsou:

1. Algoritmy
2. Heuristika
3. Zkoušky a omyly
4. Insight

1. Algoritmy

Když při řešení problému nebo dosažení cíle postupujete krok za krokem, používáte algoritmus. Pokud postupujete přesně podle kroků, zaručeně najdete řešení. Nevýhodou této strategie je, že u rozsáhlých problémů může být těžkopádná a časově náročná.

Řekněme, že vám podám dvousetstránkovou knihu a požádám vás, abyste mi přečetli, co je napsáno na straně 100. Pokud začnete od strany 1 a budete otáčet stránky, nakonec se dostanete na stranu 100. O tom není pochyb. Ale tento proces je časově náročný. Místo toho tedy použijete tzv. heuristiku.

2. Heuristika

Heuristiky jsou pravidla, která lidé používají ke zjednodušení problémů. Často jsou založeny na vzpomínkách z minulých zkušeností. Snižují počet kroků potřebných k vyřešení problému, ale nezaručují vždy řešení. Heuristiky nám šetří čas a úsilí, pokud fungují.

Víte, že uprostřed knihy leží strana 100. Místo toho, abyste začali od první strany, zkuste knihu otevřít uprostřed. Samozřejmě, že na stranu 100 možná nenarazíte, ale několika pokusy se k ní můžete opravdu přiblížit.

Pokud například otevřete stránku 90, můžete se pak algoritmicky přesunout z 90 na 100. K řešení problému tedy můžete použít kombinaci heuristiky a algoritmů. V reálném životě často řešíme problémy tímto způsobem.

Když policie při vyšetřování hledá podezřelé, snaží se problém podobně zúžit. Nestačí vědět, že podezřelý měří metr osmdesát, protože lidí s touto výškou mohou být tisíce.

Když víte, že podezřelý je metr osmdesát vysoký, nosí brýle a má světlé vlasy, problém se výrazně zúží.

3. Zkoušky a omyly

Když máte výchozí teorii k řešení problému, vyzkoušíte ji. Pokud neuspějete, teorii zpřesníte nebo změníte a zkusíte to znovu. To je proces řešení problémů metodou pokus-omyl. Behaviorální a kognitivní metoda pokus-omyl jdou často ruku v ruce, ale u mnoha problémů začínáme behaviorální metodou pokus-omyl, dokud nejsme nuceni přemýšlet.

Řekněme, že se nacházíte v bludišti a snažíte se najít cestu ven. Zkusíte jednu cestu, aniž byste o ní příliš přemýšleli, a zjistíte, že nikam nevede. Pak zkusíte jinou cestu a opět neuspějete. Jedná se o behaviorální pokus a omyl, protože do svých pokusů nevkládáte žádnou myšlenku. Prostě jen házíte věci na zeď, abyste zjistili, co se přilepí.

Není to ideální strategie, ale může být užitečná v situacích, kdy není možné získat jakékoli informace o problému bez provedení několika pokusů.

Když pak máte o problému dostatek informací, promícháte si je v hlavě a najdete řešení. Jedná se o kognitivní pokus a omyl neboli analytické myšlení. Behaviorální pokus a omyl může zabrat spoustu času, proto je vhodné používat kognitivní pokus a omyl co nejvíce. Než pokácíte strom, musíte si nabrousit sekeru.

4. Nahlédnutí

Při řešení složitých problémů jsou lidé frustrovaní poté, co vyzkoušeli několik operátorů, kteří nefungovali. Opustí svůj problém a pokračují ve svých rutinních činnostech. Najednou dostanou záblesk vhledu, který jim dodá jistotu, že nyní mohou problém vyřešit.

O základních mechanismech vhledu jsem napsal celý článek. Zkrátka a dobře, když od svého problému ustoupíte, pomůže vám to vidět věci v novém světle. Využijete asociace, které vám dříve nebyly dostupné.

Získáte více dílků skládačky, se kterými můžete pracovat, a tím se zvýší šance na nalezení cesty z bodu A do bodu B, tj. nalezení funkčních operátorů.

Pilotní řešení problémů

Bez ohledu na to, jakou strategii řešení problému použijete, jde o to zjistit, co funguje. Vaše skutečná teorie vám říká, jaké operátory vás dovedou z bodu A do bodu B. Složité problémy neodhalují své skutečné teorie snadno jen proto, že jsou složité.

Proto je prvním krokem k vyřešení složitého problému co nejpřesněji si ujasnit, čeho se snažíte dosáhnout - shromáždit co nejvíce informací o problému.

Tím získáte dostatek surovin pro formulaci počáteční teorie. Chceme, aby se naše počáteční teorie co nejvíce blížila skutečné teorii. Ušetříte tak čas a zdroje.

Řešení složitého problému může znamenat investování velkého množství prostředků. Proto se doporučuje, abyste si svou původní teorii ověřili, pokud je to možné. Tomu říkám pilotní řešení problému.

Předtím, než podniky investují do výroby produktu, někdy distribuují jeho bezplatné verze malému vzorku potenciálních zákazníků, aby se ujistily, že jejich cílová skupina bude produkt přijímat.

Před natáčením série televizních epizod producenti televizních pořadů často vydávají pilotní epizody, aby zjistili, zda se pořad může ujmout.

Před provedením rozsáhlé studie provedou výzkumní pracovníci pilotní studii na malém vzorku populace, aby zjistili, zda má smysl studii provádět.

Stejný přístup "testování vody" je třeba použít při řešení jakéhokoli složitého problému, kterému můžete čelit. Stojí váš problém za to, abyste do něj investovali velké množství prostředků? V managementu se neustále učíme o návratnosti investic (ROI). Návratnost investic by měla ospravedlnit investici.

Pokud je odpověď kladná, pokračujte ve formulování své počáteční teorie na základě rozsáhlého výzkumu. Najděte způsob, jak svou počáteční teorii ověřit. Potřebujete tuto jistotu, že jdete správným směrem, zejména u složitých problémů, jejichž řešení trvá dlouho.

Správné kauzální myšlení

Řešení problémů spočívá v tom, že si správně osvojíte kauzální myšlení. Hledání řešení spočívá v tom, že zjistíte, co funguje, tj. najdete operátory, které vás dovedou z bodu A do bodu B. Abyste uspěli, musíte si být jisti svou výchozí teorií (Když udělám X a Y, povedou mě k bodu B). Musíte si být jisti, že když uděláte X a Y, povede vás to k bodu B - když uděláte X a Y, způsobí to bod B. Musíte si být jisti, že když uděláte X a Y, povede vás to k bodu B, a to tak, že to způsobí B.

Všechny překážky při řešení problémů nebo dosahování cílů mají svůj původ v chybném kauzálním myšlení, které vede k nezapojení správných operátorů. Pokud je vaše kauzální myšlení v pořádku, nebudete mít problém zapojit správné operátory.

Jak si jistě dokážete představit, u složitých problémů není snadné správně uvažovat o příčinách. Proto je třeba formulovat počáteční teorii a postupně ji zdokonalovat.

Rád o řešení problémů přemýšlím jako o schopnosti promítnout současnost do minulosti nebo do budoucnosti. Když řešíte problémy, v podstatě se díváte na svou současnou situaci a kladete si dvě otázky:

"Co to způsobilo?" (Promítání přítomnosti do minulosti)

"Co to způsobí?" (Promítání přítomnosti do budoucnosti)

První otázka se týká spíše řešení problémů a druhá dosahování cílů.

Pokud se ocitnete ve šlamastyce, musíte si správně odpovědět na otázku "Co to způsobilo?". U operátorů, které právě zapojujete k dosažení svého cíle, si položte otázku: "Co to způsobí?" Pokud si myslíte, že nemohou způsobit B, je čas upřesnit svou původní teorii.