У психології можна прочитати про безліч терапій. Вражає, як різні теоретики по-різному дивилися на людську природу і пропонували різні, часто дещо суперечливі, теоретичні підходи.

Але не можна заперечувати, що в кожній з них є зерно істини. Усі терапії, незважаючи на їхню відмінність, мають одну спільну рису - вони спрямовані на вирішення проблем людей. Усі вони мають на меті озброїти людей стратегіями вирішення проблем, які допоможуть їм впоратися зі своїми життєвими проблемами.

Вирішення проблем лежить в основі всього, що ми робимо. Протягом усього життя ми постійно намагаємося вирішити ту чи іншу проблему. Коли нам це не вдається, з'являються всілякі психологічні проблеми. Вміння добре вирішувати проблеми - це фундаментальна життєва навичка.

Етапи вирішення проблеми

Вирішення проблем переносить вас з початкового стану (А), де існує проблема, до кінцевого або цільового стану (В), де проблеми більше не існує.

Щоб перейти з пункту А в пункт Б, потрібно виконати певні дії, які називаються операторами. Залучення правильних операторів переміщує вас з пункту А в пункт Б. Отже, етапи розв'язання проблеми такі:

1. Початковий стан
2. Оператори
3. Цільовий стан

Проблема може бути чітко визначеною або нечітко визначеною. Чітко визначена проблема - це проблема, в якій ви чітко бачите, де ви знаходитесь (А), куди ви хочете потрапити (Б) і що вам потрібно зробити, щоб туди потрапити (залучити потрібних операторів).

Наприклад, відчуття голоду і бажання поїсти можна розглядати як проблему, хоча і просту для багатьох. Ваш початковий стан - голод (А), а кінцевий стан - задоволення або відсутність голоду (В). Піти на кухню і знайти щось поїсти - це використання правильного оператора.

На противагу цьому, нечітко визначені або складні проблеми - це ті, де один або більше з трьох етапів вирішення проблеми не є чіткими. Наприклад, якщо ваша мета - досягти миру в усьому світі, що саме ви хочете зробити?

Справедливо кажуть, що добре визначена проблема - це наполовину вирішена проблема. Щоразу, коли ви стикаєтеся з нечітко визначеною проблемою, перше, що вам потрібно зробити, - це чітко усвідомити всі три етапи.

Часто люди мають непогане уявлення про те, де вони знаходяться (А) і де вони хочуть бути (Б). На чому вони зазвичай застрягають, так це на пошуку правильних операторів.

Початкова теорія у вирішенні проблем

Коли люди вперше намагаються вирішити проблему, тобто коли вони вперше залучають своїх операторів, вони часто мають початкову теорію вирішення проблеми. Як я вже згадував у своїй статті про подолання викликів для складних проблем, ця початкова теорія часто буває хибною.

Але на той час це, як правило, результат найкращої інформації, яку людина може зібрати про проблему. Коли ця початкова теорія не спрацьовує, той, хто вирішує проблему, отримує більше даних і вдосконалює теорію. Зрештою, він знаходить справжню теорію, тобто теорію, яка працює. Це, нарешті, дозволяє йому задіяти правильних операторів для переходу з точки А в точку Б.

Стратегії вирішення проблем

Це оператори, за допомогою яких розв'язувач задачі намагається перейти від A до B. Існує кілька стратегій розв'язання задач, але основні з них такі:

1. Алгоритми
2. Евристика
3. Спроби та помилки
4. Інсайт

1. алгоритми

Коли ви виконуєте покрокову процедуру для вирішення проблеми або досягнення мети, ви використовуєте алгоритм. Якщо ви точно виконуєте кроки, ви гарантовано знайдете рішення. Недоліком цієї стратегії є те, що вона може стати громіздкою і забирати багато часу для вирішення великих проблем.

Скажімо, я даю вам 200-сторінкову книгу і прошу зачитати мені, що написано на 100-й сторінці. Якщо ви почнете з першої сторінки і продовжите гортати сторінки, то врешті-решт дійдете до 100-ї. У цьому немає жодних сумнівів. Але цей процес забирає багато часу. Тому замість цього ви використовуєте те, що називається евристикою.

2. евристика

Евристики - це емпіричні правила, які люди використовують для спрощення проблем. Вони часто базуються на спогадах з минулого досвіду. Вони скорочують кількість кроків, необхідних для вирішення проблеми, але не завжди гарантують рішення. Евристики економлять наш час і зусилля, якщо вони працюють.

Ви знаєте, що сторінка 100 знаходиться посередині книги. Замість того, щоб почати з першої сторінки, ви намагаєтеся відкрити книгу посередині. Звичайно, ви можете не потрапити на сторінку 100, але ви можете підібратися дуже близько всього за кілька спроб.

Наприклад, відкривши сторінку 90, ви можете алгоритмічно перейти з 90 на 100. Таким чином, ви можете використовувати комбінацію евристик та алгоритмів для вирішення проблеми. У реальному житті ми часто вирішуємо подібні проблеми саме так.

Коли поліція шукає підозрюваних у розслідуванні, вони намагаються звузити проблему аналогічним чином. Знання того, що підозрюваний має зріст 6 футів, недостатньо, оскільки на волі можуть бути тисячі людей з таким зростом.

Дивіться також: Тест на комплекс неповноцінності (20 пунктів)

Знання того, що підозрюваний має зріст 6 футів, чоловічої статі, носить окуляри і має світле волосся, значно звужує проблему.

3. спроби та помилки

Коли у вас є початкова теорія для вирішення проблеми, ви її випробовуєте. Якщо вам це не вдається, ви вдосконалюєте або змінюєте теорію і пробуєте знову. Це і є процес вирішення проблем методом проб і помилок. Поведінкові та когнітивні проби і помилки часто йдуть пліч-о-пліч, але для багатьох проблем ми починаємо з поведінкових проб і помилок, поки не будемо змушені думати.

Уявімо, що ви потрапили в лабіринт і намагаєтеся знайти вихід. Ви пробуєте один шлях, не замислюючись, і розумієте, що він веде в нікуди. Тоді ви пробуєте інший шлях і знову зазнаєте невдачі. Це поведінкові спроби і помилки, тому що ви не вкладаєте жодних думок у свої спроби. Ви просто кидаєте речі в стіну, щоб побачити, що прилипне.

Це не ідеальна стратегія, але вона може бути корисною в ситуаціях, коли неможливо отримати будь-яку інформацію про проблему без проведення деяких випробувань.

Потім, коли у вас є достатньо інформації про проблему, ви перетасовуєте цю інформацію в голові, щоб знайти рішення. Це когнітивні спроби і помилки або аналітичне мислення. Поведінкові спроби і помилки можуть зайняти багато часу, тому бажано використовувати когнітивні спроби і помилки якомога частіше. Ви повинні нагострити сокиру, перш ніж рубати дерево.

4. Прозріння

Вирішуючи складні проблеми, люди розчаровуються після того, як перепробували кілька операторів, які не спрацювали. Вони залишають свою проблему і продовжують займатися своїми рутинними справами. Раптом вони отримують спалах осяяння, яке дає їм впевненість у тому, що тепер вони можуть вирішити проблему.

Я написав цілу статтю про основну механіку інсайту. Якщо коротко, то коли ви робите крок назад від своєї проблеми, це допомагає вам побачити речі в новому світлі. Ви використовуєте асоціації, які раніше були вам недоступні.

Ви отримуєте більше частин головоломки для роботи, і це збільшує шанси на те, що ви знайдете шлях від A до B, тобто знайдете оператори, які працюють.

Вирішення пілотних проблем

Незалежно від того, яку стратегію розв'язання проблеми ви використовуєте, головне - з'ясувати, що працює. Ваша фактична теорія говорить вам, які оператори приведуть вас з точки А в точку Б. Складні проблеми не розкривають свої фактичні теорії легко лише тому, що вони є складними.

Тому першим кроком до вирішення складної проблеми є чітке розуміння того, чого ви намагаєтеся досягти - зібрати якомога більше інформації про проблему.

Це дає вам достатньо сировини, щоб сформулювати початкову теорію. Ми хочемо, щоб наша початкова теорія була якомога ближчою до реальної теорії. Це економить час і ресурси.

Вирішення складної проблеми може означати інвестування великої кількості ресурсів. Тому рекомендується перевірити вашу початкову теорію, якщо це можливо. Я називаю це пілотним вирішенням проблеми.

Перед тим, як інвестувати у створення продукту, компанії іноді поширюють безкоштовні версії серед невеликої вибірки потенційних клієнтів, щоб переконатися, що їхня цільова аудиторія буде сприйнятливою до продукту.

Перед тим, як знімати серію телесеріалів, продюсери часто випускають пілотні епізоди, щоб з'ясувати, чи зможе шоу запрацювати.

Перш ніж проводити велике дослідження, дослідники проводять пілотне дослідження, опитуючи невелику вибірку населення, щоб визначити, чи варто проводити дослідження.

Дивіться також: Тест на порушення ідентичності (12 пунктів)

Той самий підхід "промацування ґрунту" потрібно застосовувати до вирішення будь-якої складної проблеми, з якою ви можете зіткнутися. Чи варта ваша проблема того, щоб інвестувати в неї багато ресурсів? В управлінні нас постійно вчать про рентабельність інвестицій (ROI). Рентабельність інвестицій повинна виправдовувати вкладення.

Якщо відповідь "так", продовжуйте і сформулюйте свою початкову теорію на основі обширних досліджень. Знайдіть спосіб перевірити свою початкову теорію. Вам потрібна впевненість у тому, що ви рухаєтеся в правильному напрямку, особливо для складних проблем, які потребують багато часу для їх вирішення.

Корейський фільм "Спогади про вбивство" (2003) є гарним прикладом того, чому важливо перевіряти початкову теорію, особливо коли ставки високі.

Правильне причинно-наслідкове мислення

Вирішення проблем зводиться до правильного причинно-наслідкового мислення. Пошук рішень полягає у з'ясуванні того, що працює, тобто знаходженні операторів, які ведуть вас від А до Б. Щоб досягти успіху, ви повинні бути впевнені у своїй початковій теорії (якщо я зроблю X і Y, вони приведуть мене до Б). Ви повинні бути впевнені, що виконання X і Y приведе вас до Б - виконання X і Y призведе до Б.

Всі перешкоди на шляху до вирішення проблем або досягнення цілей коріняться в неправильному причинно-наслідковому мисленні, що призводить до того, що ми не задіюємо правильні оператори. Коли ваше причинно-наслідкове мислення в нормі, у вас не буде проблем із задіянням правильних операторів.

Як ви можете собі уявити, у складних проблемах правильно мислити причинно-наслідковими зв'язками нелегко. Ось чому нам потрібно сформулювати початкову теорію і з часом вдосконалювати її.

Мені подобається думати про вирішення проблем як про здатність проектувати теперішнє в минуле або майбутнє. Коли ви вирішуєте проблеми, ви, по суті, дивитеся на поточну ситуацію і ставите собі два питання:

"Чому це сталося?" (Проектування теперішнього в минуле)

"До чого це призведе?" (Проектування теперішнього в майбутнє)

Перше питання більше стосується вирішення проблем, а друге - досягнення цілей.

Якщо ви потрапили в халепу, вам потрібно правильно відповісти на питання "Що стало причиною цього?" Щодо операторів, яких ви залучаєте для досягнення своєї мети, запитайте себе: "Що це спричинить?" Якщо ви вважаєте, що вони не можуть спричинити Б, настав час уточнити вашу початкову теорію.