In der Psychologie lernt man eine Fülle von Therapien kennen, und es ist verblüffend, wie unterschiedlich die Theoretiker die menschliche Natur betrachten und verschiedene, oft widersprüchliche theoretische Ansätze entwickelt haben.

Und doch kann man nicht leugnen, dass sie alle einen wahren Kern haben. Alle Therapien, so unterschiedlich sie auch sein mögen, haben eines gemeinsam: Sie zielen alle darauf ab, die Probleme der Menschen zu lösen. Sie zielen alle darauf ab, den Menschen Problemlösungsstrategien an die Hand zu geben, die ihnen helfen, ihre Lebensprobleme zu bewältigen.

Das Lösen von Problemen ist der Kern von allem, was wir tun. Unser ganzes Leben lang versuchen wir ständig, das eine oder andere Problem zu lösen. Wenn uns das nicht gelingt, treten alle möglichen psychologischen Probleme auf. Die Fähigkeit, Probleme zu lösen, ist eine grundlegende Lebenskompetenz.

Problemlösungsphasen

Bei der Problemlösung geht es darum, von einem Ausgangszustand (A), in dem ein Problem besteht, zu einem End- oder Zielzustand (B) zu gelangen, in dem das Problem nicht mehr existiert.

Um von A nach B zu gelangen, müssen Sie einige Handlungen ausführen, die als Operatoren bezeichnet werden. Wenn Sie die richtigen Operatoren anwenden, gelangen Sie von A nach B. Die Phasen der Problemlösung sind also:

1. Ausgangszustand
2. Betreiber
3. Zielzustand

Das Problem selbst kann entweder gut oder schlecht definiert sein. Ein gut definiertes Problem ist ein Problem, bei dem Sie klar erkennen können, wo Sie sich befinden (A), wo Sie hinwollen (B) und was Sie tun müssen, um dorthin zu gelangen (Einschaltung der richtigen Akteure).

Ein Beispiel: Hunger zu verspüren und etwas essen zu wollen, kann als Problem angesehen werden, auch wenn es für viele ein einfaches Problem ist. Ihr Anfangszustand ist Hunger (A) und Ihr Endzustand ist Zufriedenheit oder kein Hunger (B). In die Küche zu gehen und etwas zu essen zu finden, ist die Anwendung des richtigen Operators.

Im Gegensatz dazu sind unklare oder komplexe Probleme solche, bei denen eine oder mehrere der drei Problemlösungsstufen nicht klar sind. Wenn Ihr Ziel zum Beispiel darin besteht, den Weltfrieden zu schaffen, was genau wollen Sie dann tun?

Es wird zu Recht gesagt, dass ein gut definiertes Problem ein halb gelöstes Problem ist. Wann immer Sie mit einem schlecht definierten Problem konfrontiert werden, müssen Sie sich zunächst über alle drei Phasen klar werden.

Oftmals haben die Menschen eine gute Vorstellung davon, wo sie stehen (A) und wo sie hinwollen (B). Was sie in der Regel nicht schaffen, ist, die richtigen Betreiber zu finden.

Erste Theorie zur Problemlösung

Wenn Menschen zum ersten Mal versuchen, ein Problem zu lösen, d. h. wenn sie zum ersten Mal ihre Operatoren einschalten, haben sie oft eine erste Theorie zur Lösung des Problems. Wie ich in meinem Artikel über die Bewältigung von Herausforderungen bei komplexen Problemen erwähnt habe, ist diese erste Theorie oft falsch.

Wenn diese anfängliche Theorie fehlschlägt, erhält der Problemlöser mehr Daten und verfeinert die Theorie. Schließlich findet er eine tatsächliche Theorie, d. h. eine Theorie, die funktioniert. Dies ermöglicht ihm schließlich, die richtigen Akteure zu engagieren, um von A nach B zu gelangen.

Problemlösungsstrategien

Dies sind Operatoren, mit denen ein Problemlöser versucht, von A nach B zu gelangen. Es gibt verschiedene Problemlösungsstrategien, aber die wichtigsten sind

1. Algorithmen
2. Heuristik
3. Versuch und Irrtum
4. Einsicht

1) Algorithmen

Wenn Sie bei der Lösung eines Problems oder beim Erreichen eines Ziels Schritt für Schritt vorgehen, verwenden Sie einen Algorithmus. Wenn Sie die Schritte genau befolgen, finden Sie garantiert die Lösung. Der Nachteil dieser Strategie ist, dass sie bei großen Problemen umständlich und zeitaufwändig werden kann.

Angenommen, ich gebe Ihnen ein 200-seitiges Buch in die Hand und bitte Sie, mir vorzulesen, was auf Seite 100 steht. Wenn Sie bei Seite 1 beginnen und immer weiterblättern, kommen Sie irgendwann auf Seite 100. Keine Frage. Aber das Verfahren ist zeitaufwändig. Also verwenden Sie stattdessen eine so genannte Heuristik.

2. heuristische Verfahren

Heuristiken sind Faustregeln, die Menschen zur Vereinfachung von Problemen verwenden. Sie beruhen oft auf Erinnerungen an frühere Erfahrungen. Sie verringern die Anzahl der Schritte, die zur Lösung eines Problems erforderlich sind, aber sie garantieren nicht immer eine Lösung. Heuristiken sparen uns Zeit und Mühe, wenn sie funktionieren.

Sie wissen, dass die Seite 100 in der Mitte des Buches liegt. Anstatt mit der ersten Seite anzufangen, versuchen Sie, das Buch in der Mitte aufzuschlagen. Natürlich werden Sie vielleicht nicht die Seite 100 finden, aber Sie können mit ein paar Versuchen sehr nahe herankommen.

Wenn Sie z. B. die Seite 90 aufschlagen, können Sie sich algorithmisch von 90 nach 100 bewegen. Sie können also eine Kombination aus Heuristiken und Algorithmen verwenden, um das Problem zu lösen. Im wirklichen Leben lösen wir oft Probleme auf diese Weise.

Wenn die Polizei in einer Untersuchung nach Verdächtigen sucht, versucht sie, das Problem auf ähnliche Weise einzugrenzen. Zu wissen, dass der Verdächtige 1,80 m groß ist, reicht nicht aus, da es Tausende von Menschen mit dieser Größe geben könnte.

Wenn man weiß, dass der Verdächtige 1,80 m groß ist, eine Brille trägt und blondes Haar hat, lässt sich das Problem deutlich eingrenzen.

3. trial and error

Wenn Sie eine erste Theorie zur Lösung eines Problems haben, probieren Sie sie aus. Wenn Sie scheitern, verfeinern oder ändern Sie Ihre Theorie und versuchen es erneut. Das ist der Versuch-und-Irrtum-Prozess beim Lösen von Problemen. Verhaltensbasiertes und kognitives Ausprobieren gehen oft Hand in Hand, aber bei vielen Problemen beginnen wir mit verhaltensbasiertem Ausprobieren, bis wir zum Nachdenken gezwungen werden.

Nehmen wir an, Sie befinden sich in einem Labyrinth und versuchen, den Ausgang zu finden. Sie probieren einen Weg aus, ohne groß darüber nachzudenken, und stellen fest, dass er ins Leere führt. Dann versuchen Sie einen anderen Weg und scheitern erneut. Das ist verhaltensbedingtes Ausprobieren, denn Sie denken nicht über Ihre Versuche nach. Sie werfen einfach Dinge gegen die Wand, um zu sehen, was hängen bleibt.

Dies ist keine ideale Strategie, kann aber in Situationen nützlich sein, in denen es unmöglich ist, Informationen über das Problem zu erhalten, ohne einige Versuche durchzuführen.

Wenn Sie dann genügend Informationen über das Problem haben, mischen Sie diese Informationen in Ihrem Kopf, um eine Lösung zu finden. Das ist kognitives Ausprobieren oder analytisches Denken. Verhaltensbasiertes Ausprobieren kann viel Zeit in Anspruch nehmen, daher ist es ratsam, so oft wie möglich auf kognitives Ausprobieren zurückzugreifen. Sie müssen Ihre Axt schärfen, bevor Sie den Baum fällen.

4. die Einsicht

Bei der Lösung komplexer Probleme sind die Menschen frustriert, nachdem sie mehrere Operatoren ausprobiert haben, die nicht funktionieren. Sie geben das Problem auf und machen mit ihren Routineaktivitäten weiter. Plötzlich haben sie einen Geistesblitz, der sie zuversichtlich macht, dass sie das Problem jetzt lösen können.

Ich habe einen ganzen Artikel über die zugrundeliegenden Mechanismen der Einsicht geschrieben. Kurz gesagt, wenn Sie einen Schritt von Ihrem Problem zurücktreten, hilft Ihnen das, die Dinge in einem neuen Licht zu sehen. Sie nutzen Assoziationen, die Ihnen vorher nicht zur Verfügung standen.

Sie erhalten mehr Puzzleteile, mit denen Sie arbeiten können, und das erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Sie einen Weg von A nach B finden, d. h., dass Sie Operatoren finden, die funktionieren.

Pilotprojekt zur Problemlösung

Ganz gleich, welche Problemlösungsstrategie Sie anwenden, es geht darum, herauszufinden, was funktioniert. Ihre eigentliche Theorie verrät Ihnen, welche Operatoren Sie von A nach B bringen. Komplexe Probleme offenbaren ihre eigentliche Theorie nicht einfach, nur weil sie komplex sind.

Der erste Schritt zur Lösung eines komplexen Problems besteht also darin, sich so klar wie möglich darüber zu werden, was man erreichen will - und so viele Informationen wie möglich über das Problem zu sammeln.

Siehe auch: Unbewusstes Priming in der Psychologie

Damit haben Sie genug Rohmaterial, um eine erste Theorie zu formulieren. Wir wollen, dass unsere erste Theorie so nah wie möglich an einer tatsächlichen Theorie ist. Das spart Zeit und Ressourcen.

Ein komplexes Problem zu lösen kann bedeuten, viele Ressourcen zu investieren. Deshalb sollten Sie Ihre anfängliche Theorie überprüfen, wenn Sie können. Ich nenne dies Pilotproblemlösung.

Bevor Unternehmen in die Herstellung eines Produkts investieren, verteilen sie manchmal kostenlose Versionen an eine kleine Gruppe potenzieller Kunden, um sicherzustellen, dass ihre Zielgruppe für das Produkt empfänglich ist.

Bevor sie eine Serie von TV-Episoden produzieren, geben die Produzenten von Fernsehsendungen oft Pilotepisoden heraus, um herauszufinden, ob die Sendung erfolgreich sein kann.

Vor der Durchführung einer großen Studie führen die Forscher eine Pilotstudie durch, bei der eine kleine Stichprobe der Bevölkerung befragt wird, um festzustellen, ob sich die Durchführung der Studie lohnt.

Die gleiche Herangehensweise muss auch bei der Lösung komplexer Probleme angewandt werden. Lohnt es sich, viele Ressourcen in das Problem zu investieren? Im Management wird uns ständig beigebracht, dass der Return on Investment (ROI) die Investition rechtfertigen muss.

Wenn die Antwort "Ja" lautet, formulieren Sie Ihre erste Theorie auf der Grundlage umfangreicher Recherchen. Finden Sie einen Weg, um Ihre erste Theorie zu überprüfen. Sie brauchen diese Bestätigung, dass Sie in die richtige Richtung gehen, insbesondere bei komplexen Problemen, deren Lösung viel Zeit in Anspruch nimmt.

Der koreanische Film Memories of Murder (2003) ist ein gutes Beispiel dafür, warum die Überprüfung der anfänglichen Theorie wichtig ist, vor allem wenn viel auf dem Spiel steht.

Richtiges kausales Denken

Bei der Problemlösung geht es darum, das richtige kausale Denken zu entwickeln. Bei der Suche nach Lösungen geht es darum, herauszufinden, was funktioniert, d. h. Operatoren zu finden, die Sie von A nach B führen. Um erfolgreich zu sein, müssen Sie von Ihrer anfänglichen Theorie überzeugt sein (Wenn ich X und Y tue, werden sie mich zu B führen). Sie müssen sicher sein, dass X und Y zu B führen - wenn Sie X und Y tun, wird B entstehen.

Alle Hindernisse bei der Lösung von Problemen oder der Erreichung von Zielen sind auf ein fehlerhaftes kausales Denken zurückzuführen, das dazu führt, dass nicht die richtigen Operatoren eingesetzt werden. Wenn Ihr kausales Denken stimmt, werden Sie keine Probleme haben, die richtigen Operatoren einzusetzen.

Wie Sie sich vorstellen können, ist es bei komplexen Problemen nicht einfach, das richtige Kausalitätsdenken zu entwickeln. Deshalb müssen wir eine erste Theorie formulieren und sie im Laufe der Zeit verfeinern.

Siehe auch: Körpersprache beim Gehen und Stehen

Ich betrachte das Problemlösen gerne als die Fähigkeit, die Gegenwart in die Vergangenheit oder in die Zukunft zu projizieren. Wenn Sie Probleme lösen, betrachten Sie im Grunde Ihre gegenwärtige Situation und stellen sich zwei Fragen:

"Was hat das verursacht?" (Projektion der Gegenwart in die Vergangenheit)

"Was wird das verursachen?" (Projektion der Gegenwart in die Zukunft)

Die erste Frage bezieht sich eher auf das Lösen von Problemen, die zweite auf das Erreichen von Zielen.

Wenn Sie sich in einem Schlamassel befinden, müssen Sie die Frage "Was hat das verursacht?" richtig beantworten. Für die Akteure, die Sie derzeit einsetzen, um Ihr Ziel zu erreichen, fragen Sie sich: "Was wird das verursachen?" Wenn Sie glauben, dass sie nicht Ursache B sein können, ist es an der Zeit, Ihre ursprüngliche Theorie zu verfeinern.